這次網(wǎng)易丁磊算是遇到了“硬釘子”，魚眼觀察也并不是吃素的，我觀察了一下魚眼觀察的公眾號，文辭相對犀利，一看就是有自己獨立觀點且不太好惹得的媒體。那么整個事件復盤下來，丁磊的建議歸建議，問題出在了后續(xù)應對媒體的處理。簡單說就是一次公關危機處理不當?shù)氖录?。很多人說，危機公關就是滅火，這樣的表述聽起來還不錯，但就怕你潑出去滅火的水是油，那就變成了火上澆油。

這樣的事件前段時間聯(lián)想也遇到過。兵法上講“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。所謂知己，既要知道自己該說什么，怎么去做，如何回應。更重要的是要知彼，就如下圍棋，能看出對方三步乃至更多，而當你不了解對方媒體調性，不能預判對方如何應對的時候，擅自行動，像有慣性一般傲慢的發(fā)出刪稿函，這就是既不知己，又不知彼的莽撞行為。雖然看得出丁磊這篇道歉信也是網(wǎng)易公關部之手筆，但言辭還算誠懇，而且是當事人親自署名，已誠意滿滿。

我覺得事已至此，雙方應各退一步，畢竟網(wǎng)易作為曾經(jīng)的四大門戶，以及現(xiàn)在仍有社會影響力的網(wǎng)易新聞等平臺，在互聯(lián)網(wǎng)江湖有頭有臉，人在江湖，點到為止，尚還能相逢一笑泯恩仇。

丁磊的做法很成熟，值得點贊。
回應時間、回函內容、回函寫作結構都不錯：
回應時間在對方發(fā)稿當晚，沒有超過，24小時，因此輿情沒有進一步發(fā)酵。
回函內容首先正面網(wǎng)友最關注的焦點承認“不是臨時工，就是正式員工”，而且直接指出和承認自己人的錯誤，“第一時間總是想到的是刪貼子而不是解決問題”并給出補救舉措“我們已經(jīng)撤回所有能撤的”