京東、阿里巴巴、拼多多的新挑戰(zhàn)：人工智能與回歸用戶(hù)
楊安琪
2024-08-05
在今年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)里，拼多多首次進(jìn)入榜單。
此前京東、阿里巴巴已經(jīng)進(jìn)入榜單，自此，三家中國(guó)電商巨頭集體進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)。
同時(shí)，它們也都面臨兩項(xiàng)挑戰(zhàn)：首先，人工智能技術(shù)以驚人的速度改造一切公司，如果不能擁抱，則會(huì)被殘酷淘汰；其次，回歸用戶(hù)成為三家公司的核心議題。
京東集團(tuán)在今年的榜單中排名第47位。它取代平安集團(tuán)成為中國(guó)最大民營(yíng)公司，排名再次進(jìn)入前50位。
對(duì)于人工智能的理解，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在今年3月的一封公開(kāi)信中寫(xiě)到：技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新。并提出：“應(yīng)該把每個(gè)人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個(gè)人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情?！?/p>
供應(yīng)鏈一直是京東集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘，對(duì)于人工智能技術(shù)的應(yīng)用首先在倉(cāng)儲(chǔ)與物流中開(kāi)始。
京東的亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)運(yùn)行10年。它是京東物流運(yùn)營(yíng)的亞洲范圍內(nèi)建筑規(guī)模最大、自動(dòng)化程度最高的現(xiàn)代化智能物流項(xiàng)目。目前，京東物流已經(jīng)在全國(guó)近30個(gè)省市運(yùn)營(yíng)40多座“亞洲一號(hào)”。
改造供應(yīng)鏈體系背后的則是人工智能技術(shù)。以昆山亞洲一號(hào)智能產(chǎn)業(yè)園為例，其面積超50萬(wàn)平方米，相當(dāng)于70個(gè)足球場(chǎng)，其自動(dòng)分揀中心擁有超過(guò)80條自動(dòng)分揀線，1萬(wàn)個(gè)智能分揀機(jī)器人，分揀準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。分揀中心全天24小時(shí)工作，具備日均分揀超450萬(wàn)件包裹的能力。
今年京東618期間，京東物流首次深度將大模型技術(shù)融合嵌入倉(cāng)、揀、運(yùn)、配等環(huán)節(jié)。截至6月底，京東物流大模型已經(jīng)累計(jì)調(diào)用超3,000萬(wàn)次，幫助數(shù)十萬(wàn)一線員工累計(jì)分析處理超4億條用戶(hù)地址。
人工智能算法可以更加高效精準(zhǔn)地指導(dǎo)倉(cāng)內(nèi)商品布局、揀貨路徑規(guī)劃：在商品入庫(kù)環(huán)節(jié)，人工智能會(huì)預(yù)測(cè)商品的暢銷(xiāo)度和關(guān)聯(lián)度，優(yōu)化商品存儲(chǔ)位置。比如將暢銷(xiāo)品存放在靠近揀貨產(chǎn)線的儲(chǔ)位，方便補(bǔ)貨和快速揀貨；而對(duì)于銷(xiāo)量一般的商品，需要考慮訂單關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)性高的商品應(yīng)該存放在相同的儲(chǔ)區(qū)，位置靠近，減少多品訂單的跨儲(chǔ)區(qū)揀貨。在分揀中心，“智能大腦”在1分鐘內(nèi)即可完成千億次計(jì)算。
此外，京東云言犀數(shù)字人開(kāi)始從技術(shù)探索走向規(guī)模化落地，在電商帶貨場(chǎng)景，目前該技術(shù)已經(jīng)服務(wù)了超4000家品牌商。其團(tuán)隊(duì)表示，數(shù)字人直播能做到“逼近真人”的帶貨效果，在觀眾進(jìn)入直播間的120秒，無(wú)法分辨是真人還是數(shù)字人。京東云將大模型做小，商家可通過(guò)云端一鍵開(kāi)播，把開(kāi)播成本進(jìn)一步降低30%，做到真人主播和數(shù)字人主播切換。
技術(shù)之外，京東的挑戰(zhàn)依舊存在。劉強(qiáng)東在今年最重要的一次發(fā)聲：絕大多數(shù)兄弟，都想成為行業(yè)第一，沒(méi)人想加入一家沒(méi)有未來(lái)的公司。他將不拼搏的人稱(chēng)之為“路人”。并解釋稱(chēng)，對(duì)于那些更多享受生活、不想拼搏的員工表示理解，但與自己不是一路人，不應(yīng)該共事。“兄弟論”一直是這家公司的文化標(biāo)簽之一，京東現(xiàn)在有超過(guò)60萬(wàn)名員工，其中大部分為物流服務(wù)人員，劉強(qiáng)東用“兄弟”這種易懂的語(yǔ)言拉近自己與物流基層員工之間的關(guān)系。
