????作者：Kim Thai

????觸控技術(shù)幫助非技術(shù)行業(yè)改善業(yè)務(wù)，提升效率和收益。

????蘋果公司（Apple）的iPhone問世時我們“驚為天機”，因為它實在是太酷了，特別是其多點觸控功能，讓我們可以自由瀏覽照片，“捏住”照片和網(wǎng)頁并任意縮放。

????現(xiàn)在，微軟已經(jīng)開發(fā)出了特別適用于觸控技術(shù)的Windows 7操作系統(tǒng)，而不管是制造商還是酒店都在吹噓自己的觸控技術(shù)，我們意識到人類和電腦屏幕的接觸已經(jīng)不再僅僅是一個吸引人眼球的花招——這已經(jīng)是一個現(xiàn)實。

????觸控技術(shù)已經(jīng)成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)——據(jù)估計今年的銷售額將達36.6億美元，并且在未來的5年中會飆升145%到100億美元。

????這些收入中僅有一半是來自消費電子產(chǎn)品（手機，數(shù)碼相框等），其余的則來自零售業(yè)、酒店業(yè)及其他。許多人忘記了一點，這項30年前就已問世的技術(shù)已經(jīng)在非技術(shù)行業(yè)運用了很多年，主要用來提高效率，而不是作為核心技術(shù)。

????所以，我們要來看一看其他行業(yè)是如何利用觸控技術(shù)幫自己提高收益的，并從中找出那些最具創(chuàng)新性，最有商業(yè)頭腦的利用方式。

????零售業(yè)：拉爾夫?勞倫公司（Ralph Lauren）三年前開始使用觸控技術(shù)。公司負責(zé)廣告和營銷的資深副總裁大衛(wèi)?勞倫（David Lauren）說他們是受了電影《少數(shù)派報告》的啟發(fā)，看到全世界都被觸控技術(shù)所淹沒。因此勞倫公司決定在他們商店的玻璃窗上安裝一個67英寸的觸摸顯示屏，這樣那些潛在的客戶無須進入商店便可瀏覽商品。（這也為“櫥窗購物”加入了新的內(nèi)涵。）

????另外一個例子是普里西拉波士頓婚紗店（Priscilla of Boston），他們在商店中運用觸控技術(shù)不僅僅為了提高效率，同時還為了使顧客有更好的體驗并減少新娘的沮喪情緒。以前新娘（和伴娘）需要翻閱厚厚的目錄，而現(xiàn)在新娘只需選擇顏色和裙子款式，然后就會看到符合條件的選擇。如果顧客還沒有試穿禮服她們還可以觀看穿著婚紗走在紅地毯上的錄象。

????營銷主管杰里米?卡佩羅（Jeremy Capello）說，運用觸控技術(shù)是一個巨大的成功。自10月初費城的婚紗店使用觸控技術(shù)以來，購買轉(zhuǎn)化率，也就是顧客購買相對于瀏覽的比率，翻了一番。

????銀行業(yè)：康百士銀行（BBVA Compass）是一家總部設(shè)在阿拉巴馬的區(qū)域性銀行，它是西班牙對外銀行（BBVA）的一家子公司。9月份康百士銀行在6家分行安裝了“虛擬銀行家”。顧客無須再等待業(yè)務(wù)員，他們可以進入一個單獨的房間，通過觸摸屏辦理業(yè)務(wù)。

????顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭和任何一家康百士銀行分行的業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。業(yè)務(wù)員通過一個分區(qū)屏幕幫助顧客——屏幕一半是攝像頭，另一半是觸摸屏——這樣顧客就可以得到不亞于真人接待的人性化服務(wù)與互動。

????研發(fā)主管與資深副總裁亞歷桑德羅?卡里萊斯（Alejandro Carriles）說，康百士銀行通過“連接真實與虛擬的世界”為顧客提供最好的服務(wù)。而且它的性價比很高（每個分行采用這種技術(shù)只需不到10000美元）?？蛋偈裤y行希望有更多的交易以“摩登風(fēng)格”的方式完成，因此他們明年將給另外70家分行安裝“虛擬銀行家”。

????酒店業(yè)：喜來登酒店（Sheraton Hotels and Resorts）已經(jīng)全心擁抱觸控技術(shù)。這家公司是喜達屋酒店集團（Starwood Hotels & Resorts）旗下品牌，兩年前開始使用觸控桌面，現(xiàn)在已經(jīng)有6家酒店應(yīng)用這項技術(shù)。

????觸控桌面最初只是用來聽音樂和購買酒店的商品，但現(xiàn)在喜來登正在開發(fā)新的軟件以更好地滿足客戶的需求，喜來登資深副總裁霍伊特?哈伯（Hoyt H. Harper）說。

????舉例來說，安裝了新程序的觸控桌面將能夠分辨出像酒杯這樣的物體，當(dāng)客戶把盛著葡萄酒的杯子放在桌面上時，觸控桌面就會為他們介紹杯中的酒，其制作過程，以及這款酒最適宜搭配吧臺中的哪些食物。哈伯說，這是一項很明智的投資，因為他看到使用過觸控桌面的客人其客戶滿意度都有所提升。

????教育：斯馬特技術(shù)公司（Smart Technologies）是斯馬特交互式白板的制造商，現(xiàn)在他們又把斯馬特課桌推廣進了課堂。在超過500家學(xué)校中，斯馬特課桌已經(jīng)被證明不管對商家還是學(xué)生都是一個巨大的成功。

????紐約的韋拉扎諾小學(xué)自5月起開始使用斯馬特課桌，老師們說它能幫助那些后進生提高認識能力。一年級老師喬伊絲?李（Joyce Li）說：“他們沒有意識到自己在學(xué)習(xí)，因為這個課桌中有許多活動都融入了運動技能，包括精細運動技能和粗略運動技能?！毙ｉL克雷格?科羅（Gregg Korrol）說，這不完全是做生意，同時也是對未來的投資。他認為斯馬特課桌不僅帶動了課堂的氣氛，還鼓勵學(xué)生更多地參與進了教學(xué)過程中。