美國(guó)教授：新經(jīng)理必須學(xué)會(huì)這三項(xiàng)技能
凱洛格管理學(xué)院
2021-11-18
從個(gè)人貢獻(xiàn)者的身份躍升為經(jīng)理可能會(huì)帶來壓力，對(duì)新經(jīng)理、其直接下屬，以及整個(gè)公司而言都是如此。新經(jīng)理往往因?yàn)檫^去的成功而晉升到現(xiàn)在的位子，但他們之中卻很少有人具有有效管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)或訓(xùn)練。
根據(jù)凱洛格學(xué)院的高管教育學(xué)客座教授史蒂夫·金的看法，這是一個(gè)無論公司大小都會(huì)面臨的巨大問題。金曾經(jīng)在旗下有2.5萬名員工的翰威特咨詢公司（Hewitt Associates）擔(dān)任人力資源執(zhí)行副總裁，掌管該公司的人力資源部。
“高級(jí)主管依賴一線經(jīng)理來執(zhí)行任務(wù)。”金說。畢竟，公司的絕大多數(shù)員工是向一線經(jīng)理或中層經(jīng)理匯報(bào)，而不是向公司的最高層匯報(bào)。然而，公司的高管卻經(jīng)常忽略一線經(jīng)理對(duì)于改變需要有明確的引導(dǎo)和指示這一需求。
領(lǐng)導(dǎo)者往往錯(cuò)誤地以為經(jīng)理已經(jīng)受過訓(xùn)練，對(duì)于團(tuán)隊(duì)要做出的改變得心應(yīng)手；領(lǐng)導(dǎo)者還以為自己建議改變的好處不言自明，因此沒有必要向經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)說明或澄清。
根據(jù)金的看法，新經(jīng)理想要成功地扮演好經(jīng)理的角色，需要掌握三項(xiàng)關(guān)鍵技能。
了解你領(lǐng)導(dǎo)的是哪一種團(tuán)隊(duì)
一線經(jīng)理需要了解自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)主要是由個(gè)人貢獻(xiàn)者組成的，還是由高度合作的成員所組成的。然后，經(jīng)理需要依據(jù)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)來相應(yīng)地設(shè)定目標(biāo)。
“例如，摔跤隊(duì)和足球隊(duì)的團(tuán)隊(duì)活力截然不同?！苯鹫f?！半m然都是團(tuán)隊(duì)，但需要采用不同的管理方式。”
有些銷售領(lǐng)導(dǎo)會(huì)設(shè)定每一名銷售員的銷售目標(biāo)，并對(duì)個(gè)人努力提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；有些領(lǐng)導(dǎo)則設(shè)定團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，在集體達(dá)標(biāo)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。兩種做法哪種本身效率更高不好說，不過以團(tuán)隊(duì)為主的做法卻能夠促進(jìn)更大的合作。
在新冠疫情之初，由個(gè)人貢獻(xiàn)者組成的團(tuán)隊(duì)要比高度合作的團(tuán)隊(duì)更具有靈活性，因?yàn)閭€(gè)人型團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有一套既定流程，從獨(dú)立工作到齊聚一堂并分享信息，一氣呵成。相形之下，依靠面對(duì)面互動(dòng)的相互依存團(tuán)隊(duì)則必須建立新的合作方式。
盡管如此，個(gè)人型團(tuán)隊(duì)也一樣需要特別關(guān)注。許多一線經(jīng)理未能明確說明金所謂的“大目標(biāo)”，即個(gè)人貢獻(xiàn)者的共有目標(biāo)。如果個(gè)人貢獻(xiàn)者只埋頭工作卻不清楚公司的大目標(biāo)，就很容易發(fā)生沖突。它也可能表示這個(gè)團(tuán)隊(duì)徒有虛名，不是真正的團(tuán)隊(duì)。
金回憶起一位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理。該經(jīng)理在過程中受到這些團(tuán)隊(duì)的許多抵制之后意識(shí)到他們未能確立共同目標(biāo)。這個(gè)情況引發(fā)了積極的討論，所有各方得到的結(jié)論是彼此沒有共同目標(biāo)。
“最終，各個(gè)團(tuán)隊(duì)只能夠獨(dú)立行事，為三個(gè)不同的目標(biāo)各行其是?！苯鹫f?！笆聦?shí)上，他們是三個(gè)各自為政的團(tuán)隊(duì)。我們受到的訓(xùn)練是要從‘一個(gè)組織，一個(gè)目標(biāo)’的角度來思考，但現(xiàn)實(shí)不一定總是如此?！?/p>
知道如何建立明確的目標(biāo)
個(gè)人貢獻(xiàn)者晉升為經(jīng)理經(jīng)常會(huì)伴隨著現(xiàn)實(shí)的考核，因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)意味著要處理棘手的人際動(dòng)態(tài)，從信任問題到性格沖突再到成員之間彼此較勁等等。
