移動應(yīng)用
微軟：你的公司將是它下一次佳肴？
????作者：David Kirkpatrick ????如今，即使名列《財(cái)富》最大?500?家排行榜的公司也有理由感到恐懼：微軟必須在大批的新興業(yè)務(wù)中通吃通贏，以保持其前所未有的增長率。你可以有把握地說，典型的美國大公司首席執(zhí)行官都具有以下幾個(gè)特點(diǎn)──比如，腰纏萬貫、白種人、共和黨人等。如今，你還可以再加上一點(diǎn)：他對微軟公司的恐懼與日俱增。不信去問問美洲銀行（BankAmerica）首席執(zhí)行官大衛(wèi)?庫爾特（David?Coulter），他會回答說：“沒錯(cuò)，微軟是個(gè)龐大的競爭對手。他們喜歡說自己只不過是個(gè)軟件公司，這簡直是□□?！保ㄗx作：屁話。）沃爾特?迪斯尼公司（Walt?Disney）首席執(zhí)行官邁克爾?埃斯納（Michael?Eisner）在去年就說過：“人們普遍認(rèn)為，眼下最叫人望而生畏的人就是微軟公司首席執(zhí)行官比爾?蓋茨……。我覺得我們都得小心才是。”去年?11?月，新聞報(bào)業(yè)集團(tuán)公司（News?Corp.）首席執(zhí)行官魯珀特?默多克（Rupert?Murdoch）也說過：“傳播業(yè)的同仁無不患有微軟恐懼癥，也包括我在內(nèi)?！? ????害怕微軟，這在計(jì)算機(jī)行業(yè)早已是不爭的事實(shí)。美國司法部向微軟提出訴訟，理由是它將其“互聯(lián)網(wǎng)探索者網(wǎng)上瀏覽器”（Internet?Explorer?Web?browser）?同“視窗”軟件組合在一起銷售，這是在不正當(dāng)?shù)乩闷鋷捉鼔艛嗟牡匚弧＿@一指控在很大程度上是對微軟的競爭對手如升陽公司（Sun）和網(wǎng)景公司（Netscape）的抗議所作出的反應(yīng)，這些公司的頭頭們覺得，要想阻止這個(gè)巨無霸，除此之外別無良策。生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的?3Com?公司首席執(zhí)行官埃里克?貝納莫（Eric?Benhamou）說：“誰不怕微軟，誰就是傻子。”如今，這一說法同樣也適用于許多其他主要行業(yè)。? ????其中，有四大行業(yè)尤其具有害怕的理由。在過去的兩年里，微軟推出各種基于互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)取性的業(yè)務(wù)，威脅到汽車零售業(yè)、報(bào)業(yè)和旅行服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀。下一個(gè)要輪到的是銀行業(yè)。琢磨出這些點(diǎn)子的是微軟屬下的交互媒體集團(tuán)公司（Interactive?Media?Group），領(lǐng)頭的是蓋茨多年的副手皮特?希金斯（Pete?Higgins）。此人提出的驚人之舉包括：“汽車銷售點(diǎn)”（Carpoint），通過這個(gè)網(wǎng)址，你可以搜索新舊汽車的情況，比較價(jià)格，買下你看中的汽車；“人行道美國城市網(wǎng)上指南”（Sidewalk?Webguides?to?American?cities），?它同“汽車銷售點(diǎn)”和即將推出的名叫“居家顧問”（Home?Advisor）的房地產(chǎn)網(wǎng)址一起，可能會從報(bào)紙手里奪走分類廣告的業(yè)務(wù)；“便利行”（Expedia），是一家生意興隆的網(wǎng)上旅行社；“微軟投資者”（Microsoft?Investor），是一個(gè)能幫助顧客理財(cái)?shù)木W(wǎng)址；還有?MSFDC，?它是微軟同美國最大的信用卡交易處理公司──第一數(shù)據(jù)公司（First?Data?Corp.）各出資?50%?建立的合資企業(yè)，這家將在今年下半年開張的公司可以使許多人網(wǎng)上付帳。? ????去年，希金斯的軟件聯(lián)合經(jīng)營業(yè)務(wù)所帶來的收入剛剛超出五億美元，還不到微軟全部銷售額的?4%，在本財(cái)政年度，微軟公司的銷售總額將達(dá)到?130億美元。然而，希金斯的目標(biāo)是，建立一個(gè)“數(shù)十億美元的企業(yè)”。? ????眼睜睜地看著微軟一步步打進(jìn)你所在行業(yè)，就如同看著一頭大象朝著自家的玫瑰園沖過來一樣。奈特－里德報(bào)系集團(tuán)（Knight-Ridder）下屬的新型媒體部門總裁鮑伯?英格爾（Bob?Ingle）用的是另一個(gè)比喻，他說：“微軟可能會失敗。但是它就像大怪物戈斯拉（Godzilla）一樣去而復(fù)來?！