“7天無理由退款”是法律賦予網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的特別權(quán)利，這是基于網(wǎng)絡(luò)購物不能實(shí)際接觸到商品，對商品的認(rèn)識受限于商家展示的信息，技術(shù)條件，且網(wǎng)絡(luò)購物存在更大的誠信風(fēng)險(xiǎn)，而特別賦予消費(fèi)者的后悔權(quán)，從而打消消費(fèi)者的顧慮，推動線上交易。

但是，盲盒銷售確實(shí)不同于一般商品，消費(fèi)者購買的就是不確定性，如果適用“7天無理由退款”，那就是以退貨實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的確定性，這就從根本上改變了盲盒模式的本質(zhì)，所以，盲盒可以以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條的例外條款而排除適用7天無理由退款。當(dāng)然，前提是交易前征得消費(fèi)者同意。

同時(shí)，“7天無理由退款”保障的是消費(fèi)者的后悔權(quán)。如果是盲盒開封后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，消費(fèi)者要求退款，是完全可以得到法律支持的。因?yàn)檫@是產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的有理由退款，而不是消費(fèi)者的無理由后悔權(quán)，受到法律保護(hù)，商家不能拒絕。

所以，退款有無理由，或者是什么理由，才是決定盲盒是否應(yīng)退款的關(guān)鍵。

盲盒目前的銷售模式的確過于單一，對于一些只是喜歡其卡通形象的買家，如果能搞成透明包裝銷售，我想這類退貨要求是合理的。而盲盒里面的一些稀缺產(chǎn)品本身就具有一定的投資價(jià)值，很多人買盲盒也都有一定的賭徒心理，如果買到普通款的就無理由退貨，那基本就失去了盲盒銷售的意義，商家也不愿意承擔(dān)這類成本。

盲盒的持續(xù)火爆可能很難持續(xù)，在消費(fèi)者“玩膩”之前，這兩年也許是盲盒類產(chǎn)品最后的高光時(shí)刻。盲盒類的產(chǎn)品目前已經(jīng)跨界到了很寬泛的領(lǐng)域，甚至在租車和點(diǎn)餐服務(wù)上，都有“盲盒”車型和菜品可供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者很有可能會驚喜，但也有失望的可能。這些對于商家是一個(gè)營銷的手段，但熱點(diǎn)蹭不好，也許會帶來非常多的消費(fèi)投訴和糾紛。

退款是不符合促銷政策 但是產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該保障