胖東來(lái)“爆改”永輝首店前夜:雙方董事長(zhǎng)多次現(xiàn)身
陳方勇
最近去做一個(gè)項(xiàng)目超市競(jìng)標(biāo)比選的評(píng)委,有個(gè)現(xiàn)象令我大為震動(dòng)。八家超市老板幾乎每個(gè)人都在提胖東來(lái),要么就說(shuō)是他總裁班的學(xué)員剛剛參加了步步高拯救行動(dòng)已得真?zhèn)?,要么就是說(shuō)充分研究了胖東來(lái)的供貨體系面點(diǎn)師傅請(qǐng)的就是胖東來(lái)的,似乎胖東來(lái)就是那劑靈丹妙藥,可以起死回生,化腐朽為神奇。
讓我印象深刻的是,這些胖東來(lái)的信徒們反復(fù)提及“低毛利、高品質(zhì)、好服務(wù)”,這是他們相信應(yīng)對(duì)電商沖擊和消費(fèi)降級(jí)的法寶。不論他們認(rèn)定的市場(chǎng)是追求極致性價(jià)比的年輕消費(fèi)者,還是期待購(gòu)物品質(zhì)升級(jí)的中高端人群,他們都堅(jiān)信要把客戶當(dāng)親人來(lái)愛(ài),不推銷自己家人都不會(huì)買的東西,只有最好且便宜的東西才會(huì)賣給客戶。據(jù)說(shuō),這也是胖東來(lái)的客戶堅(jiān)信的,所以他們是于東來(lái)的死忠粉,東來(lái)哥賣啥他們就搶著買啥,最終發(fā)展成人傳人的迷信,東來(lái)哥讓做啥賣啥就跟著走好了,準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
最讓我吃驚的是,我的好朋友萬(wàn)商俱樂(lè)部的創(chuàng)始人楊澤軒顯然現(xiàn)在也是胖東來(lái)的信徒,我跟他待了一整天,他的嘴里就沒(méi)停過(guò)說(shuō)胖東來(lái)的好,孜孜不倦的跟我們講他聽到看到的種種神奇,儼然已是“胖東來(lái)教”的傳教士。我吃驚的是,澤軒這可是萬(wàn)達(dá)體系培養(yǎng)出來(lái)的人才,理應(yīng)更信奉效率原則,更應(yīng)該接受系統(tǒng)的力量而非看起來(lái)有些玄妙的人性的光輝。就像我曾經(jīng)被易居的某位高管質(zhì)疑“以人為本”的虛假,效率優(yōu)先的管理學(xué)和人本優(yōu)先的管理學(xué)原本勢(shì)同水火,無(wú)法共存。
恰好,前段時(shí)間麓湖的鄺爸送我一本《塞氏企業(yè)》。我打開來(lái)翻了一下,最前面的推薦序言里領(lǐng)教工坊的創(chuàng)始人肖知興就說(shuō)了一個(gè)他的觀察,他認(rèn)為管理學(xué)的流行就跟時(shí)尚一樣,總是交替輪回,而且與經(jīng)濟(jì)周期密切相關(guān),經(jīng)濟(jì)上行期就是效率有限管理學(xué)當(dāng)?shù)?,而一旦?jīng)濟(jì)下行或遇到大多數(shù)迷茫的狀況就會(huì)更崇尚人文主義,鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)人的積極性,減少層級(jí),多用鼓勵(lì),讓人而為人。
對(duì)應(yīng)這本書里所描述的那個(gè)傳奇企業(yè),其實(shí)就是一個(gè)處于經(jīng)濟(jì)震蕩期里二代接班的故事,一個(gè)并沒(méi)有按照父母預(yù)期長(zhǎng)成他們希望的樣子的叛逆二代(不僅學(xué)習(xí)不好,而且喜歡搖滾多過(guò)接班),又遇到公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇大環(huán)境的劇變難以為繼,他本來(lái)是打算另起爐灶自立門戶的,后來(lái)是他父親給了充分授權(quán)才留下來(lái),而留下來(lái)干的第一件事就向公司元老開刀,把那些掌握很多特殊資源的老伙計(jì)干掉,然后充分授權(quán)給“能聽見炮火聲”的一線員工,把公司管理層級(jí)降到最少(甚至HR只有兩人),鼓勵(lì)一切創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),最終實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn),不僅公司實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng),他也帶領(lǐng)著公司成為最被人羨慕的企業(yè),所有人不僅有事業(yè),更愛(ài)生活。
