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????作者：埃里克?尼（Eric Nee）

????不擔(dān)心發(fā)展速度放緩。也不擔(dān)心有些大公司已經(jīng)感到力不從心。思科的首席執(zhí)行官約翰?錢(qián)伯斯有個(gè) 1,000 億美元的夢(mèng)想。

????在去的十年是美國(guó)絕大部分技術(shù)公司繁榮發(fā)展的黃金時(shí)代。如果說(shuō)它們中有哪一家公司發(fā)現(xiàn)了可以在商界使用的草坪促生奇藥的話，那就是思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems）。1990 年 2 月 16 日，這家互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商股票上市，自那以后，公司的營(yíng)業(yè)額每年以超過(guò) 40% 的速度遞增，只有一年例外：1998 年公司的增長(zhǎng)率僅為 31%。2001 財(cái)政年度（于去年 7 月 30 日開(kāi)始）迄今為此，已顯露出引人注目的業(yè)績(jī)。與去年同期相比，公司第一季度的營(yíng)業(yè)額飆升 66%，達(dá)到 65 億美元，而凈利潤(rùn)則擴(kuò)大 了67%，達(dá)到 14 億美元──對(duì)于一家年?duì)I業(yè)額 190 億美元的公司來(lái)說(shuō)，這的確是令人驚詫的業(yè)績(jī)。

????接下來(lái)的問(wèn)題則比較棘手：思科系統(tǒng)公司精力充沛的首席執(zhí)行官約翰?錢(qián)伯斯（John Chambers）許諾，公司要繼續(xù)保持這一驚人的發(fā)展速度。不，他可不是昏睡了一個(gè)月以后剛剛醒來(lái)。他完全清楚美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，對(duì)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展速度放緩的情況了如指掌。事實(shí)上，他已經(jīng)直接感受到了這種變化：幾個(gè)星期以前，錢(qián)伯斯宣布，截止到 1 月 27 日為止的第二季度，將要比預(yù)計(jì)的情況“更具挑戰(zhàn)性”。思科已經(jīng)連續(xù) 25 個(gè)季度完成或者超額完成了預(yù)計(jì)的利潤(rùn)額，分析員們預(yù)計(jì)，公司在 2001 財(cái)年的增長(zhǎng)率有望達(dá)到 55% 的驚人高度，而錢(qián)伯斯的講話很可能使之化為泡影。

????但是，錢(qián)伯斯無(wú)所畏懼。他堅(jiān)信思科在未來(lái)五年里仍然能夠保持年均 30% 至 50% 的發(fā)展速度。他道：“我認(rèn)為這不僅是可能的，而且很有希望?！奔幢闶窃诮?jīng)濟(jì)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，這個(gè)要求也顯得有些過(guò)分。對(duì)錢(qián)伯斯來(lái)說(shuō)，讓公司保持這樣的發(fā)展規(guī)模不成問(wèn)題，但是請(qǐng)?jiān)?，我們?nèi)匀灰赋觯伎平鼇?lái)一直在給增添負(fù)擔(dān)。思科今年的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到 300 億美元。如果它能按照每年 40% 的速度增長(zhǎng)，到 2005 年它就能成為一家年?duì)I業(yè)額 1,100 億美元的公司。其規(guī)模幾乎與今天的通用電氣公司相同。通用電氣公司用了 107 年的時(shí)光才達(dá)到這個(gè)巨大規(guī)模；而錢(qián)伯斯打算用 21 年就達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

????在技術(shù)領(lǐng)域中擠滿了各種公司──戴爾、康柏、英特爾公司等等，它們年輕時(shí)的發(fā)展速度飛快，就像奧運(yùn)會(huì)選手一樣，但是隨它們變大、變老，它們也就慢了下來(lái)。微軟公司的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率由 1996 年的 46% 逐步下降到了 2000 年的 16%。藍(lán)色巨人 IBM 即使在它的黃金時(shí)代也未曾保持快速前進(jìn)的步伐。美林證劵公司（Merrill Lynch）的分析員史蒂芬?米盧諾維奇（Steven Milunovich）道：“80 年代當(dāng)我負(fù)責(zé)分析 IBM 公司的業(yè)務(wù)時(shí)，他們?cè)蛭冶硎?，要在?shù)年內(nèi)突破 1,000 億美元大關(guān)。但是，直到現(xiàn)在他們?nèi)匀粵](méi)有實(shí)現(xiàn)?！边@種情況不僅僅發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域。翻開(kāi)歷史，類(lèi)似的例子比比皆是，規(guī)模龐大、繁榮鼎盛的公司，最終都放慢了發(fā)展的腳步，如賓夕法尼亞鐵路公司（Pennsylvania Railroad）和美國(guó)鋼鐵公司（U.S. Steel）。

