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????150 年來，路透集團的主管一直由舞文弄墨的英國人擔(dān)任。而新一任首席執(zhí)行官則完全不同。但是，湯姆?格洛瑟懂技術(shù)。這正是路透集團現(xiàn)在所需要的。

????作者：卡特里娜?布魯克（Katrina Brooker）

????今年 7 月，湯姆?格洛瑟（Tom Glocer）將在路透集團（Reuters）走馬上任，成為這家英國新聞業(yè)巨擘 150 年來第一任美國首席執(zhí)行官，也是該機構(gòu)第一位非記者出身的首席執(zhí)行官。同時，格洛瑟還是路透集團第一位編寫過軟件程序，第一位能夠在寫作中正確使用“擴展標(biāo)記語言”（XML）一詞，第一位被媒體稱作“電腦玩家”（也是第一位對此稱號引以為榮），第一位定期飛往華盛頓州雷德蒙德市（Redmond） 微軟的史蒂夫?巴爾默（Steve Ballmer）討論技術(shù)問題，而且（也許）是第一位能夠像模像樣地演唱說唱歌手 Jay-Z 的《艱難生活》（“Hard Knock Life”）的首席執(zhí)行官。他的老朋友、唱片業(yè)務(wù)主管史蒂夫?戈特利布（Steve Gottlieb）肯定地說：“他的說唱比沃倫?貝蒂（Warren Beatty）還棒?！?/p>

????總而言之，格洛瑟 你想象中經(jīng)營路透集團這樣古板、保守的英國機構(gòu)的類型的人不同。英國人似乎也這麼認(rèn)為。去年 12 月，當(dāng)路透集團宣布任命美國分部負責(zé)人格洛瑟接替即將退休的首席執(zhí)行官彼得?喬布（Peter Job），《金融時報》（the Financial Times）的大標(biāo)題是：對格洛瑟的任命打破了 150 年的管理傳統(tǒng)。路透集團的一位前任執(zhí)行官告訴我，格洛瑟“并不是老一代管理圈內(nèi)的人”。身為老一代管理者的路透集團董事長克里斯托弗?霍格爵士（Sir Christopher Hogg）擔(dān)任董事會成員已經(jīng) 17 年，他承認(rèn)任命格洛瑟是“公司管理層跨世代的轉(zhuǎn)變”。那麼技術(shù)知識為什麼能戰(zhàn)勝傳統(tǒng)呢？因為對當(dāng)下的路透集團而言，網(wǎng)絡(luò)就是全部的新聞，既是標(biāo)題，又是導(dǎo)語，也是引題。

????在一個將于 2003 年結(jié)束的四年計劃中，路透集團計劃投入總額達到 8 億美元的資金──比去年的營業(yè)毛利還要多──把自身轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€完全以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的公司。公司轉(zhuǎn)型的意義不僅是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞新聞，還有更深的意義。新聞業(yè)務(wù)只是路透集團經(jīng)營業(yè)務(wù)的一小部分，剛剛能夠做到收支相抵。路透集團 53 億美元的年營業(yè)額中一半以上來自于向全世界的銀行、保險公司和經(jīng)紀(jì)人公司提供各種金融信息，包括實時牌價、場外定價、期貨合同數(shù) 、財政部制訂的基準(zhǔn)曲線等等。（其余的營業(yè)額來自即將被拆分出去的電子經(jīng)紀(jì)部門──Instinet，以及新媒體部門。）目前，這些信息通過路透集團連接全球 55.8 萬用戶的專用線路和服務(wù)器進行傳輸，這一系統(tǒng)是路透集團的專有系統(tǒng)。不過，這種方式不會再使用太久了。

