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亞馬遜為何青睞老兵

Adam Lashinsky
2012-10-16

專業(yè)的物流服務(wù)和“崇尚行動(dòng)”的價(jià)值觀令這家網(wǎng)上零售商備受稱贊,現(xiàn)在它正把求賢的橄欖枝廣泛伸向軍人群體。

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????亞馬遜公司規(guī)模龐大的退役軍人力量

是自然成長(zhǎng)起來(lái)的,而非源于某個(gè)宏大的愛(ài)國(guó)主義計(jì)劃。雖然沒(méi)有刻意以退役軍人為招聘目標(biāo),但在20世紀(jì)90年代中期至末期即公司成立初期,亞馬遜發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)它就聘用了多名前軍官負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)其倉(cāng)庫(kù),因?yàn)樵谶@里物流技能最有用武之地。分銷組織像一塊巨大的磁石一樣吸引著退伍老兵。其中包括像大衛(wèi)·尼科卡(David Niekerk)這樣的領(lǐng)導(dǎo)人,這位曾經(jīng)的西點(diǎn)軍校畢業(yè)生和亞馬遜公司早期主管,現(xiàn)在任職公司全球客戶訂單處理人力資源副總裁。每一次亞馬遜要在特拉華、堪薩斯或弗吉尼亞州等地方新建一座倉(cāng)庫(kù)時(shí),就需要一名負(fù)責(zé)該設(shè)施的總經(jīng)理。每名總經(jīng)理(其中一些人本身即是老兵)又需要有責(zé)任感的人來(lái)填補(bǔ)新倉(cāng)庫(kù)的崗位。按尼科卡的話說(shuō):“他們特別指明需要初級(jí)部隊(duì)軍官來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)施的各個(gè)崗位?!?

????公司高管逐漸意識(shí)到雇傭如此多的老兵并不僅僅是一種巧合。2010年老兵人數(shù)已達(dá)到一個(gè)充分的臨界點(diǎn),因此公司決定將雇傭老兵作為一個(gè)項(xiàng)目加以固定化。跟亞馬遜在其他方面采用的“去中介化”做法一致,這樣做也為公司提供了自主招聘老兵的機(jī)會(huì),而無(wú)需再依靠那些通過(guò)維持退役人員網(wǎng)絡(luò)提供招聘服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。

????亞馬遜如此大規(guī)模地雇傭老兵,引起了軍事招聘雜志的關(guān)注。十年來(lái)該雜志一直針對(duì)美國(guó)年收入5億美元以上的公司從事最佳擁軍雇主的排名工作。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包括是否采取了各種表明公司讓老兵感到受歡迎的措施,例如擁有專門(mén)的老兵招聘網(wǎng)站(如亞馬遜那樣),新聘人員中老兵所占的比例,以及在留住老兵方面的業(yè)績(jī)記錄?!皝嗰R遜榮登榜首的原因是其在這方面工作的連貫性,”軍事招聘雜志高管西恩·柯林斯(Sean Collins)說(shuō)。該公司的母公司勝利傳媒(Victory Media)正是由老兵創(chuàng)建的。柯林斯解釋說(shuō),“在每一項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中,亞馬遜都不是排名最高,但它所有各項(xiàng)的得分卻是連貫的?!?/p>