澤軒跟我說(shuō),于東來(lái)最喜歡說(shuō)的是四個(gè)字“自由和愛(ài)”,他曾經(jīng)遭遇人生的至暗時(shí)刻,因?yàn)橘u的東西又便宜又好就得罪了同行,被人縱火燒了店鋪,還因此搭上了幾位看店的伙計(jì)的性命,結(jié)果愣是在老顧客的呼聲和幫助下東山再起,所以他更堅(jiān)定要用愛(ài)來(lái)回饋客戶。曾經(jīng)有一家店因?yàn)楹贤虿坏貌魂P(guān)店,他讓大家把店收拾的干干凈凈全留下來(lái)交給業(yè)主,結(jié)果客戶們集體上訪要求政府挽留。還有就是胖東來(lái)已經(jīng)成為許昌的一張名片,現(xiàn)在去許昌那里所有人都在向胖東來(lái)看齊,住酒店那里的服務(wù)人員都說(shuō)不能給胖東來(lái)丟臉,讓所有慕名而來(lái)的朋友感受許昌這座城市的服務(wù)精神。
我以一個(gè)中年理工男的理智冷靜的聽完他們說(shuō)的一切有關(guān)胖東來(lái)的故事,很顯然胖東來(lái)的神話就是肖老師所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)周期大輪回中的現(xiàn)象。就像最初步步高其實(shí)是胖東來(lái)學(xué)習(xí)的榜樣一樣,現(xiàn)在被胖東來(lái)在拯救的步步高、永輝們其實(shí)不過(guò)是在回歸初心,回到他們最初創(chuàng)業(yè)被人認(rèn)可喜愛(ài)并信任的樣子,是資本推崇的效率和規(guī)?;瘍?yōu)先改變了他們,又是胖東來(lái)用人性的呼喚帶領(lǐng)他們走回正確的道路。
聽完他們的故事,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有什么魔法,愛(ài)己及人,懂得熱愛(ài),才知何為好物,才知如何帶給別人物美價(jià)廉的極致體驗(yàn),反之己所不欲,勿施于人。我的一大感受,當(dāng)下中國(guó)所有的商業(yè)確實(shí)可以重做一遍、卻不是用什么互聯(lián)網(wǎng)思維去改造,而是回到人性本身,用征服人心的好商品和好服務(wù)去征服客戶,去改造自己的企業(yè),讓人人向善向上,在為別人創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值(當(dāng)然也包括財(cái)富,相信嗎,胖東來(lái)在三四線城市的90后店長(zhǎng)的年收入都可以破百萬(wàn)?。?br />
所以,不要抱怨經(jīng)濟(jì)下行生意難做,真正破滅的不過(guò)是那些原本虛妄的財(cái)富泡影,而一直沒(méi)變的是生意人的本分,誠(chéng)信為本,薄利多銷,吃虧是福,善有善報(bào),老話從來(lái)沒(méi)錯(cuò),只有真正相信的人,才知道有多么受用!就讓胖東來(lái)這樣的“教父”更多一些吧,我們的經(jīng)濟(jì)要回歸正道就要靠他們,而不是什么新的造富故事!
李廣琛
前段時(shí)間于東來(lái)去考察了好幾家永輝超市,就被大家猜測(cè)是要幫扶和改造永輝超市了?,F(xiàn)在果然開始調(diào)改,算是坐實(shí)了大家的猜測(cè)?,F(xiàn)在的問(wèn)題是,胖東來(lái)的成功是建立在許昌便宜的地價(jià)和人力成本基礎(chǔ)上的,這一點(diǎn)可復(fù)制不到永輝超市。接受了胖東來(lái)的改造,永輝超市真的能重現(xiàn)生機(jī)嗎?還是說(shuō)永輝超市只是希望借胖東來(lái)改造能夠引起大家的關(guān)注,順便引一波流量,畢竟現(xiàn)在胖東來(lái)人山人海,都快擠到進(jìn)不去了。
兆古子
把簡(jiǎn)單的事情,精心做,創(chuàng)造性的做,獨(dú)辟蹊徑,別具一格,造善因成善果。這是各行各業(yè)的偉大境界!
(兆古子,書法家,管理專家,作家,哲學(xué)家)