利用人工智能技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率，以及強(qiáng)調(diào)拼搏精神，來(lái)自京東更深層次挑戰(zhàn)：用戶(hù)追求更個(gè)性化、更有性?xún)r(jià)比的商品。過(guò)去一年來(lái)京東推出漲薪和上不封頂?shù)臉I(yè)績(jī)激勵(lì)等措施，推動(dòng)以零售采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為核心的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打破舒適區(qū)，在用戶(hù)體驗(yàn)上推出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)，正是應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)的方法。
阿里巴巴在今年的榜單中下降兩位，排名第70位。幾乎與京東完全相同，擁抱人工智能、回歸用戶(hù)成為阿里巴巴今年的核心主題。
今年5月阿里巴巴董事會(huì)主席蔡崇信、首席執(zhí)行官吳泳銘罕見(jiàn)首次發(fā)出署名的致股東信，其中回答了幾個(gè)重要問(wèn)題：阿里巴巴是誰(shuí)？未來(lái)阿里巴巴要怎樣做？
股東信中指出，阿里巴巴擁有兩大核心業(yè)務(wù)：電商和云計(jì)算，基于兩大核心業(yè)務(wù)，阿里巴巴明確了“用戶(hù)為先，人工智能驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
在人工智能驅(qū)動(dòng)方面，股東信中提到，未來(lái)十年沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能免于人工智能帶來(lái)的顛覆。
阿里巴巴兩位高管認(rèn)為：“人工智能不會(huì)是一種威脅，而是作為突破性用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)力，將帶來(lái)巨大機(jī)遇。如果不能跟上人工智能每天帶來(lái)的持續(xù)而驚人的進(jìn)步，我們就會(huì)被取代。”
與京東的供應(yīng)鏈基因不同，阿里巴巴的人工智能技術(shù)首先在用戶(hù)端大模型領(lǐng)域發(fā)力。根據(jù)基準(zhǔn)OpenCompass的測(cè)評(píng)結(jié)果，阿里巴巴旗下大模型通義千問(wèn)-Max的得分追平GPT-4 Turbo。今年7月，阿里巴巴宣布，近兩個(gè)月通義千問(wèn)開(kāi)源模型下載量突破2000萬(wàn)次，阿里云百煉服務(wù)客戶(hù)數(shù)從9萬(wàn)增長(zhǎng)至23萬(wàn)。
由于大模型的訓(xùn)練和迭代成本極高，絕大部分的人工智能開(kāi)發(fā)者和中小企業(yè)都無(wú)法負(fù)擔(dān)。阿里巴巴方面表示，“阿里云主動(dòng)開(kāi)源性能達(dá)到GPT4級(jí)、超越眾多閉源模型的大模型版本，真正拉平了開(kāi)源、閉源模型之間的差距，讓普通開(kāi)發(fā)者也能用上最好的人工智能模型，大大加速了大模型的應(yīng)用落地進(jìn)程?！?/p>
與京東相同的是，阿里巴巴高層看到了回歸用戶(hù)的重要性。吳泳銘直言：在過(guò)去的25年里，阿里巴巴經(jīng)歷了不斷成長(zhǎng)，也出現(xiàn)了一些“大公司病”的癥狀。蔡崇信在一次訪談中提到，阿里巴巴“砸了自己的腳”，沒(méi)有真正關(guān)注為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
與京東面臨的挑戰(zhàn)相同，用戶(hù)正在發(fā)生變化：他們更關(guān)注購(gòu)物之外的社交化、內(nèi)容化以及個(gè)性化。同時(shí)，雖然用戶(hù)們?cè)敢鉃楦吒?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品付出溢價(jià)，但也更注重商品性?xún)r(jià)比。這些變化阿里巴巴沒(méi)有及時(shí)給與回應(yīng)。
兩位阿里高管也表達(dá)了積極對(duì)“大公司病”開(kāi)刀：“在接下來(lái)的10年里，我們將再次視自己為一家初創(chuàng)企業(yè)，堅(jiān)守‘讓天下沒(méi)有難做的生意’的初心，以創(chuàng)業(yè)的精神持續(xù)創(chuàng)新。”
拼多多成為一匹黑馬，首次進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名第442位。
拼多多的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)絕非平常，在京東與阿里巴巴兩大《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司中夾縫求生。其誕生時(shí)業(yè)內(nèi)普遍的觀點(diǎn)是電商格局已定，市場(chǎng)愈發(fā)向京東、阿里巴巴集中。
拼多多的發(fā)展歷史，可以大致分為三個(gè)階段：第一階段是2015年創(chuàng)辦到上市后的2019年。這時(shí)期，拼多多主要借力的是移動(dòng)社交紅利，借助微信的流量資源，在獲客成本上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于阿里巴巴和京東。