????幾乎在所有案例中，大公司都會(huì)遇到被人們錯(cuò)誤引用的大數(shù)法則問(wèn)題。（真正的大數(shù)法則是個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)中的術(shù)語(yǔ)，其大意是，取樣愈大，其結(jié)果就愈精確。）這其實(shí)是一則簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題：讓一家營(yíng)業(yè)額為 300 億美元的公司以每年 40% 的速度發(fā)展，要比讓一家營(yíng)業(yè)額只有 3,000 萬(wàn)美元的公司以同樣的速度發(fā)展棘手得多。

????那么，錢(qián)伯斯一定是在做夢(mèng)吧？也許是?？墒牵蛟S真的能夠做到呢。原因如下：無(wú)論經(jīng)濟(jì)將發(fā)生怎樣的變化，幾乎所有的人都預(yù)料互聯(lián)網(wǎng)能夠繼續(xù)增長(zhǎng)──互聯(lián)網(wǎng)通信量大約每隔 100 天翻一番，而思科似乎在與它同速發(fā)展。如果說(shuō)有哪家公司能免遭大型公司的厄運(yùn)束縛，那必定是思科。通過(guò)收購(gòu)、外包業(yè)務(wù)以及創(chuàng)造性地利用互聯(lián)網(wǎng)，思科發(fā)現(xiàn)了可以在大規(guī)模的條件下高速增長(zhǎng)的方法。

????錢(qián)伯斯從未聲稱(chēng)公司能夠輕而易舉地達(dá)到他所期望的高速度，現(xiàn)在就更不能了。錢(qián)伯斯表示：“如果經(jīng)營(yíng)管理出奇的好，我們成功的把握將有七成。”所以，你要是喜歡賭博，而這時(shí)又必須下注，那么請(qǐng)問(wèn)：你賭錢(qián)伯斯成功還是失?。?錢(qián)伯斯還沒(méi)來(lái)得及考慮到如何改寫(xiě)企業(yè)界歷史的問(wèn)題，便遇到了一道難題：處身于危機(jī)重重的宏觀經(jīng)濟(jì)之中，如何經(jīng)營(yíng)管理好思科。美國(guó)經(jīng)濟(jì)趨向不明，電信業(yè)陷入一片混亂，運(yùn)營(yíng)商們紛紛削減設(shè)備采購(gòu)開(kāi)支，有些甚至徹底退出了電信業(yè)。思科的股票價(jià)格對(duì)公司員工的薪金以及公司的并購(gòu)能力發(fā)揮著至關(guān)重要的影響，卻從連續(xù) 52 周的高位上下跌了 50% 以上。許多分析員也隨之降低了對(duì)思科股票的評(píng)級(jí)。例如，去年 12 月底，美林證劵公司的分析員 Michael Ching 在引述用於信息技術(shù)的總開(kāi)支在放緩時(shí)，把對(duì)思科的評(píng)價(jià)由“買(mǎi)進(jìn)”降至了“持倉(cāng)觀望”（也即“賣(mài)出”的代名詞）。

????從表面上看，思科的前景與其他公司一樣不容樂(lè)觀。美林證劵公司最近對(duì) 70 家大型公司做了一次調(diào)查，結(jié)果顯示，2001 年全球用于信息技術(shù)的開(kāi)支只會(huì)增長(zhǎng) 9%，而 2000 年的增長(zhǎng)率則為 12%。錢(qián)伯斯承認(rèn)：“我們一樣會(huì)受到資本開(kāi)支收縮的影響?！钡牵X(qián)伯斯又強(qiáng)調(diào)，實(shí)際情況還沒(méi)有那么糟糕，至少對(duì)思科系統(tǒng)公司而言還不太壞，因?yàn)榕c其他行業(yè)（如個(gè)人計(jì)算機(jī)）相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所受的影響要小很多。美林證劵公司的同一個(gè)調(diào)查支持錢(qián)伯斯的觀點(diǎn)，這次調(diào)查預(yù)計(jì)，2001 年用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)支占整個(gè)信息技術(shù)預(yù)算的比例將翻一番。

