李佳琦卷入“和田玉”風(fēng)波
譚浩俊
近日的李佳琦日子可不好過,與京東和大小楊哥的“二選一”、涉嫌壟斷風(fēng)波沒有處理好,又被職業(yè)打假人王海的炮口對(duì)準(zhǔn)。
很顯然,比起京東和大小楊哥,王海的威力更大?!岸x一”也好,涉嫌壟斷也罷,只是營銷的方式而已,就算最終結(jié)果確實(shí)存在,也就賠個(gè)禮、道個(gè)歉、認(rèn)個(gè)錯(cuò)、表個(gè)態(tài)就行,粉絲們也不會(huì)對(duì)其有太多看法。而售假可是嚴(yán)重的違法,也是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的行為。如果調(diào)查結(jié)果證明,李佳琦直播間確實(shí)存在售假行為,對(duì)李佳琦來說,就真的很危險(xiǎn)了。
而就在10月27日,王海又發(fā)微博表示,李佳琦直播間售賣的和田玉項(xiàng)鏈附帶的18份鑒定證書,每張都是40克,共用了一張項(xiàng)鏈的照片,涉嫌開具假證書,而其注明是廣義和田玉的產(chǎn)品,市場(chǎng)價(jià)僅為十幾二十塊錢。因此,李佳琦和其公司應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任,“直播間和主播是直播帶貨業(yè)務(wù)的核心,是掌握定價(jià)權(quán)的一方,是賺取利潤(rùn)最多的一方、是對(duì)消費(fèi)者購買起決定性作用的一方。”
王海還表示,對(duì)售假行為,他們和消費(fèi)者已經(jīng)向常州和上海市場(chǎng)監(jiān)督部門分別進(jìn)行了舉報(bào)。既然已經(jīng)舉報(bào),相關(guān)地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門一定會(huì)受理,并立即組織調(diào)查。所涉事的和田玉產(chǎn)品,也會(huì)被送到有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),以判斷商品的真假以及相關(guān)指標(biāo)有沒有達(dá)標(biāo)。同時(shí),對(duì)李佳琦直播間的銷售情況進(jìn)行調(diào)查。
雖然業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在和田玉標(biāo)準(zhǔn)問題上,目前有兩大版本,一個(gè)是2017年的舊版本,一個(gè)是2020年的新版本,且這兩個(gè)版本目前都在應(yīng)用。其中,舊版本未明確規(guī)定透閃石的具體含量,只要主要成分為透閃石,就能稱為和田玉。新版本則明確規(guī)定,透閃石含量必須超過95%。也就是說,無論是品牌方還是李佳琦直播間都可以用舊版本說話,用舊版本為自己辯護(hù)。
問題是,珠寶評(píng)估專家認(rèn)為,500多元的所謂“和田玉”,僅僅是在名稱上叫做和田玉,實(shí)際可能更接近于大理石材質(zhì),真正意義上的和田玉,普遍價(jià)格要達(dá)到四位數(shù)以上。這樣的和田玉,可能在定義上符合和田玉的最低標(biāo)準(zhǔn),但并不是消費(fèi)者理想中的和田玉產(chǎn)品。
應(yīng)當(dāng)說,專家的話是非常有分量,也是代表絕大多數(shù)消費(fèi)者的心聲的,是實(shí)事求是的。消費(fèi)者到李佳琦直播間購買和田玉產(chǎn)品,并不是沖著高標(biāo)準(zhǔn)的大理石,也不是沖著最低標(biāo)準(zhǔn)的和田玉,而是想借用李佳琦直播間價(jià)格低的特點(diǎn),購買到自己喜歡的和田玉產(chǎn)品。如果李佳琦直播間售賣的并不是符合消費(fèi)者意愿的和田玉產(chǎn)品,無疑是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙,亦即利用消費(fèi)者的信任,把最低級(jí)的和田玉產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者,也就在客觀上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益形成了侵犯和傷害。王海的這次打假行為,即便不能贏,也是對(duì)消費(fèi)者的極大幫助和提醒。
到目前為止,李佳琦直播間還沒有對(duì)此事做出任何回應(yīng),所有的回應(yīng)都來自于品牌方——深圳鴛鴦金樓珠寶股份有限公司。而從品牌方的回應(yīng)以及發(fā)布的聲明函來看,也顯得很含糊、很沒底氣。在聲明函中,只說明了所售產(chǎn)品都是經(jīng)過合法檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定過的,而沒有對(duì)李家佳琦直播間出現(xiàn)的18份鑒定證書、每張都是40克、共用一張項(xiàng)鏈照片做出回應(yīng),很顯然,有避重就輕,或者故意回避問題之嫌。
直播帶貨,不只是“帶”那么簡(jiǎn)單。帶貨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,比帶貨本身更為重要。如果所帶之貨品質(zhì)沒有保證、質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的權(quán)屬證明也不全、且摻雜著不合格產(chǎn)品,那么,就隨時(shí)都有可能讓直播帶貨翻車。近年來,因此而翻車的也不在個(gè)別。李佳琦作為頭部直播,如果存在售假現(xiàn)象,就不是一般問題,就有使自己徹底翻車的可能。而王海作為知名打假人,早已百煉成鋼,沒有絕對(duì)把握不會(huì)把炮口對(duì)準(zhǔn)一位頭部直播。他也非常清楚,頭部直播背后的力量是非常強(qiáng)大的,一旦打假失敗,今后可能就無法在打假江湖生存。這也意味著,王海此次對(duì)李佳琦直播間售賣和田玉的打假,已經(jīng)胸有成竹,不會(huì)因?yàn)槠放品降乃^報(bào)警就被嚇跑的,而是會(huì)一路追下去,直至追出結(jié)果,哪怕失敗,也在所不辭。對(duì)李佳琦來說,坍塌的風(fēng)險(xiǎn)則越來越大。
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在這起事件中,誰是贏家不好講,但三方都不是實(shí)在人卻是事實(shí)。
鴛鴦金樓玩的就是一個(gè)認(rèn)知差,抓住了和田玉標(biāo)準(zhǔn)上的漏洞把垃圾貨賣出了它不配的高價(jià)格,收割大眾消費(fèi)者。
至于李佳琦直播間方面,事先是一定知道所賣商品是什么情況的,卻還是選擇做夸大宣傳把自己的IP價(jià)值消費(fèi)殆盡。只能說李佳琦可能覺得自己的招牌已經(jīng)沒有更多價(jià)值,準(zhǔn)備最后瘋狂撈幾單隱退了。
至于購買者,大概率就是職業(yè)打假人。這種群體對(duì)于市場(chǎng)而言有利有弊。好處是的確能起到一些民間監(jiān)督作用。弊端是他們看上去是為消費(fèi)者發(fā)聲,但你如果真接觸過才知道什么叫敲詐。一些商家即便沒啥問題,也會(huì)因?yàn)橄⑹聦幦硕c他們妥協(xié)。因?yàn)樵趷阂獬醋骱拖膶?duì)方上,職業(yè)打假人都是個(gè)中高手。