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谷歌用AI回答員工提問(wèn),員工抱怨“它只會(huì)和稀泥”

員工稱,公司的AI只會(huì)解答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

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谷歌CEO桑德?tīng)枴てげ橐?。圖片來(lái)源:MICHAEL SHORT—BLOOMBERG VIA GETTY IMAGES

有谷歌員工稱,谷歌公司應(yīng)用了一套最新的AI系統(tǒng),用于在召開(kāi)全公司范圍的大會(huì)前解答員工的一些問(wèn)題,從而減輕領(lǐng)導(dǎo)的一部分負(fù)擔(dān)。

在此之前,員工可以通過(guò)名叫“Dory”的內(nèi)部工具向公司提問(wèn),員工還可以就這些問(wèn)題進(jìn)行投票,得票最多的問(wèn)題會(huì)在公司每月的TGIF員工大會(huì)上得到答復(fù)。據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)道,包括CEO桑達(dá)爾·皮查伊在內(nèi)的谷歌高管都會(huì)經(jīng)常親自回答一些票數(shù)最高的問(wèn)題。

不過(guò)從今年四月份開(kāi)始,這個(gè)流程有了一些變化。不過(guò)一些不愿透露姓名的員工對(duì)《商業(yè)內(nèi)幕》表示,這個(gè)新系統(tǒng)目前只會(huì)解答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

谷歌用一個(gè)名叫“Ask”的AI系統(tǒng)取代了原來(lái)的“Dory”。這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)幾個(gè)連續(xù)問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義分析和總結(jié)。雖然員工依然可以看到那幾個(gè)原始問(wèn)題,但他們只能給AI總結(jié)后的問(wèn)題投票,由此一來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)們也就只會(huì)對(duì)這些AI總結(jié)的問(wèn)題作出答復(fù)。谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,這個(gè)AI系統(tǒng)在總結(jié)過(guò)程中,往往會(huì)弱化這些問(wèn)題的尖銳程度,語(yǔ)氣也相對(duì)柔和,使得公司領(lǐng)導(dǎo)更容易回答這些問(wèn)題。

一名谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》:“他們只是想避開(kāi)那些有殺傷力的問(wèn)題,避免它們被更多人看到,同時(shí)避免陷入任何一個(gè)單一問(wèn)題的任何細(xì)節(jié)?!?/p>

谷歌的一位發(fā)言人告訴《財(cái)富》,新上線的Ask工具并非是要“軟化”問(wèn)題,而是為了進(jìn)行一定程度的總結(jié)歸納,以避免重復(fù)性問(wèn)題,提高效率。這位發(fā)言人還表示,公司高管現(xiàn)在仍然會(huì)直接回答一些棘手的問(wèn)題。另外,這個(gè)新工具也還在試用階段,公司也將考慮員工的反饋。

另一名谷歌員工則表示,隨著Ask的上線,這些被AI編輯過(guò)的內(nèi)容,已經(jīng)讓原本相當(dāng)活躍的TGIF會(huì)議變得不那么有趣了。一些員工也表示,這個(gè)會(huì)議越來(lái)越?jīng)]有意義,幾個(gè)員工甚至表示,他們現(xiàn)在已經(jīng)很少參會(huì),也很少提問(wèn)題了。

TGIF員工會(huì)議是谷歌公司管理透明度的一個(gè)象征。管理層和員工經(jīng)常在會(huì)上坦率地談?wù)摴镜陌l(fā)展方向。這個(gè)會(huì)議以往是一周舉行一次,后來(lái)減少到隔周舉行一次。最后到了2019年,特別是在谷歌爆發(fā)了一波員工行動(dòng)主義浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布將這個(gè)會(huì)議減少到每月一次,理由是公司要“專注于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”。

谷歌發(fā)言人表示,公司之所以要打造這樣一個(gè)AI系統(tǒng),是為了幫員工更有效地解決更多、更廣泛的問(wèn)題。該發(fā)言人還表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF會(huì)議上提問(wèn)的谷歌員工還不到員工總數(shù)的1%。但是自從今年推出Ask系統(tǒng)以來(lái),提問(wèn)并投票的員工人數(shù)已經(jīng)增加了一倍。

雖然TGIF會(huì)議在流程上發(fā)生了一些變化,但一名員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,在向公司領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)時(shí),措辭并不重要。

“反正這幾年,TGIF會(huì)議上的高管們一直在回避問(wèn)題,要么就是給出非常模糊的答案?!边@名員工表示。(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:樸成奎

有谷歌員工稱,谷歌公司應(yīng)用了一套最新的AI系統(tǒng),用于在召開(kāi)全公司范圍的大會(huì)前解答員工的一些問(wèn)題,從而減輕領(lǐng)導(dǎo)的一部分負(fù)擔(dān)。

在此之前,員工可以通過(guò)名叫“Dory”的內(nèi)部工具向公司提問(wèn),員工還可以就這些問(wèn)題進(jìn)行投票,得票最多的問(wèn)題會(huì)在公司每月的TGIF員工大會(huì)上得到答復(fù)。據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》報(bào)道,包括CEO桑達(dá)爾·皮查伊在內(nèi)的谷歌高管都會(huì)經(jīng)常親自回答一些票數(shù)最高的問(wèn)題。

不過(guò)從今年四月份開(kāi)始,這個(gè)流程有了一些變化。不過(guò)一些不愿透露姓名的員工對(duì)《商業(yè)內(nèi)幕》表示,這個(gè)新系統(tǒng)目前只會(huì)解答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