????這個(gè)比例激增的原因很簡(jiǎn)單：無(wú)論經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度是否放緩，越來(lái)越多的公司都在利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化。而這些公司采取行動(dòng)的速度之快超出了所有人的想象。以位于伊利諾伊州迪爾菲爾德市的巴克斯特國(guó)際公司（Baxter International）為例，這是一家年?duì)I業(yè)額達(dá) 67 億美元的保健業(yè)巨擘。公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)的副總裁保羅?布雷內(nèi)（Paul Brenner）說(shuō)：“我們有五項(xiàng)優(yōu)先項(xiàng)目，其中之一便是在公司范圍內(nèi)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。” 巴克斯特公司除了建立消費(fèi)者網(wǎng)站之外，還利用互聯(lián)網(wǎng)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，包括自動(dòng)處理開(kāi)支報(bào)告、管理 401(k) 退休金計(jì)劃以及貨物和服務(wù)的采購(gòu)等等。思科不僅向巴克斯特公司出售設(shè)備，幫助其解決互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)人數(shù)激增的問(wèn)題，還通過(guò)下屬的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)集團(tuán)，免費(fèi)向巴克斯特以及其他公司提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助他們建立電子商務(wù)。過(guò)去的半年里，擁有 160 名員工的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)同 250 多位公司首席執(zhí)行官會(huì)過(guò)面。

????思科總營(yíng)業(yè)額的二分之一以上來(lái)自巴克斯特這類(lèi)正在建立專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)客戶。思科的其他收入大部分來(lái)自電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，如 AT&T、貝爾南方（BellSouth）等公司，這些公司正在建立面向消費(fèi)者和企業(yè)客戶的公用網(wǎng)絡(luò)。正是這些運(yùn)營(yíng)商及其財(cái)務(wù)上的問(wèn)題使投資者對(duì)思科的近期前景憂心忡忡。像科瓦德通信公司（Covad Communications）這樣的小型電信公司也在縮減開(kāi)支。因此，預(yù)計(jì)電信運(yùn)營(yíng)商今年的資本支出增幅將下降至 20%，而前一年為 34%，這是南舊金山一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) RHK 公司的調(diào)查結(jié)果。

????但是，如果仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在電信業(yè)，思科受到的創(chuàng)傷并不像看上去的那么嚴(yán)重。電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)支的縮減對(duì)整個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的影響并不完全相同。事實(shí)上，美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商有望在下一年度將用于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上的開(kāi)支提高 34%，達(dá)到 220 億美元，而 2000 年的漲幅是 23%。美國(guó)最大的地區(qū)性電話公司之一 SBC 通信公司（SBC Communications）正與其他運(yùn)營(yíng)商一道，從思科購(gòu)買(mǎi)大量設(shè)備。SBC 公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)策劃與工程部門(mén)的高級(jí)副總裁羅斯?愛(ài)爾蘭（Ross Ireland）說(shuō)，兩年前公司從思科購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的金額還是以“數(shù)千萬(wàn)美元”來(lái)計(jì)，而今天，一年的購(gòu)買(mǎi)金額就要以“數(shù)億美元”來(lái)計(jì)，而且這個(gè)數(shù)字還在增長(zhǎng)。

????作為其迅猛擴(kuò)張戰(zhàn)略的一部分，思科正在加大努力，在兩個(gè)繁榮發(fā)展的市場(chǎng)中獲取份額：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和光纖網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。在 2001 年，僅僅是美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們就將投資 150 億美元購(gòu)置無(wú)線設(shè)備。目前看來(lái)，從中獲利最多的還是摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信等公司；思科僅僅是雷達(dá)顯示屏上的一個(gè)小光點(diǎn)。但是，它正在迅速崛起，尤其是在炙手可熱的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

????光纖市場(chǎng)更加廣闊，據(jù) RHK 公司估算，2001 年全球營(yíng)業(yè)額將達(dá)到 630 億美元，比 2000 年上漲 36%。兩年前思科在光纖設(shè)備上的營(yíng)業(yè)額還為零。自那時(shí)起思科收購(gòu)了七家經(jīng)營(yíng)光纖業(yè)務(wù)的公司。思科光纖網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的副總裁卡爾?拉索（Carl Russo）說(shuō)，今年光纖設(shè)備銷(xiāo)售額有望達(dá)到 50 億美元。這實(shí)在是個(gè)了不起的數(shù)字，但它僅占全部市場(chǎng)份額的 7%。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，思科正在開(kāi)發(fā)充分體現(xiàn)該公司在管理互聯(lián)網(wǎng)通信量的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品。

