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美國最受贊賞的公司
????它們是如何經(jīng)常而有創(chuàng)意地利用互聯(lián)網(wǎng)的？這些備受贊賞的公司所涉及的領(lǐng)域十分廣泛──至少目前是如此。 ????作者：杰弗里·科爾文（Geoffrey Colvin）?? ????因此，綜觀美國最受贊賞的公司，你從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面得到的第一個體會就是：你不必在網(wǎng)上占有優(yōu)勢才會受到贊賞。假如你打個電話給全球第二大富翁、伯克希爾?哈撒韋公司（排行第七）首席執(zhí)行官沃倫?巴菲特（Warren Buffett），他會說：“如果你想跟我談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)的事，你肯定會大失所望?！边@并不是說他沒有在信息技術(shù)上急起直追。近兩個月來，他懷里一直揣著一部手機。他的公司有沒有電子商務(wù)？你可以進入 berkshirehathaway.com，點擊一下 Berkshire Activewear 就行了。如果你喜歡照片上那些身穿印有手攥美元的公司標識襯衣的家伙，那就再點一下“訂購”，填好屏幕上的表格，打印出來，裝進信封，寄到奧哈馬，兩到四個星期之內(nèi)能接到訂貨。 ????實際上，整個情況還不至于這么糟糕。巴菲特麾下的蓋科保險公司（Geico）可以向你提供購買汽車保險的在線收費標準（因為有關(guān)法規(guī)限制在網(wǎng)上銷售保險業(yè)務(wù)），他的思時糖果公司（See's）則擁有一個效率不錯的巧克力銷售網(wǎng)站?？傊冒头铺氐脑拋碚f：“我十分贊成我們的所有業(yè)務(wù)都使用互聯(lián)網(wǎng)?！彼救司褪且恢淮缶W(wǎng)蟲，每星期要花 10 到 12 小時在網(wǎng)上打橋牌，還從證券交易委員會（SEC）的網(wǎng)站里調(diào)出不計其數(shù)的檔案，了解他打算投資的那些上市公司。但毫無疑問的是，無論從哪方面看，伯克希爾公司仍然在富有創(chuàng)意地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)方面遠不如他人。在這方面高居前列的當屬微軟公司（排行第二），它不僅只是使用互聯(lián)網(wǎng)，而是整個公司的業(yè)務(wù)全都依賴互聯(lián)網(wǎng)。在這兩家公司之間的是其他榜上名列前茅的公司，它們可以分為界線分明的兩大類：五家高技術(shù)企業(yè)和五家相對傳統(tǒng)的企業(yè)；每一類里你都能發(fā)現(xiàn)正在令人矚目開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的公司。 ????先從名列榜首的通用電氣公司說起，它連續(xù)叁年穩(wěn)居美國最受贊賞的公司的寶座。14 個月前，通用電氣在電子商務(wù)上還幾乎無所作為，如今卻在這方面大顯身手。原因很簡單：杰克?韋爾奇（Jack Welch）迷上了它。過去，他對那些電子玩意兒退避叁舍是出了名的，多年來一直拒絕在辦公室里擺上一臺電腦，盡管別人早就用上了。然而，一旦開了眼，就一發(fā)不可收，他在 1999 年初宣布，實現(xiàn)電子商務(wù)將成為全公司的一項主要任務(wù)。韋爾奇的倡議并非那些只有一個月壽命的突發(fā)奇想，當了 19 年首席執(zhí)行官的他只提出過四個倡議；而且──說得客氣一些──他是個令重如山的上司。于是，短短幾天時間里，全公司所有 20 項主要業(yè)務(wù)都發(fā)生了變化。 ????通用電氣下屬的塑料制品銷售公司（Polymerland）在 1999 年 1 月還沒有從事電子商務(wù)的隊伍；它只有一個網(wǎng)站，每星期在網(wǎng)上做的買賣只有一萬美元。如今，該公司擁有一個 30 人的電子商務(wù)班子，每天要在網(wǎng)上做 200 萬美元的生意；到今年年底，他們預計會增加到 400 萬。光看這些數(shù)字好像并沒有什么了不起。該公司從在線定單上節(jié)省下來的錢──他們每年少接 20 萬票電話定貨──相當可觀，但還算不上破記錄。使整個局面改觀的是接踵而來的收獲。Polymerland 打算利用互聯(lián)網(wǎng)把客戶 公司更加緊密地拴在一起。客戶（例如把塑料顆粒融化后制成 果牌 iMacs 型電腦和諾基亞手 的外殼的注塑廠）在倉庫里保存大批存貨。于是，Polymerland 在倉庫安裝了監(jiān)測儀，以便在庫存量下降時定購原料。