全球經(jīng)濟必將走出新冠疫情的陰霾，但其原有面貌可能會被徹底改變。
新冠疫情對于企業(yè)經(jīng)營基本面的影響，例如由誰在哪些地方以哪種方式完成工作，客戶想要的是什么以及他們?nèi)绾钨徫?，我們從哪里向哪些公司采購原材料等，諸如此類經(jīng)營事項都給我們提出了一些難題。
企業(yè)應如何規(guī)劃資源配置和投資策略、解決技能短缺、管理重點人才和創(chuàng)新經(jīng)營模式，才能在后疫情時代做到繁榮發(fā)展呢？
值得一提的是，被疫情改變的現(xiàn)實世界對企業(yè)領導力提出了更高預期，企業(yè)如何才能達到這些預期呢？
去年11月份，世界大型企業(yè)聯(lián)合會與財富中文網(wǎng)合作調(diào)查了全球1,400多位商界領袖，包括中國的近100位CEO和高管，就以下問題邀請他們進行評價：2021年對公司影響最大的外部因素有哪些；他們?yōu)閼獙@些挑戰(zhàn)將會執(zhí)行何種內(nèi)部策略；執(zhí)行這些策略面臨的最大障礙是什么，以及新冠疫情最有可能對企業(yè)和社會產(chǎn)生哪些長期影響。
調(diào)查結(jié)果顯示，許多中國CEO對于未來全球挑戰(zhàn)和商業(yè)挑戰(zhàn)的理解，與其他國家的同行們截然不同。
外部壓力點排名
在2020年底，盡管中國經(jīng)濟表現(xiàn)出了相對強勁的反彈跡象，第四季度的官方GDP增長率超出了市場預期，但中國CEO似乎無法擺脫對于來年長期經(jīng)濟衰退的擔憂。與經(jīng)濟“斷崖式”下跌的其他地區(qū)CEO們相比，中國的CEO們明顯信心不足。
約53%參與調(diào)查的中國CEO將持續(xù)經(jīng)濟衰退風險，列為2021年超出其管控范圍的第一大問題。美國和德國CEO持相同觀點的比例分別只有37%和39%，盡管這兩個國家在新冠疫情期間的經(jīng)濟表現(xiàn)和預期前景更加糟糕。
中國CEO對經(jīng)濟衰退的擔憂之所以高于平均水平，一個可能的原因是中國的經(jīng)濟復蘇雖然勢頭強勁，但依舊嚴重失衡。
消費增長顯著落后于工業(yè)生產(chǎn)；小企業(yè)復蘇態(tài)勢遠遠落后于大企業(yè)。這種不平衡使企業(yè)高管對于明年經(jīng)濟復蘇的可持續(xù)性產(chǎn)生了擔憂。從家庭收入增長、通貨膨脹、資產(chǎn)價格（尤其是房地產(chǎn)）到儲蓄等許多方面，不平等現(xiàn)象都在加劇。
全球貿(mào)易中斷是中國CEO擔心的另外一個問題。雖然美國政府換屆似乎緩解了美國和歐洲CEO去年對于貿(mào)易問題的擔憂，但中國CEO對此依舊感到焦慮。接近一半中國CEO（47%）稱全球貿(mào)易中斷將在2021年對企業(yè)產(chǎn)生重大影響，但只有20%的美國CEO和17%的歐洲CEO擔心貿(mào)易問題，同比分別下降了8%和13%。
如果出口能繼續(xù)大幅增長，未來或許能緩解中國CEO們對全球貿(mào)易問題的擔憂。全球恢復工業(yè)生產(chǎn)使中國產(chǎn)的工業(yè)半成品和資本商品需求量激增。盡管與疫情相關的出口需求最終會逐步減少，這種新需求也足以維持中國的出口穩(wěn)定。
整體而言，中國出口部門在2021年有望實現(xiàn)較高的個位數(shù)增長，除非出現(xiàn)貿(mào)易摩擦加劇和新的干擾貿(mào)易流通的政策。
疫情盡頭的一線曙光？
全球CEO普遍認為新冠疫苗的廣泛接種將在2021年帶來顛覆性變化，這被列為對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境影響最大的第三大外部問題。
他們的樂觀心態(tài)似乎是合情合理的。廣泛接種新冠疫苗能提高企業(yè)短期規(guī)劃和運營的明確性以及可預測性，例如辦公場地重新開放和對供應鏈的依賴性等，并且避免了最糟糕的經(jīng)濟狀況發(fā)生，有望提振企業(yè)對未來發(fā)展的信心。
然而，與全球觀點相反，中國CEO認為在2021年，有效疫苗接種對其本地經(jīng)營環(huán)境的影響較小。中國嚴格的封鎖措施有效阻止了病毒傳播，在開始全民接種疫苗之前基本上維持了國內(nèi)經(jīng)濟活動的正常運行。