毕胂氚桑侯I(lǐng)導(dǎo)微軟公司的是世界上最富有的人，是個(gè)異常兇猛、堅(jiān)韌不拔的競爭對手，手下的人個(gè)個(gè)毫不遜色。微軟手頭擁有?100?億美元的現(xiàn)鈔──相當(dāng)于奈特－里德集團(tuán)年收入的三倍。今年，它將在科研開發(fā)項(xiàng)目上投資?26?億美元，還打算把這個(gè)數(shù)字再翻上一番。微軟向世界上幾乎每一家大公司提供操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，而且，蓋茨一再向世人證明，他樂于利用其幾近壟斷的地位打入新的行業(yè)。? ????這決非口出狂言，而是生意經(jīng)。對蓋茨來說，讓微軟停止擴(kuò)張是不可忍受的事，即使會毀掉一些客戶的私家花圃也在所不惜。才氣過人的微軟管理人員在很大程度上是通過其購股權(quán)獲得極酬的。微軟公司前所未有的?25%?以上的年增長率一旦放慢下來，其股票一路攀升的勢頭一旦停頓下來，許多微軟管理人員也許會覺得不值得再一睜開眼就為公司賣命了。公司的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件核心業(yè)務(wù)可能很難再快速發(fā)展以維持其股票價(jià)格了──最近為每股?89?美元，大約是今年預(yù)計(jì)收益的?50?倍。為了維持這一比率，微軟需要開發(fā)新的業(yè)務(wù)。? ????說句公道話，眼下對蓋茨的恐懼感里，有一部分只不過是憂心忡忡的經(jīng)理們對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出來的擔(dān)憂?；ヂ?lián)網(wǎng)正在急劇地改變著生產(chǎn)者和顧客之間的關(guān)系，從微軟這個(gè)強(qiáng)敵、這個(gè)數(shù)碼時(shí)代的洛克菲勒（J.?D.?Rockefeller）身上看到威脅，要比從某個(gè)在車庫里創(chuàng)業(yè)的公司看到威脅更容易些。吉姆?穆爾（Jim?Moore）在馬薩諸塞州坎布里奇經(jīng)營一家名叫吉奧合伙研究公司?(GeoPartners?Research)?的技術(shù)咨詢公司，他認(rèn)為：“大家應(yīng)當(dāng)真正感受到的威脅是，他們的業(yè)務(wù)正在被改變得使自己無所適從──這不是由比爾?蓋茨造成的，而是由信息技術(shù)引發(fā)的全球性信息技術(shù)革命造成的?！? ????說得好?？墒牵瑒e的觀察家卻認(rèn)為，微軟顯然只想成為互聯(lián)網(wǎng)上的收費(fèi)人。如果它的新業(yè)務(wù)能按計(jì)劃啟動，那么，它總有一天會從各種交易中獲得其收入的一大部分。于是，每當(dāng)你通過“便利行”預(yù)訂一次旅行，微軟就能從中獲取一分收入；每當(dāng)你通過?MSFDC?收到或支付一份帳單，微軟便能從中獲利。? ????在描述其戰(zhàn)略方針時(shí)，微軟有一套能博取顧客歡心的說法。希金斯說，他領(lǐng)導(dǎo)的集團(tuán)正只不過是努力開發(fā)“為萬維網(wǎng)生活方式服務(wù)的產(chǎn)品”。他又說，他預(yù)計(jì)除了現(xiàn)有的產(chǎn)品之外不會再開發(fā)大量的業(yè)務(wù)。可是，如果付帳方式可稱得上是一種“生活方式”，還有什么能夠例外呢？希金斯承認(rèn)，從長遠(yuǎn)來看，他的集團(tuán)希望把微軟的軟件作為能把一整個(gè)一整個(gè)的行業(yè)加以聯(lián)機(jī)的基礎(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。波士頓的一家調(diào)研公司揚(yáng)基集團(tuán)（Yankee?Group）總裁霍華德?安德森（Howard?Anderson）說：“只要是用電子手段交貨的電子產(chǎn)品，蓋茨都很感興趣。”? ????如果想了解微軟和互聯(lián)網(wǎng)是如何改變著一個(gè)業(yè)已定型的產(chǎn)業(yè)，只要把你的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器進(jìn)入?www.carpoint.com?就行了。你會看到一個(gè)漂亮的頁面，上面有各種選項(xiàng)，供你了解不同廠家生產(chǎn)的新舊汽車的情況，羅列出廉價(jià)出售的舊車，還能告訴你如何通過電子手段從你家附近的新車經(jīng)銷商那里得到報(bào)價(jià)（汽車經(jīng)銷商每月大約要付給微軟?1,600?美元把庫存情況列入“汽車銷售點(diǎn)”。）