有哪家競爭對手能取代這項技術(shù)？當然有。這就是速度第一的道理所在。Polymerland 和其他重視電子商務(wù)的公司一樣，也想盡快、盡多地吸引電子客戶，然後使它平時的運作更簡單順暢。 ????通用電氣的電力設(shè)備公司也采取了類似的戰(zhàn)略，雖然實際上沒人會在網(wǎng)上采購發(fā)電用的渦輪 ，因為這 商品有的像房子一樣大， 值好幾百萬美元，買主一般愿意先當面洽談。盡管如此，電力設(shè)備公司也實行了電子商務(wù)戰(zhàn)略，企圖牢牢抓住客戶，而且同樣是在去年年初快速出籠的。其中一條措施就是所謂的“渦輪 化系統(tǒng)”，這是一個網(wǎng)上工具，它能幫助任何一個通用電氣渦輪 的用戶，將其性能 世界上其他 家生產(chǎn)的同一型號的 器進行對比。該工具告訴用戶如何提高其渦輪 的效率，改進之後能節(jié)省多少錢；當然，它還為用戶安排時間洽談，以便實現(xiàn)這一目標。沒錯，這些事情通用電氣過去都能做，不過，得用好幾個星期才能做到。 ????電力設(shè)備公司還建立了它所謂的客戶網(wǎng)絡(luò)中心，這些在客戶的協(xié)助下設(shè)計出來的專用網(wǎng)站旨在向客戶提供一切有用的信息。并非所有的信息都 通用電氣生產(chǎn)的渦輪 有關(guān)，但其中必定會有一些相關(guān)的內(nèi)容；客戶可能碰巧會發(fā)現(xiàn)這些信息都那么有用，從而變得 不開它們。即使從網(wǎng)上買渦輪 的客戶并不多，他們還可以購買（或者租用）其他東西，如各 服務(wù)、便攜式發(fā)電設(shè)備和各 配件等。電力設(shè)備公司去年的網(wǎng)上銷售額為 1,700 萬美元；今年預計能達到 15 億至 20 億美元。 ????通用電氣的例子并非表明一家公司能夠如何廣泛地利用互聯(lián)網(wǎng)──因為別的公司干得更加出色──而是表明一家非信息技術(shù)公司如何從零開始，在 12 個月內(nèi)便能取得這樣的成就。要想了解當前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平，就應(yīng)看一下榜上有名的幾家高技術(shù)公司的情況。 ????在你所看到的有關(guān)消費品電子商務(wù)的全部資料當中，交易量最大、效率最高的部分是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈。例如，戴爾公司（排名第叁）的網(wǎng)上銷售額十分巨大，近來約為每天 3,500 萬美元；不過，這樣做各有利弊。戴爾公司同樣希望你打電話訂貨，這樣負責電話訂貨的職員便可以向你推銷你沒有意識到自己需要的其它產(chǎn)品。 ????戴爾公司真正盈利的原因在于，它把公司的經(jīng)營系統(tǒng)同供應(yīng)鏈 其有效地結(jié)合在一起。僅憑一份定單就能自動引發(fā)公司內(nèi)部所有的配件定貨系統(tǒng)，同時也引發(fā)了生產(chǎn)和發(fā)運時間表的制訂。戴爾公司還建立了針對具 公司的網(wǎng)頁，向每一位客戶提供大量的有關(guān)其定貨情況的信息。這些措施盡管不只是戴爾公司一家在實施，但的 給人留下了深刻的印象。目前，戴爾公司已經(jīng)開發(fā)出一 軟件，它將其網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合到客戶自身的企業(yè)資源計劃（ERP）軟件里。這樣一來，當某個客戶向戴爾公司定貨時，這位客戶不僅能使戴爾公司內(nèi)部及其供應(yīng)商作出反應(yīng)，同時還啟動了客戶自身的經(jīng)營系統(tǒng)，如審批、預算、庫存等。這時再要想轉(zhuǎn)向另一家計算機供應(yīng)商定貨，恐怕不那么容易了。 ????英特爾公司（排行第八） 是一家同戴爾公司休戚相關(guān)的元件供應(yīng)商。它和戴爾公司一樣，也向管理庫存的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投入了大量的人力和財力。為什么呢？因為除了新興行業(yè)之外，大概哪個行業(yè)的存貨都不會像信息產(chǎn)業(yè)的存貨貶值速度那么快。因此，英特爾除了隨時監(jiān)控其存貨情況之外，還將這方面的信息通知客戶，客戶也投桃報李，把自家存貨的情況通報給英特爾。英特爾公司副總裁肖恩?馬洛尼（Sean Maloney）說：“我們的網(wǎng)絡(luò)工具為公司樹立了一個用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)供應(yīng)鏈的獨特形象。