中國賣家就封號事件起訴亞馬遜,要求拿回資金
馬吉
商戶可依據(jù)美國法律,提出多項主張
(一)電商可依據(jù)合同提起仲裁或訴訟
亞馬遜其與電商賣家簽訂合同《亞馬遜服務商業(yè)解決方案協(xié)議》(以下簡稱“協(xié)議”)。亞馬遜關停中國商家賬號的主要依據(jù)是協(xié)議第三條中關于“有效期與終止”的規(guī)定。協(xié)議第三條約定,亞馬遜可采取以下兩種方式單方面終止賣家賬戶。第一,亞馬遜提前30天通知賣家可將終止賬戶。第二,亞馬遜可基于以下三種情形立即終止賬戶:電商實質(zhì)違約且在收到補救通知后7天內(nèi)未采取補救措施;電商的賬戶已被用于或可能用于欺騙性、欺詐性或非法活動;電商的行為已損害或被控件發(fā)現(xiàn)可能會損害其他賣家、買家或亞馬遜的合法權益。針對立即終止賬戶,亞馬遜會通過郵件或類似方式,即時進行通知,并說明原因和申訴方式,除非亞馬遜有理由相信提供此類信息會妨礙調(diào)查或阻止欺騙性、欺詐性或非法活動,或使賣家能夠規(guī)避亞馬遜的保障措施。
此次亞馬遜電商封號事件中,電商有數(shù)種理由起訴亞馬遜。首先,電商可能并沒有構成實質(zhì)違約。此事件中亞馬遜受損利益較難證明,且電商具有補救可能性,所以難構成實質(zhì)違約。其中,電商并未收到補救通知或其他有關期限整改的通知。其次,若電商的行為不存在返現(xiàn)、刪除修改評論、強制好評等行為,電商可論證自己的行為只是中性行為,即只要求顧客進行中性反饋或評論。再次,亞馬遜在本次關停賬戶后,自始至終未對賣家申訴進行回應。被關停電商中,有一部分應為系統(tǒng)誤判,至少對該部分電商而言,其本身沒有違約,協(xié)議第三條約定的申訴通道沒有作用,亞馬遜應當構成違約。最后,根據(jù)美國聯(lián)邦最高法院以往案例,電商可以向法院起訴合同中某些格式條款,例如強制仲裁條款,無效。
(二)電商可依據(jù)反壟斷法提起訴訟
電商向美國聯(lián)邦法院提起反壟斷訴訟。首先,亞馬遜構成濫用市場支配地位的壟斷。這些事實可能包括:亞馬遜自營產(chǎn)品事后接手原中國賣家的相關市場,亞馬遜事后開始生產(chǎn)或銷售原中國賣家產(chǎn)品,亞馬遜事后加大宣傳或營銷,亞馬遜與潛在競爭者等協(xié)商或簽訂合同。其次,電商因亞馬遜的壟斷受到損害。依照美國聯(lián)邦反壟斷法第二條,電商可以向美國法院提起反壟斷訴訟。
楊波
1、對于中國跨境電商來說,過去半年亞馬遜采取的封號行動,可謂是一場生死劫,除了賬號被直接封殺之外,最要命的是存在亞馬遜賬戶里的資金無法提現(xiàn),導致了巨大的現(xiàn)金流壓力,尤其是深圳受傷最重。
2、“刷單可能會死,但不刷單必死無疑”,行業(yè)里面流傳的這句話,過去一直是一句金句,即使是目前的國內(nèi)電商大環(huán)境下,依然是大行其道,但是當亞馬遜真的拿起大錘來治理商家的刷單行為時,卻又引發(fā)了行業(yè)的巨大震蕩,甚至于爭議。
3、刷單一直是國內(nèi)電商行業(yè)的潛規(guī)則,如果哪一天國內(nèi)的電商平臺也較真打擊刷單行為時,會造成什么樣的震蕩,現(xiàn)在還無法猜測,但是從亞馬遜封號的事件來說,起碼刷單變成了一種極高風險的行為,至少在跨境電商上應該會消停一段時間。
4、無論刷單在名義上有多么高尚,“造假”這一條是實打?qū)嵉模@也凸顯了不同商業(yè)環(huán)境下對“造假”的容忍度完全不同,亞馬遜打擊刷單,從平臺治理的角度自然無可厚非,真正的問題在于,打擊刷單跟不允許“造假”的賬號提現(xiàn),能不能直接畫上等號。
