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2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)公布

2021-11-26 19:00
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“雙十一”促銷(xiāo)大戰(zhàn)中部分商品明降暗漲、先漲后折,優(yōu)惠力度遠(yuǎn)未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期,甚至有消費(fèi)者發(fā)出了“上當(dāng)受騙”的呼聲。由此消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。2021年10月20日至11月20日,全網(wǎng)相關(guān)“雙十一電商平臺(tái)投訴”的信息量超150萬(wàn)條。今年“雙十一”消費(fèi)者反映比較突出的一個(gè)觀點(diǎn)商家虛假宣傳,該觀點(diǎn)占比27%。 | 相關(guān)閱讀(中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng))
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雙11的玩法變得越來(lái)越復(fù)雜,是近幾年消費(fèi)者對(duì)該大促活動(dòng)最大的印象。線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣(mài)”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中,給消費(fèi)者形成“買(mǎi)到就是賺到”的心理預(yù)期,但實(shí)際上“雙十一”促銷(xiāo)價(jià)格未必真實(shí)惠。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021“雙十一”消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告,今年“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)期間,消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問(wèn)題等方面。值得一提的是,本次價(jià)格爭(zhēng)議的主角——?dú)W萊雅,還被作為虛假發(fā)貨的典型案例被中消協(xié)點(diǎn)名。此次李佳琦和歐萊雅事件可歸結(jié)為品牌和帶貨主播的博弈,頭部主播所營(yíng)造的“全網(wǎng)最低價(jià)”神話首次被打破,未來(lái)在新模式新渠道里,想必產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)將會(huì)是非常意思的看點(diǎn)。

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