建立職場(chǎng)道德文化，可以試試這五種策略
凱洛格管理學(xué)院
2022-01-29
對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工作在我們的生活當(dāng)中扮演著重要但有限的角色：它是我們謀生的方式和學(xué)習(xí)新技能的場(chǎng)所，但是我們通常不會(huì)把辦公室當(dāng)作一個(gè)能夠培養(yǎng)道德感的地方。
研究道德決策的凱洛格學(xué)院管理與組織學(xué)教授馬里亞姆·庫(kù)察琦認(rèn)為這是錯(cuò)誤的想法。畢竟，“我們有一大部分的時(shí)間是在職場(chǎng)上度過(guò)的。”庫(kù)察琦說(shuō)。“特別是在美國(guó)，我們已經(jīng)建立起一種工作是個(gè)人身份重要表征的文化。認(rèn)為個(gè)人在職場(chǎng)與在家中的身份可以相互獨(dú)立是很天真的想法?！?/p>
事實(shí)上，職場(chǎng)是我們最容易遇到道德難題并受到誘惑而做出不道德行為的地方之一。當(dāng)考核工作績(jī)效時(shí)，你是否應(yīng)該夸大自己在某一成功項(xiàng)目中扮演的角色？為了談成一筆重要生意而夸大事實(shí)？編造一份開(kāi)支報(bào)告？
過(guò)去有過(guò)很多探討個(gè)人如何應(yīng)對(duì)工作中道德問(wèn)題的研究——其中有一些是庫(kù)察琦做的研究，她認(rèn)為道德行為并不僅僅是個(gè)人責(zé)任，組織也扮演著重要角色。
在一篇新論文中，她和楊百翰大學(xué)的伊薩克·H·史密斯認(rèn)為職場(chǎng)能夠而且應(yīng)該是提供持續(xù)性和結(jié)構(gòu)性道德學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。他們建議公司應(yīng)該從廣泛和宏觀的角度來(lái)提供道德培訓(xùn)，而不要僅僅用每年一次年度培訓(xùn)的方式來(lái)敷衍了事?！八伎既绾胃酉到y(tǒng)化地做事，以便可以真正幫助組織和社會(huì)是很重要的?！睅?kù)察琦說(shuō)道。
他們寫道，公司應(yīng)該努力成為“道德實(shí)驗(yàn)室”。庫(kù)察琦解釋說(shuō)，這是他們刻意選用的短語(yǔ)?！熬蛯?shí)驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)而言，你必須秉持耐心與毅力來(lái)測(cè)試各種不同的事物?！彼f(shuō)?！八€伴隨著一種假設(shè)，就是失敗并汲取教訓(xùn)是能夠接受的?！?/p>
那么，組織如何可以成功地轉(zhuǎn)化為庫(kù)察琦和史密斯希望看到的道德成長(zhǎng)引擎？在回顧了心理與組織學(xué)行為的研究后，他們提出了幾項(xiàng)建議。
1. 將道德整合到公司文化中。
公司應(yīng)該設(shè)法將道德融入公司文化的每一個(gè)正式與非正式層面，而不是把它視為一個(gè)孤立的主題。借鑒商業(yè)道德學(xué)者的研究，庫(kù)察琦和史密斯建議將道德相關(guān)問(wèn)題納入工作面試的題目中，在新人入職期間概述公司價(jià)值，提供與職務(wù)相關(guān)的道德培訓(xùn)，并使道德行為變成績(jī)效考核的常規(guī)項(xiàng)目。
建立道德文化不僅僅意味著告訴員工不要做哪些事情，公司能夠?yàn)槟切┱故境稣\(chéng)信的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)，或者是建立感謝欄，讓員工以匿名的方式來(lái)彼此贊美與表達(dá)感謝。這些措施可以培養(yǎng)一個(gè)積極和諧的環(huán)境，而不是廝殺的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
庫(kù)察琦和史密斯指出，所有這些都需要公司最高層的全力支持。研究顯示，在創(chuàng)造與維持一個(gè)道德文化上，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著至關(guān)重要的角色。有道德的領(lǐng)導(dǎo)者，也就是自身行為道德并要求團(tuán)隊(duì)行為道德的領(lǐng)導(dǎo)者，研究顯示，他們能夠減少偏差，并增加員工彼此之間的互助行為。
2. 培育一個(gè)允許從失敗中汲取教訓(xùn)的環(huán)境。
為了提升員工的道德，員工必須感到自己可以承認(rèn)錯(cuò)誤。這需要一個(gè)讓人在心理上感到安全的環(huán)境，在此環(huán)境中冒險(xiǎn)與求助都不是禁忌。庫(kù)察琦和史密斯寫道，領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)承認(rèn)自己的失誤、定期向組織各部門征詢反饋，以及積極提醒員工道德是一種學(xué)習(xí)過(guò)程等方式來(lái)培養(yǎng)心理安全感。
公司還必須以促進(jìn)學(xué)習(xí)的方式來(lái)對(duì)道德小過(guò)失做出響應(yīng)，而不是以讓人感到羞愧的方式做出響應(yīng)。研究顯示，犯錯(cuò)誤的人如果感到歉疚（一種對(duì)別人造成傷害的感覺(jué)）而不是丟臉（一種會(huì)被別人看輕的感覺(jué)），他們?nèi)蘸髣t更有可能避免做出不道德行為。這意味著要鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤的員工將重點(diǎn)放在受到傷害的人以及他們當(dāng)初可以采取哪些不同的行為來(lái)避免，但不要進(jìn)行人身攻擊。
