作為一個分別使用了天鵝到家和其他家政服務公司的用戶，來說說自己的一些感受。

相對與其他小的家政公司，天鵝到家在流程上的確是相對正規(guī)一些，無論是售前，還是售中和售后服務，都相對規(guī)范，而且阿姨的數(shù)量也比較充足，可供選擇的余地比較大。簽訂的合同也明確了雙方的權利和義務，在退款和更換阿姨的時候也基本上都能快速地解決問題。

但即使是天鵝到家這樣的頭部玩家，在市場中起到的也只是一個平臺去匹配供需的作用，對真正提供家政服務的阿姨掌控力度非常弱。在我們用阿姨的過程中，希望是能有一個穩(wěn)定的服務，尤其是對于承擔育兒功能的阿姨，但實際上阿姨離職的頻率非常高，這對我們造成了很大的困擾。雖然阿姨們在天鵝到家接受了一定程度的培訓，但在一個主要靠愛心和態(tài)度的行業(yè)里，技能并不是最重要的。

從消費者的角度，希望天鵝到家不只是把業(yè)務做大，更多的是起到一個行業(yè)變革者和引領者的角色，徹底改變這個行業(yè)的混亂局面。