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美團(tuán)被曝殺熟會員,公司致歉:系定位緩存偏差導(dǎo)致

2020-12-18 11:30
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12月17日消息,當(dāng)日,網(wǎng)上突然曝出美團(tuán)外賣會員殺熟事件。不少用戶反映,美團(tuán)會員與非會員配送費(fèi)存在差異。美團(tuán)外賣回應(yīng)稱,文中提到的配送費(fèi)差異與會員身份無關(guān),是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi),會按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算,不受影響。

在回應(yīng)聲明中,美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意,“毋庸置疑,定位緩存問題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn),是我們的問題,這里向用戶誠懇致歉?!?a style="color:#b6b6be;white-space: nowrap;" class="article-link" id="newSpecialLink" target="_blank" rel="noopener" data-find-id="732"> | 相關(guān)閱讀(澎湃新聞)
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東木

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執(zhí)大象 天下往

其實(shí)一直以來,互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”都是消費(fèi)者們非常深惡痛絕的行為, 曾經(jīng)滴滴、攜程、美團(tuán)、淘票票都被卷入其中,不過當(dāng)時(shí)所有提供服務(wù)的公司都沒有承認(rèn)。隨著時(shí)間的流逝,各種“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)殺熟”事件也就逐漸平息,但不可否認(rèn)的是,那些消費(fèi)者所遇到的“殺熟”行為也真實(shí)地存在在他們的生活當(dāng)中,甚至無孔不入。

之前我的一個(gè)朋友就和我說過被“殺熟”的經(jīng)歷,他連續(xù)點(diǎn)了兩個(gè)星期的美團(tuán)外賣后,發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度在逐漸變小。經(jīng)過實(shí)際測試后發(fā)現(xiàn),在同一餐廳消費(fèi),不常用美團(tuán)的同事所享受的折扣要比自己大,所有優(yōu)惠都高1塊錢。雖然金額不多,但是消費(fèi)者體驗(yàn)并不好。簡單來說,大數(shù)據(jù)殺熟本質(zhì)上是企業(yè)利用老用戶的信任牟利,為了追求短期利潤最大化,有意消費(fèi)用戶忠誠度,也就是所謂的“精準(zhǔn)打擊”。但是這種精準(zhǔn)營銷卻讓有忠誠度的老客戶有些寒心,畢竟,老客戶更應(yīng)該優(yōu)待。

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人到到中年年

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因人定價(jià),精準(zhǔn)定價(jià),是今后的商業(yè)模式嗎?

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菁

不僅是這些服務(wù)類app,就連游戲都會殺熟。例如暴雪旗下的爐石傳說,我很多充了錢的朋友抽到高等級卡牌的幾率明顯小于沒充錢時(shí)候,這種殺熟更是會使用戶充更多的錢。其實(shí)殺熟只是類似手法最簡單粗暴的一種,還有更多不易發(fā)覺的比如根據(jù)地理位置給物品加價(jià),根據(jù)你的消費(fèi)記錄計(jì)算你的消費(fèi)水平,引導(dǎo)你買對于商家利潤最高的商品。大數(shù)據(jù)確實(shí)會給我們帶來便利,不需要我們跑斷腿看花眼一一對比商品,可以給我們推薦最適合的商品,但與此同時(shí)它也會給商家?guī)碜罡叩睦麧?,這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中難以避免的,消費(fèi)者唯一能做的也就是貨比三家了。

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