在中國CEO認為最有影響力的問題里面，疫苗只排在第10位。在中國CEO眼里，疫苗顯然不是“救命稻草”。全球CEO將疫苗排在第三位，其中給出最高排名的是美國CEO，他們將疫苗排在了僅次于疫情的第二位。美國的疫情防控表現(xiàn)一直不盡如人意。
內(nèi)部焦點：首要任務是推動創(chuàng)新
中國的CEO表示，2021年重點關注的整體策略包括審慎的財務管理，以及旨在推動業(yè)務增長和改善績效的文化變革。他們認為，一方面要考慮保留現(xiàn)金，一方面要對新商業(yè)格局下，必不可少的創(chuàng)新與項目進行投資，短期內(nèi)要在這二者之間取得恰當?shù)钠胶?，才能為增長和復蘇做好必要的準備。
中國CEO表示，他們的企業(yè)必須專注于推動創(chuàng)新、調(diào)整現(xiàn)有商業(yè)模式、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時提高可持續(xù)性績效、監(jiān)督現(xiàn)金流并控制成本。這是他們的首要任務。新冠疫情和由此導致的經(jīng)濟混亂，讓企業(yè)無法再奢望耗費幾年時間適應數(shù)字革命和創(chuàng)新商業(yè)模式。
雖然中國CEO將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為2021年的一個重點優(yōu)先策略，但對許多企業(yè)來說，實現(xiàn)這個目標將面臨重重困難。投資數(shù)字技術只是數(shù)字化和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型中的一個環(huán)節(jié)。
如果在組織結(jié)構(gòu)和人力資本方面沒有同時進行與轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新有關的投資，企業(yè)很難充分實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效益。許多企業(yè)還需要進行文化變革，能夠用開放的心態(tài)質(zhì)疑他們最基本的信念和假設，在等級制的傳統(tǒng)組織機構(gòu)，以及強調(diào)和諧和忠誠的民族文化中，這并不是一項輕松的任務。
然而，我們的調(diào)查結(jié)果顯示，中國CEO正在企業(yè)內(nèi)部大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們重點推行的基本轉(zhuǎn)型策略包括在商業(yè)策略中整合數(shù)字技術，打造更靈活的項目團隊，采用更靈活的工作政策，利用數(shù)字分析技術制定決策，增加外部聯(lián)盟與合作，培養(yǎng)能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代帶領公司繁榮發(fā)展的下一代領導者。
CEO們的這種立場凸顯出新冠疫情從銷售、營銷和服務等各個維度，對中國數(shù)字商務領域的影響所產(chǎn)生的躍升效應。
尋找新的商業(yè)模式
商業(yè)模式轉(zhuǎn)型也是2021年的重點關注領域之一，中國CEO認為商業(yè)模式轉(zhuǎn)型是企業(yè)最重要的增長杠桿，但對于CEO而言，這卻是最艱難的任務之一。
另外， CEO們認為，對現(xiàn)有商業(yè)模式的認同，是需要克服的最重要的內(nèi)部障礙之一，這一點讓情況變得更加復雜。即使沒有這個障礙，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型過程同樣充滿了挑戰(zhàn)，它不僅要漸進式地改變銷售方式，還需要顛覆性地質(zhì)疑和重新定義你所生產(chǎn)和銷售的是什么（是產(chǎn)品、服務還是二者皆有？）以及要采取哪種銷售方式。
它需要一家企業(yè)思考經(jīng)營方面的基本假設、可用的人才和技能，以及企業(yè)文化等難題。它還需要在企業(yè)內(nèi)部達成高度一致性，改革企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和領導力，并持續(xù)培養(yǎng)人才和提升員工技能水平。