????一旦格洛瑟完成了眼下的任務(wù)，路透集團的客戶就能利用手中的任何網(wǎng)絡(luò)接入工具，如臺式機、手提電腦、掌上電腦、移動電話以及諸如此類的所有新產(chǎn)品獲取以上服務(wù)──而且還會有許多新型服務(wù)，如安全可靠的即時信息服務(wù)。把分析、圖表和圖形轉(zhuǎn)換成擴展標(biāo)記語言后，路透集團就能讓自己的信息 其他網(wǎng)站及軟件包實現(xiàn)無縫接合。如果進展順利的話，路透集團的這套系統(tǒng)將會無處不在，無論是銀行家、商人還是銀行收帳員，無論他們的腰帶上別的是什麼樣的裝置，也不論他們在世界的哪個角落旅行，他們都能使用這套系統(tǒng)。路透集團的用戶已近乎其第一大競爭對手彭博資訊（Bloomberg）的叁倍。路透集團認(rèn)為，隨著路透集團向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，這一差距將越拉越大。

????格洛瑟就是這樣在路透集團位于艦隊街的豪華總部中謀得這個重要職位的。當(dāng)路透集團逐漸向網(wǎng)絡(luò)靠攏時，格洛瑟得到了路透集團的這一職位。大家普遍認(rèn)為他是公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的總設(shè)計師，去年以來，他一直在負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的全面整頓。然而，這里所發(fā)生的一切遠不止是改變規(guī)則，而且風(fēng)險也更大。SG 資產(chǎn)研究公司（SG Equity Research）分析家安東尼?拉里納加（Anthony De Larrinaga）說：“路透集團正在重塑自我?！彼赋?，在路透集團為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新產(chǎn)品的同時，危險也隨之產(chǎn)生，公司有可能因此而斷送其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但是，格洛瑟甘愿冒這樣的風(fēng)險。因為他相信，為了能生存下去，為了能繼續(xù)繁榮 150 年，路透集團需要網(wǎng)絡(luò)。

????早春二月一個陽光明媚的下午，格洛瑟還在紐約，幾小時后他將登機飛往倫敦。格洛瑟神情放松的樣子令人吃 ，全然不像即將移居新的國度接管世界上規(guī)模最大、歷史最久的金融信息公司。他舒展著雙腿，一邊拿著一瓶 Poland Springs 呷吸著，一邊大笑，因為他的公關(guān)人員提醒他路透集團處于“沉默期”。格洛瑟開懷大笑，打趣地說：“我想他是擔(dān)心我違反沉默期的規(guī)則吧。認(rèn)為我會處于沉默期，那才是不可思議的?！?/p>

????格洛瑟 41 歲，身材頎長，有著運動員一般的體格，他絕對不是那種不容于社會的電腦玩家。他既能滔滔不絕地大講擴展標(biāo)記語言和即時信息的種種好處，也能一口氣講出許多自我解嘲的笑話，他說話時氣定神閑，姿態(tài)優(yōu)雅極了。在朋友中，他因為每年在自己曼哈頓公寓的大陽臺上舉辦盛夏狂歡會，因為能沒完沒了地哼唱嬉蹦歌曲而出名。格洛瑟是律師出身，他的絕大部分技術(shù)知識是靠自學(xué)得來的。在耶魯法學(xué)院上學(xué)時，格洛瑟在聽了幾堂大學(xué)的電腦課之后就編寫了一個模擬法庭訴訟的軟件程序。他在耶魯大學(xué)的校友，現(xiàn)為高盛公司（Goldman Sachs）副總裁的理查德?羅伯茨（Richard Roberts）說：“湯姆簡直是耶魯法學(xué)院的傳奇人物。你到計算機房，打開電腦屏幕，他的名字就會立刻閃現(xiàn)在你眼前。”格洛瑟仍然堅持隔幾年就嘗試著編寫一個新程序。“幾年前我編了一些超文本標(biāo)記語言（HTML）的代碼，你知道，這主要是想證明我仍然有編程的能力。不過，我確信那些代碼糟糕透了，”他說，“我只是覺得好玩而已，想跟上目前的形勢，想明白朋友們在傳來傳去的各種鏈接中所包含的笑料?！?/p>

????格洛瑟在很多方面都折射出路透集團成立之初所奉行的宗旨，當(dāng)年尤利烏斯?路透（Julius Reuter）創(chuàng)建公司就是要利用手頭最快捷的技術(shù)向全世界傳遞信息。那還是在 1850 年，而公司所采用的技術(shù)就是一支由 45 只信鴿組成的傳輸隊。鴿子在布魯塞爾和德國的亞琛（Aachen）之間傳遞信息只需兩個小時，通過鐵路卻需要六小時。如今，這些鴿子已經(jīng)不 存在了，但是路透集團成立之初的管理觀念卻保留了下來。今天，在人們所使用的技術(shù)中傳輸速度最快的莫過于互聯(lián)網(wǎng)。