要想切身感受一下網(wǎng)上采購有何不同之處，你可以選擇任何兩種汽車，然后讓“汽車銷售點(diǎn)”用一份簡明易讀的表格來比較一下兩者在關(guān)鍵特性上的區(qū)別。比如，你會很快了解到梅塞德斯－奔馳?SLK?型汽車前座的伸腿空間大于寶馬?Z3?型汽車。你可以去試一試當(dāng)?shù)氐膶汃R汽車經(jīng)銷商是否會主動向你提供這個(gè)信息。J.?D.?鮑爾調(diào)研公司（J.D.?Power）的最近一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國，將近一半的汽車經(jīng)銷商認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)威脅到他們的生存，原因之一就在于此。? ????在所有的美國汽車制造公司中，最關(guān)注微軟的似乎是通用汽車公司。去年?10?月，通用汽車公司開通了一個(gè)網(wǎng)址，使顧客能通過互聯(lián)網(wǎng)購買它生產(chǎn)的汽車。這個(gè)叫做“通用汽車購買權(quán)”（www.gmbuypower.com）的試驗(yàn)項(xiàng)目同西部四個(gè)州的汽車經(jīng)銷商合作。雖然這個(gè)網(wǎng)址只允許你購買通用公司的汽車，但它能讓你把通用汽車的各項(xiàng)規(guī)格指標(biāo)與競爭對手的汽車加以對比。它為何要如此開放？因?yàn)樗枰稀捌囦N售點(diǎn)”和其他此類網(wǎng)址的發(fā)展。通用公司的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人安?諾埃爾?帕廷（Ann?Noel?Pattyn）說，該汽車巨頭決不向微軟服輸：“盡管我很佩服蓋茨先生，但是我認(rèn)為由一家企業(yè)獨(dú)霸萬維網(wǎng)不是一件有利的事情?！? ????帕廷不愿承認(rèn)自己害怕蓋茨，但她確實(shí)說過：“微軟已經(jīng)擴(kuò)展得遠(yuǎn)非是一家軟件公司了。我們認(rèn)為，他們企圖在汽車銷售方面占有一席之地，就像他們在幾乎所有商品的零售方面所做的那樣?！笔煜ねㄓ霉厩闆r的人士說，公司高層人員擔(dān)心微軟會在通用汽車經(jīng)銷商和顧客之間插一杠子。通用公司的一位顧問說：“他們擔(dān)心自己不再是提供有關(guān)自產(chǎn)汽車信息的最重要來源。”但這種擔(dān)心并沒有阻止通用公司同其對手合作──它是“汽車銷售點(diǎn)”上最大的廣告客戶之一。? ????過去，這類廣告原本是在報(bào)刊雜志上登出的。這正是微軟讓美國各大報(bào)刊經(jīng)理們感到憂慮的一個(gè)原因：微軟正在組建一個(gè)由多個(gè)網(wǎng)址形成的網(wǎng)絡(luò)來爭奪分類廣告。它的核心部分是“人行道”，這是一系列網(wǎng)址，主要提供特定城市的信息。（已經(jīng)有十個(gè)城市的信息上網(wǎng)運(yùn)行，按預(yù)定計(jì)劃，到今年年底一共將有50個(gè)城市加入。你可以從?www.sidewalk.com?上了解到你所在的城市是否包括在內(nèi)。）“人行道”將同“汽車銷售點(diǎn)”聯(lián)接，包括后者的汽車產(chǎn)品一覽表；它還要和“居家顧問”聯(lián)接，后者預(yù)定連同全國各地的房地產(chǎn)一覽表一起在今年夏天上網(wǎng)；此外，還會同尚未宣布的其他微軟網(wǎng)址聯(lián)接。? ????威脅就在于此。去年，美國消費(fèi)者和企業(yè)在報(bào)刊雜志的分類廣告上花費(fèi)了?170?億美元，相當(dāng)于一般報(bào)刊雜志收入的?30%?到?40%；一旦少了這一塊收入，報(bào)刊就會出現(xiàn)赤字。奈特－里德報(bào)系的英格爾說：“微軟正打算進(jìn)入那些與我們直接爭奪財(cái)源的領(lǐng)域?！? ????英格爾注意到，微軟在步步進(jìn)逼報(bào)業(yè)，盡管微軟的經(jīng)理們宣稱他們無意雇用記者，也無心提供分類廣告──而如今他們確實(shí)在這樣做?！拔④浘幵鞆浱齑笾e的歷史由來已久，”英格爾說?！八麄兝鲜钦f｀我們不打算做這個(gè)！我們不打算做那個(gè)?。е钡饺澜缍贾浪麄冋谧鲞@件事時(shí)才住嘴?！闭劦椒诸悘V告中的三個(gè)主要項(xiàng)目時(shí)，他補(bǔ)充道：“他們已經(jīng)搞了汽車廣告，而且正在搞房地產(chǎn)廣告。他們說｀我們不打算搞招聘廣告。＇誰要是相信這話，誰就是天大的傻瓜。”微軟的希金斯一口咬定：“我們并不是看中了報(bào)業(yè)的滾滾財(cái)源，想平分天下?！庇⒏駹柕幕卮鹗?，胡說八道。