實時決策
????作者:托馬斯?斯圖爾特(Thomas A.Stewart) ????我們一直在討論實時管理,在這一篇文章中,我們來討論實施管理公司最大的優(yōu)勢:因為他們有不同的決策方式。 ????當然,實時管理公司的決策速度更快,方式也不一樣。當公司掌握了最新的有效信息(不是上個星期,而是現(xiàn)在的銷售情況)之后,他們能夠立即做出調(diào)整。他們還能夠推動決策過程深入基層組織,而不會犧牲管理層的監(jiān)督能力。權力下放至基層,加上隨手可及的管理指導,這便是有力的武器。 ????思科系統(tǒng)公司(Cisco System)和美國鋁業(yè)公司(Alcoa)(該公司采用實時制造方法每年可節(jié)省數(shù)十億美元)的財務管理也是這么做的。思科公司可在任何一天內(nèi)結帳,數(shù)字都是確實的,沒有估計數(shù)。美國鋁業(yè)公司總裁道瓊斯工業(yè)股中最先報告收益的公司,所有帳目三天內(nèi)全部做完。思科公司的首席財務執(zhí)行官拉里?卡特(Larry Carter)說:“一個季度結束并到了結帳的時候,我們往往在下午三點或四點之前全部做完。我會收到一份電子郵件,里面有營業(yè)收入、利潤、每股收益率等,但我早已經(jīng)知道了,因為我每天都能夠追蹤這些數(shù)字?!泵刻旖Y帳顯然是愚蠢之舉,但思科公司每月結帳,還有每一小時的收入、訂貨、折扣和產(chǎn)品利潤等信息??ㄌ卣f:“我沒有料到這會改變我們經(jīng)營業(yè)務的方式?!钡Y果的確如此。 ????五年之前,當時結帳需要14天的時間,卡特和首席執(zhí)行官約翰?錢伯斯(John Chambers)將目標訂為在一天內(nèi)結帳,并將財務成本從銷售額的2%減至一半,所有數(shù)字隨時可以拿出來,決不會手忙腳亂??铺貙W習過摩托羅拉的“六個西格馬”質量控制方法,對他來說,手忙腳亂表明有關失控的過程存在,手忙腳亂也會令投資者不快。這對這家正在快速成長并利用其股票進行收購的公司來說是不利的。(思科公司已經(jīng)連續(xù)41個季度股價升幅達到或稍為超過華爾街一般預計的水平。) ????開始的時候,卡特跟進行革新的所有經(jīng)理人員一樣做:為公司業(yè)務關系重大的員工實施一個透明度極高的計劃。思科公司在過去五年中每年都有58%的增長,而在這里,頭號重要的事情是讓銷售人員滿意。他們之所以經(jīng)常怒氣沖沖,是因為必須花費太多時間填寫支出報告,然后再等好幾個星期的時間才能夠報銷。所以,思科公司就將支出報告搬到網(wǎng)上,所有員工皆可立即完成報告。然后,卡特想辦法使傭金支付自動化,這是跨向實時管理的一大步,因為這意味著訂單一到就要算出收入和傭金。然后,他又改造了會計程序,訂立相同的結帳日期(美國西部標準時間的星期六午夜),并將50種不同的分類帳轉換成一份全球的會計報表。然后,利用六個西格馬方法來檢驗一切(發(fā)票延付的理由,工作時間記錄單上誤差的原因)這樣,思科公司逐步地改善了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。 ????雖然花了兩年時間,但思科公司現(xiàn)在有了實時管理核算法。錢伯斯和卡特可以隨時像偷窺者一樣,看到根據(jù)不同的地區(qū)、營業(yè)單位、銷售渠道、客戶經(jīng)理等計算的營業(yè)收入、利潤率、未完成訂貨、支出等等,但是,他們并不會這么去做??ㄌ卣f:“我們并不想了解公司每天的成交情況?!庇辛藢崟r信息,“你可以把權力下放到所有管理小組以改進決策過程?!泵绹X業(yè)公司的首席財務官理查德?凱爾森(Richard Kelson)同意此說:“問題不在于取得信息,而在于如何利用信息。“ ????能做的第一件事是調(diào)整。凱爾森說:“得到信息最早,解決問題就越容易?!?998年下半年,美國鋁業(yè)公司及時發(fā)現(xiàn)宇航市場疲軟,因而將硬質合金的生產(chǎn)轉向了軟合金,避免了以前在類似情形中發(fā)生的庫存過大問題??ㄌ卣J為,思科公司能夠對日本的時好時壞的經(jīng)濟作出靈活反應,完全歸功于實時財務管理。例如去年底,由于看到了市場出現(xiàn)活力,思科公司及時投入了大量資源和人力(職員薪金占思科公司總開支的50%),正好趕上了日本第一季度的強勁勢頭。 ????實時信息使思科公司能夠大幅移交權力。每一位監(jiān)督者都可以看到自己管理的運作當中每一個層面。錢伯斯在一月份的世界經(jīng)濟論壇上說:“一線經(jīng)理人員可掌握利潤率和產(chǎn)品的售銷情況,清楚自己的決策會產(chǎn)生什么樣的效果。。”他們能夠更快地采取行動,頂層管理人員也放心讓他們這么做。 ????美國鋁業(yè)公司的凱爾森說:“我們現(xiàn)在擁有了在毫無錯漏的基礎上管理企業(yè)所需要的一切?!贝蠹叶紤撁靼?,這一點絕非只是一件好事而已。不說別的,僅僅從“企業(yè)加速發(fā)展基本法則”這一條理由來看,這都是必備的東西。舉一個小小的例子:想想“動態(tài)定價”吧,這是一句行話,指固定價目表正在像轉盤一樣發(fā)生變化,由拍賣等方式所替代。如果價格瞬息萬變,過了一個月的舊信息怎么能夠來管理企業(yè)呢? ????僅憑命令和控制如何能夠管理?實時管理公司需要極大的靈活性。是的,某些需要慎重考慮的事情(遠見、價值、戰(zhàn)略目標)必須仔細推敲,不可隨隨便便地加以改變?;A設施,尤其是遞送供求信息的系統(tǒng)必須速度快,100%可靠。實時管理意味著每一個決策都涉及時間和金錢,因此,每個人都必須知道如何算這筆帳,每個人都必須得到所需要的數(shù)據(jù)。 ????譯者:李斯 相關稿件
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