聯(lián)邦快遞首席執(zhí)行官施偉德暢所欲言……
Brian Dumaine
2012-10-16
????公司概況
營(yíng)業(yè)額：390億美元
利潤(rùn)額：15億美元
員工總數(shù)：255,573
股東總回報(bào)率：-9.8%
世界 500 強(qiáng)排名: 263
????施偉德（Fred Smith）在1971年成立聯(lián)邦快遞公司（FedEx）之前，剛剛從越南戰(zhàn)場(chǎng)歸來(lái)，越戰(zhàn)中他先是在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)擔(dān)任排長(zhǎng)，后來(lái)又擔(dān)任飛行員，回國(guó)后他想找點(diǎn)兒事做。就像傳說(shuō)中那樣，他在耶魯大學(xué)（Yale）寫的一篇論文——他記不清得了多少分，但可以肯定分不太高——提出了建立一個(gè)中心輻射型系統(tǒng)的想法，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)送像計(jì)算機(jī)零配件等對(duì)時(shí)間要求很高的物品。他從姐姐那里借來(lái)錢，然后租賃了一些飛機(jī)，就開始營(yíng)業(yè)了。如今，總部設(shè)在孟菲斯的聯(lián)邦快遞在220個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有25.5萬(wàn)員工、688架飛機(jī)，以及9萬(wàn)多輛機(jī)動(dòng)車。以下談及的是施偉德眼中的世界。采訪內(nèi)容節(jié)選如下：
????2000年，您開始從傳統(tǒng)的空中快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)向地面運(yùn)輸和貨運(yùn)轉(zhuǎn)型。做出這個(gè)戰(zhàn)略調(diào)整是出于什么考慮？
????是這樣的，2000年我們可能是在年均（銷售額）500億美元的市場(chǎng)空間里競(jìng)爭(zhēng)。今天，我們直接在3,500億美元至4,000億美元的市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入地面運(yùn)輸和貨運(yùn)市場(chǎng)可以為我們穩(wěn)定地開辟增長(zhǎng)潛力最大的市場(chǎng)，也就是發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)。各個(gè)國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)都在崛起，其中包括“金磚國(guó)家”（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）。如今，一個(gè)低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的通信系統(tǒng)在人類歷史上首次把中產(chǎn)階級(jí)人群聯(lián)系在一起，這個(gè)系統(tǒng)可以彌合語(yǔ)言差異并且用可視的方式把世界各地的每一件產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，這個(gè)系統(tǒng)就是互聯(lián)網(wǎng)。如今，如果你想要一個(gè)汽車零部件，無(wú)論它是大眾（Volkswagen）、克萊斯勒（Chrysler），還是其他什么品牌，你都可以在世界范圍內(nèi)尋找。這是個(gè)前所未有的巨大機(jī)遇。世界貿(mào)易的增長(zhǎng)，以及新興經(jīng)濟(jì)體的增長(zhǎng)讓工業(yè)化國(guó)家的GDP增長(zhǎng)相形見(jiàn)絀。
????哪些是聯(lián)邦快遞公司增長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)之一？
????從空運(yùn)來(lái)看，目前我們是中國(guó)出入量最大的國(guó)際貨物運(yùn)輸商。我們還在那里成立了聯(lián)邦快遞品牌的國(guó)內(nèi)包裹快遞服務(wù)。我們利用這家公司運(yùn)送我們的國(guó)際貨物流進(jìn)出主要關(guān)口。
????中國(guó)是否接受聯(lián)邦快遞的理念？
????當(dāng)然。絕對(duì)如此。有一次中國(guó)前國(guó)家主席江澤民在他的辦公室接見(jiàn)我們的董事，說(shuō)實(shí)話，他對(duì)公司的了解甚至比大多數(shù)董事還要多。
????讓我感到非常驚訝的是，您還有一個(gè)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，就是新推出的FedEx TechConnect服務(wù)，你們將修理電子設(shè)備，如iPad和Nook。這似乎并不是聯(lián)邦快遞的核心業(yè)務(wù)。
????首先，我們也許是世界上最大的修理這類設(shè)備的商店之一。原因很簡(jiǎn)單，從本質(zhì)上講，聯(lián)邦快遞是手持包裹追蹤器的發(fā)明人。因?yàn)橛写罅窟@樣的設(shè)備融入了我們的DNA，所以我們非常善于修理這些設(shè)備。有鑒于此，我們自然會(huì)向我們的許多大客戶廣為宣傳，如果你也想讓我們修理這些設(shè)備，我們樂(lè)意效勞。
????其中的機(jī)遇有多大？
????這是個(gè)價(jià)值150億美元的市場(chǎng)，同時(shí)也是很難推廣的應(yīng)用。換言之，沒(méi)有人擁有像我們一樣的資產(chǎn)。我們擁有零售網(wǎng)絡(luò)。我們的數(shù)以千計(jì)的員工每天都會(huì)在數(shù)百萬(wàn)個(gè)地點(diǎn)停留，因此如果你想把你的電子設(shè)備送給我們維修，我們有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)把它送到統(tǒng)一管理的維修店。我們沒(méi)必要?jiǎng)?chuàng)建500家效率更低的維修店。因此這是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，但它也是一個(gè)非常重要的細(xì)分市場(chǎng)，不過(guò)我覺(jué)得，我們?cè)?年后也不會(huì)談?wù)撨@項(xiàng)業(yè)務(wù)如何勝過(guò)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
????我想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)力的話題。前不久，您寫了一篇關(guān)于聲譽(yù)智慧的文章。能解釋一下它的含義嗎？
????好吧，我們所說(shuō)的聲譽(yù)智慧對(duì)我們的組織而言尤為重要，因?yàn)樽罱K我們推銷的其實(shí)就是信任感。人們把一些他們擁有的最重要的東西交給我們。其中有今天早晨就要用于手術(shù)的醫(yī)療設(shè)備，也有能夠決定新的787飛機(jī)能否起飛的零部件。因此聲譽(yù)是我們品牌不可或缺的組成部分，但它又獨(dú)立于這個(gè)品牌，有自己鮮明的特征。
????那么您如何管理呢？
????你必須說(shuō)給錢就給錢。沒(méi)有哪一年我們不投入巨額資金努力完善這項(xiàng)服務(wù)的。有許多年我們本可以換一種辦法：“你猜怎么著？我們不準(zhǔn)備再完善這項(xiàng)服務(wù)了。讓我們減少2%的投資。大部分人是不會(huì)注意到的，而且我們的盈利還可以增加2%?！蔽覀儚奈催@樣做過(guò)。但它也同我們努力營(yíng)造的企業(yè)文化有直接關(guān)系。你可以問(wèn)任何地方的任何聯(lián)邦快遞團(tuán)隊(duì)成員，什么是紫色承諾（Purple Promise），他們會(huì)告訴你，“我會(huì)讓聯(lián)邦快遞的每一次體驗(yàn)都無(wú)與倫比?！?/p>
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