英年早逝，實(shí)為可惜?？抠u鞋起家的Zappos在國(guó)內(nèi)知名度還沒(méi)起來(lái)，Zappos讓我想起同樣靠電商賣鞋快速發(fā)展的得物APP，都是經(jīng)營(yíng)線上電商社群，客戶都是因?yàn)榉?wù)好而成為平臺(tái)的粉絲。在為這位華裔電商企業(yè)家惋惜的同時(shí)，最好的紀(jì)念或許就是學(xué)習(xí)Zappos這家企業(yè)。那么，我們能從Zappos中借鑒些什么？在我看來(lái)，Zappos讓我看到價(jià)格不是惟一的致勝武器。Amazon的武器是系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，Zappos的武器是服務(wù)。很多人認(rèn)為，我沒(méi)有勝出，只是因?yàn)槲业膬r(jià)格不夠低。我想說(shuō)，其實(shí)是你的服務(wù)沒(méi)到位。同時(shí)，快錢(qián)不是惟一能賺的錢(qián)。Zappos成立于1999年，七年后才開(kāi)始盈利。Amazon創(chuàng)建于1995年，同樣是七年后才開(kāi)始盈利。電子商務(wù)的本質(zhì)是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模需要時(shí)間去打造。最后，品牌和口碑對(duì)電商平臺(tái)很重要，品牌意味著溢價(jià)，意味著讓你區(qū)別于眾生的東西，意味著消費(fèi)者的認(rèn)知，同時(shí)，它也意味著心血和持續(xù)投入。