這些做法能夠讓整個(gè)組織共同成長(zhǎng)?！爱?dāng)你創(chuàng)造一個(gè)心理上安全的環(huán)境時(shí)，人們就會(huì)愿意問(wèn)問(wèn)題，并且以集體方式進(jìn)行反省與學(xué)習(xí)，這樣你就不僅可以從自己的判斷中學(xué)習(xí)，也能夠從其他人的判斷中學(xué)習(xí)?！睅?kù)察琦說(shuō)道。
3. 提倡謙遜。
大多數(shù)人相信，我們?cè)诿媾R重大道德挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)做出正確選擇。然而這一信念往往是問(wèn)題所在：對(duì)道德過(guò)度自信與無(wú)法承認(rèn)自己的錯(cuò)誤密切相關(guān)。
只要提高員工對(duì)人性具有高傲自大傾向的認(rèn)識(shí)就會(huì)有幫助?！爸匾氖菐椭鷨T工了解，職場(chǎng)上的不道德行為并非只是少數(shù)害群之馬惹的禍，而是所有人都可能出現(xiàn)道德錯(cuò)誤?！睅?kù)察琦和史密斯寫道。
道德培訓(xùn)往往狹隘地圍繞“應(yīng)做之事”與“不應(yīng)做之事”糾纏，事實(shí)上可以擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，涵蓋有關(guān)人們最可能偏離道德的各種情況，以及犯錯(cuò)誤時(shí)經(jīng)常用來(lái)給行為合理化尋找的各種藉口。
培訓(xùn)還能夠向員工提供明確、實(shí)用的方法，啟發(fā)引導(dǎo)他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)誘惑的情況，例如曝光測(cè)試（如果我做出這個(gè)決定的理由出現(xiàn)在報(bào)紙頭版，我會(huì)感到自在嗎？）、普遍測(cè)試（如果每一個(gè)人都這么做，會(huì)怎么樣？）和鏡子測(cè)試（當(dāng)我照鏡子時(shí)，我做出這個(gè)決定后會(huì)為自己感到驕傲嗎？）。
4. 鼓勵(lì)盡早經(jīng)常反省。
反省是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或經(jīng)歷的反思過(guò)程，這個(gè)過(guò)程已經(jīng)證明可以改善學(xué)習(xí)，特別是結(jié)合定期反饋時(shí)。庫(kù)察琦和史密斯建議組織應(yīng)該創(chuàng)造盡可能多的道德反省機(jī)會(huì)?！斑@提供了一個(gè)從成功以及從失敗中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。”庫(kù)察琦說(shuō)。
比如，很多公司會(huì)在重要項(xiàng)目結(jié)束時(shí)舉行常規(guī)“事后”會(huì)議。組織能夠在這些會(huì)議中加入一系列標(biāo)準(zhǔn)道德問(wèn)題：這個(gè)項(xiàng)目和過(guò)程是否與本公司的價(jià)值觀一致？我們是否違反了任何規(guī)定？在此過(guò)程中是否傷害到任何人？有些公司也會(huì)舉行項(xiàng)目“事前會(huì)議”，提供一個(gè)事先討論道德挑戰(zhàn)的理想機(jī)會(huì)。
5. 回饋。
組織應(yīng)該為員工提供機(jī)會(huì)，讓他們投入具體機(jī)會(huì)來(lái)提升道德，例如志愿者工作。研究顯示，給予員工服務(wù)組織內(nèi)部或外部其他人的機(jī)會(huì)具有許多積極效果，比如可以克服自私、培養(yǎng)更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，以及促進(jìn)對(duì)外界的關(guān)注。
庫(kù)察琦和史密斯以賽富時(shí)（Salesforce）這家公司為例，該公司每年為員工提供7天從事志愿工作的帶薪假，并鼓勵(lì)他們利用自己的時(shí)間向非盈利組織奉獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)與機(jī)會(huì)不僅有助于道德學(xué)習(xí)，還能夠促進(jìn)心理上的幸福感。
做正確的事，做好事
為什么公司應(yīng)該在道德上花費(fèi)這么多的時(shí)間與精力？庫(kù)察琦從務(wù)實(shí)的角度指出，“有證據(jù)顯示，道德感較高的公司，其員工的幸福感也較高，在市場(chǎng)上的表現(xiàn)更好?！钡舱J(rèn)為本來(lái)就應(yīng)該這么做?！肮緦?duì)其利益相關(guān)者有道德責(zé)任，這些相關(guān)者包括員工和社會(huì)?！彼f(shuō)。
幸運(yùn)的是，組織不必靠自己摸索出解決之道。“這篇論文是我們理清從研究文獻(xiàn)中得知的信息并將它應(yīng)用于組織的嘗試?！睅?kù)察琦說(shuō)道。這篇論文絕非唯一之作?！坝性S多研究論文可以引導(dǎo)努力中的公司，讓它們變得更有道德。”（財(cái)富中文網(wǎng)）
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