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不給錢就刷差評:起底商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路

2021-03-30 16:00
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以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護費”,“網(wǎng)上碰瓷”已經(jīng)形成了一套產(chǎn)業(yè)鏈。近年來,每年僅市場監(jiān)管系統(tǒng)收到的惡意投訴舉報就多達100多萬件,商家私下妥協(xié)的在500萬件以上。 | 相關(guān)閱讀(新華每日電訊)
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王亮亮

王亮亮

刑辯律師、知名網(wǎng)友、話聊家

“有償刪帖”業(yè)務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的勃興,已經(jīng)“蔚為大觀”。
凡過往必留下痕跡,要想銷聲匿跡,可能還得破財消災(zāi)。如果帖子內(nèi)容真實,通過付費方式刪帖可能會侵犯網(wǎng)絡(luò)空間的言論自由權(quán),屬于用“資本掌控輿論”。
但畢竟“真實黑料”不成體系,有償刪帖人也無法持續(xù)做生意,所以就有了“套路謗”,即通過發(fā)帖、刪帖的手段對個人、商家進行威脅,進而索財。
具體分兩種:
一是發(fā)帖型敲詐勒索,是指有心人通過各種方式、途徑收集關(guān)于被害人(商家產(chǎn)品)的負面信息和黑料或者捏造丑聞,然后聯(lián)系被害人,以發(fā)布“黑料”為由進行威脅、要挾索取財物,簡言之就是“不給錢,就發(fā)帖”。
二是刪帖型敲詐勒索,是指有心人先搜集或者直接捏造被害人(商家產(chǎn)品)黑料,在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布,甚至直接發(fā)給被害人,最后以有償刪除為條件進行威脅、要挾進而獲得財物。簡言之就是“給錢,就刪帖”
需要指出的是,哪怕“黑料”是真的,通過發(fā)帖、刪帖為要挾,索財也涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪。這是通過對個體名譽或者商譽進行威脅,索取財物的發(fā)帖、刪帖模式,屬于非常態(tài)。
更一般的有償刪帖、發(fā)帖是行為人“以此為業(yè)”,不針對個人,提供更一般的刷單炒信、輿論公關(guān)服務(wù)。這種業(yè)務(wù)只要符合以營利為目的,提供“有償刪帖”服務(wù),或者明知是虛假信息,提供“有償發(fā)布”服務(wù),擾亂市場秩序,也可能涉嫌非法經(jīng)營罪。

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余青梅

余青梅

上下求索

“不給錢就差評”讓人想起西方萬圣節(jié)的“不請吃就搗蛋”,只不過后者只是小孩子的玩笑,而前者卻是現(xiàn)實中真正發(fā)生的敲詐。

這批商業(yè)水軍很多都還是未成年人,一來有對金錢的渴望,卻很難明辨是非容易誤入歧途;二來犯罪成本低,比成年人所受的懲罰更少。

而另一邊的商家卻缺乏必要的利益維護機制,大部分電商表面上強勢,但實際上平臺和消協(xié)的介入都偏向于弱勢的消費者一方,以至于有些電商為了維持自身信譽而不得不犧牲一部分利潤,平臺的協(xié)調(diào)機制也需要改進。

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陳CC

陳CC

對惡意刷差評的人重拳出擊,有利于整肅市場秩序,這無論是對消費者還是對商家,都是好事。對商家無需多言,對消費者的意義在于,惡意刷差評的人得到治理,正常消費者的權(quán)益就會更有保障。比如商家為了避免惡意刷差評的人,可能不允許給差評,或是遇到差評把鍋甩給這些碰瓷團伙,混淆視聽,讓真正因為購物過程中出了問題的消費者曝光無門。如果加以清理,商家權(quán)利得到保護,相應(yīng)的義務(wù)也會隨之而來。

但同樣,我們不能高估商家自我約束的能力。要維護市場秩序,對商家同樣需要直接的外部約束。比如很多商家“不接受差評”實屬霸王條款,對商家和消費者之間的糾紛也不能一刀切。尤其是現(xiàn)在消費者很多時候維權(quán)無門,因為原本作為第三方的平臺會偏向商家,消費者出了問題會遭到各種“踢皮球”的情況。我們不能把這些環(huán)節(jié)全部交由本性逐利的市場,同樣需要監(jiān)管機構(gòu)的整治。

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