????凱瑟琳·凱羅爾(Kathleen Carroll)很能代表亞馬遜近期的老兵招聘情況。凱羅爾曾任美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)物流軍官,一度在伊拉克參與一處機(jī)場(chǎng)的運(yùn)作,現(xiàn)在負(fù)責(zé)亞馬遜軍隊(duì)關(guān)系項(xiàng)目?,F(xiàn)年35歲的凱羅爾說(shuō),入伍前她在芝加哥郊區(qū)過(guò)著悠閑的生活,但她覺(jué)得海軍陸戰(zhàn)隊(duì)很有意思,于是放棄了愜意生活加入海軍陸戰(zhàn)隊(duì)。她目前實(shí)際上主管著亞馬遜公司與軍隊(duì)之間的聯(lián)絡(luò)工作。跟貝佐斯的觀點(diǎn)一樣,她說(shuō),亞馬遜的十四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則跟部隊(duì)的原則很契合?!安筷?duì)領(lǐng)導(dǎo)通常比較適應(yīng)模糊的任務(wù)指示,”凱羅爾說(shuō),例如一個(gè)非特定的指令“拿下山頭”或者“建一座橋”,并把它們跟在圣誕高峰混亂期解決分揀線上的一個(gè)小差錯(cuò)這樣的指令相提并論。“我們向來(lái)是以客戶為先,并由此推導(dǎo)解決方案,”亞馬遜運(yùn)營(yíng)部最高級(jí)別的老兵高管大衛(wèi)·尼科卡說(shuō)?!跋榷ㄈ蝿?wù),然后找出解決辦法,這對(duì)于許多前部隊(duì)高官都是再自然不過(guò)的事情。他們對(duì)此很有共鳴?!?/p>

????通過(guò)利用公司跟部隊(duì)之間的這種所謂的良好契合——同樣,航空公司一直以來(lái)也在招聘退役的空軍飛行員——亞馬遜在老兵招聘方面處于領(lǐng)先地位,而其他一些公司雖然同樣善意地想要招聘老兵,但卻困難重重?!按蠖鄶?shù)人力資源專業(yè)人士根本讀不懂退役老兵的簡(jiǎn)歷,”美國(guó)老兵事務(wù)部就業(yè)服務(wù)主管瑪麗·圣地亞哥(Mary Santiago)說(shuō)。她主管的部門(mén)正在開(kāi)發(fā)一系列最佳做法供雇主參考。

????由于亞馬遜訂單處理中心招聘了很大比例的老兵擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),那里的基調(diào)也不可避免地呈現(xiàn)出軍事化色彩。在位于菲尼克斯的一個(gè)訂單處理中心,會(huì)議室的名字使用一些軍事術(shù)語(yǔ),如“軍事駐地食堂”、“地堡”。亞馬遜還鑄造了一款“服務(wù)硬幣”,外形很像部隊(duì)指揮官用來(lái)表彰圓滿完成任務(wù)的那種大勛章,一面印有亞馬遜的圖標(biāo),而另一面則印著美國(guó)五種武裝力量(指陸軍、海軍、空軍、海岸警衛(wèi)隊(duì)和海軍陸戰(zhàn)隊(duì)——譯者注)的圖標(biāo)。

????但是老兵招聘的對(duì)象并不限于前部隊(duì)軍官。大衛(wèi)·奧格(David Ogle)在20世紀(jì)90年代曾在一艘潛水艇上任機(jī)械師副手——屬士兵軍銜——目前在菲尼克斯任處理中心經(jīng)理。(“除了呼吸、電腦和產(chǎn)品之外,其他都?xì)w我管,”現(xiàn)年39歲的大衛(wèi)·奧格說(shuō)。)他于2010年加入亞馬遜,手下有60號(hào)人,其中一半是老兵。在加入亞馬遜之前,他曾在一家半導(dǎo)體制造企業(yè)擔(dān)任類似的職務(wù)。

????雖說(shuō)他們對(duì)于部隊(duì)跟亞馬遜職責(zé)的類同感到驕傲,但亞馬遜老兵通常并不會(huì)過(guò)分較真二者之間的對(duì)比,畢竟,“圣誕季發(fā)貨”跟拿下一個(gè)山頭并不是一回事。老兵們似乎都很愜意地發(fā)現(xiàn),公司生活要比火線生活輕松得多:沒(méi)有動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月條件艱苦的軍事任務(wù),下班之后可以在家跟配偶共享美酒而非只能在野外以作戰(zhàn)口糧充饑,此外還有很多不同。雖然在公司也要盡量避免錯(cuò)誤,但即便發(fā)生錯(cuò)誤也只不過(guò)是損失一些金錢(qián)——據(jù)亞馬遜測(cè)算,分揀過(guò)程中每發(fā)錯(cuò)一單貨平均導(dǎo)致公司損失10美元——但不會(huì)決定人的生死。

