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市場份額持續(xù)上升,沃爾瑪歡欣鼓舞

市場份額持續(xù)上升,沃爾瑪歡欣鼓舞

Suzanne Kapner 2009年06月09日
沃爾瑪沒有削減開支,相反在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑中抓住機(jī)會擴(kuò)大市場份額,平價策略使其在對手中脫穎而出。

????在沃爾瑪充滿節(jié)日氣氛的年會上,麥莉?塞勒斯和斯莫奇?羅賓遜帶來了精彩演出,新任首席執(zhí)行官邁克?杜克表示要在近期贏利的基礎(chǔ)上再接再厲。

????作者:Suzanne Kapner

????山姆?沃爾頓(Sam Walton)一定在某個地方微笑。

????從阿肯色大學(xué)巴德?沃爾頓體育場的氣氛中,你根本看不出美國正經(jīng)歷著現(xiàn)代最嚴(yán)峻的一場經(jīng)濟(jì)衰退。沃爾瑪(Wal-Mart)的股東和員工在這里齊聚一堂參加沃爾瑪年會。

????與美國大多數(shù)企業(yè)不同,沃爾瑪有很多事情值得歡欣鼓舞。沃爾瑪沒有削減開支,相反在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑中抓住機(jī)會擴(kuò)大市場份額。

????沃爾瑪新任命的首席執(zhí)行官邁克?杜克(Mike Duke)對喧鬧的人群說,“我完全相信當(dāng)前的形勢才是大好時機(jī),證明山姆?沃爾頓創(chuàng)建的沃爾瑪?shù)膶?shí)力。”

????年會的氛圍正反映了沃爾瑪勢不可擋的發(fā)展勢頭。演員本?斯蒂勒(Ben Stiller)主持了本次年會,麥莉?塞勒斯(Miley Cyrus)和斯莫奇?羅賓遜(Smokey Robinson)還帶來了精彩演出。股東投票選出了競選連任的15名沃爾瑪董事,并且否決了6個股東提案,包括消除性別歧視和實(shí)行績效工資。

????消費(fèi)者現(xiàn)在手頭很緊,沃爾瑪?shù)钠絻r策略使其在競爭對手中脫穎而出。沃爾瑪同時還對商品進(jìn)行了改進(jìn),很快麥莉?塞勒斯的服飾品牌會登陸沃爾瑪,并且開展“項(xiàng)目影響”(Project Impact)的重組計(jì)劃,來吸引更多新顧客。

????咨詢公司Customer Growth Partners總裁克雷格?約翰遜(Craig Johnson)估計(jì)一月份以來,沃爾瑪在美國3萬億美元的零售市場中的份額已經(jīng)從去年同期的10.5%逐漸上升到11.3%。約翰遜認(rèn)為:“這是一個很大的增長,在市場份額增長中是不多見的?!保ㄏ嘈沃?,塔吉特(Target)同期的市場份額由2%上升到2.3%。)

????今年2月,杜克從前任首席執(zhí)行官李斯閣(Lee Scott)手中接過沃爾瑪,他面臨的一個難題就是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以后,沃爾瑪是否能夠留住這些新顧客。

????這個問題現(xiàn)在還沒有明確答案,再加上其它挑戰(zhàn),包括重振山姆會員店(Sam's Club)和改進(jìn)沃爾瑪在日本和其它海外市場的表現(xiàn),都影響了沃爾瑪?shù)墓蓛r。去年沃爾瑪剛在道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)取得了最佳表現(xiàn),但從一月份以來,沃爾瑪?shù)墓蓛r下跌了14%,股票交易價格大約是51美元。沃爾瑪董事會批準(zhǔn)了一個新的150億美元的股票回購計(jì)劃。

????沃爾瑪一直致力于改善產(chǎn)品組合,不斷增加諸如蘋果(Apple)等尖端電子產(chǎn)品品牌和實(shí)現(xiàn)家居用品和服飾品牌的多樣性。根據(jù)項(xiàng)目影響計(jì)劃,對沃爾瑪在今后5年進(jìn)行重組,改變商店布局,使消費(fèi)者的購物更加方便快捷。例如,食品雜貨、紙類制品和塑料制品分布在商店的同一側(cè)而不是四散分開,這樣一來就能更方便消費(fèi)者進(jìn)出。

????通道要更加寬闊整齊,包括主要通道Action Alley,在過去總是被展銷的商品擠得滿滿的。從前,貨架的高度為60英寸,如今已降至42英寸,更方便女性顧客。