他向《財(cái)富》的記者提供了一份微軟公司?1997?年?4?月在《汽車新聞》上登出的廣告，廣告宣稱，在“汽車銷售點(diǎn)”上為舊車經(jīng)銷商的存貨提供六個(gè)月的服務(wù)，“花費(fèi)低于你在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登一次廣告的費(fèi)用?！? ????各家報(bào)紙的回應(yīng)是，自己也聯(lián)機(jī)上網(wǎng)。去年十一月，《哥倫比亞新聞評論》（Columbia?Journalism?Review）刊登了一個(gè)封面故事，題目是：“蓋茨能打敗報(bào)界嗎？”?！斑@個(gè)問題問得好，”大衛(wèi)?西勒（David?Hiller）說?！翱上Т鸢甘欠穸ǖ?。報(bào)業(yè)擁有一切致勝的法寶?！蔽骼帐侵ゼ痈缯搲瘓?bào)業(yè)公司（Tribune?Co.）?主管業(yè)務(wù)開發(fā)的副總裁，該公司擁有四家大報(bào)，年收入為?27?億美元。論壇報(bào)業(yè)可能是對互聯(lián)網(wǎng)最為知情的報(bào)業(yè)公司。它擁有美國聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司（America?Online,?AOL）1.5%?的股份，并且成功地進(jìn)行過其他新型媒體項(xiàng)目的投資。它還協(xié)助建立了一家名叫分類廣告合資公司（Classified?Ventures）的合作企業(yè)，專門提供網(wǎng)上分類廣告服務(wù)，參與合資的報(bào)業(yè)公司包括時(shí)代明鏡（Times?Mirror）和華盛頓郵報(bào)報(bào)業(yè)公司（Washington?Post?Co.）。奈特－里德報(bào)系也把?33?個(gè)地方信息網(wǎng)址同自家的報(bào)紙聯(lián)接到一起了。? ????英格爾說，目前這些報(bào)紙毫不退讓。他引用了他的公司在?2?月份委托進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研：調(diào)研報(bào)告認(rèn)為，在過去的六個(gè)月里，在奈特－里德所辦的報(bào)紙行銷的城市中，有?34.7%?購買汽車的人說是通過該公司的印刷品或聯(lián)機(jī)產(chǎn)品購買的，只有?1.8%?的人說自己是通過“汽車銷售點(diǎn)”購買的。英格爾說：“我們正在竭盡全力利用我們手中的優(yōu)勢，這就是報(bào)紙。我寧愿擁有個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，可惜手里沒有。”? ????另一方面，航空運(yùn)輸業(yè)多年前就擁有一個(gè)類似的操作系統(tǒng)──即龐大的計(jì)算機(jī)定票系統(tǒng)（CRS），比如美利堅(jiān)公司（AMR）下屬的年收入為?17?億美元的SABRE?集團(tuán)經(jīng)營的那套系統(tǒng)，它便于旅行社查找航線、比較票價(jià)。各家航空公司也都有體會，如果一家公司控制了該系統(tǒng)中的一個(gè)堵塞點(diǎn)，其結(jié)果會怎樣。在?1984?年政府公布新規(guī)定之前，擁有這些主要定票系統(tǒng)的航空公司都把自家的航班放在旅行社最先看到的屏面上的有利位置上。無怪乎它們的航班獲得的定票最多。? ????如今，看到微軟不期而至，計(jì)算機(jī)定票系統(tǒng)提供者的反應(yīng)像是自己的翅膀就要被人剪掉似的。SABRE?集團(tuán)首席執(zhí)行官邁克爾?德拉姆（Michael?Durham）說，他公司的網(wǎng)上旅行社?Travelocity?處于一個(gè)不公平的劣勢，因?yàn)槲④洶选氨憷小狈旁谒幕ヂ?lián)網(wǎng)探索者網(wǎng)上瀏覽器的有利位置上。德拉姆說：“假如你敲一下?IE?4.0?上的旅行鍵，看到的第一頁就是｀便利行＇?！北M管?Travelocity?為占據(jù)有利位置向微軟交了費(fèi)用，仍然被放在第四個(gè)屏面上。? ????人們不用多久就會看出，這不僅僅是不同網(wǎng)址之間的紛爭。SABRE?集團(tuán)的利潤占美利堅(jiān)航空公司的母公司美利堅(jiān)公司的?20%。美利堅(jiān)公司（1997?年?duì)I業(yè)額為?185?億美元）不僅比微軟的規(guī)模大，而且對國會具有院外影響的歷史也長也多。德拉姆說：“由于微軟之流有可能在互聯(lián)網(wǎng)上一統(tǒng)天下，我們就要集中精力確保這樣的事情不致于發(fā)生。