這聽上去盡管沒什么了不起，但實際上意義十分重大。它使供應(yīng)鏈中減少了 值數(shù)億美元的多余庫存。” ????在純粹利用互聯(lián)網(wǎng)方面，誰也難以超過令人瞠目的思科系統(tǒng)公司（排行第四）。它專門生產(chǎn)路由器和其他使互聯(lián)網(wǎng)得以運行的專用計算機。一般制造商都需要大量的資本，思科公司卻所需甚少，因為它將其大部分制造業(yè)務(wù)外包給了全球 35 家承包商，由它們將產(chǎn)品裝入印有思科標識的盒子，直接交付客戶。這樣做能獲得 人的投資回報，但也產(chǎn)生了一個潛在的質(zhì)量問題。這個問題的解決得益于這樣一個做法：思科生產(chǎn)的是純電子產(chǎn)品，因而可以在世界上任何一個地方進行檢驗。承包商制造出一款產(chǎn)品之后，可將其接到思科公司設(shè)在全球各地的七百個服務(wù)器中的任何一個上面，這些服務(wù)器全都通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)到 何塞的公司總部。如果檢驗結(jié)果表明該產(chǎn)品不對頭或者不能運行，這個聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)便不會打印出發(fā)運標簽；沒有發(fā)運標簽，該系統(tǒng)便不打印收 ；沒有收 ，承包商便得不到錢。 ????在最受贊賞的非高科技公司當中，應(yīng)用最先進信息技術(shù)的企業(yè)當屬沃爾－馬特公司（排名第五位）。眾所周知，它擁有一套最好的零售信息系統(tǒng)，即一個衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，用來每天傳遞下屬各個商店的數(shù)據(jù)，同時自動指揮揮一個供應(yīng)網(wǎng)。由于有了這套商界最出色的後勤設(shè)備，它 頭號網(wǎng)絡(luò)公司美國在線（AOL）簽定了電子商務(wù)合作協(xié)議。這同榜上有名的另一家大零售商──家庭用品公司（排行第九位）形成了鮮明的對比。在家庭用品公司的 homedepot.com 網(wǎng)站上，除了在其下屬商店里專用的購物禮卡之外，別的什么也買不到。家庭用品公司打算今年年中在美國部分地區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上銷售其全部產(chǎn)品，然后逐步推廣到全國。瞧，這 公司照樣能金榜題名。西南航空公司（排名第六）的情況也是如此。它同所有其他航空公司一樣，也在網(wǎng)上售票，但僅僅是隨大流而已。 ????所以，你不必完全上網(wǎng)就能獲得最受贊賞公司的稱號。至少在今年是如此。不過，最好還是想一想：在前十名最受贊賞的公司當中，思科公司 開互聯(lián)網(wǎng)就沒法活，微軟準備把經(jīng)營戰(zhàn)略押在互聯(lián)網(wǎng)上，戴爾和英特爾實際上就在網(wǎng)上經(jīng)營，而朗訊公司（排名第十）的業(yè)務(wù)則越來越有賴于如何幫助客戶使用互聯(lián)網(wǎng)。沃爾－馬特主要依靠先進的信息技術(shù)來擊敗競爭對手。通用電氣雖晚走一步，卻來勢兇猛。十家當中有七家在互聯(lián)網(wǎng)上下了大賭注──甚至押上了全部家當。因此，你不得不想一想：這十家全體在網(wǎng)絡(luò)上陣還需多少時日？ ????排行前十位的最受贊賞的公司 ????1 通用電氣(General Electric) ????2 微軟 (Microsoft) ????3 戴爾計算機(Dell Computer) ????4 思科系統(tǒng) (Cisco Systems) ????5 沃爾－馬特 (Wal-Mart) ????6 西南航空 (Southwest) ????7 伯克希爾·哈撒韋 (Berkshire Hathaway) ????8 英特爾 (Intel) ????9 家庭用品 (Home Depot) ????10 朗訊科技 (Lucent Technologies) ????排行倒數(shù)十位的公司 ????495 胡曼納（Humana） ????496 露華濃（Revlon） ????497 環(huán)球航空（Trans World Airlines） ????498 CKE 聯(lián)鎖餐廳（CKE Restaurants） ????499 CHS 電子（CHS Electronics） ????500 賴特醫(yī)藥（Rite Aid） ????501 王牌旅游（Trump Resorts） ????502?