????亞馬遜的生活也并非沒(méi)有壓力,特別是對(duì)于小時(shí)工而言。跟部隊(duì)一樣,亞馬遜也是以苛刻雇主著稱。公司去年在賓夕法尼亞州和解了一樁聯(lián)邦訴訟,該案中一名工人聲稱他受到指使就一起工傷事故的性質(zhì)撒謊。亞馬遜訂單處理中心的工作條件也受到批評(píng),包括溫度過(guò)高及工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),但它的聯(lián)邦安全記錄并不比其他倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商差,甚至還要好一些。

????在訂單處理中心,傳送帶迅速地把包裹從貨架轉(zhuǎn)到打包機(jī)再轉(zhuǎn)到裝卸口。盡管這里的工作很細(xì)致,但給人的感覺(jué)卻一點(diǎn)不像部隊(duì)。流水線工人和經(jīng)理人員通常都身著便裝。亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的墻上到處貼著“精益求精建議欄”。亞馬遜重視聽(tīng)取低級(jí)別雇員的建議,而陸軍長(zhǎng)官卻很少征求步兵的意見(jiàn)。而且亞馬遜的層級(jí)結(jié)構(gòu)也比部隊(duì)扁平。

????事實(shí)上,公司需要一套跟部隊(duì)完全不同的話語(yǔ)體系。位于菲尼克斯的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、現(xiàn)年33歲的喬·維拉斯奎茲(Joe Velasquez)曾在伊拉克任步兵軍官,2007年回到故鄉(xiāng)亞利桑那后加入亞馬遜?!皠傞_(kāi)始我經(jīng)歷了一場(chǎng)文化沖擊,”喬·維拉斯奎茲說(shuō),“在陸軍我可以直截了當(dāng)?shù)貙?duì)士兵講話。但在這里則要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,需要花時(shí)間進(jìn)行解釋。”

????在多次跟亞馬遜管理人員及“前線”領(lǐng)導(dǎo)的交談中,沒(méi)有人把公司的老兵雇傭項(xiàng)目視為亞馬遜愛(ài)國(guó)主義甚或良好公關(guān)的手段,盡管公司確實(shí)感激因自己被認(rèn)為是擁軍雇主而獲得的意外好處。

????公司還制定了招聘更多涉軍人員的計(jì)劃。亞馬遜在英國(guó)有很大的業(yè)務(wù)量,它在那里也開(kāi)始推行同樣的計(jì)劃,積極招聘英國(guó)老兵。它還發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目,招聘現(xiàn)役軍人的配偶擔(dān)任“虛擬”客服代表,并在考慮一項(xiàng)針對(duì)殘疾老兵的類似計(jì)劃。

????軍人配偶是特別受到重視的雇員。一旦接受了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),盡管經(jīng)常搬家也不會(huì)影響他們對(duì)于亞馬遜具有的價(jià)值,而且他們需要非傳統(tǒng)工作時(shí)間的特點(diǎn)也適合客服類工作。例如去年底新聘的香農(nóng)·威爾遜(Shannon Wilson)就是在生下女兒后不久加入亞馬遜的。(她的丈夫羅伯特駐守在“賓夕法尼亞號(hào)”美國(guó)核潛艇。)

????軍人配偶還能為公司帶來(lái)一項(xiàng)額外的好處。他們是天然的亞馬遜客戶?!拔冶救耸褂脕嗰R遜的各種服務(wù),” 威爾遜在目前位于華盛頓州布雷默頓市(Bremerton)的家中發(fā)來(lái)的一封電子郵件中寫(xiě)道?!耙?yàn)椴筷?duì)把我們帶到離家很遠(yuǎn)的各種地方,用亞馬遜郵寄生日禮物和圣誕禮物非常方便,因?yàn)槲覠o(wú)需到郵局就能直接向家人和朋友辦理郵寄。”似乎亞馬遜對(duì)此早有算計(jì):它不但要贏得人心、人信,還要贏得他們的錢(qián)包。

????譯者:鄭歡

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