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????作者：Mary J. Cronin??

????摩托羅拉公司在加緊向市場推出一種調(diào)制解調(diào)器，需要盡快地拿出復(fù)雜的組裝說明。解決辦法：通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)出這些說明。

????去年，摩托羅拉公司在馬薩諸塞州曼斯菲爾德的工廠獲準(zhǔn)生產(chǎn)有線調(diào)制解調(diào)器。這個好消息也帶來一個難題：必須在六個星期后開始投產(chǎn)。很短的期限使這個信息系統(tǒng)集團負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)的經(jīng)理布蘭?麥克米切沒有很多時間準(zhǔn)備工人組裝復(fù)雜的裝置所需要的厚厚的說明書。麥克米切既無大量人員，也無大筆預(yù)算進行這項工作，但是他有萬維網(wǎng)。

????像越來越多的高技術(shù)公司那樣，摩托羅拉公司正在利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)幫助應(yīng)付生產(chǎn)周期越來越快的壓力。曼斯菲爾德的工廠要在很短的時間內(nèi)生產(chǎn)一種旨在通過有線電視線路迅速把計算機與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接起來的調(diào)制解調(diào)器。摩托羅拉公司的CyberSURFR調(diào)制解調(diào)器組裝困難，質(zhì)量要求很高。準(zhǔn)備組裝說明、以線條畫顯示每個部件并敘述制造過程的每一個步驟，通常需要兩名工程師準(zhǔn)備幾個月的時間才能開始生產(chǎn)。

????麥克米切相信建立傳送文件的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)會又快又省錢。他同手下的人拋棄了傳統(tǒng)的工程制圖，用500美元的數(shù)字照相機把每一個部分拍下來，然后把數(shù)字化的圖像同組裝、測試、包裝和運輸?shù)囊徊讲秸f明送上網(wǎng)絡(luò)。由于工廠已經(jīng)有了計算機網(wǎng)絡(luò)，麥克米切花了不到5000美元就使內(nèi)聯(lián)網(wǎng)按期開通。

????麥克米切知道內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的使用者多數(shù)將是第一次同萬維網(wǎng)打交道。他依靠網(wǎng)景公司瀏覽器的簡便和有限的選項單，從而免去了詳細的訓(xùn)練。使用者看到讓雇員輸入身份的引導(dǎo)登錄顯示、一個組裝說明菜單、與質(zhì)量報告和加工規(guī)格的聯(lián)接。如果工人希望瀏覽萬維網(wǎng)上比較廣泛的材料，他們可以使用在全廠各處建立的公共小亭。

????轉(zhuǎn)向屏幕說明對一些工人是一大障礙。高級人事負責(zé)人約翰?奧爾德說：“車間的工人習(xí)慣于拿起一張紙，他們需要一段時間適應(yīng)?！蹦ν辛_拉公司發(fā)現(xiàn)，早期得到雇員的反饋有助于使過渡順利進行。許多工人一下子就看出高清晰度的圖像比紙上的線條畫好；他們也開始提出建議，比如說在同一個顯示屏面上出現(xiàn)更多的說明，以減少鼠標(biāo)在各部分之間擊來擊去的時間。

????摩托羅拉公司相信內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以大大提高質(zhì)量和一致性。顯示器上用光線突出和顏色編碼使工人能即刻看到新的部件及其組裝說明，組裝過程中差錯率高的步驟用旗號來表示。假如出現(xiàn)問題，工程技術(shù)人員可以立即添加突出的光線，再加上特別的說明，以消除混亂。

????內(nèi)聯(lián)網(wǎng)還幫助摩托羅拉公司遵守國際標(biāo)準(zhǔn)組織等機構(gòu)最嚴(yán)格的規(guī)則。要遵守國際標(biāo)準(zhǔn)組織的規(guī)定，制造者必須定期表明，每一項組裝的所有說明書都是最新的——這是使用說明書的一件非常令人頭痛的事。每次修改說明，技術(shù)輔助人員必須散發(fā)新文件并立即收回所有舊文件。工人不得在他們的組裝圖上加注，因為那樣違反一致性的原則。有了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，摩托羅拉公司可以在它的萬維網(wǎng)服務(wù)器上集中修改，然后立即發(fā)給車間的每一個終端。迄今為止，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的文件全部通過了國際標(biāo)準(zhǔn)組織的審查。

????這些好處使用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)比用紙張便宜多了。麥克米切說，在曼斯菲爾德四個還沒有使用網(wǎng)絡(luò)傳送組裝說明的裝配線，需要六個技術(shù)輔助人員管理文件；而為兩個使用有線調(diào)制解調(diào)器的裝配線服務(wù)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)只要一名技術(shù)員照顧。

????既然通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送裝配說明有那么大的價值，為什么摩托羅拉公司不在它所有的工廠普及呢？麥克米切說，實際上，公司即將使曼斯菲爾德的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器升級，以便把內(nèi)聯(lián)網(wǎng)擴大到其他裝配線。摩托羅拉公司在亞拉巴馬州亨茨維爾和伊利諾伊州紹姆堡的工廠也有聯(lián)到車間的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。無紙裝配線很可能在我們看到無紙辦公室之前很早就會到來。

????譯者：任美芬