中國和海灣地區(qū)的CEO最重視改變商業(yè)模式，但西方經(jīng)濟體的CEO對這個問題的關注度較低。一種解釋是：在成熟經(jīng)濟體，許多企業(yè)早在新冠疫情爆發(fā)之前，就已經(jīng)在努力改革現(xiàn)有的商業(yè)模式，只是這件事現(xiàn)在變得更加緊迫而已。
你的企業(yè)是否做好了轉(zhuǎn)型準備？
以下五個問題將幫助你的企業(yè)圍繞商業(yè)模式轉(zhuǎn)型展開內(nèi)部探討。
除了執(zhí)行特定技術以外，我們的企業(yè)是否有整體的數(shù)字和商業(yè)模式策略？
我們的領導者是否有指導轉(zhuǎn)型的愿景、知識和技能？他們能否和員工溝通戰(zhàn)略愿景、商業(yè)論證和業(yè)務改革措施？
我們執(zhí)行新商業(yè)模式需要具備哪些組織能力？我們是否具備必要的專業(yè)知識和流程，可以確定培養(yǎng)這些技能的最佳途徑，例如利用人才、技術或兩者皆有，或是眾包，以及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴？
我們現(xiàn)有的組織文化是否支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式中的諸多要素，例如跨越內(nèi)部和外部邊界的合作、靈活性、承擔風險的能力等？
我們是否擁有可用的人才和技能？
籌集資金：借貸成本和資本獲取是新的挑戰(zhàn)
中國超過四分之一的CEO認為，資本獲取和高企的借款成本是2021年的關鍵挑戰(zhàn)之一。到目前為止，在我們的調(diào)查中，持這一觀點的中國CEO人數(shù)比例最高。只有7%的美國CEO和5%的日本CEO有同樣的擔憂。
至少在中國CEO眼中，這個問題在后疫情時代會變得更嚴重。約68%的中國CEO認為在疫情過后，大企業(yè)比小企業(yè)更有機會進入資本市場，這個問題可能會對國家經(jīng)濟和勞動力市場產(chǎn)生深遠影響。
中國中小企業(yè)（SME）受到疫情的影響尤其嚴重。中小企業(yè)的長期運營和繁榮發(fā)展，對于中國勞動力市場未來的整體表現(xiàn)有決定性的影響，因為中國民營中小企業(yè)，尤其是消費者服務領域的企業(yè)，是創(chuàng)造城市就業(yè)的主要驅(qū)動力。
在新冠疫情初期造成的經(jīng)濟影響中，中小企業(yè)首當其沖受到了沉重打擊。此外，隨之而來的外部需求沖擊，對出口部門的中小企業(yè)造成了嚴重的負面影響。即使到現(xiàn)在，小企業(yè)的復蘇依舊遠遠落后于大企業(yè)。如果沒有繁榮發(fā)展且充滿活力的中小企業(yè)，中國將很難創(chuàng)造足夠多的新就業(yè)崗位，吸納未來的畢業(yè)生。
2021年3月份，中國在召開全國人民代表大會之后，面臨一個迫在眉睫的重要經(jīng)濟問題：對中小企業(yè)的政策支持是否會發(fā)生變化。
到目前為止，對中小企業(yè)的支持一直不溫不火，包括減輕員工福利繳費負擔、貸款支持和對某些企業(yè)的租金延期支付等。然而，如果政府過快取消對中小企業(yè)的支持，企業(yè)違約率必定會上升。持續(xù)經(jīng)濟復蘇需要繼續(xù)為就業(yè)增長，和中小企業(yè)融資提供政策支持，中國CEO敏感地意識到了這一現(xiàn)實情況。
重新評估全球供應鏈是否會給中國帶來麻煩？
全球CEO認為在后疫情時代，迫切需要重新評估企業(yè)的供應鏈。
總計有69%的全球CEO和73%的美國CEO認為，建立更有彈性的供應鏈是企業(yè)的首要任務。雖然我們的調(diào)查結(jié)果顯示，除了中國以外，其他地區(qū)對于全球貿(mào)易中斷的擔憂已經(jīng)有所減少，但疫情卻暴露了供應鏈的脆弱性。
