前不久傳來狗不理食品板塊退市的消息后，又接上了這條狗不理惡意舉報消費(fèi)者的新聞。二者雖然沒有直接關(guān)系，但是作為一個上市企業(yè)，產(chǎn)品是根基，狗不理包子近年來服務(wù)水平下降，味道名不符實(shí)，都使得狗不理這個招牌口碑在持續(xù)走低。這次王府井的門店變更，其實(shí)只是換湯不換藥，經(jīng)營者沒變，狗不理宣稱與王府井門店停止合作也只是謬論之下的斷尾求生而已。一個品牌要想做好，必須以產(chǎn)品為本，以人為中心，這樣遭受差評以后就惡意舉報消費(fèi)者的行為實(shí)在是太不上臺面。

狗不理集團(tuán)與王府井店解除合作關(guān)系的理由很奇葩：因?yàn)槭羌用说辏驗(yàn)閷οM(fèi)者評價擅自進(jìn)行了處理而且嚴(yán)重不妥。所以消費(fèi)者評價的到底對不對呢，是不是這家店味道不夠好，價格不夠公道，服務(wù)不夠周到？對評價本身不置一詞，是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度嗎？這種急于甩鍋（其實(shí)過了五天才發(fā)公告已經(jīng)顯得很不著急了）又甩得有些笨拙的做法，并無益于維護(hù)企業(yè)形象。另外，改名后的王府井店是否換湯不換藥，是不是因?yàn)樯硖師衢T旅游商圈客流量有保證，就會繼續(xù)無視消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)兀?/p>