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埃森哲CEO:這句中國(guó)諺語(yǔ)描述了我們向往的境界

讓公司存續(xù)百年,只有技術(shù)與市場(chǎng)地位是不夠的。

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國(guó)家間貿(mào)易關(guān)系的變化、供應(yīng)鏈斷裂等衍生問(wèn)題,將所有公司推入新的商業(yè)環(huán)境之中。新環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移迫使越來(lái)越多的公司改變固有模式。在關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變背后,離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的助力。

埃森哲首席執(zhí)行官Julie Sweet一直以來(lái)與世界頂級(jí)公司的管理者們保持著密切交流,她本人也在《財(cái)富》雜志“美國(guó)最具影響力的商界女性榜單”中連續(xù)6年名列前茅。10月19日,在2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會(huì)上,她與《財(cái)富》(中文版)進(jìn)行了對(duì)話(huà),為那些想要實(shí)現(xiàn)跨越的公司領(lǐng)導(dǎo)者提出了意見(jiàn),并就人才與區(qū)塊鏈等轉(zhuǎn)型關(guān)鍵問(wèn)題發(fā)表了看法。

埃森哲首席執(zhí)行官Julie Sweet與《財(cái)富》首席執(zhí)行官穆瑞瀾在2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會(huì)上進(jìn)行線(xiàn)上對(duì)談。圖片來(lái)源:財(cái)富中文網(wǎng)

為了簡(jiǎn)潔及表述清晰,對(duì)話(huà)經(jīng)過(guò)編輯。

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《財(cái)富》(中文版):你經(jīng)常和世界頂級(jí)公司的首席執(zhí)行官們溝通交流,所以一定知道他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這場(chǎng)有可能改變他們業(yè)務(wù)的技術(shù)革命,包括云計(jì)算、5G技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能、人工智能等。你從他們那里了解到了什么?這些技術(shù)會(huì)帶來(lái)怎樣的影響?

Julie Sweet:自從疫情爆發(fā)以來(lái),情況變得很有意思?;仡櫼幌履莻€(gè)時(shí)期,我曾在2020年3月預(yù)測(cè),那些在疫情前大規(guī)模投資技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司,很快就能進(jìn)一步擴(kuò)大他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然后真的就在一夜之間,世界變得更加數(shù)字化了?,F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了大約18個(gè)月,我們所看到的情況印證了一切。

事實(shí)上,那些排名前10%的、真正在技術(shù)及其應(yīng)用和文化方面處于領(lǐng)先地位的公司的營(yíng)收,大概是排名后25%的公司的五倍。這個(gè)差距十分巨大。

有趣的是,疫情爆發(fā)后你會(huì)看到有一類(lèi)公司,它并非行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,處于行業(yè)18%平均水平的公司,他們看到了不斷擴(kuò)大的差距并想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,那么他們就會(huì)想到必須求新創(chuàng)異。而在疫情之前并非這樣。那時(shí)我們雖然有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,但我們沒(méi)有看到這些被稱(chēng)之為跨越者的群體。

因此,我們現(xiàn)在花了很多時(shí)間來(lái)研究那些加倍投資以擴(kuò)大差距的領(lǐng)導(dǎo)者,那些實(shí)施壓縮轉(zhuǎn)型的公司群體,他們認(rèn)為需要加快步伐,需要做得更多。這些公司現(xiàn)在能夠接觸兩倍的流程量,他們會(huì)采用云計(jì)算,并投資于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。他們正在做的第三件事是將他們的IT預(yù)算更多地用于維護(hù)及創(chuàng)新。他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也在這樣做。

《財(cái)富》(中文版):你對(duì)那些想成為跨越者的,并想在這場(chǎng)競(jìng)賽中脫穎而出的人有什么建議?

Julie Sweet:這個(gè)過(guò)程從決定成為一個(gè)跨越者的那一刻就開(kāi)始了。因?yàn)槟阈枰紤]很多技術(shù)特點(diǎn)的變化,比如使用云計(jì)算、接觸兩倍的流程量、轉(zhuǎn)變預(yù)算等,這都是截然不同的工作方式。

舉個(gè)例子,我們有一個(gè)客戶(hù),從2016年我們就開(kāi)始談“路邊提貨”技術(shù),然而到新冠疫情發(fā)生,他們?nèi)匀粵](méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。他們說(shuō)必須趕在第二波技術(shù)浪潮之前實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。為做到這一點(diǎn),他們必須徹底改變自己的思維方式。他們需要改變已有技術(shù)的使用方法及其組織方式,他們需要調(diào)整業(yè)務(wù)部門(mén),而這些部門(mén)需要做出不同的預(yù)測(cè)并改變管理數(shù)據(jù)的方式。其實(shí)客戶(hù)并不關(guān)心公司內(nèi)部的不同組織,因此他們唯一要決定的就是是否要做出改變。

所以我認(rèn)為跨越者必須有遠(yuǎn)見(jiàn),有意識(shí),且必須愿意付諸行動(dòng),切實(shí)改變自己的運(yùn)作方式。

《財(cái)富》(中文版):你強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí),即這次技術(shù)變革不能僅僅由首席技術(shù)官或技術(shù)部門(mén)推動(dòng),而是必須體現(xiàn)出首席執(zhí)行官的意圖,是這樣嗎?