即使在疫情爆發(fā)之前，世界大型企業(yè)聯(lián)合會的研究結(jié)果就顯示，制造商已經(jīng)在把原料供應商從海外轉(zhuǎn)回國內(nèi)。數(shù)據(jù)證實，當前的趨勢與外包繁榮時期截然不同：在成熟經(jīng)濟體中，本地增值成分的占比越來越高。轉(zhuǎn)向本地供應鏈的決定在各行各業(yè)和不同國家都普遍存在。轉(zhuǎn)向本地供應商的企業(yè)認為，他們能更好地開展大規(guī)模定制，應對客戶口味的變化。這種轉(zhuǎn)變也是為了響應社會對可持續(xù)發(fā)展問題的關注。
在疫情期間，許多企業(yè)了解到，過度注重低成本的供應鏈往往會導致不能靈活地更換替代貨源。CEO們表示，他們將重新審視供應鏈，包括商品和原材料的流通以及管理貨物流通的數(shù)字系統(tǒng)。疫情暴露出來的供應鏈的脆弱性可能迫使各行各業(yè)的企業(yè)重新評估他們對于中國制造業(yè)的依賴，并在中國以外建立第一或第二替代貨源，以保證供應鏈彈性。
然而，由于大部分跨國產(chǎn)品制造商在中國市場有重大利益，因此這種轉(zhuǎn)變并不意味著在生產(chǎn)階段退出中國。相反，對于大部分企業(yè)而言，這意味著在中國以外建立供應鏈冗余，在中國的生產(chǎn)更專注于滿足本地的特色需求。未來，這種轉(zhuǎn)變定會影響到中國的出口需求，這難免讓人產(chǎn)生走下坡路的看法。
增長杠桿和需要克服的障礙
中國CEO承認消費者的購買行為因為疫情發(fā)生了改變，同時，他們將開發(fā)能夠打動新客戶的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務作為未來增長的主要杠桿。這些CEO認為，增長的驅(qū)動力將來源于數(shù)據(jù)分析和擴大戰(zhàn)略合作。已經(jīng)發(fā)生變化的購買行為和在后疫情時代依舊會延續(xù)下去的行為之間，存在著細微的差別。在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和滿足日益提高的客戶體驗預期的過程中，對這些差別的認識，將決定企業(yè)如何重新構(gòu)思和創(chuàng)造新的商業(yè)模式。而與外部合作伙伴合作的能力，將是未來成功的決定性因素。
然而，中國CEO認為，要實現(xiàn)增長目標，他們必須在和疫情相關的持續(xù)貿(mào)易中斷期間，克服一些可怕的內(nèi)部障礙。這些障礙包括優(yōu)秀人才數(shù)量不足、人力資源部門缺少戰(zhàn)略重心、資源限制、缺少創(chuàng)新文化等。其中，缺乏創(chuàng)新文化可能是最嚴重的挑戰(zhàn)，因為這些CEO將推進創(chuàng)新作為2021年的首要戰(zhàn)略重點。
中國的首席執(zhí)行官認為，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式、拓展合作伙伴關系和數(shù)據(jù)分析是未來的增長杠桿； 但缺乏人才、受制于過時的商業(yè)模式和缺乏數(shù)據(jù)分析技能是急需克服的障礙
管理重新構(gòu)思的工作場所和勞動力
盡管疫情導致經(jīng)濟起起落落，但中國CEO認為，他們在2021年人力資源管理的重點依舊是招聘和留住優(yōu)秀人才，以及培養(yǎng)下一代領導者。招聘、保留和培養(yǎng)人才，都是人力資源管理的核心要素，他們對這些要素的重視，表明人力資本開始作為企業(yè)的增長引擎而受到重視（在中國的商業(yè)模式中，人力資本曾被狹隘地定義為勞動力投入，并被納入開支項）。
然而，中國CEO認為，他們的人力資源部門更關注事務性問題，缺乏戰(zhàn)略重點，這對企業(yè)毫無幫助。
新冠疫情讓許多企業(yè)加快向遠程辦公和數(shù)字化辦公環(huán)境轉(zhuǎn)變。CEO希望通過一系列措施支持，重新配置勞動力，包括組建靈活的項目團隊、制定更靈活的工作政策、創(chuàng)建更包容的文化、改善整體薪酬策略，以及為員工提供更多輔導，幫助員工在不確定時期更好地適應變化、管理壓力和維持生產(chǎn)效率等。
企業(yè)正努力在家庭辦公室、企業(yè)總部和分支辦公室之間打造無縫對接的生態(tài)系統(tǒng)，讓所有人感覺到被集體所接納。中國CEO表示，他們尤其關注如何通過虛擬方式再現(xiàn)在辦公室里才會形成的聯(lián)系紐帶，以及相互包容的感受。
在華跨國公司面臨的特殊人力資源問題
