雖然企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題并不是什么新鮮事，但是中國電信出現(xiàn)整個(gè)河北省如此大面積的雙倍扣費(fèi)情況就相當(dāng)罕見了。按照一般邏輯來看，企業(yè)在做覆蓋面廣的系統(tǒng)升級前，會做十分細(xì)致和多次的測試才對，所以出現(xiàn)bug的可能性會非常之小。

當(dāng)然，個(gè)人覺得其他用戶也不需要太擔(dān)心。三大運(yùn)營商的服務(wù)這些年做得挺好的。就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，假如發(fā)現(xiàn)資費(fèi)等存疑，可以隨時(shí)跟電信供應(yīng)商聯(lián)系，他們處理起來通常很及時(shí)。即使立刻處理不了也會一直跟進(jìn)，這是我個(gè)人去年的親身體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)被運(yùn)營商的團(tuán)隊(duì)的服務(wù)感動地不行。

這次河北的問題也能看出中國電信客服的態(tài)度很誠懇并且受理問題后行動也很迅速，至少在安撫工作上沒有掉鏈子。當(dāng)然，為了用戶的方面和安心，中國電信方面事后還有許多其他工作要做，以避免類似的事件再次發(fā)生。而作為用戶，我們也多給企業(yè)一些寬容和諒解吧。