我們和同行以及政府官員交談，一定要讓他們理解正在發(fā)生的事情?！? ????盡管美利堅(jiān)公司采取強(qiáng)硬立場，其他大型航空公司卻背道而馳。微軟從兩方面進(jìn)軍航空業(yè)：一方面為消費(fèi)者提供定票服務(wù)，另一方面為旅行社提供定票軟件。目前，每定一張機(jī)票，航空公司要向定票系統(tǒng)公司繳納九美元左右的費(fèi)用。這就給微軟提供了一個(gè)打入的缺口，因?yàn)樗梢蕴峁┦召M(fèi)更低的服務(wù)。西北航空公司（Northwest?Airlines）、大陸航空公司（Continental?Airlines）和美國運(yùn)通公司（American?Express）已經(jīng)準(zhǔn)許微軟使用支持“便利行”?的旅行軟件在它們的網(wǎng)址上運(yùn)行。這些交易使微軟能從這些網(wǎng)址的所有定票分得收入。? ????最終，微軟可能不得不在為消費(fèi)者服務(wù)還是為同消費(fèi)者打交道的大型企業(yè)服務(wù)這兩者之中選擇其一。另一家大型聯(lián)機(jī)旅行網(wǎng)址──“預(yù)覽旅行”（Preview?Travel）的首席執(zhí)行官肯?奧頓（Ken?Orton）?說，只要他的競爭對手“便利行”仍然為微軟所擁有，他就不會買微軟的旅行軟件。但是，他和其他一些人又認(rèn)為，微軟可能會放棄“便利行”。一家紐約調(diào)研公司──丘比特通訊公司（Jupiter?Communications）的首席執(zhí)行官吉恩?德羅斯（Gene?DeRose）說：“假如他們不愿失掉為旅行定票系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)各旅行網(wǎng)址提供支持軟件的機(jī)會，他們可能會放棄“便利行”?！鄙w茨可能無法拒絕這個(gè)市場對他的誘惑。微軟公司旅行業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理里奇?巴頓（Rich?Barton）說，盡管他的公司未必會放棄“便利行”，但還是有這種可能性。如果微軟這樣做，并因此說服了越來越多的旅行社使用它的互聯(lián)網(wǎng)軟件，SABRE?集團(tuán)在定票業(yè)務(wù)上的統(tǒng)治地位就會被大大削弱。? ????SABRE?集團(tuán)首席執(zhí)行官德拉姆說，他已覺察到這一危險(xiǎn)。要說誰能獲勝，目前為時(shí)還太早，但?SABRE?并非無動于衷。它出售了自己的網(wǎng)上軟件（即運(yùn)行?Travelocity?的軟件），并且贏得了一些主要客戶，如日本航空公司。德拉姆說他要努力避免“旅行業(yè)中只有一種上網(wǎng)軟件版本的”局面出現(xiàn)。? ????要想感覺一下微軟如何在為獲得一個(gè)穩(wěn)定的交易性收入而蠢蠢欲動，最好的觀察場所是金融業(yè)。1994?年夏天，比爾?蓋茨在同手下一些雇員討論銀行業(yè)務(wù)時(shí)用過“恐龍”這個(gè)詞。算他倒霉，一個(gè)記者在報(bào)道中說他把銀行叫做恐龍。如今，微軟的經(jīng)理們一口咬定，蓋茨當(dāng)初不是指銀行本身，而是指銀行使用的陳舊的計(jì)算機(jī)主機(jī)。不管他指的是什么，反正這話在銀行家中間沒完沒了地傳來傳去：坎布里奇的福雷斯特調(diào)研公司（Forrester?Research）去年秋天進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大型金融機(jī)構(gòu)的管理人員中，有?44%?的人認(rèn)為微軟是一個(gè)直接的競爭對手。? ????和它在旅行業(yè)中所做的一樣，微軟正在推銷運(yùn)行金融網(wǎng)址的軟件，賣的是支持它自己的微軟投資者網(wǎng)址（www.investor.com）的程序。然而，可能對銀行產(chǎn)生最大影響的軟件是該公司正在推出的產(chǎn)品，名字起得很拗口，叫?MSFDC。? ????這是微軟同第一數(shù)據(jù)公司──這家設(shè)在新澤西州哈肯薩克的公司經(jīng)營付款處理業(yè)務(wù)，年收入為?52?億美元──合資項(xiàng)目的一部分，旨在幫助人們通過萬維網(wǎng)接收并支付公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、信用卡公司和零售目錄商發(fā)來的帳單。微軟的達(dá)倫?雷明頓（Darren?Remington）說：“付帳單和電子郵件一樣，是人人都要做的事情。所以，我們認(rèn)為這是我們有關(guān)網(wǎng)上生活方式的設(shè)想中的一個(gè)十分重要的內(nèi)容?！