阿里巴巴聚焦淘寶主業(yè)，密集出臺(tái)平臺(tái)政策，約束商家，吸引客戶，以期在內(nèi)卷嚴(yán)重的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)強(qiáng)身健體，再展淘寶雄風(fēng)。無(wú)論是此前的“僅退款”，還是當(dāng)前的《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務(wù)規(guī)范》，都體現(xiàn)了對(duì)商家的約束，這種打鐵自身硬之舉，體現(xiàn)了淘寶管理層的決心，但執(zhí)行起來(lái)可能并不簡(jiǎn)單。

淘寶曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限，過(guò)去不是沒(méi)有問(wèn)題，只是風(fēng)頭正勁時(shí)，一些問(wèn)題沒(méi)掩蓋了。現(xiàn)在重振淘寶，自然是因?yàn)槿缃竦奶詫氁逊亲蛉眨瑒?dòng)真格先從商家入手。淘寶提出的舉措沒(méi)有錯(cuò)，給顧客吃定心丸，再也不受商家苦。但就商家來(lái)說(shuō)，一些本來(lái)生意就慘淡的，一旦被處罰可能是雪上加霜，有些人本來(lái)可能是個(gè)兼職做點(diǎn)事，現(xiàn)在只能是緊盯著，否則一旦出現(xiàn)不能及時(shí)處理的客服問(wèn)題，就要受罰，從這一點(diǎn)說(shuō)，顯然會(huì)增加商家的經(jīng)營(yíng)成本。

平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，淘寶要生存，也只能選擇管好商家這一側(cè)。商家要經(jīng)營(yíng)就得按平臺(tái)要求來(lái)做。當(dāng)然從嚴(yán)管理也會(huì)帶來(lái)商家洗牌。而淘寶出臺(tái)規(guī)則，也會(huì)引來(lái)更多平臺(tái)跟進(jìn)。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是客戶的爭(zhēng)奪。之前是打折促銷，現(xiàn)在開(kāi)始拼客服。