織機果實（Fruit of the Loom） ????503 阿莫科石油（Amerco） ????504 保健標志（Caremark Rx） ????哪家火，哪家不火 ????瘋狂兼并、股價價升、電子革命，這些是構(gòu)成了各公司聲譽排行榜的因素，也造就了各行業(yè)的新一代精英公司。 ????在進行“最受贊賞的公司”調(diào)查時，把哪個行業(yè)的頂尖企業(yè)推下寶座并不容易，不過，今年有幾家公司的 做到了這一點。排名變化最大的行業(yè)之一是證券業(yè)，嘉信理財公司（Charles Schwab）取代了美林證券（Merrill Lynch）成為該行業(yè)領(lǐng)袖。接受調(diào)查的人也許會感覺到，美林證券正在迎頭 上：去年六月它宣布將實行網(wǎng)上交易。經(jīng)營旅館、賭場和旅游景點的金殿酒店集團（Mirage Resorts）長期以來一直是行業(yè)翹楚，在本項調(diào)查中經(jīng)常是總分最高的企業(yè)之一，如今卻栽了；從去年五月起，該公司的股價下跌了 50%。馬利洛特國際飯店公司（Marriott International）則成了該行業(yè)中的新榜狀元。老牌名聲能否威風不倒？既能也不能?？煽诳蓸饭颈M管在 1999 年命運多舛、業(yè)績欠佳，卻仍能穩(wěn)坐飲料業(yè)頭把交椅。但十年來，它頭一回沒能躋身十大公司的行列。SBC 通信公司（SBC Communications）在電訊業(yè)中的地位扶搖直上，從第六位上升到第一位，取代了斯普林特公司。簡單地說，SBC 通信公司是兼并成風的電訊業(yè)中的主要并購者之一，而斯普林特卻是受兼并的企業(yè)之一（它被排行第二的 MCI－世界通信公司收入囊中）。耐克公司（Nike）把利茲?克萊本公司（Liz Claiborne）擠出了服飾業(yè)榜首的位置。耐克總算是東山再起了，它過去因在第叁世界國家雇用童工而名聲掃地，喪失了部分營銷魔力。默克公司恢 了制藥業(yè)龍頭老大的地位，把去年的狀元輝瑞公司（Pfizer）擠到了探花的位置上。明年的一大問題是，有多少榜上有名的公司還能繼續(xù)獨領(lǐng)風騷？總有一天，戴爾公司可能會風光不再，只是眼下還看不到這一天。目前，它在計算機和辦公設(shè)備方面獨步天下，正在同名列第叁的 IBM 公司明爭暗斗。時代－華納（Time Warner，《財富》雜志社的母公司）取代了迪斯尼，成為娛樂業(yè)最受贊賞的公司；后者則落到了第五位，這是因為去年經(jīng)營業(yè)績太差。迪斯尼的首席執(zhí)行官邁克爾?艾斯納（Michael Eisner）連花紅也拿不到。本項調(diào)查結(jié)束后，時代－華納宣布了同美國在線（America Online）結(jié)盟的消息?？祵幑荆–orning）和安然天然氣公司（Enron）在其行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。你往回翻幾頁時就會看到安然天然 公司在管理質(zhì)量方面的得分高于通用電氣。這簡直有點令人難以置信。 ????本年度排行榜是如何編制的 ????《財富》美國最受贊賞的公司排行榜是有關(guān)企業(yè)聲譽的可靠記錄。榜上有名者系選自 1,000 家美國最大的公司（按上年收入額排列）和 25 家最大的外資企業(yè)在美國的分公司。我們把這些公司按行業(yè)進行分類，然后選出各行業(yè)最大的十家企業(yè)，共分 57 個行業(yè)。在評估過程中，名列 11 至 25 位的公司被排除，但我們請它們的高級管理人員投票選出本行業(yè)名列前茅的公司。 ????為了制定十大公司的排行榜，克拉克?馬蒂爾－巴托羅米歐公司（Clark Martire & Bartolomeo，CM&B）請一萬名企業(yè)經(jīng)理、董事和證券分析員選出他們最贊賞的五家公司（不分行業(yè)），向他們提供的名單囊括了在去年的調(diào)查中名列前 25% 的公司；名單中還包括在總排名中低于前 25% 、但最終在本行業(yè)中名列前 20% 的公司。 ????為了制定 57 個行業(yè)的排行榜，CM&B 公司請這些經(jīng)理、董事和分析員根 八個標準排出他們所在行業(yè)的企業(yè)名次，這些標準包括長期投資價值、社會責任，等等。根 我們長達 18 年的經(jīng)驗，排名的結(jié)果成為按行業(yè)分類的美國最佳公司指南。 ????譯者：王恩冕 相關(guān)稿件
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