谷歌用一個(gè)名叫“Ask”的AI系統(tǒng)取代了原來(lái)的“Dory”。這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)幾個(gè)連續(xù)問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義分析和總結(jié)。雖然員工依然可以看到那幾個(gè)原始問(wèn)題,但他們只能給AI總結(jié)后的問(wèn)題投票,由此一來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)們也就只會(huì)對(duì)這些AI總結(jié)的問(wèn)題作出答復(fù)。谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,這個(gè)AI系統(tǒng)在總結(jié)過(guò)程中,往往會(huì)弱化這些問(wèn)題的尖銳程度,語(yǔ)氣也相對(duì)柔和,使得公司領(lǐng)導(dǎo)更容易回答這些問(wèn)題。

一名谷歌員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》:“他們只是想避開(kāi)那些有殺傷力的問(wèn)題,避免它們被更多人看到,同時(shí)避免陷入任何一個(gè)單一問(wèn)題的任何細(xì)節(jié)?!?/p>

谷歌的一位發(fā)言人告訴《財(cái)富》,新上線的Ask工具并非是要“軟化”問(wèn)題,而是為了進(jìn)行一定程度的總結(jié)歸納,以避免重復(fù)性問(wèn)題,提高效率。這位發(fā)言人還表示,公司高管現(xiàn)在仍然會(huì)直接回答一些棘手的問(wèn)題。另外,這個(gè)新工具也還在試用階段,公司也將考慮員工的反饋。

另一名谷歌員工則表示,隨著Ask的上線,這些被AI編輯過(guò)的內(nèi)容,已經(jīng)讓原本相當(dāng)活躍的TGIF會(huì)議變得不那么有趣了。一些員工也表示,這個(gè)會(huì)議越來(lái)越?jīng)]有意義,幾個(gè)員工甚至表示,他們現(xiàn)在已經(jīng)很少參會(huì),也很少提問(wèn)題了。

TGIF員工會(huì)議是谷歌公司管理透明度的一個(gè)象征。管理層和員工經(jīng)常在會(huì)上坦率地談?wù)摴镜陌l(fā)展方向。這個(gè)會(huì)議以往是一周舉行一次,后來(lái)減少到隔周舉行一次。最后到了2019年,特別是在谷歌爆發(fā)了一波員工行動(dòng)主義浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布將這個(gè)會(huì)議減少到每月一次,理由是公司要“專注于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”。

谷歌發(fā)言人表示,公司之所以要打造這樣一個(gè)AI系統(tǒng),是為了幫員工更有效地解決更多、更廣泛的問(wèn)題。該發(fā)言人還表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF會(huì)議上提問(wèn)的谷歌員工還不到員工總數(shù)的1%。但是自從今年推出Ask系統(tǒng)以來(lái),提問(wèn)并投票的員工人數(shù)已經(jīng)增加了一倍。

雖然TGIF會(huì)議在流程上發(fā)生了一些變化,但一名員工告訴《商業(yè)內(nèi)幕》,在向公司領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)時(shí),措辭并不重要。

“反正這幾年,TGIF會(huì)議上的高管們一直在回避問(wèn)題,要么就是給出非常模糊的答案?!边@名員工表示。(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:樸成奎

Google’s new AI-based system for fielding questions ahead of its company-wide meetings is giving its leaders an easy out, employees said.

Previously, through an internal tool called Dory, workers could pose their own questions and upvote others that they wanted answered at the company’s monthly “TGIF” staff meetings. Google leaders, including CEO Sundar Pichai, would usually answer the top-voted questions, Business Insider reported.

But the process changed in April, and several anonymous employees told BI that the new system only doles out softball questions.

Google replaced Dory with a new AI-based system dubbed Ask, which brings together several questions and summarizes them. And although employees can still see the questions being summarized, they can only upvote the AI-summarized versions which company leaders then respond to. These summaries often take the bite out of the underlying questions, Google employees told BI, softening them in a way that makes the questions more comfortable for company leaders to answer, they said.

“They’re just trying to dodge damaging context and questions from being seen by a larger audience and avoid engaging with any specifics asked in one particular question,” one Google employee told BI.

A Google spokesperson told Fortune that the new Ask tool was not softening questions but rather summarizing in part to help avoid repetitiveness and improve efficiency. Executives are still facing direct questions on tough issues, the spokesperson added. The new tool is still in an experimental phase and the company will take into account employee feedback, the spokesperson said.

Still, the rephrased questions compiled by Ask make the once lively TGIF meetings less interesting, another employee said. Some of the employees said that the meetings are increasingly pointless and several of them said they rarely attend or ask questions.

The TGIF staff meetings are a symbol of transparency at Google, where management and employees speak frankly about the company’s direction. They used to take place once a week, but later they were cut down to every other week. Finally, in 2019 Google CEO Pichai cut the meetings down to once a month and said they would be focused “on product and business strategy,” following a wave of employee activism.

The new AI-based Ask system for the company-wide meetings was created in part because employees wanted to address more questions across a broader set of topics more efficiently, according to the Google spokesperson. In 2023, before Ask was introduced, fewer than 1% of Google employees asked a question during TGIF meetings, according to the spokesperson. Since Ask was introduced earlier this year, twice as many employees are posing questions and voting on them, the spokesperson added.

Despite the changes to the TGIF meetings, one employee told BI that the phrasing of the questions posed to company leaders didn’t matter anyway.

“Execs have been dodging questions or giving very vague answers at TGIF for years now,” the employee said.

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