世界大型企業(yè)聯(lián)合會中國中心的許多會員企業(yè)表示，因受到與新冠疫情相關的跨國出行限制，他們面臨嚴重的人才缺口，其中最重要的幾個方面包括：將必要外籍員工和專家派往中國；將中國的重點人員派到國外參加團隊建設、培訓和領導力發(fā)展；為重要項目組建有效的全球團隊。
事實上，有一點非同尋常，以下這三個因素同時出現(xiàn)，造成了極具挑戰(zhàn)性的人才管理環(huán)境：
新冠疫情造成的邊境封鎖和出行限制，阻礙了傳統(tǒng)的人才流動和多樣化項目，增加了外籍人員安置的難度，并造成了與遠程人力資源管理和人才培養(yǎng)有關的一系列新挑戰(zhàn)。
民族主義抬頭和國家之間外交關系的普遍政治化，引發(fā)了廣泛的焦慮，可能在跨國公司造成歧視，從而動搖員工對公司的忠誠。
愈演愈烈的主權(quán)問題和地緣政治沖突，使海外的中國員工和當?shù)貑T工之間的關系變得敏感。
這三個因素為全球化人才和團隊合作結(jié)構(gòu)造成了障礙，而這種結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)跨國公司商業(yè)模式成功的關鍵要素，尤其是對研發(fā)等創(chuàng)新導向的部門而言。對在華跨國公司來說，改善人才保留，以支持本地領導力發(fā)展項目已成為首要任務。由于外籍人員招聘受到限制，預計許多跨國公司的本地人才爭奪會愈演愈烈。
疫情之后：新冠疫情遺留的長期影響
中國CEO認為，商業(yè)出行減少、大企業(yè)比小企業(yè)更有機會進入資本市場，且具備更有彈性和更高效的供應鏈，是新冠疫情最有可能遺留的長期影響。
為了制定一項有效的長期策略，企業(yè)領導者必須識別對企業(yè)最重要的關鍵長期趨勢，并考慮通過情景規(guī)劃，從長遠的角度測試他們的靈活性和彈性。
然而，對于這些長期影響所持的觀點，中國CEO和全球CEO存在一些有趣的區(qū)別。
雖然超過70%的美國CEO和日本CEO認為，疫情之后對氣候變化的關注將增加，但只有40%的中國CEO持這種觀點；另外一個例子：79%的美國CEO和74%的日本CEO認為，疫情將縮小辦公室和其他實體辦公空間的規(guī)模，中國CEO的比例只有40%；55%的全球CEO和62%的美國CEO認為，疫情之后在解決社會目標方面，企業(yè)將被寄予更高的期望，但只有28%的中國CEO認同這種觀點。
中國的首席執(zhí)行官們認為，疫情最有可能留下的長期影響包括：資本市場有利于大企業(yè)，供應鏈的彈性和效率得到重新評估，商務旅行減少，大公司比小公司更易進入資本市場，供應鏈的彈性和效率增加。
您認為以下結(jié)果中有哪些更可能體現(xiàn)后疫情時代世界經(jīng)濟、商業(yè)或社會環(huán)境的持久（3年以上）變化。請給出1-5分的評分，1為最不可能，5為最有可能。
給出“可能/很可能”評分的首席執(zhí)行官比率
圖釋：紅色=最大可能；綠色=第二大可能；橙色=第三大可能
啟示
中國CEO表示，從疫情當中得到的主要啟示，包括適應能力、清晰的溝通、保持專注、在壓力之下保持冷靜的同時快速決策的必要性等，將幫助他們應對2021年的挑戰(zhàn)。另外一點啟示是：外部合作的重要性。
雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但中國CEO表示，之后一年的重點策略是面向未來，打造有彈性、有社會責任和擁有更高績效的企業(yè)。
他們對2021年“企業(yè)高管挑戰(zhàn)”調(diào)查的回答表明，他們已經(jīng)做好了準備，迎接后疫情時代經(jīng)濟復蘇帶來的挑戰(zhàn)和機遇。（財富中文網(wǎng)）
（編者注：本文基于世界大型企業(yè)聯(lián)合會于2020年11月和12月在全球開展的“企業(yè)高管挑戰(zhàn)”的結(jié)果。本次調(diào)查的報告名為《世界大型企業(yè)聯(lián)合會2021年企業(yè)高管挑戰(zhàn)：在后疫情時代的經(jīng)濟復蘇中保持領先》）
翻譯：劉進龍
審校：汪皓
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