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如何培養(yǎng)好的職場“師徒關(guān)系”?

S. Mitra Kalita
2021-01-19

將近四分之三的《財富》美國500強公司都有內(nèi)部的導(dǎo)師項目,不過很多員工仍然沒有充分利用這種“傳幫帶”的關(guān)系。

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圖片來源:Getty Images

去年,我決定辭去在一家公司的高管職務(wù),自己創(chuàng)業(yè)。在最初的震驚淡去后,老板開始與我著手交接團隊、職責和未完成的項目。然后她要求我為公司做最后一件事情——給同事們做一次“傳幫帶”的報告。

“這是你的超能力?!彼f。

這次經(jīng)歷讓我從另一個角度反思和審視了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在我的職業(yè)生涯中,接受“傳幫帶”,或者“傳幫帶”別人,都是習(xí)以為常的事情,也是我事業(yè)成功的基石。

這也是職場中日益增長的一種趨勢。以前人們要想找一個合適的“師傅”,只能從自己的職業(yè)關(guān)系網(wǎng)里物色。而現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)指定了正式的傳幫帶關(guān)系。在《財富》美國500強企業(yè)里,就有四分之三的公司有自己的導(dǎo)師計劃。德勤公司(Deloitte)的一項調(diào)查顯示,61%的“千禧一代”都有自己的“師傅”,他們也會投入更多時間還培養(yǎng)這種師徒關(guān)系。

我的“師傅”們給了我擁抱風(fēng)險的信心(包括在創(chuàng)業(yè)上),我的“徒弟”們則不斷改變著我的世界觀,打破我的舒適區(qū),讓我不斷接觸到新平臺、新技術(shù)。

的確如此。研究表明,職場上的師徒關(guān)系是互惠互利的,徒弟并非唯一獲利的一方。這也是我在告別演講里分享的第一個秘密——我從這段關(guān)系中得到的東西,比我教給徒弟們的東西還多。作為一個剛剛在《財富》美國10強公司里管理過一支大型團隊的人,我愿向大家分享一些從一個管理者到一個好師傅的經(jīng)驗。

1. 要有信心。這一點很簡單,但對發(fā)展任何關(guān)系都很關(guān)鍵。如果你不相信你身邊的人能夠成長,可以迎接挑戰(zhàn),成為一個真正優(yōu)秀的人,那你的傳幫帶就會變成裝樣子、走過場。所謂人的天賦很少是天生的,一切都是能夠習(xí)得的。無論是在工作、管理還是創(chuàng)新上,你都要抱著“你能行”的心態(tài)。這對你的徒弟是一種解放,尤其如果他們剛剛踏入職場不久的話。如果我們不明確表示出對別人的信心,就不要奢求別人對自己有信心。研究也證實了這一點。在普華永道(PwC)于2020年6月進行的一項調(diào)查中,員工們表示,公司提升他們信心的最好方式,就是讓領(lǐng)導(dǎo)層對他們更有同情心、同理心。

2. 要盡早且經(jīng)常“投食”員工。我祖父是印度農(nóng)村的一個地主,他的誠實是出了名的。我祖母總擔心“好人沒好報”,正所謂“損人利己騎馬騾,正直公平挨餓”。她設(shè)計了一套制度,在工人們在下地干活前給他們吃飯。這套制度是很有效的,工人們變得更忠誠了,與他們的關(guān)系也更好了。我祖母說:“這樣一來,即便我有時候沖他們大喊大叫,他們也不會太在乎?!痹诮咏粋€世紀后,我在這次疫情也借用了這個辦法,我會給同事們送餐食、送綠植、送蠟燭,以表示對他們的支持,即便是在工作強度越來越大的時候。有一次在復(fù)活節(jié)的時候,一個員工在推特(Twitter)上說她很想念媽媽,我就送了她一籃子塑料雞蛋和糖果。禮物不需要很貴,只要有意義即可。當然,食物真的是“養(yǎng)人”的。我祖母是很聰明的——如果你讓別人吃的好,他們就會跟你產(chǎn)生情感聯(lián)系,也就會真正注意你的想法。