其創(chuàng)始人黃崢在自己的公眾號(hào)內(nèi)容《把資本主義倒過(guò)來(lái)》中講述拼多多的商業(yè)內(nèi)核哲學(xué)。他寫(xiě)道：保險(xiǎn)是資本主義的極致創(chuàng)造，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的普通人掏錢(qián)向抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的富人購(gòu)買(mǎi)抗風(fēng)險(xiǎn)資源，同時(shí)，富人把錢(qián)持續(xù)復(fù)利，整個(gè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了財(cái)富從窮人到富人的持續(xù)轉(zhuǎn)移。
而黃崢希望把資本主義可以倒過(guò)來(lái)——他想創(chuàng)造一種供給側(cè)改革，用普通人帶給“富人”的確定性的大量訂單，讓普通人從中獲利。
第一階段拼多多完成了原始積累。在拼多多2019年到2020年發(fā)展的第二個(gè)重要階段中，供給側(cè)改革孕育了新的消費(fèi)主義。這時(shí)的消費(fèi)者越來(lái)越理性，而拼多多的做法是，用百億補(bǔ)貼占領(lǐng)用戶(hù)心智，試圖讓拼多多走向中高端市場(chǎng)，與京東和阿里巴巴直接競(jìng)爭(zhēng)。
Temu則是當(dāng)下拼多多的第三階段。Temu是拼多多的跨境電商平臺(tái)。上線不到兩年間，在全球48個(gè)國(guó)家被下載了超過(guò)2億次。Temu復(fù)制了拼多多第一階段的戰(zhàn)略思維：極致低價(jià)，其英文廣告語(yǔ)為Shop like a billionaire （像億萬(wàn)富翁一樣購(gòu)物）。這句話直擊海外下沉市場(chǎng)用戶(hù)內(nèi)心，比如9美元耳機(jī)、5美元太陽(yáng)鏡等讓海外用戶(hù)難以想象的低價(jià)。Temu上有大量的商品能夠做到亞馬遜價(jià)格的一半，比甚至更低。
在第三階段，拼多多正在海外“再造一個(gè)拼多多”。這并非奢望，在Temu上平均每天要發(fā)出160萬(wàn)個(gè)包裹，并且這個(gè)數(shù)字一直在不斷刷新紀(jì)錄。
但是“反噬效應(yīng)”成為拼多多和Temu的潛在風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)型公司有個(gè)基本商業(yè)邏輯：平臺(tái)的成長(zhǎng)依賴(lài)于正反饋機(jī)制，即平臺(tái)的一側(cè)用戶(hù)增加會(huì)吸引另一側(cè)用戶(hù)的增加，形成自我加強(qiáng)的循環(huán)。即更多的買(mǎi)家會(huì)吸引更多的賣(mài)家，當(dāng)賣(mài)家能夠從平臺(tái)盈利后，其提供的商品多樣性又會(huì)吸引更多買(mǎi)家，從而正向循環(huán)。
但拼多多的挑戰(zhàn)在于，商家能否從拼多多平臺(tái)獲益？從而反哺用戶(hù)，回歸用戶(hù)價(jià)值？一種現(xiàn)象是，在拼多多極端低價(jià)、高退貨率和羊毛黨反噬下，通過(guò)電商觸達(dá)下沉市場(chǎng)的商業(yè)利潤(rùn)被壓縮至極低，商家盈利困難。
這種反噬效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)：Temu的廣州總部最近遭遇了200家中小企業(yè)主的維權(quán)，這些商家集中反映平臺(tái)的高額罰款和扣留貨款等問(wèn)題。有統(tǒng)計(jì)稱(chēng)，截至7月29日，商家們的售后扣罰及預(yù)留資金總額達(dá)到了約1.38億元人民幣，影響到的商戶(hù)數(shù)量為407家。這也直接暴露了拼多多的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
由于互聯(lián)網(wǎng)滲透率高，電商拓展市場(chǎng)的步伐比實(shí)體商業(yè)更加迅速。拼多多的“反噬效應(yīng)”正是一種信號(hào)：下沉消費(fèi)市場(chǎng)一旦競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入終局，新的穩(wěn)固消費(fèi)人群形成，然而，這種新形態(tài)仍蘊(yùn)含著不確定性。無(wú)止境下沉的需求帶來(lái)了極端低價(jià)、質(zhì)量“降級(jí)”和高退款率，讓平臺(tái)-商家-消費(fèi)者鐵三角的商家一角瀕臨坍塌，盈利與用戶(hù)獲益將成為新的挑戰(zhàn)。
在過(guò)去20年中，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，三家公司的本質(zhì)都是改變生產(chǎn)關(guān)系，讓消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種更高效的方式與商品發(fā)生鏈接，從而成長(zhǎng)為《財(cái)富》世界500強(qiáng)。
如今，當(dāng)人類(lèi)真正進(jìn)入“改變生產(chǎn)力”的人工智能時(shí)代后，一定會(huì)有新的、可能尚未被發(fā)現(xiàn)的公司向巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)，它們將是誰(shuí)？（財(cái)富中文網(wǎng)）
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