????看社交網(wǎng)絡(luò)如何將首席信息官變?yōu)槌?jí)英雄

????作者：Alan S. Cohen

????最近我接觸了100位思科（Cisco）大客戶的首席信息官，他們來自不同行業(yè)、性質(zhì)和地區(qū)的公司。這些人一般是公司的無名英雄，一方面幫助員工實(shí)現(xiàn)偉大的技術(shù)成就，另一方面幫助管理團(tuán)隊(duì)大幅減少公司運(yùn)營(yíng)成本。

????我們?cè)谝黄鹬饕務(wù)摿斯ぷ鞯霓D(zhuǎn)變問題：從本地到全球，從集中到分散，有一個(gè)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)愈加明顯，那就是從實(shí)時(shí)到異步，甚至變?yōu)樘摂M。

????在過去二三十年內(nèi)，為提高價(jià)值鏈的活力和效率，我們的客戶公司已投資數(shù)百億美元建設(shè)事務(wù)處理系統(tǒng)，包括企業(yè)資源管理（ERP）和電子郵件等等。這樣大手筆的投資支持了六希格瑪管理戰(zhàn)略（Six Sigma）的核心理念，而這一流程驅(qū)動(dòng)的革命已經(jīng)成為提高企業(yè)管理水平的終極戰(zhàn)略。然而如今，處理流程所能帶來的收益已達(dá)到最大值。

????那么下一波的創(chuàng)新和生產(chǎn)力將從何而來？請(qǐng)容我提出一個(gè)簡(jiǎn)單的答案：人。

????在大部分公司內(nèi)，人才仍是未被發(fā)掘的資產(chǎn)，對(duì)于那些不想增加職員又要獲得發(fā)展的企業(yè)來說，這一資產(chǎn)顯得尤為重要。

????因此，公司必須設(shè)計(jì)出一套以員工貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)的認(rèn)知刺激計(jì)劃，也必須接受一些比較與眾不同的想法，即轉(zhuǎn)變員工工作及合作的時(shí)間，地點(diǎn)和方式。這些想法，一部分源于Web 2.0社交網(wǎng)絡(luò)。

????Facebook一定有其獨(dú)到之處——若不是這一網(wǎng)站能給社區(qū)帶來利益，其用戶數(shù)目也不可能短短幾年的時(shí)間內(nèi)就趕上美國(guó)人口（在我寫本篇博客的這段時(shí)間，又有5萬新用戶注冊(cè)了Facebook）。

????在跟各CIO開會(huì)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)人們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的看法發(fā)生了重大改變。有人將其稱為社交運(yùn)算（social computing），而在思科，我們稱其為協(xié)作。我們的客戶認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵本質(zhì)是協(xié)作式業(yè)務(wù)流程的一個(gè)組成部分。

????但是要在工作場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)成功的協(xié)作，就要有細(xì)致的整合與規(guī)范。

????沒有人提倡員工在工作時(shí)間上網(wǎng)貼自己周末拍的照片。但我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，社區(qū)是團(tuán)隊(duì)合作的核心，而團(tuán)隊(duì)合作是工作協(xié)作的核心。我們要在源頭發(fā)掘知識(shí)，從協(xié)作中獲得創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理水平的提高：作為分銷價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，部門之間，產(chǎn)業(yè)之間，公司之間都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作。

????我們需要多樣化，而這與六希格瑪管理戰(zhàn)略提倡的可預(yù)測(cè)性背道而馳。馬克?吐溫（Mark Twain）在其探討“一致性”的演講中，說明了這樣一點(diǎn)：

????“我認(rèn)為世人受到了誤導(dǎo)，從而接受了一些關(guān)于‘一致性’的錯(cuò)誤的甚至有害的理解——以至于有些人已經(jīng)是非不分，為自己的‘一致性’深感自豪 ，他們拒絕改變，死板陳腐，這其實(shí)是他們的恥辱?！?/p>

????社交網(wǎng)絡(luò)必須要進(jìn)一步發(fā)展，才能成為CIO的新一代致勝法寶。社交網(wǎng)絡(luò)要更加安全，要與公司的信息系統(tǒng)整合，還要支持創(chuàng)造業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)流程。

????協(xié)作式社交網(wǎng)絡(luò)可以利用當(dāng)前客服缺乏的多元語音和視頻系統(tǒng)，因?yàn)橐粭l短信傳達(dá)的內(nèi)容往往不夠詳實(shí)。

????最后，管理層要改變對(duì)協(xié)作式社交網(wǎng)絡(luò)的看法。莫騰?漢森（Morten T. Hansen） 在新書《協(xié)作》中指出，管理者必須監(jiān)管對(duì)協(xié)作式社交網(wǎng)絡(luò)的采納過程，適時(shí)轉(zhuǎn)變公司文化，以獲得積極效果。

????信息科技的每一個(gè)方面其實(shí)都在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變：云，虛擬化，協(xié)作和消費(fèi)化。CEO們努力增加收入，CFO們努力減少支出。至于CIO們要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，我也可以列出一大堆。但是我們有沒有考慮過那些日復(fù)一日使用技術(shù)完成工作的人？他們對(duì)于自己理想的工作方式有什么想法呢？

????身為企業(yè)勞動(dòng)主力軍的千禧年一代，現(xiàn)在已是虛擬通信和協(xié)作方面的“黑帶”高手了。

????企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)究竟會(huì)成就CIO的超能力，還是會(huì)成為他們的克星？我在天空中看到了一個(gè)斗篷。（是鳥？是飛機(jī)？原來是CIO?。?/p>

????Cohen是思科公司副總裁。思科總部位于美國(guó)加利福尼亞州的圣荷西，主要生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。