保ㄋ忠淮斡昧恕吧罘绞健边@個(gè)說法。）雷明頓說，微軟認(rèn)為?MSFDC?可以用作在消費(fèi)者、銀行和開出帳單的商家之間轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的“交換機(jī)”。他又說，一旦推出?MSFDC?，普通消費(fèi)者只需十分鐘就能把每月的帳單付清。你只要登錄進(jìn)?MSFDC，或者登錄進(jìn)配有?MSFDC?軟件的銀行網(wǎng)址，從屏幕上看一下你的帳單，敲一下鍵就把款付了。這筆錢將直接從你的銀行帳戶上扣除。從理論上說，這個(gè)過程應(yīng)當(dāng)比通常做法的效率要高得多，因?yàn)槿藗兠總€(gè)月都要為幾十份書面帳單分門別類，然后開出支票，放在信封里寄出去。? ????MSFDC?的問世是一個(gè)很好的例子，它說明微軟一旦打入新的行業(yè)，為什么會引起恐慌。從表面上看，微軟啟動的這個(gè)項(xiàng)目顯然使銀行和商家都感到擔(dān)憂。在最初的計(jì)劃里，MSFDC?企圖向消費(fèi)者展示自己的品牌以抵消銀行自身品牌的影響。至于?MSFDC?如何處理有關(guān)進(jìn)入這些網(wǎng)址的消費(fèi)者的信息，這同樣不甚明了。對于公用事業(yè)機(jī)構(gòu)和零售商等主要通過帳單收費(fèi)的商家來說，此類有關(guān)消費(fèi)情況的專有資料是至關(guān)重要的。? ????但是，調(diào)研公司布茲?艾倫（Booz?Allen）一位專門從事金融技術(shù)業(yè)務(wù)的合伙人利奧?達(dá)西爾諾（Leo?D＇?Acierno）說，目前，“微軟正在一致努力使自己更像個(gè)合伙人?！币毁?MSFDC?上馬，參加的銀行因擔(dān)保帳單付款可分得收入，銀行可以不采用?MSFDC?的標(biāo)識。另外，MSFDC?已經(jīng)承諾，未經(jīng)發(fā)出帳單的商家同意，它不會利用有關(guān)消費(fèi)者的資料來推銷其他產(chǎn)品。但是，這一許諾至少不能令美國電話電報(bào)公司（AT&T）減少顧慮。該公司的消費(fèi)者營銷主管賈米?基弗（Jaimie?Kiefer）說，除了公司自己的計(jì)算機(jī)之外，這家美國最大的用帳單收費(fèi)的企業(yè)不愿把其全部有關(guān)收帳情況的資料公諸他人。不用問，MSFDC?和美國電話電報(bào)公司之間眼下沒有生意可談。? ????微軟說，過去它對銀行業(yè)無動于衷是因?yàn)樗鼘Ω稁螛I(yè)務(wù)一竅不通，通過學(xué)習(xí)，它在這方面的缺陷得以彌補(bǔ)了。然而，銀行家們卻把這個(gè)計(jì)劃視同警鐘。過去在花旗銀行（Citibank）任經(jīng)理、如今主管銀行業(yè)技術(shù)協(xié)會秘書處（Banking?Industry?Technology?Secretariat?即?BITS，這是一個(gè)銀行家團(tuán)體，其董事會成員包括?11?家美國最大的銀行董事長）的凱瑟琳?艾倫（Catherine?Allen）說，銀行家們警覺地關(guān)注著微軟的舉動。用福雷斯特調(diào)研公司的一位高級分析人員克利夫?康登（Cliff?Condon）的話來說：“各家銀行都在擔(dān)心?MSFDC?可能成為銀行和消費(fèi)者之間的一條收費(fèi)通道，還可能用某種付賬方法取代銀行的地位，從而使銀行完全喪失中間人的地位?！睘榱俗柚惯@一可能成為現(xiàn)實(shí)，一個(gè)由?17?家銀行組成的團(tuán)體已經(jīng)同?IBM?和美國威士信用卡公司（Visa?USA）攜手開發(fā)一個(gè)聯(lián)機(jī)付款系統(tǒng)，名叫統(tǒng)一金融網(wǎng)絡(luò)（Integrion?Financial?Network）。但是，誰也沒有膽量完全把微軟拒之門外：用希金斯的話來說，MSFDC?正在同美國所有的大銀行積極進(jìn)行對話。已經(jīng)簽字合作的有：富國銀行（Wells?Fargo）和第一銀行（Banc?One）。? ????對美洲銀行來說，威脅尤其大。作為美國最大的處理支票的銀行，它不想把這個(gè)利潤頗豐的業(yè)務(wù)拱手讓給?MSFDC，哪怕是一丁點(diǎn)兒。該行的互動業(yè)務(wù)部門執(zhí)行副總裁邁克爾?德維克（Michael?DeVico）說：“如果?MSFDC?積極主動作出支持銀行業(yè)務(wù)的姿態(tài)，我們會和睦相處的。但是，我們不認(rèn)為自己可以任人擺布。”首席執(zhí)行官大衛(wèi)?庫爾特也認(rèn)為，美洲銀行有能力同微軟決一高低，但是“需要采取幾個(gè)關(guān)鍵的舉措。”