????把思科發(fā)展中的第二大難題帶到我們面前的是那些用革命性的的技術(shù)武裝起來(lái)的新興公司。如同克萊?克里斯坦森（Clay Christensen）在《創(chuàng)新者的兩難境地：當(dāng)新技術(shù)使大公司面臨失敗的時(shí)候》（The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail）一書(shū)中述說(shuō)的那樣，大公司時(shí)常會(huì)陷入艱難的時(shí)期，既要時(shí)時(shí)滿足客戶的需求，又要與能夠讓整個(gè)行業(yè)在一夜間發(fā)生巨變的技術(shù)保持同步發(fā)展。

????朱尼珀網(wǎng)絡(luò)公司（Juniper Networks）展示了思科到底能有多么脆弱。1984 年，思科剛創(chuàng)立時(shí)在研發(fā)可以在不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)間傳輸信息的路由器。在一段時(shí)間內(nèi)，思科成為路由器的主要供應(yīng)商。但是到了 1996 年，朱尼珀公司發(fā)現(xiàn)了一條可以插入到思科高端產(chǎn)品市場(chǎng)的捷徑：高性能的“核心”路由器，這種路由器除了管理處在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)中樞部位的互聯(lián)網(wǎng)通信量外，并沒(méi)有什么別的用處，但是朱尼珀公司的設(shè)備具有更快的速度。

????思科被打了個(gè)措手不及。據(jù)戴爾奧羅咨詢(xún)集團(tuán)（Dell'Oro Group）統(tǒng)計(jì)，思科公司目前仍穩(wěn)坐核心路由器供應(yīng)商的頭把交椅，在這個(gè)年?duì)I業(yè)額 20 多億美元的市場(chǎng)中占有 69% 的份額，但是與 2000 年初 80% 的份額相比已有所下降。而朱尼珀公司的市場(chǎng)份額卻在同期翻了近一倍，達(dá)到 30%。思科負(fù)責(zé)服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁凱文?肯尼迪（Kevin Kennedy）說(shuō)：“朱尼珀公司最初只是備選公司，現(xiàn)在，他們?cè)谶M(jìn)軍一流運(yùn)營(yíng)商方面已經(jīng)取得顯著成績(jī)，早就不是在備選公司名單里了?！边@實(shí)際上是以禮貌的方式承認(rèn)，朱尼珀公司已經(jīng)在思科的屁股上狠狠地踢了一腳?？夏岬习l(fā)誓，這一局面很快就會(huì)扭轉(zhuǎn)。這個(gè)諾言最好不要落空：據(jù)估計(jì)，到 2003 年該市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額將增長(zhǎng)到 150 億美元。

????為了實(shí)現(xiàn)自己的增長(zhǎng)目標(biāo)，思科必須在未來(lái)將朱尼珀之類(lèi)的公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。為了達(dá)到這一目的，思科增大了在研發(fā)方面的投入。過(guò)去四年里，公司用于研發(fā)的支出占銷(xiāo)售額的的比例從 9% 上漲到 14%。目前，這一措施已經(jīng)露出顯著效果。三年前，思科僅有一兩項(xiàng)長(zhǎng)期的研發(fā)項(xiàng)目，而今天已經(jīng)超過(guò)了 30 項(xiàng)。朱尼珀公司的投資者──克萊納?珀金斯?考菲爾德－拜爾斯公司（Kleiner Perkins Caufield & Byers）的合伙人溫諾德?考斯拉（Vinod Khosla）說(shuō)：“新興公司樂(lè)意談?wù)撍鼈儗⑷绾螕魯∷伎?，但真正取得進(jìn)展的卻為數(shù)不多。”現(xiàn)在羽翼未豐的公司連股票上市都還困難重重，那就更別提挑戰(zhàn)思科了。在經(jīng)濟(jì)下滑的環(huán)境下，客戶更樂(lè)意追隨根基穩(wěn)健的公司，而不會(huì)甘冒風(fēng)險(xiǎn)與毫無(wú)把握的新興公司走到一起。

????錢(qián)伯斯的第三道障礙，或許也是他最難以逾越的障礙，便是思科自身規(guī)模的大小。以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字具有代表性：思科的 39,000 名員工中有一半是在過(guò)去 18 個(gè)月中招募來(lái)的。新的 19,500 名員工能像老員工一樣聰明能干、積極進(jìn)取嗎？也許會(huì)。他們能像第一批員工一樣熱情地接受思科的企業(yè)文化嗎？也許不會(huì)。伴隨著公司規(guī)模的壯大，思科將在人才招聘方面反復(fù)遭遇相類(lèi)似的挑戰(zhàn)，而且挑戰(zhàn)的規(guī)模也會(huì)與日俱增。接下來(lái)的問(wèn)題又是如何挽留住已有的人才。