3. 三個指導(dǎo)性問題。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn),很多員工經(jīng)常處于心理沒底的一種狀態(tài)??赡苡腥藭λ麄冋f,你們要多搞搞關(guān)系,找一個師傅,多向有經(jīng)驗的專業(yè)人士請教——但他們并不知道要請教什么。所以師傅必須要讓徒弟放松下來,指導(dǎo)他們接下來該做什么。慢慢地,我學(xué)會了問一些尖銳的現(xiàn)實問題:你快樂嗎?什么能帶給你快樂?你想怎么做?通常他們的回答是:“從沒有人問過我這些問題?!保ǚg一下就是:“我自己都沒有問過自己這些問題?!保┡宄约合胍裁?,這可能才是職業(yè)發(fā)展中最難的部分。

4. 關(guān)愛培養(yǎng)少族民族人才。我一生大部分時間都在呼吁多元和包容,不論是在生活中還是在職場上,這已經(jīng)融入了我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但在傳幫帶上,這就不只是一句口號了。在美國,有色人種經(jīng)常面臨諸多隱性偏見,作為“師傅”和管理者,你必須抵制這些偏見。我認為美國確實存在喜劇演員戴夫?查普利去年在《周六夜現(xiàn)場》(Saturday Night Live)里所說“善意陰謀論”心態(tài)?!坝袝r候,我們給一個黑人做了一件好事,就僅僅因為他是黑人。而且你必須確保他們不值得我們做這件事情。就像這些年來,人們對黑人做了很多可怕的事情,就因為他們是黑人,他們不值得我們對他們好一樣?!蹦敲慈绾吻袑嶊P(guān)愛和培養(yǎng)少數(shù)民族人才呢?首先,在你選擇師傅或徒弟的時候,優(yōu)先考慮有色族裔。如果我要主持召開一次會議,我會先看看邀請的發(fā)言者名單,如果有人還沒講話,我就會邀請他們講話。一段時期后,這已經(jīng)成了我的第二天性,我相信只要我們認識到偏見的存在,并不斷努力彌補,我們就可以戰(zhàn)勝偏見。

5. 常態(tài)化招聘。我每周都會與年輕人才進行三次日程安排之外的電話或會議交流。這樣當有很好的招聘缺口出現(xiàn)時,我才會有足夠的“板凳深度”。這種對話有助于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的潛在招聘對象,這樣一來,在招聘過程中,我們就能夠把重點放在“推銷”與我們合作的機會上,以及解答關(guān)于該職位的問題。

6. 幫你的徒弟解決“化學(xué)反應(yīng)”的問題。職場上經(jīng)常會出現(xiàn)兩個人就是相處不來的情況。在這里,我鼓勵我的徒弟們(包括我自己)重新點燃“化學(xué)反應(yīng)”,或者至少要調(diào)整自己對對方的情緒、工作狀態(tài)和價值感的影響。有時候,你可以直接找到那個跟你處不來的同事,坦白地告訴他,你想重新處理你們之間的關(guān)系,這也是一個很好的開始,因為對方很可能也有這種苦惱。有一次我建議我團隊的一個成員這樣做,他回來后笑著對我說:“原來他只是想讓我每月給他交一份流量報告,這太簡單了,我們只是從來不知道對方想要什么。”

7. 你永遠不可能做一個自己永遠成為不了的人。這也是師徒間最重要的一課,至少對我很管用。很多時候,我們都糾結(jié)于別人為什么不懂我們,為什么我們“投之以木桃”,他們卻沒有“報之以瓊瑤”。但最好的產(chǎn)品和創(chuàng)新,恰恰來自多元化的觀點和視角。我們的工作不是把別人變成我們,而是把他們變成最好的自己。(財富中文網(wǎng))

譯者:樸成奎

去年,我決定辭去在一家公司的高管職務(wù),自己創(chuàng)業(yè)。在最初的震驚淡去后,老板開始與我著手交接團隊、職責和未完成的項目。然后她要求我為公司做最后一件事情——給同事們做一次“傳幫帶”的報告。