Julie Sweet:是的。在整個(gè)高管層,壓縮轉(zhuǎn)型是指使公司的所有元素、所有部門(mén)都朝與以往不同的方向前進(jìn)。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者也需要做出改變。

對(duì)于那些來(lái)找我談?wù)摃r(shí)事的高管,我會(huì)問(wèn)他們,作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,你把時(shí)間花在哪里了?因?yàn)槿绻銢](méi)有花更多時(shí)間在與外界溝通,比如在會(huì)議上,與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴交流,與你的客戶(hù)進(jìn)行討論,那么你很可能就無(wú)法得到足夠的信息,明晰實(shí)現(xiàn)跨越的方法以及發(fā)展方向的愿景。

我們看到,雖然有些公司想使用這項(xiàng)技術(shù),但他們卻沒(méi)有意識(shí)到他們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)或人才。他們需要尋找更多數(shù)據(jù),發(fā)掘人才資源。

《財(cái)富》(中文版):因此,視野變得比以往任何時(shí)候都更加重要。

Julie Sweet:沒(méi)錯(cuò)。

《財(cái)富》(中文版):我們最近經(jīng)常聽(tīng)到兩個(gè)限制實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的因素。其中之一就是人才,很難找到完成這種轉(zhuǎn)變所需的人才。另一個(gè)限制因素就是供應(yīng)鏈方面的問(wèn)題,公司很難按時(shí)獲得所需的設(shè)備。對(duì)于這兩個(gè)限制因素,你有什么見(jiàn)解?

Julie Sweet:在我的每一次對(duì)話(huà)中,人才都是首要問(wèn)題。為了和大家分享,我來(lái)做個(gè)預(yù)測(cè),我們很擅長(zhǎng)預(yù)測(cè),在未來(lái)三年內(nèi),行業(yè)領(lǐng)先公司將完全改變他們定義人才的方式。那就是:從如今掌握通用技能的人才,轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛袑?shí)際技能的人才。

我們有員工624,000名,我們還有一個(gè)建立在云端的數(shù)據(jù)庫(kù),它會(huì)自動(dòng)填充每個(gè)人的技能。此外,還可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新,我們可以利用算法知道他們擁有的技能,以及是否真的精通業(yè)務(wù),并定位可以進(jìn)行再培訓(xùn)或技能提升的人群。當(dāng)看到人才需求和技能方面的變化時(shí),我們相信領(lǐng)先的公司將在他們培養(yǎng)及定義人才的方式上發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。

在供應(yīng)鏈方面,我花了很長(zhǎng)時(shí)間與首席執(zhí)行官們交流。這一問(wèn)題肯定會(huì)限制增長(zhǎng),它需要演化出解決辦法。也許我們?cè)诳蛻?hù)身上看到的最大轉(zhuǎn)變是,為解決長(zhǎng)期問(wèn)題,他們正在從供應(yīng)鏈中的成本效率轉(zhuǎn)向韌性,而這需要在成本上進(jìn)行折衷。但考慮到每個(gè)人都在面對(duì)供應(yīng)鏈問(wèn)題,他們意識(shí)到,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,他們必須做出這種轉(zhuǎn)變。

《財(cái)富》(中文版):你與一些中國(guó)高管也進(jìn)行了交流,我們也看到了美國(guó)或西方經(jīng)濟(jì)體和中國(guó)經(jīng)濟(jì)之間的脫鉤,尤其是在這些技術(shù)問(wèn)題方面,這種脫鉤對(duì)企業(yè)有什么影響?

Julie Sweet:我認(rèn)為脫鉤不僅發(fā)生在美中之間。你可以看到同樣的事情正在歐洲發(fā)生,比如在數(shù)據(jù)主權(quán)和是否應(yīng)該建立云方面,很多國(guó)家都有不同的關(guān)注點(diǎn)。此外,美國(guó)和歐洲之間的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)盾也已失效。

因此,當(dāng)我們放眼全球,就會(huì)看到這些不同的趨勢(shì)。個(gè)人或公司的控制力有限,但我們非常專(zhuān)注于幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)這樣的局面。為了與我們的生態(tài)系統(tǒng)伙伴合作,開(kāi)發(fā)能夠讓全球公司無(wú)縫發(fā)展的產(chǎn)品,幫助他們合規(guī),同時(shí)努力參與公司合作伙伴關(guān)系,來(lái)推進(jìn)我們所希望的未來(lái)趨勢(shì)。

《財(cái)富》(中文版):當(dāng)人們關(guān)注《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單,他們大多真正關(guān)注的是,如何才能獲得持久的成功,如何才能讓公司生存100年或更長(zhǎng)時(shí)間。關(guān)于如何建立一個(gè)存續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)或更久的公司,你有什么建議?

Julie Sweet:這些年來(lái)我在中國(guó)待了很長(zhǎng)時(shí)間,會(huì)說(shuō)一點(diǎn)中文。我學(xué)到了一句諺語(yǔ),我認(rèn)為這句諺語(yǔ)就是我們所向往的境界——“智行千里,德行天下”。這句話(huà)的意思是,智慧能夠使一個(gè)人成功,但高尚的德行才能使一個(gè)人偉大。

因此,當(dāng)我們展望未來(lái)時(shí),我們需要考慮所有需求,例如幫助人們打造學(xué)習(xí)技能、保護(hù)地球、讓每一個(gè)行業(yè)都成為可持續(xù)發(fā)展行業(yè)、確保負(fù)責(zé)任地部署人工智能這樣的技術(shù)、確保我們不僅會(huì)關(guān)注技能和能力,而且注重誠(chéng)信,成為真正負(fù)責(zé)任的世界公民。

我們希望重建后的世界會(huì)更加美好,而以上也是我希望所有人在疫情后的世界中都能關(guān)注的事情。(財(cái)富中文網(wǎng))

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