????既然沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的辦法解決這些問(wèn)題，思科至少可以創(chuàng)造性地尋找出一些可以緩解矛盾的方法。以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例。盡管思科加大了研發(fā)方面的推進(jìn)力度，但它仍然主要依賴(lài)以收購(gòu)的方法來(lái)補(bǔ)充產(chǎn)品系列的不足。實(shí)際上，從 1993 年起收購(gòu)活動(dòng)一直是推動(dòng)思科發(fā)展的力量。僅 2000 年一年，思科就收購(gòu)了 22 家公司。錢(qián)伯斯道：“我們已經(jīng)掌握了這門(mén)科學(xué)。如果需要，我們能夠在一個(gè)月里收購(gòu)十家公司?！睂?shí)際上，華爾街技術(shù)股的下滑反而幫助了思科在收購(gòu)方面的進(jìn)展：收購(gòu)成本比以前低，而且思科坐擁 200 億美元的現(xiàn)金及同類(lèi)資產(chǎn)。思科公司從收購(gòu)公司得到了什么呢？一方面，購(gòu)買(mǎi)新興公司有點(diǎn)兒類(lèi)似于將研究工作外包。思科的首席戰(zhàn)略官麥克?沃爾皮（Mike Volpi）解釋說(shuō)：“我們有一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，名叫硅谷。”其次，收購(gòu)行動(dòng)幫助思科吸納革新的技術(shù)，迅速進(jìn)入新市場(chǎng)（如光纖），還為思科帶來(lái)了一大批工程技術(shù)精英。

????同時(shí)，思科也將其生產(chǎn)活動(dòng)外包出去。這意味著思科公司能夠迅速擴(kuò)大生產(chǎn)，又不必為擴(kuò)建廠房、招募員工而犯愁。當(dāng)需求縮減時(shí)，公司又能夠輕松地縮小生產(chǎn)規(guī)模，這樣在經(jīng)濟(jì)蕭條期也不會(huì)有太多解雇員工的煩惱。

????思科還有許多其他提高生產(chǎn)力的錦囊妙計(jì)。例如，公司財(cái)會(huì)系統(tǒng)的自動(dòng)化程度已經(jīng)可以做到在任何一天結(jié)帳，并在數(shù)小時(shí)之內(nèi)完成。公司的首席財(cái)務(wù)官拉里?卡特（Larry Carter）說(shuō)：“如果沒(méi)有財(cái)會(huì)自動(dòng)化，我必須再聘用數(shù)百名會(huì)計(jì)人員?！彼伎频拈_(kāi)支報(bào)告系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，這樣，公司只需要四名審計(jì)人員來(lái)監(jiān)管差旅和開(kāi)支報(bào)告。與思科同等規(guī)模的企業(yè)通常需要 40 名審計(jì)人員。生產(chǎn)力提高的結(jié)果是，過(guò)去四年里公司財(cái)務(wù)成本占銷(xiāo)售額的比率由 2% 下降到了 1%。在客戶服務(wù)方面公司也同樣實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。如今 90% 的客戶服務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)處理的?？ㄌ卣f(shuō)，總得算來(lái)，在 2000 年財(cái)政年度，提高生產(chǎn)力的軟件系統(tǒng)為思科節(jié)約了大約 13.5 億美元，而 1999 年為 8.25 億美元。另外，他還補(bǔ)充道：“認(rèn)為我們?cè)趯?lái)無(wú)法顯著提高生產(chǎn)力的說(shuō)法是毫無(wú)依據(jù)的?！毙枰貏e指出的是，思科或許能夠在供應(yīng)鏈管理方面提高效率。

????然而，從近期來(lái)看，思科無(wú)疑要逐步放慢發(fā)展的速度。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度而言，錢(qián)伯斯有七成把握讓公司保持至少年均 30% 的增長(zhǎng)率。溫諾德?考斯拉的態(tài)度更加樂(lè)觀，他說(shuō)：“如果從未來(lái)五年的發(fā)展角度來(lái)看，我無(wú)法想象思科的發(fā)展速度會(huì)低於每年 50%?！被闹噯?？管它呢。當(dāng)你考慮這一問(wèn)題時(shí)，思科真正需要做到的只是緊跟著互聯(lián)網(wǎng)前進(jìn)的步伐。商界的歷史自會(huì)處理余下的一切。

????譯者：錢(qián)志清 蕭艾