????由于消費(fèi)者仍然十分謹(jǐn)慎，因此零售商必須把握能夠獲得的每一個(gè)優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)然，就市場(chǎng)調(diào)研而言，實(shí)地考察并且建立中心小組的辦法在一定程度上仍然有效。不過(guò)，Saks公司前高管，46歲的格雷格·佩特洛（Greg Petro）卻有更好的主意。為什么不利用網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)迅速、簡(jiǎn)便地找出顧客的真正需求呢？

????2007年，佩特洛成立了First Insight公司。這家位于匹茲堡的公司邀請(qǐng)一家零售商的顧客參與網(wǎng)絡(luò)游戲（想想Facebook上掀起的《FarmVille》游戲狂潮吧）。他們成立了虛擬的服裝店，并且采購(gòu)商品、為商品定價(jià)，而這些商品都是這家零售商正在考慮是否上架的服裝。這款游戲不僅具有娛樂(lè)性，而且還經(jīng)常提供優(yōu)惠券。截至目前，已有5萬(wàn)名時(shí)尚愛(ài)好者代表大型零售商參與網(wǎng)絡(luò)游戲，不過(guò)First Insight公司不愿透露零售商的名字。

????First Insight公司只要兩天就能向零售商提供反饋。內(nèi)曼·馬爾庫(kù)斯家族（Neiman Marcus）管理這家豪華零售公司已經(jīng)13年，家族繼承人、公司董事會(huì)成員理查德·馬爾庫(kù)斯（Richard Marcus）說(shuō)：“全價(jià)銷(xiāo)售和減少削價(jià)幅度的潛力相當(dāng)可觀?！?/p>

????眾包（crowdsource）不是什么新概念——媒體和政界一直在使用——但是，把它運(yùn)用到零售業(yè)還是首次。Threadless.com等時(shí)尚網(wǎng)站請(qǐng)它們的顧客投票選出他們希望公司推出的款式。Polyvore.com根據(jù)用戶(hù)在其網(wǎng)站上創(chuàng)建的“時(shí)尚套裝”跟蹤流行的款式。

????這種辦法有效嗎？美國(guó)最大的婚慶零售商David's Bridal根據(jù)First Insight公司早期的測(cè)試結(jié)果得出結(jié)論，它能減少20%的錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決策。但是，F(xiàn)orrester Research公司負(fù)責(zé)跟蹤信息技術(shù)和零售行業(yè)的分析師奈杰·范韋克（Nigel Fenwick）說(shuō)，這種模式“也許不是預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況的準(zhǔn)確風(fēng)向標(biāo)，因?yàn)槲覀冏罱K購(gòu)買(mǎi)的是我們需要的東西，而不是我們喜歡的東西”。佩特洛回應(yīng)說(shuō)：“我們不是水晶球。眾人的智慧有助于我們了解何時(shí)成為弄潮兒，以及何時(shí)退出?！?/p>

????換言之，他認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)游戲玩家不僅具有聰明才智，而且對(duì)時(shí)機(jī)的把握也無(wú)可挑剔。

????譯者：蕭艾

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書(shū)本的價(jià)值

搭檔的威力

????邁克爾·埃斯納（Michael Eisner）對(duì)管理合作了如指掌。作為迪士尼公司（Disney）的CEO，他是與弗蘭克·威爾斯（Frank Wells）始終保持密切合作關(guān)系的人之一，后來(lái)與邁克爾·奧維茨（Michael Ovitz）也有過(guò)短暫的合作，但卻非常失敗。埃斯納的新書(shū)《并肩作戰(zhàn)：為什么偉大的合作關(guān)系能夠成功》（Working Together: Why Great Partnerships Succeed）介紹了10對(duì)最融洽的合作關(guān)系。這非常值得推薦——顯然，主角都不是圣人——但合并后的效果卻相當(dāng)明顯。

雞尾酒會(huì)原料：

????在每一對(duì)成功的組合中，一位成員受到的關(guān)注會(huì)超過(guò)另一位，不過(guò)雙方對(duì)此都沒(méi)有意見(jiàn)——想想沃倫·巴菲特（Warren Buffett）和查理·芒格（Charlie Munger）或者喬伊·托瑞（Joe Torre）和唐·齊默爾（Don Zimmer）吧，書(shū)中對(duì)他們都做了介紹。這些搭檔的關(guān)系取決于雙方的默契，可惜的是，神奇的組合是勉強(qiáng)不來(lái)的。

????——Geoff Colvin