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拜訪沃爾瑪總部

拜訪沃爾瑪總部

Patricia Sellers 2009年10月16日
有一些幸運(yùn)的高管們的辦公室有著像監(jiān)獄里一樣的窗戶,但是大家得伸長(zhǎng)脖子才能看到太陽(yáng)。

????作者:Patricia Sellers

????“比對(duì)手更好地控制成本,因?yàn)楣?jié)約了成本就意味著擁有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?!?/p>

????這句話非常簡(jiǎn)單,出自沃爾瑪(Wal-Mart)創(chuàng)始人山姆?沃爾頓(Sam Walton)之口?,F(xiàn)在眾所周知沃爾瑪是世界上效率最高的零售企業(yè),但鮮為人知的是,在沃爾瑪成為美國(guó)最大的零售企業(yè)之前的25年里,它的銷售費(fèi)用率在零售業(yè)中是最低的。

????沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾總部的效率極高。我在這里已經(jīng)呆了36個(gè)小時(shí)。1996年以來(lái)我就沒(méi)有到過(guò)沃爾瑪?shù)目偛苛?,而就在那一年沃爾瑪?shù)哪赇N售額突破了1000億美元。今年這個(gè)創(chuàng)辦于1962年的企業(yè)年銷售額突破了4000億美元。

????雖然山姆已經(jīng)逝世17年了,但是他當(dāng)年在本頓維爾的城鎮(zhèn)廣場(chǎng)開(kāi)第一家廉價(jià)商品店時(shí)所制定的規(guī)則仍然得以應(yīng)用。周一晚上我與沃爾瑪金融服務(wù)部總裁簡(jiǎn)?湯普森(Jane Thompson)和其他7位公司領(lǐng)導(dǎo)一起用餐。每個(gè)人出20美元用來(lái)付酒錢,因?yàn)槲譅柆數(shù)膭?chuàng)始人當(dāng)年就拒絕為任何酒類付錢。

????在沃爾瑪?shù)募亦l(xiāng)辦公室(相對(duì)于總部來(lái)說(shuō),山姆?沃爾頓更喜歡這個(gè)稱謂,因?yàn)椤翱偛俊甭?tīng)起來(lái)太做作),我遇到了邁克?杜克(Mike Duke),他在二月份成為沃爾瑪?shù)氖紫瘓?zhí)行官。我問(wèn)他是否可以瞄一眼他的辦公室-還是山姆的老辦公室-在他陪我進(jìn)入那個(gè)小房間的時(shí)候,他驕傲的說(shuō)“現(xiàn)在的木鑲板與30年前的一樣?!倍趴俗詈廊A的裝飾就是角落里的一個(gè)魚(yú)缸。他說(shuō):“這是大衛(wèi)?格拉斯(David Glass)留下來(lái)的,我只是努力讓那些魚(yú)活著。”大衛(wèi)?格拉斯是山姆之后的第二任首席執(zhí)行官?!澳敲炊趴嗽谶@個(gè)房子里加了什么呢?”他回答道:“只有墻上的畫(huà)?!彼k公桌上方有兩張山姆第一家店的鑲框照片。在這兩張照片的下面是張世界地圖。這位首席執(zhí)行官說(shuō):“ 因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的重點(diǎn)工作就是全世界?!?/p>

????在成為首席執(zhí)行官之前,杜克主管國(guó)際運(yùn)營(yíng),在隔壁一個(gè)低矮簡(jiǎn)陋的灰色房子里辦公。這里的總面積是40360平方英尺,在世界上年銷售額超過(guò)1000億美元的企業(yè)中,沃爾瑪?shù)霓k公室面積有可能是最小的(伯克希爾-哈薩韋(Berkshire Hathaway)位于奧馬哈的總部在效率方面與沃爾瑪相近)。現(xiàn)在道格?麥克米倫(Doug McMillon)接替了杜克的職位成為國(guó)際部主管。他在難看的軍營(yíng)房一樣的辦公室里工作。有一些幸運(yùn)的高管們的辦公室有著像監(jiān)獄里一樣的窗戶,但是就像杜克所說(shuō)的那樣,大家得伸長(zhǎng)脖子才能看到太陽(yáng)。

????我是應(yīng)沃爾瑪女性高管的邀請(qǐng)到訪本頓維爾的。現(xiàn)在女性高管的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了100個(gè),每年她們都會(huì)各自出100美元來(lái)搞活動(dòng)-這是沃爾瑪管理層極端自我克制的另外一個(gè)標(biāo)志(任何一個(gè)受雇于沃爾瑪?shù)娜硕贾溃譅柆數(shù)慕?jīng)理們?cè)谖锤跺X的情況下不允許接受任何東西,甚至是一瓶水)。在她們特殊的“《財(cái)富》雜志商界女強(qiáng)人峰會(huì) ”上,我采訪了沃爾瑪全球人事部(Global People Division)執(zhí)行副總裁蘇珊?錢伯斯(Suan Chambers),還采訪了施樂(lè)(Xerox)新任首席執(zhí)行官烏蘇拉?伯恩斯(Ursula Burns)。當(dāng)日結(jié)束前,金融服務(wù)部主管湯普森開(kāi)車載著我路過(guò)山姆?沃爾頓的墓地。他與妻子海倫(Helen)葬在一起。在沃爾瑪家鄉(xiāng)辦公室后面擁擠的墓地里,山姆的墳?zāi)购敛黄鹧邸<词故窃谒篮?,山?沃爾頓還在省錢。

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