5、相信亞馬遜平臺過往的店家刷單行為,平臺方不可能不知道,那么就應該劃定一個確定性的期限,比如什么時間段之后出現(xiàn)的刷單問題,不僅封號而且封閉資金賬戶,這樣平臺盡到了提醒的義務,商家在明確知道這個規(guī)則之后還要去賭一把,那就是后果自負。
6、現(xiàn)在的問題在于,從今年4月亞馬遜開始封號至今,已經(jīng)有近半年的時間,亞馬遜官方只在9月17日在國內(nèi)的活動中做了一番不痛不癢的表態(tài):過去5個月時間封禁了600個品牌的3000個商家賬號,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐對媒體表示,這600個品牌申訴機會不大,也就意味著這3000個商家賬號會被亞馬遜永久封殺。
7、亞馬遜給出的官方理由是,曾對這600個涉事品牌多次警告,但是這次被封殺的中國賬號,是不是只有這600個品牌,恐怕未必見得,退一步來說,即使是這些品牌因為違規(guī)被永久封殺,那么他們賬號里面的資金,要怎么處理?
8、這涉及一個很嚴重的商業(yè)倫理問題,假如可以用刷單的理由將賬號里面的資金永久凍結(jié),那么亞馬遜豈不是可以“釣魚執(zhí)法”,因為在目前的電商環(huán)境中,要完全禁絕刷單恐怕也不現(xiàn)實,平臺方可以時而松、時而緊,這還涉及平臺的自由裁量權和惡意競爭的問題,舉個例子,假如競爭對手雇人跑去品牌下方刷單,豈不變成了一個惡意競爭的大殺器。畢竟亞馬遜只是一個平臺,而不是執(zhí)法機構,等真相大白的時候,被封殺的品牌早就死透了。因此,治理刷單這個事情,如果亞馬遜真的想要標本兼治,就應該想到這些,甚至跟深圳等城市做好溝通,回歸到法治的層面,而不是平臺想封殺就封殺。
9、中國商家占據(jù)了亞馬遜頭部商家的接近一半,對于亞馬遜來說也是舉足輕重,但是權利和收益明顯不對等。在亞馬遜的“服務業(yè)務解決方案協(xié)議”就明確表明,如果賣家違反亞馬遜的政策,亞馬遜保留“唯一自由裁量權”,可以決定是否永久扣留賣家的資金。這就是平臺明顯的霸王條款,除了商家采取集體訴訟的行動之外,呼吁國內(nèi)的相關部門也應該有所行動,這不僅涉及中國跨境電商的口碑問題,也是保護中國制造和中國品牌的海外權益,不能任由平臺擁有生殺予奪的大權。對于亞馬遜來說,既然平臺不是法官和執(zhí)法機構,也必須依賴中國這個世界工廠,更應該將規(guī)則解讀得更加清楚和明確,留出一定的緩沖期,讓中國商家哀鴻遍野,難道就符合亞馬遜的長期利益嗎?
逆旅中的行人
中國賣家為什么封號?又為什么會起訴亞馬遜?事情還要回到起因。文中也說了原因,“付費評論”,這說的很委婉,就是國內(nèi)電商平臺屢見不鮮的“刷單”。國內(nèi)商家把國內(nèi)的玩法放到規(guī)則嚴格的亞馬遜上,顯然打錯了算盤,對方封號是有理有據(jù)的。
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所以即便官司打到美國本土,我有些悲觀的預測中國賣家的錢恐怕還是要不回來,因為確實違規(guī)了,而且美國法院即便不向著亞馬遜,但是一定不會向著中國賣家。亞馬遜手握著違規(guī)證據(jù),它敢于動手,也是證據(jù)充分,而且天價的律師費和漫長的訴訟時間也是擺在面前的巨大困難。
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這又一次對跨境電商的各位商家敲響警鐘,野蠻生長的時代過去了就是過去了,合規(guī)經(jīng)營,勢在必行,多了解跨國平臺的游戲規(guī)則,多去思考如何才能規(guī)避風險,將創(chuàng)業(yè)的風險降到最低。