美洲銀行積極參與統(tǒng)一金融系統(tǒng)，最近還同國際通訊技術(shù)公司（TCI）、英圖依特公司?(Intuit)?以及家庭網(wǎng)絡(luò)公司（@Home?Network）聯(lián)手推出一系列金融服務(wù)，其中包括通過電視調(diào)制解調(diào)器光纜發(fā)送帳單和付款業(yè)務(wù)。然而，即使是美洲銀行也在這場競爭中腳踏兩只船：這家總部設(shè)在舊金山的銀行有一位高級人員卻是?MSFDC?顧問委員會的成員。? ????合伙還是不合伙，這是許多公司當(dāng)前所面臨的問題。你想打敗微軟嗎？或者換個(gè)問法，你想利用微軟的專門技術(shù)來建立你的優(yōu)勢嗎？美洲銀行的競爭對手富國銀行選擇了同微軟和?MSFDC?合作的做法。該銀行主管電子業(yè)務(wù)開發(fā)的執(zhí)行副總裁達(dá)德利?尼格（Dudley?Nigg）說：“微軟對我們這個(gè)行業(yè)起了推動作用，如果他們不參與，我們的發(fā)展會比現(xiàn)在慢。他們具有一種激勵效應(yīng)，一方面是由于他們現(xiàn)在的作為，另一方面是出于對他們所作所為的恐懼感?！备＠姿固卣{(diào)研公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有?44%?的金融機(jī)構(gòu)把微軟視作直接的競爭對手，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80%?的金融機(jī)構(gòu)愿意同微軟合作。去年夏天，福雷斯特研究所發(fā)現(xiàn)各媒體公司也是如此：90%?認(rèn)為微軟是一大威脅，但同樣也有?90%的公司說可能會同微軟合作。? ????一些同微軟合作的公司對于合作的結(jié)果表示滿意。艾爾?倫薩（Al?Lenza?）管理西北航空公司用微軟軟件建立的網(wǎng)址，他說：“迄今為止看來效果一直非常之好。微軟提供的技術(shù)使我們能更快進(jìn)入市場。”他還說，這筆交易使西北航空公司能夠稍勝他人一籌。例如，“便利行”開發(fā)了一個(gè)能聯(lián)機(jī)檢索飛機(jī)座位售出情況的高級程序之后，西北航空公司立即就獲得了這個(gè)程序。? ????然而，連尼格也承認(rèn)合伙自有其風(fēng)險(xiǎn)。他說，很有可能“微軟會慢慢一步步打入銀行業(yè)中獲利甚豐的那部分業(yè)務(wù)，而銀行則會發(fā)現(xiàn)自己所得的利潤份額越來越少。”? ????“汽車銷售點(diǎn)”的網(wǎng)上競爭對手──電話購車公司（Auto-by-Tel）首席執(zhí)行官皮特?埃利斯（Pete?Ellis）認(rèn)為，同微軟結(jié)盟的大公司肯定會猛吃一驚?！捌囦N售點(diǎn)”使用埃利斯的技術(shù)有一年半了。但是，他在去年夏天撤銷了這項(xiàng)為期三年的合同。埃利斯覺得微軟在“偵察我們的程序?！彼又f道：“微軟不是普通的合伙人。他們的意圖總是令人心生疑竇。”埃利斯回憶說，希金斯手下有個(gè)高級副手叫約翰?尼爾森（John?Neilson），現(xiàn)在正在休假，此人跑到他的辦公室里說，比爾?蓋茨想知道他是如何每售出一輛汽車就能獲得?100?美元的。“微軟早晚會扼殺競爭對手──把它致于死地，”埃利斯說?！按蠹視谑迥暌院蟛判盐蜻^來，發(fā)現(xiàn)我們所做的一切都?xì)w微軟所有了?！? ????希金斯稱這些說法是“極端夸張”。有一種大體是由司法部的訴訟所引起的說法是，微軟控制了個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，就會在它所涉足的任何行業(yè)里占據(jù)因此而獲得的、同時(shí)也是不公平的優(yōu)勢。對此希金斯和微軟公司的其他經(jīng)理一樣嗤之以鼻。司法部的起訴目前只涉及微軟推銷其瀏覽器的做法。但是，希金斯難免會擔(dān)心英格爾和庫爾特之流會把政府的注意力引向微軟的最新設(shè)想。在微軟公司設(shè)在華盛頓州雷德蒙的“紅色西部”（Red?West）多媒體基地，希金斯在他的辦公室里進(jìn)行的兩次漫長的訪談中把微軟的所作所為說成是合乎情理的，而且大體上是很有節(jié)制的。他對微軟的所作所為竟然會引起種種恐懼感到驚訝：“我們造成的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的實(shí)力。我們引起新聞界關(guān)注的潛力很可能超出了我們在市場的潛力?！毕＝鹚拐f，微軟對于它所涉足的“網(wǎng)上生活方式”業(yè)務(wù)是很挑剔的。