思科CEO分享：打造最適宜工作公司的秘密
財富中文網(wǎng)
2021-11-12
《財富》每年都會評選出美國最適宜工作的100家公司榜單。在今年與去年的榜單中，思科（Cisco）都奪得了第一名桂冠。在疫情爆發(fā)的特殊時期，這份榮譽的意義遠(yuǎn)超以往。
在迅速變化的環(huán)境中，幾乎所有公司都面臨著極大挑戰(zhàn)，勞動者們也陷入了前所未有的困境。而以思科為首的一些公司，不僅憑借能力在逆境之下保持了良好表現(xiàn)，還承擔(dān)起了更多社會責(zé)任，善待員工。
如何打造一家蒸蒸日上的公司？作為最適宜工作的公司之一，如何在快速轉(zhuǎn)型的環(huán)境中，靈活調(diào)整管理方式？思科董事會主席兼首席執(zhí)行官Chuck ROBBINS在2021年《財富》世界500強峰會上就相關(guān)問題與《財富》（中文版）進行了線上對話。
思科董事會主席兼首席執(zhí)行官Chuck ROBBINS與《財富》 首席執(zhí)行官Alan Murray，在2021年《財富》世界500強峰會進行線上對談。圖片來源：財富中文網(wǎng)
為了簡潔及表述清晰，對話經(jīng)過編輯。
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《財富》（中文版）：你曾表示，與你交流過的所有客戶都說，數(shù)字轉(zhuǎn)型趨勢正在加速。全新的重大技術(shù)成果層出不窮。云平臺、5G、物聯(lián)網(wǎng)、機器學(xué)習(xí)……這些徹底改變了商業(yè)格局。這些對思科，以及在更廣泛的商業(yè)層面，意味著什么？
Chuck ROBBINS：如果從不同的立場看待這場疫情的不同階段，以及世界各地的反應(yīng)，那么我們所看到的一定會令我們驚詫不已。世界各地的企業(yè)都很清楚,要么我們采取不同的立場，要么我們就永遠(yuǎn)只能在不確定的時間框架內(nèi)運作。
因此，我們看到世界各地所有客戶，都對自身技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化高度關(guān)注。他們都開始重新設(shè)計應(yīng)用，使其與云技術(shù)更加兼容。他們看待安全問題的方式也與過去有所不同。他們都將目光投向了混合辦公以及應(yīng)如何促使混合辦公，以一種靈活的方式向前發(fā)展。比如你提到的5G、Wi-Fi 6、向400G過渡、混合云、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。所有這些都將帶來重大的轉(zhuǎn)變。這些技術(shù)共同推動了對技術(shù)的持續(xù)投資。
我們在疫情期間看到的另一個趨勢就是，世界各地的所有CEO、CXO和政府領(lǐng)導(dǎo)人，都與科技有了親密接觸，他們對強大的科技及其能為自身所在的組織做些什么有了清醒的認(rèn)識。所以他們都“激勵”自身的團隊繼續(xù)發(fā)展技術(shù)，他們希望利用技術(shù)來實現(xiàn)他們未來想要的所有關(guān)鍵差異。
《財富》（中文版）：這將如何改變你們的領(lǐng)導(dǎo)方式呢？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速進程將如何影響管理者呢？你們公司的高層是否會就此與其他公司的管理者進行交流呢？
Chuck ROBBINS：我認(rèn)為，我們需要采取團隊發(fā)展戰(zhàn)略。首先，在過去一個人就可以為一個組織制定戰(zhàn)略。這種事放到現(xiàn)在是行不通的。現(xiàn)在的局勢太復(fù)雜了，發(fā)展速度太快了。所以我們需要花大量時間進行交流。
與五年前相比，我和我的團隊成員現(xiàn)在需要花更多的時間進行交流，因為我們想要完成的工作和客戶想要達成的目標(biāo)都很復(fù)雜。所以我認(rèn)為，這是最重要的一點。
其次，我們必須從根本上提高創(chuàng)新的速度，我們必須基于較少的信息和事實采取較快的行動，更迅速地做出決定并進行調(diào)整。另一個非常重要的趨勢就是，我們必須與團隊成員合作，以確保我們所做的一切，從一開始就能獲得安全保障。這對我們所做的一切都很重要。這些就是迅猛發(fā)展速度所導(dǎo)致的變化。
《財富》（中文版）：你正推動著思科從銷售設(shè)備的企業(yè)，轉(zhuǎn)型為訂閱服務(wù)和軟件行業(yè)的巨頭。這些重大轉(zhuǎn)變到底有多重要呢？
Chuck ROBBINS：我們的投資目標(biāo)正逐步轉(zhuǎn)向更多軟件。我們還計劃設(shè)計首屈一指的高性能硬件，和一些最優(yōu)質(zhì)的硅片，因為互聯(lián)網(wǎng)需要這些?，F(xiàn)實就是，如果你能解決問題或者你可以利用軟件幫助客戶抓住機會，那么你就能發(fā)展得更快。
如果軟件已經(jīng)足夠，那么我們就需要專注于軟件的開發(fā)。這有利于我們以更快的速度進行創(chuàng)新，并推出更多全新的功能。同時也更便于客戶進行處理。這有助于我們基于云平臺進行交付，便于我們在這些平臺上持續(xù)創(chuàng)新，對于我們這樣的公司來說，這讓我們的商業(yè)模式更具可預(yù)測性，這是非常有利的。我們的股東也很高興。所以對我們來說，這一步具有重大意義。