????在會后的提問環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)沃爾瑪美國運(yùn)營的愛德華多?卡斯特羅-萊特(Eduardo Castro-Wright)說,調(diào)整后的沃爾瑪商店銷售額相比提高了75-100個基點(diǎn)。沃爾瑪認(rèn)為在最近的銷售額增長中,17%要?dú)w功于過去不光顧沃爾瑪?shù)男骂櫩汀?/p>

????杜克的發(fā)言中講到這些舉措都有助于沃爾瑪建立長久顧客忠實(shí)度。他還說:“我可以明確告訴大家,在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)之后,顧客有更多可支配收入時,他們還會繼續(xù)光顧沃爾瑪?!?/p>

????沃爾瑪任命Michael's Stores的布萊恩?康奈爾(Brian Cornell)擔(dān)任山姆會員店的首席執(zhí)行官,改進(jìn)山姆會員店的重任就落在了他的肩上。康奈爾以前是西夫韋和百事可樂的高管。他將重新評估山姆會員店小企業(yè)主戰(zhàn)略是否可行,因?yàn)樾∑髽I(yè)主受此次經(jīng)濟(jì)衰退的打擊最大??的螤栐谀陼媳硎旧侥窌T店今年早些時候發(fā)起幫小企業(yè)主省錢的倡議,已經(jīng)節(jié)省了2.9億美元。

????沃爾瑪?shù)母偁帉κ諧ostco和BJ's Wholesale Club通過提供更多樣的商品和更小的商品包裝(舉例來說,大包裝的衛(wèi)生紙不再是消費(fèi)者的唯一選擇),受到需要節(jié)約開支的家庭的喜愛。

????然而到目前為止,山姆會員店似乎還是鎖定小企業(yè)為主要目標(biāo)??的螤柛嬖V記者,他認(rèn)為山姆會員店未對小企業(yè)顧客關(guān)注過多?!艾F(xiàn)在正是小企業(yè)顧客最需要我們的時候?!?/p>

????雖然沃爾瑪亞洲區(qū)前總裁,現(xiàn)任沃爾瑪拉美區(qū)總裁文森特?特里斯(Vicente Trius)在年會前告訴記者沃爾瑪在日本的發(fā)展取得重大飛躍,但在日本的生意仍然步履維艱。特里斯還說沃爾瑪在日本通過實(shí)行“天天平價”戰(zhàn)略已經(jīng)獲得贏利。盡管整個日本市場去年縮減了5.6%,但是沃爾瑪日本控股的西友百貨公司(Seiyu)的銷售額卻有小幅增長。

????沃爾瑪去年大大增強(qiáng)了財(cái)力,使其在海外并購中更具優(yōu)勢。沃爾瑪集團(tuán)國際部的首席財(cái)務(wù)官龔萬仁(Wan Ling Martello)說:“我們正在積極尋找并購機(jī)會?!?/p>

????李斯閣成功地駕馭沃爾瑪朝著更加可持續(xù)、更加環(huán)保的方向發(fā)展。沃爾瑪率先在自己的商店使用節(jié)約能源的新方法,并鼓勵供貨商采用相同舉措?,F(xiàn)在要看杜克對沃爾瑪?shù)挠绊戇€為時過早,但是我們可以從他表示要把沃爾瑪發(fā)展成提供平等機(jī)會的企業(yè)看出一些端倪。杜克對記者說他對沃爾瑪在多樣性方面的發(fā)展仍不滿意?!拔蚁敫嗟年P(guān)注和參與到加快和擴(kuò)大多樣性發(fā)展的工作中去?!?/p>

????在杜克的待辦事項(xiàng)清單上還包括尋找沃爾瑪快速發(fā)展的下一個引擎。沃爾瑪在美國的商店已經(jīng)發(fā)展成熟,要保持增長,沃爾瑪必須將視線轉(zhuǎn)移到新興國家,例如俄羅斯(沒有沃爾瑪商店)、中國(現(xiàn)有252家沃爾瑪商店)和印度(沃爾瑪剛剛開了第一家現(xiàn)購自運(yùn)商店。)。

????山姆的兒子、現(xiàn)任董事長羅布?沃爾頓(Rob Walton)也稱贊了李斯閣的工作。李斯閣同他的前任戴維?格拉斯(David Glass)一樣將繼續(xù)留任董事,戴維現(xiàn)已從董事會退休。沃爾頓說:“在我看來,今天的沃爾瑪同我父親執(zhí)掌的時候一樣,在未來有著大好發(fā)展前景?!?/p>

????可能除了沃爾頓本人,鮮有人會對杜克希望延續(xù)沃爾瑪輝煌的想法產(chǎn)生怨責(zé)情緒。杜克對大家說:“山姆曾說過‘只有不斷前進(jìn)才能令我們心安’”。

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