“這是你的超能力?!彼f。

這次經(jīng)歷讓我從另一個角度反思和審視了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在我的職業(yè)生涯中,接受“傳幫帶”,或者“傳幫帶”別人,都是習(xí)以為常的事情,也是我事業(yè)成功的基石。

這也是職場中日益增長的一種趨勢。以前人們要想找一個合適的“師傅”,只能從自己的職業(yè)關(guān)系網(wǎng)里物色。而現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)指定了正式的傳幫帶關(guān)系。在《財富》美國500強企業(yè)里,就有四分之三的公司有自己的導(dǎo)師計劃。德勤公司(Deloitte)的一項調(diào)查顯示,61%的“千禧一代”都有自己的“師傅”,他們也會投入更多時間還培養(yǎng)這種師徒關(guān)系。

我的“師傅”們給了我擁抱風(fēng)險的信心(包括在創(chuàng)業(yè)上),我的“徒弟”們則不斷改變著我的世界觀,打破我的舒適區(qū),讓我不斷接觸到新平臺、新技術(shù)。

的確如此。研究表明,職場上的師徒關(guān)系是互惠互利的,徒弟并非唯一獲利的一方。這也是我在告別演講里分享的第一個秘密——我從這段關(guān)系中得到的東西,比我教給徒弟們的東西還多。作為一個剛剛在《財富》美國10強公司里管理過一支大型團隊的人,我愿向大家分享一些從一個管理者到一個好師傅的經(jīng)驗。

1. 要有信心。這一點很簡單,但對發(fā)展任何關(guān)系都很關(guān)鍵。如果你不相信你身邊的人能夠成長,可以迎接挑戰(zhàn),成為一個真正優(yōu)秀的人,那你的傳幫帶就會變成裝樣子、走過場。所謂人的天賦很少是天生的,一切都是能夠習(xí)得的。無論是在工作、管理還是創(chuàng)新上,你都要抱著“你能行”的心態(tài)。這對你的徒弟是一種解放,尤其如果他們剛剛踏入職場不久的話。如果我們不明確表示出對別人的信心,就不要奢求別人對自己有信心。研究也證實了這一點。在普華永道(PwC)于2020年6月進行的一項調(diào)查中,員工們表示,公司提升他們信心的最好方式,就是讓領(lǐng)導(dǎo)層對他們更有同情心、同理心。

2. 要盡早且經(jīng)常“投食”員工。我祖父是印度農(nóng)村的一個地主,他的誠實是出了名的。我祖母總擔心“好人沒好報”,正所謂“損人利己騎馬騾,正直公平挨餓”。她設(shè)計了一套制度,在工人們在下地干活前給他們吃飯。這套制度是很有效的,工人們變得更忠誠了,與他們的關(guān)系也更好了。我祖母說:“這樣一來,即便我有時候沖他們大喊大叫,他們也不會太在乎?!痹诮咏粋€世紀后,我在這次疫情也借用了這個辦法,我會給同事們送餐食、送綠植、送蠟燭,以表示對他們的支持,即便是在工作強度越來越大的時候。有一次在復(fù)活節(jié)的時候,一個員工在推特(Twitter)上說她很想念媽媽,我就送了她一籃子塑料雞蛋和糖果。禮物不需要很貴,只要有意義即可。當然,食物真的是“養(yǎng)人”的。我祖母是很聰明的——如果你讓別人吃的好,他們就會跟你產(chǎn)生情感聯(lián)系,也就會真正注意你的想法。

3. 三個指導(dǎo)性問題。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn),很多員工經(jīng)常處于心理沒底的一種狀態(tài)??赡苡腥藭λ麄冋f,你們要多搞搞關(guān)系,找一個師傅,多向有經(jīng)驗的專業(yè)人士請教——但他們并不知道要請教什么。所以師傅必須要讓徒弟放松下來,指導(dǎo)他們接下來該做什么。慢慢地,我學(xué)會了問一些尖銳的現(xiàn)實問題:你快樂嗎?什么能帶給你快樂?你想怎么做?通常他們的回答是:“從沒有人問過我這些問題?!保ǚg一下就是:“我自己都沒有問過自己這些問題。”)弄清楚自己想要什么,這可能才是職業(yè)發(fā)展中最難的部分。