在剛剛結(jié)束的財年中，我們44%的收入來自訂閱服務(wù)，這比五六年前有了很大的增長，我們的軟件營收在第四季度達到了160億美元。我們的團隊做得很好。
《財富》（中文版）：目前的訂閱率是45%，而五六年前，這一數(shù)字是多少？
Chuck ROBBINS：肯定不到20%。
《財富》（中文版）：接下來我們要討論與公司有關(guān)的另一個問題。首先要恭喜你，2021年，思科在“美國最適宜工作的100家公司”榜單上獨占鰲頭。我很想知道你們有什么秘訣，以及對你們來說，上榜有何重要意義。
Chuck ROBBINS：我為我們的團隊感到自豪，因為這是我們連續(xù)兩年位居榜首了。這是一份了不起的榮譽。我認(rèn)為，這份榮譽來自于我們員工的調(diào)查反饋。這意味著，員工都希望為目標(biāo)明確的公司效力，他們不僅談?wù)摬⑶覉孕殴镜哪繕?biāo)，同時會依據(jù)目標(biāo)采取行動。
2019年，我們發(fā)布了一個全新的企業(yè)目標(biāo)：為所有人打造一個包容的未來。我們相信可以通過我們的技術(shù)、信仰、企業(yè)認(rèn)同感、團隊行動和世界各國的合作來實現(xiàn)這個目標(biāo)。我們的員工對此非常自豪。此外，我們會秉持透明而真誠的態(tài)度時常溝通，我們會與團隊成員坦誠地交流各種復(fù)雜的問題。
所以，可能是這些方面的結(jié)合為我們帶來了這份榮譽，我真的為團隊所做的一切感到驕傲，真的很榮幸能榮登榜首。
《財富》（中文版）：你們曾就可持續(xù)發(fā)展做出承諾。你們是如何考慮這方面問題的呢？
Chuck ROBBINS：多年來，我們的團隊一直在這個領(lǐng)域走在前列。早在2005年和2006年時，我們就承諾要減少60%的溫室氣體排放。我們當(dāng)時希望能在2020年前后實現(xiàn)這個目標(biāo)。我們的團隊正朝著這個方向努力。這對世界非常重要。
很明顯，氣候變化以及我們在世界各地看到的災(zāi)害都是真實存在的。因此，作為企業(yè)，我們都需要盡自己的一份力量。所以，我們宣布在2025年前實現(xiàn)范疇1（直接溫室氣體排放源）和范疇2（能源間接溫室氣體排放源）溫室氣體的凈零排放，在2040年前實現(xiàn)范疇1、范疇2和范疇3（其他間接溫室氣體排放源）溫室氣體的凈零排放。
我想要強調(diào)的是，無論對思科，還是對氣候本身，這都是件好事。實際上，這將成為我們的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，因為你之前提到的物聯(lián)網(wǎng)，以及許多圍繞可持續(xù)發(fā)展的倡議都需要通過連接工業(yè)系統(tǒng)才能實現(xiàn)。唯有這樣我們才能促進自動化，提高效率，并降低能耗。這些都是息息相關(guān)的。
《財富》（中文版）：思科今年在中國進行了一次重大收購。對你們來說，中國市場顯然是很重要的。但你也知道，我們正處在地緣政治緊張的時刻，我們看到美國和中國的高科技企業(yè)正逐步脫鉤，兩國的監(jiān)管體制、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)技術(shù)都存在差異。那么脫鉤到底是好事還是壞事呢？你是如何看待這個問題的？
Chuck ROBBINS：我希望自己能親自前往中國，那是我最喜歡的旅行目的地之一。我期待著有一天能夠走出國門，再次訪問中國。
早在30年前，我們就進入了中國市場。我們對推動教育和社區(qū)服務(wù)行動投入了大量人力物力。我們非?？粗刂袊袌?。我相信，如果美國和中國能保持穩(wěn)定的關(guān)系，并朝著積極的方向努力，那么世界一定會變得更加美好。
兩國之間可能存在分歧，但我相信，中美合作將令全球經(jīng)濟發(fā)展得更好。所以我們要做的就是，繼續(xù)在美國企業(yè)界以身作則，在我們所生活的這個復(fù)雜世界中尋找正確的方向，因為我不認(rèn)為脫鉤是個明智的選擇。在過去的一年里，我們已經(jīng)看到了一些與此相關(guān)的問題，影響都是負(fù)面的。
《財富》（中文版）：你對打造一家蒸蒸日上的偉大企業(yè)有何建議？有什么秘訣可以分享嗎？
Chuck ROBBINS：我認(rèn)為，那些過時的口號都宣稱企業(yè)必須以業(yè)務(wù)為重，但事實上，我們應(yīng)該以員工為重。在合適的地方組建合適的團隊非常重要，因為在組建了合適的團隊后，他們也可以組建合適的團隊，周而復(fù)始，良性循環(huán)，最終能培養(yǎng)出一批充滿激情的優(yōu)秀員工。
我想說的是，在當(dāng)今世界，目標(biāo)是很重要的。對你的員工來說，目標(biāo)非常重要。我還想說，溝通也很重要。我們的員工都希望聽取我的意見。他們想知道，作為一家企業(yè)，我們有什么樣的宗旨。他們想知道，我們在復(fù)雜問題上的立場。說起來容易，做起來難。但我認(rèn)為，這是創(chuàng)建偉大企業(yè)的另一個關(guān)鍵要素。（財富中文網(wǎng)）
編輯：徐曉彤
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