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亞馬遜是如何持續(xù)發(fā)展的

亞馬遜是如何持續(xù)發(fā)展的

Scott Cendrowski 2011年04月30日
它引發(fā)了書籍的革命。如今,它也賣玩具和化妝品。不過分析人士說,這個身價340億美元的電子交易之王才剛剛起步。在首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)的領(lǐng)導(dǎo)下,亞馬遜在《財富》最受贊賞的公司排行榜上閃亮登場,名列前五。本文要說說它是如何做到的。

創(chuàng)新

(攝影:John David Becker)

????批評者說,電子書Kindle永遠(yuǎn)無法與蘋果(Apple)產(chǎn)品相媲美。可是,亞馬遜(Amazon)的手持電子閱讀器卻成了無可匹敵的熱銷貨。據(jù)分析師估計,該公司去年賣出了700萬臺Kindle,使它成為亞馬遜最搶手的產(chǎn)品。盡管這個數(shù)字低于蘋果公司的1,500萬臺iPad,但Kindle使亞馬遜在電子書方面早早占據(jù)了領(lǐng)先地位:自2010年以來,它銷售的電子書是精裝書的3倍,在這個快速增長的市場上雄踞榜首?!巴ㄟ^創(chuàng)立這個產(chǎn)品,他們幾乎創(chuàng)造了歷史。”摩根士丹利公司(Morgan Stanley)分析師斯科特·德威特(Scott Devitt)說。

服務(wù),服務(wù),服務(wù)

????服務(wù)全部屬于零售;亞馬遜以客戶為中心的經(jīng)營方式可以同諾德斯特龍百貨公司(Nordstrom)這樣的零售業(yè)常青之樹相提并論。全國零售業(yè)聯(lián)盟(National Retail Federation)最近的一次調(diào)查結(jié)果表明,亞馬遜的顧客服務(wù)[連同它的分號芝寶公司(Zappos)]超過了任何其他零售商(諾德斯特龍排名第9)。亞馬遜金牌俱樂部(Amazon Prime)的會員每年交79美元便可獲得免費(fèi)送貨服務(wù),因而受到顧客熱捧,并且使亞馬遜各類產(chǎn)品的回頭客大幅增加——這對網(wǎng)上零售商來說是難得的成就。

正面迎擊競爭對手

????亞馬遜的擴(kuò)張快于歷史上任何的零售企業(yè)。(剔除美元通脹因素,沃爾瑪用了27年才實(shí)現(xiàn)300億的銷售額,而亞馬遜只用了16年。)它顯然是受益于大舉進(jìn)軍網(wǎng)上零售業(yè)的舉措——如今電子交易已占美國零售總額的7%,2005年只有3%。但是,亞馬遜卻把那些實(shí)體零售巨頭視作最大的競爭對手,并且以其之道戰(zhàn)勝對方。在摩根士丹利所做的一份關(guān)于50種產(chǎn)品的調(diào)查里,亞馬遜銷售的產(chǎn)品種類平均比沃爾瑪(Wal-Mart)少6%,比百思買(Best Buy)少9%。但是,摩根士丹利預(yù)測,通過收購專營網(wǎng)站,比如去年11月買下的紙尿布網(wǎng)站(Diapers.com),以及打入高檔服飾和高端電子產(chǎn)品領(lǐng)域,亞馬遜的營業(yè)額有可能在四年后超過西爾斯百貨(Sears)、百思買和塔吉特超市(Target)。

????譯者:劉琦

?

公司簡介:亞馬遜公司

總部:西雅圖

員工數(shù):33,700。

????該企業(yè)由杰夫·貝佐斯于 1994 年創(chuàng)立,最初只是一家網(wǎng)上書店(還記得嗎?),如今成了互聯(lián)網(wǎng)上最大的零售商。

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