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????作者：David Kirkpatrick

????如果你懷疑權(quán)威人士所說的在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小公司將與全球性大公司在越來越公平的條件下競(jìng)爭的話，就看一看百萬靈公司（Agillion）吧。這家新成立的公司正在提供的服務(wù)，使得即使最小的公司也能便宜的接入復(fù)雜的客戶聯(lián)絡(luò)和銷售管理軟件，那些軟件目前很昂貴，只有最大的公司才能擁有?？蛻絷P(guān)系管理（CMR）軟件要求購買者具備以龐大服務(wù)器為基礎(chǔ)的技術(shù)條件，百萬靈公司不是銷售這種軟件，而是提供主頁服務(wù)，所要求的使用培訓(xùn)與使用 Amazon.com 一樣。

????你只需進(jìn)入 www.agillion.com 并輸入你的客戶的數(shù)據(jù)。這些信息將儲(chǔ)存在百萬靈公司的服務(wù)器上。你每個(gè)月要為每個(gè)使用這個(gè)系統(tǒng)的雇員付 20 美元。任何地方的雇員都可以與同事協(xié)調(diào)客戶聯(lián)系信息，而且小公司的客戶也可以自己進(jìn)入百萬靈公司的主頁與他們的供應(yīng)商聯(lián)系。

????這個(gè)雄心勃勃的新企業(yè)出自奧斯汀兩個(gè)百萬富翁的高級(jí)車庫。弗蘭克?莫斯（Frank Moss）在 IBM 公司收購他任首席執(zhí)行官的蒂沃利系統(tǒng)公司（Tivoli Systems）時(shí)，賺了一大筆錢。在豪華的帕斯卡爾街的同一個(gè)街區(qū)還住著史蒂夫?佩珀馬斯特（Steve Papermaster），他創(chuàng)建并售出系統(tǒng)集成公司 BSG Consulting。這兩個(gè)人在其職業(yè)生涯中大部分時(shí)間都用來為大公司開發(fā)和安裝企業(yè)軟件。他們看到為他們提供生計(jì)的軟件存在致命缺陷，開始考慮消除的辦法。百萬靈公司的首席執(zhí)行官佩珀馬斯特說：“我們想要某種非常簡單的東西，以打破這種不斷膨脹需要大批笨蛋來伺候的失敗的模式?！痹诠緞?chuàng)辦之初，他們甚至用被紅線分開的“笨蛋”這個(gè)詞作為公司標(biāo)志。他們后來不用這個(gè)標(biāo)志，但是保留了傻呼呼的名字。（他們聲稱它代表“使千百萬人輕松靈活?！蔽覀冇X得它下意識(shí)的表示他們希望在公司上市后賺多少錢。）董事長莫斯說：“企業(yè)軟件已經(jīng)完了。這是一個(gè)嚴(yán)肅的、按消費(fèi)者的使用和定價(jià)風(fēng)格提供的任務(wù)控制商業(yè)工具。”

????百萬靈公司受到軟件和小企業(yè)專家們的好評(píng)。他們最喜歡的是百萬靈的服務(wù)使用戶能夠積累客戶信息，無論這些信息來源于電話、電子郵件，還是人們親自送來的。然后它能向任何雇員顯示每個(gè)客戶關(guān)系的狀態(tài)。波士頓福雷斯特集團(tuán)（Forrester Group）的客戶關(guān)系管理專家鮑勃?查塔姆（Bob Chatham）說：“他們已經(jīng)捕捉到了傳遞集中的客戶信息所需要的東西，這是大公司追求的最后晚餐上的圣杯。但是小公司有從一塊白板開始的優(yōu)勢(shì)?！睋P(yáng)基集團(tuán)（Yankee Group）的分析員埃里奇?克萊因（Eric Klein）補(bǔ)充說：“這縮小了企業(yè)軟件的規(guī)模，為小企業(yè)簡化了客戶關(guān)系管理軟件?！?/p>

????百萬靈測(cè)試版的一位用戶對(duì)此有很深的印象。保羅?卡羅扎（Paul Carrozza）在奧斯汀有三家 Runtex 冰刀專賣店。他的客戶──邁克爾?戴爾──向他推薦了佩珀馬斯特和百萬靈公司?？_扎說：“我希望通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供的服務(wù)水平與我們面對(duì)面提供的一樣。我們希望所有的客戶聯(lián)系達(dá)到很高的互動(dòng)和交流的水平?！?/p>

????百萬靈公司計(jì)劃的收入不僅僅來自用戶的使用費(fèi)，還來自廣告費(fèi)和其成員購買產(chǎn)品和服務(wù)的手續(xù)費(fèi)?？赡艿暮献骰锇榘ㄓD伊特公司（Intuit），它的產(chǎn)品 QuickBooks 是占主導(dǎo)地位的小公司會(huì)計(jì)軟件。服務(wù)還將包括建立新的虛擬成員伙伴關(guān)系。佩珀馬斯特解釋說：“在短短的兩分鐘內(nèi)你就能與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、銀行、建筑師、承包商建立聯(lián)系，并將其顯示在一個(gè)主頁上以供購房者觀看。”

????莫斯和佩珀馬斯特要籌集 3,000 萬美元，大部分用來大力促銷和宣傳其服務(wù)。這是因?yàn)樗麄兿胱尠偃f靈公司像消費(fèi)品牌那樣可以識(shí)別。但是這也因?yàn)樗麄冋谧龅氖聸]有什么是不可以模仿的。除非他們迅速建立市場(chǎng)，否則第一的優(yōu)勢(shì)就會(huì)消失。目前服務(wù)還是免費(fèi)的，佩珀馬斯特計(jì)劃 1 月份開始收費(fèi)。揚(yáng)基集團(tuán)的克萊因認(rèn)為百萬靈公司即將開展的廣告活動(dòng)將幫助公司老板們最終理解他們能從互聯(lián)網(wǎng)的力量中得到多少利益。他補(bǔ)充說：“沒有比現(xiàn)在成為小公司的一員更好的時(shí)機(jī)了?！被蛘哒f，沒有比現(xiàn)在作為根深蒂固的全球大公司的一員更糟的了。

??? 譯者：任曉寧