他說，微軟將在“今后成為互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)的、以提高生產(chǎn)率為導(dǎo)向的各項(xiàng)日常服務(wù)──即那些采用軟件后確實(shí)能使局面改觀的服務(wù)”方面發(fā)揮其特長。? ????希金斯對銀行表示的恐懼尤其敏感，因?yàn)殂y行是微軟的最大客戶，公司每年對它們的銷售額為十億美元，大部分是操作系統(tǒng)和個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件?！拔④洘o論如何也不會變成一家銀行，”希金斯說。“銀行是本公司最重要的合作者和客戶之一。請?jiān)趫?bào)道中引用我這段話?！? ????盡管微軟在談及其野心時(shí)盡力降低調(diào)子，但是它們太強(qiáng)大（同時(shí)也太健壯），無法躲開人們的注意。在最近的一次采訪中，“便利行”主管里奇?巴頓告訴《財(cái)富》的記者說：“說我們想提供整個(gè)行業(yè)的技術(shù)，這實(shí)在是太夸張了?！比欢?，在緊接著下一句話里，他承認(rèn)道：“我們只是想讓下一代旅行業(yè)技術(shù)能夠使用我們提供的工具?！? ????不管這些自相矛盾的說法會引起怎樣的警覺，微軟的產(chǎn)品對于其他行業(yè)的主要企業(yè)來說太重要了，使人無法拒蓋茨于門外。各公司的首席執(zhí)行官們定期去雷德蒙朝圣，向蓋茨報(bào)到。今年?2?月，一群銀行業(yè)首領(lǐng)去了那兒。論壇報(bào)業(yè)公司最近也派去了一個(gè)高級經(jīng)理代表團(tuán)。微軟舉行各種各樣的行業(yè)性研討會，向大家提供其高科技公路圖，推銷其產(chǎn)品。3?月，7,000?位客戶云集佛羅里達(dá)，出席保健方面的一次峰會。4?月中旬，微軟將舉辦第三屆互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)和經(jīng)紀(jì)業(yè)年會。? ????說實(shí)話，就連微軟的經(jīng)理們自己有時(shí)也像那些自認(rèn)的敵手們一樣，弄不清楚以后會是怎樣一個(gè)局面。公司首席經(jīng)營官鮑伯?赫博爾德（Bob?Herbold）把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比做當(dāng)年的收音機(jī)和電視?！罢f實(shí)在的，我們并不知道它對我們意味著什么，”他說?！拔覀儞碛懈鞣N各樣的東西──我們稱之為產(chǎn)品──但是我們只是處于這些東西的生命早期，很早的早期。我們之所以打算進(jìn)入新行業(yè)，是不是因?yàn)樯胁磺宄@樣做的結(jié)果會如何？這誰也說不好?！焙詹柼赜掷险{(diào)重彈，即許多人認(rèn)為把實(shí)際上產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)的難題歸罪于微軟更加便當(dāng)?！霸诋?dāng)今，技術(shù)意味著發(fā)生重大變革的可行性，而變革對人類來說并非易事。引起變革的人未必總是你喜歡的人?！? ????還有另一種引起當(dāng)前恐懼感的變革因素。數(shù)量多得驚人的經(jīng)理們在擔(dān)心為?1,100?萬消費(fèi)者充當(dāng)萬維網(wǎng)門戶的美國聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司。SABRE?公司的德拉姆說，在同政府官員談到微軟時(shí)，他也提到了對美國聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司的擔(dān)憂。美洲銀行的德維克和奈特－里德報(bào)系的英格爾同樣承認(rèn)自己對這家服務(wù)公司憂心忡忡。? ????盡管如此，當(dāng)前沒有哪種威脅似乎能比微軟的威脅更迫在眉睫。的確，沒有哪條法律是懲罰工作出色的人的，同樣也幾乎沒有什么證據(jù)表明，微軟的所作所為應(yīng)被視作違法，盡管它有時(shí)可能顯得很可怕。揚(yáng)基集團(tuán)的安德森說：“比爾?蓋茨唯一壟斷的東西是智力。我翻看了法律條文，對此沒有任何限制?！毖劭粗④洸讲奖平约业纳猓鞴静荒茏裙俑畞砀深A(yù)。它們只能做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，抵抗新式的敵人。美洲銀行首席執(zhí)行官庫爾特說道：“我只有問自己──我的部下比微軟的人如何？”那么，如何來比較呢？庫爾特的回答是：“我只能不斷地向我的部下投資?！?/p> ????譯者：夏蓓潔 相關(guān)稿件
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