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攜程承諾不殺熟剛30天就變臉?十年老用戶訂酒店比朋友貴1000+

2021-05-01 14:00
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除了老用戶比新用戶定價高,攜程還被曝出盲盒宣傳“不喜歡全額退”但買后退款難、接機車型降配等問題。盡管攜程3月底剛簽署不利用大數(shù)據(jù)“殺熟”承諾書,但這一問題還在困擾用戶。 | 相關(guān)閱讀(鳳凰網(wǎng)財經(jīng))
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佐閑

佐閑

浮輕泛于外,斂深遠于懷

抗拒大數(shù)據(jù)殺熟其內(nèi)在是對物價趨勢的不清晰,無論是哪一個網(wǎng)絡(luò)平臺,前期巨頭打架百姓吃香,板塊割據(jù)完成了,趨于正式的規(guī)則下,所屬民自然不愿意放棄此前的既得利益(或者說餌),拼多多低價起家,卻也在逐步向淘寶價靠攏,實質(zhì)其實是在向產(chǎn)品線各方利益最大化的正常價靠攏,赤裸裸的殺熟確該整改,然而回望當(dāng)初的快餐特價券,針對引生的特定區(qū)域發(fā)放,實質(zhì)上又與殺熟有何區(qū)別,對前者的口誅筆伐又怎能強迫理性人選擇?

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鄒佳銘

鄒佳銘

北京和昶律師事務(wù)所律師

平臺具有明顯的馬太效應(yīng),這就使得它們有強烈的動機拉新,價格優(yōu)惠就是最有效的拉新手段。老用戶則對平臺有較強的依賴,對價格不太敏感,這就是大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止的原因。

其實,差別定價并不是問題,問題在于是不是對應(yīng)有差別服務(wù)或產(chǎn)品。如果相同的服務(wù)或產(chǎn)品,利用消費者的信任和忠誠度,收取額外的高價,這不僅違背了商業(yè)的基本規(guī)則,也傷害了消費者的感情。

這個背后的問題是,我們利用大數(shù)據(jù)干什么?提升效率,創(chuàng)新服務(wù)?還是背信謀利?當(dāng)然,也可能兩者并行不悖。前者讓平臺發(fā)展成巨無霸,后者則可能招致社會的普遍反感。

谷歌的“不作惡”,看似簡單,實則不易。當(dāng)平臺利用技術(shù)和壟斷,偏離誠信和社會責(zé)任漸遠,大數(shù)據(jù)的濫用己經(jīng)威脅到經(jīng)濟、政治和國家的安全,如果平臺再不自我糾偏,強監(jiān)管和反壟斷將越來越近!

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此生盡長歡

此生盡長歡

攜程這波操作確實辣眼睛,但實際上“大數(shù)據(jù)殺熟”早已不是什么新鮮事,比如用網(wǎng)約車,蘋果系統(tǒng)手機用戶要支付比安卓系統(tǒng)用戶更高的價格;網(wǎng)購記錄多信用好,結(jié)果卻要面對更高的商品售價等,不一而足。

在相關(guān)監(jiān)管還不那么完善的情況下,如何認識算法以及如何調(diào)整自身來更好地適應(yīng)并駕馭算法,可能是當(dāng)下時代我們每個人都必須思考的問題和需要具備的素養(yǎng)。而更重要的是在日常生活中防止個人信息過度暴露,相關(guān)部門要督促平臺運營商將保護個人隱私的意識融入到產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計中去,結(jié)合隱私保護技術(shù),才能達到有效保護個人隱私的目的。

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洋蔥濃湯

洋蔥濃湯

正直 擔(dān)當(dāng) 卓越

大數(shù)據(jù)殺熟就像“潘多拉的魔盒”,里面裝滿了對“人性”的考驗。疫情期間的受挫是吃觀光旅游飯企業(yè)們最痛的打擊,也是重新審視自己價值核心的機會。后疫情時代,人們或者說消費者,不會且永遠不可能回到2019了,作為平臺商家,不能急于求成,“一口吃成胖子”,眼界局限于利用現(xiàn)在的“旅游潮”回一波血。目光放長遠,幾家競爭對手都回到了同一起跑線,怎么在這次新起點上拔得頭籌,是更加重要且理性的選擇。

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