4. 關(guān)愛培養(yǎng)少族民族人才。我一生大部分時間都在呼吁多元和包容,不論是在生活中還是在職場上,這已經(jīng)融入了我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但在傳幫帶上,這就不只是一句口號了。在美國,有色人種經(jīng)常面臨諸多隱性偏見,作為“師傅”和管理者,你必須抵制這些偏見。我認為美國確實存在喜劇演員戴夫?查普利去年在《周六夜現(xiàn)場》(Saturday Night Live)里所說“善意陰謀論”心態(tài)。“有時候,我們給一個黑人做了一件好事,就僅僅因為他是黑人。而且你必須確保他們不值得我們做這件事情。就像這些年來,人們對黑人做了很多可怕的事情,就因為他們是黑人,他們不值得我們對他們好一樣。”那么如何切實關(guān)愛和培養(yǎng)少數(shù)民族人才呢?首先,在你選擇師傅或徒弟的時候,優(yōu)先考慮有色族裔。如果我要主持召開一次會議,我會先看看邀請的發(fā)言者名單,如果有人還沒講話,我就會邀請他們講話。一段時期后,這已經(jīng)成了我的第二天性,我相信只要我們認識到偏見的存在,并不斷努力彌補,我們就可以戰(zhàn)勝偏見。

5. 常態(tài)化招聘。我每周都會與年輕人才進行三次日程安排之外的電話或會議交流。這樣當有很好的招聘缺口出現(xiàn)時,我才會有足夠的“板凳深度”。這種對話有助于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的潛在招聘對象,這樣一來,在招聘過程中,我們就能夠把重點放在“推銷”與我們合作的機會上,以及解答關(guān)于該職位的問題。

6. 幫你的徒弟解決“化學(xué)反應(yīng)”的問題。職場上經(jīng)常會出現(xiàn)兩個人就是相處不來的情況。在這里,我鼓勵我的徒弟們(包括我自己)重新點燃“化學(xué)反應(yīng)”,或者至少要調(diào)整自己對對方的情緒、工作狀態(tài)和價值感的影響。有時候,你可以直接找到那個跟你處不來的同事,坦白地告訴他,你想重新處理你們之間的關(guān)系,這也是一個很好的開始,因為對方很可能也有這種苦惱。有一次我建議我團隊的一個成員這樣做,他回來后笑著對我說:“原來他只是想讓我每月給他交一份流量報告,這太簡單了,我們只是從來不知道對方想要什么。”

7. 你永遠不可能做一個自己永遠成為不了的人。這也是師徒間最重要的一課,至少對我很管用。很多時候,我們都糾結(jié)于別人為什么不懂我們,為什么我們“投之以木桃”,他們卻沒有“報之以瓊瑤”。但最好的產(chǎn)品和創(chuàng)新,恰恰來自多元化的觀點和視角。我們的工作不是把別人變成我們,而是把他們變成最好的自己。(財富中文網(wǎng))

譯者:樸成奎

I decided to leave my senior-management job last year to launch my own startup. Once the initial shock wore off, my boss and I dived into the transition and handoffs of my teams, responsibilities and unfinished projects. Then she asked for one last thing: a presentation to colleagues on mentoring.

“That’s your superpower,” she said.

The exercise forced me to reflect and examine my leadership style in a different way. Mentorship, both the give and take, was not just consistent in my career but a cornerstone of its success.

It’s certainly a growing trend in the workplace. Whereas workers once had to search on their own or within professional networks, companies increasingly offer formal mentoring and coaching. Nearly three-quarters of Fortune 500 companies have mentoring programs. And a Deloitte survey found that 61% of millennials have a mentor, and their ideal week devotes more time to fostering these relationships.

Mentors gave me the confidence to embrace risk (including starting my own business), while mentees consistently change my world view, disrupt my comfort level, expose me to new platforms and technologies.

