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知名早教機構(gòu)突然遷店,退款要等180個工作日

2024-01-16 12:00
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知名早教機構(gòu)金寶貝廣州海珠萬達店即將遷店,而對于店家給出的“180個工作日后分期退款”或“轉(zhuǎn)到其他店繼續(xù)上課”的解決方案,部分家長并不認可。 | 相關(guān)閱讀(每日經(jīng)濟新聞)
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近年來,一些教培機構(gòu)或因經(jīng)營不善關(guān)門或因遷址給學(xué)員帶來不便,從而造成教學(xué)機構(gòu)與家長之間緊張,一些退費難導(dǎo)致的維權(quán)更是屢有發(fā)生。事情的出現(xiàn)不僅讓學(xué)生家長承擔(dān)損失,影響孩子學(xué)習(xí),而且也讓教培行業(yè)形象受害。金寶貝廣州海珠萬達店的突然遷店,又是一個典型的例子。

不論什么原因,作為上帝的客戶應(yīng)該得到尊重。當然店家,有各種各樣的說法,如生源不足難以為繼,還有租金上漲承擔(dān)不起等等。這都是市場和經(jīng)營原因造成,而學(xué)員付費學(xué)習(xí)本沒有錯,經(jīng)營者出現(xiàn)了問題,應(yīng)該按合同約定執(zhí)行,不應(yīng)該讓客戶承擔(dān)額外的責(zé)任。當然客戶體諒經(jīng)營者的難處,互相理解也是有助于事情的解決。不過如果經(jīng)營者只是從自己的角度出發(fā),不考慮顧客的感受,不僅不利于問題解決,還可能使矛盾升級。因此這里警告經(jīng)營者,要有提前預(yù)判,任何突發(fā)事件都是早有考量,不能只顧收費,不顧學(xué)員感受。如1月才買無憂卡的家長顯然對經(jīng)營者的退費處理抵觸很大,而店主難道在1個月前沒考慮過要遷址的事嗎?顯然不是。

所以既然事情已然出了,也只能解決。通過協(xié)商還是走法律通道,都是可以。但因此也提醒給孩子報課的家長,還是要多留點心,好好考察一下,不要簡單為之,給自己招來損失和麻煩。

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