“許多經(jīng)理將這些沖突誤以為是性格沖突?！苯鹫f。“然而看似是由人際關(guān)系引起的問題，比如團(tuán)隊(duì)成員互相責(zé)怪、會(huì)議中團(tuán)體互動(dòng)效果不佳等等，其實(shí)常常是因?yàn)榻?jīng)理未能澄清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)果?！?/p>
經(jīng)理也必須確保團(tuán)隊(duì)成員了解實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的流程，特別是哪些團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)做出哪些決定。通過事先明確說明哪些團(tuán)隊(duì)成員可以決定行動(dòng)方向，經(jīng)理就能夠在出現(xiàn)分歧之前先發(fā)制人。
例如，有兩名團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)完成公司營(yíng)銷方案的任務(wù)。如果兩人都認(rèn)為自己有權(quán)決定外展電子郵件的語氣，那么他們的經(jīng)理就已經(jīng)制造了一個(gè)隨時(shí)可能發(fā)生沖突的環(huán)境。明確表明誰握有“決定權(quán)”，將會(huì)降低沖突的可能性。
金強(qiáng)調(diào)說，這種一致性在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)改變時(shí)尤其重要。經(jīng)理應(yīng)該清楚地說明哪些已經(jīng)發(fā)生變化，說明這些改變將以何種方式影響團(tuán)隊(duì)和個(gè)別成員。
“團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從應(yīng)對(duì)新冠疫情的經(jīng)歷中汲取了教訓(xùn)?！苯鹫f?！肮?yīng)鏈問題促使目標(biāo)發(fā)生變化，這意味著工作流程和團(tuán)隊(duì)績(jī)效期望也發(fā)生了變化。
比如，如果銷售目標(biāo)從50萬美元變成30萬美元，經(jīng)理就可以說：“我們現(xiàn)在有一個(gè)新目標(biāo)。讓我們以團(tuán)隊(duì)的思維進(jìn)行討論，談?wù)勎覀円绾螌?shí)現(xiàn)新目標(biāo)，以及每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程中將扮演哪種角色。”
在目標(biāo)改變及工作流程重整的情況下，一線經(jīng)理需要花時(shí)間找出表面下或許正在醞釀并可能破壞團(tuán)隊(duì)活力的壓力因素。
團(tuán)隊(duì)也需要反饋
經(jīng)理習(xí)慣為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定明確、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，但他們卻往往未能向整個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體定期提供明確的反饋。這樣便錯(cuò)失了確保并推進(jìn)公司大目標(biāo)的良機(jī)，也喪失了指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的機(jī)會(huì)。
金建議經(jīng)理應(yīng)該每季度將團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，針對(duì)各方面給予反饋，包括他們的目標(biāo)進(jìn)展情況、他們應(yīng)對(duì)工作流程改變的順利程度，或者是他們?nèi)绾文軌蚋晒Φ貐f(xié)作項(xiàng)目。
“過去我在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，我會(huì)利用這些時(shí)機(jī)讓團(tuán)隊(duì)成員分享他們對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的反饋，以及對(duì)我在管理團(tuán)隊(duì)上的反饋。”金說。“那些適用于個(gè)人的良性反饋標(biāo)準(zhǔn)也同樣適用于團(tuán)體：評(píng)論要清楚、扼要、具體。同時(shí)要準(zhǔn)備好幾個(gè)例子和改進(jìn)方案?！?/p>
將團(tuán)隊(duì)反饋整合到例行工作中是經(jīng)理提高團(tuán)隊(duì)效率并保持團(tuán)隊(duì)參與度的直接方式。在員工更替率居高不下的時(shí)代，保持你的團(tuán)隊(duì)成員不掉隊(duì)有助于防止成員產(chǎn)生挫折感進(jìn)而萌生去意。
“一線經(jīng)理是公司內(nèi)人才管理的步兵。”金說?！爱?dāng)經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，員工和公司兩者皆能獲益。”（財(cái)富中文網(wǎng)）
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