Indeed, research shows career mentoring has reciprocal benefits and is not only beneficial for proteges. That’s the first secret I shared in my swan song: I get more out of this than they do. Fresh from my time running a large team in a Fortune 10 company, I share other lessons learned to support your shift from manager to mentor:

1. You must believe. This is so simple but key to any relationship you are trying to develop. If you don’t believe that the people around you can grow, rise to meet challenges, be truly excellent, then your efforts will be perfunctory and insincere. Talent is rarely innate and everything can be learned. To approach work, creativity and management with this philosophy—you can do it!—is liberating for staffers, especially those early in their careers. It is impossible to ask people to have confidence in themselves if we do not have said confidence in them. Studies bear this out: In a June survey by PwC, employees said the greatest way a company could boost their confidence was with more compassionate, empathetic leadership.

2. Feed people, early and often. My grandfather was a farmer and a contractor in a village in India. He was known for his honesty, and my grandmother worried "nice guys finish last" and that this trait would lead them into poverty or being swindled. She devised a system of feeding workers before they went into the fields or onto jobs. That bred loyalty and personal connection, and in her words, “They care less when I yell at them.” Nearly a century later, I borrowed the approach in the pandemic by sending colleagues meals, plants and candles to show support even as work demands intensified. Once a staffer tweeted that she was missing her mom at Easter so I sent a basket of plastic eggs and candy. Gifts need not be expensive as much as meaningful, and food literally nurtures. My grandmother was onto something: Well-fed people who feel connected to you might actually heed your vision.

3. Three guiding questions. I have found myself facing many a tongue-tied protege. Someone probably told them they should network, find a mentor, seek answers from more experienced professionals—but they don’t actually know what to ask. It’s on mentors to put these folks at ease and guide next steps. I learned to ask pointed but existential questions. They are: Are you happy? What brings you joy? What do you want to do? Often, the response is: “Nobody ever asked me that before.” (Translation: “I never asked myself that before.”) Figuring out what you want is probably the hardest part of career discovery.

4. Love and uplift Black and Brown talent. I’ve spent most of my life advocating for diversity and inclusion at home and work. It is baked into my leadership style. But this rule, when applied to mentoring, is more than advocacy. Because people of color face so much implicit bias, often at work, it’s on us managers and mentors to counteract those forces. I believe in what comedian Dave Chappelle dubbed a “kindness conspiracy” on “Saturday Night Live” last year. "Do something nice for a Black person just because they're Black, and you've got to make sure they don't deserve it,” he said. “It's a very important part of it, they can't deserve it, the same way all these years they did terrible things to Black people just because they're Black and they didn't deserve it." How to apply this: Prioritize people of color, in both who you choose as mentors and mentees. If I am running a meeting, I check invite lists for representation. I call on folks who have not spoken. It becomes second nature after a while, leading me to believe we can combat our own biases once we acknowledge they exist and work constantly to compensate.

5. Always be hiring. I try to have three non-agenda calls or meetings per week with younger talent. This helps create a deep bench of folks to turn to when the perfect opening eventually arises. Because these conversations yield high-potential hires, the strategy allows subsequent job interviews to be more about “selling” the chance to work with us and answering questions about the role.

6. Help the people you mentor tackle issues of chemistry. A recurring issue in the workplace is what to do if two people don’t get along. Here, I encourage mentees (and myself) to literally try to reset the chemistry, or at least the influence that person has over one’s moods and sense of work and worth. Sometimes, overtly approaching the colleague in question and saying you want to reset is a welcome overture; they’ve likely been feeling the tension, too. Once I encouraged a team member to do this, and he returned, laughing, "All he wants from me is a monthly traffic report. Easy enough. We never knew what the other actually wanted."

7. You can’t be who you are not. This is the most important lesson for mentors and mentees. What works for me will not work for, say, a white male introvert. We lose a lot of time frustrated that people can’t read our minds or do things exactly the way we do them. Yet the best products and innovations emerge from a diversity of lenses and perspectives. Our job is not to turn other people into us; it’s to turn them into the best version of themselves.

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