????實際上，對于路透集團這樣的公司而言，網(wǎng)絡(luò)似乎正是它下一步發(fā)展的必由之路。畢竟，用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息成本更低、速度更快、效果更好。但是，要想在路透集團內(nèi)部推行網(wǎng)絡(luò)可不是件容易的事。公司目前的這個專有系統(tǒng)工作狀態(tài)良好──事實上，可以說是非常好。有些人甚至認(rèn)為它比互聯(lián)網(wǎng)還要完善。路透集團的這套系統(tǒng)每秒鐘從全世界 100 多個國家的 263 個交易所實時發(fā)送有關(guān) 16.5 萬支股票、54.1 萬種債券以及 15 萬種衍生產(chǎn)品的 100 萬個牌價。整個系統(tǒng)中存儲了 2.8 萬家公司的 240 萬份證券研究報告，以及 181 家分社采寫的近 100 萬條新聞。所有這些信息都是通過路透集團在全球 151 個國家的 55.8 萬臺計算機收集而來。路透集團已經(jīng)利用這個系統(tǒng)建立起了一項產(chǎn)業(yè)，去年公司稅前利潤的 18% 來自于向美林證券（Merrill Lynch）、高盛、摩根士丹利（Morgan Stanley）等公司出售信息，這些公司使用路透集團一條線路的年費用均在一萬美元以上。

????因此，當(dāng)路透集團內(nèi)部有不少人認(rèn)為廢棄舊系統(tǒng)毫無道理時，我們也就不會感到吃 了。路透社總編緝格特?林內(nèi)班克（Geert Linnebank）說：“保守派人士認(rèn)為路透集團已經(jīng)完全得到了它想要的東西。但是，湯姆卻對公司的發(fā)展方向有不同的看法?！?/p>

????七年前，格洛瑟剛剛加盟路透集團擔(dān)任助理總顧問時，便開始推動路透集團朝互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。公司的同事回憶說，在 1995 年的一次管理層會議上，格洛瑟“不停地提起這種名叫互聯(lián)網(wǎng)的東西?！焙髞?，當(dāng)他被提升負責(zé)路透集團拉美地區(qū)業(yè)務(wù)時，他推動公司早期投資了一些網(wǎng)絡(luò)公司──如阿根廷的 Patagon.com、巴西的 Universal Online 和墨西哥的 StarMedia。 此同時，他還幫助路透集團開創(chuàng)了在網(wǎng)站上銷售新聞的新媒體業(yè)務(wù)。如今，從雅虎（Yahoo）到新浪（Sina.com），全球 1,400 家網(wǎng)站上都能看到路透集團的新聞。

????但是，直到格洛瑟 1999 年負責(zé)管理路透集團的信息部門及南北美洲業(yè)務(wù)時，他才開始轉(zhuǎn)變想法，計劃對路透集團的系統(tǒng)進行徹底的更換。當(dāng)時正是互聯(lián)網(wǎng)熱潮如火如荼的時候， 世界上其他公司一樣，路透集團也意識到自己需要策劃出一項計劃以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。格洛瑟就是該計劃的主要鼓動者。路透集團信息部總裁德溫?韋尼希（Devin Wenig）指出：“湯姆所做的就是闡明了這項計劃的緊迫性。” 格洛瑟已經(jīng)學(xué)到了一些英國人的品質(zhì)，他并沒有把這個項目的功勞全部攬在自己身上，而只是說，“我不過是明珠中的一顆魚目而已?！?/p>

????格洛瑟的論點純粹基于商業(yè)角度，而不是以技術(shù)為出發(fā)點。簡而言之，使用網(wǎng)絡(luò)將削減開支，增加營業(yè)額。如今，路透集團做成一筆交易就得派一名技術(shù)人員去客戶的辦公室連接專用的通訊線路，安裝路透集團的軟件──有時還得安裝服務(wù)器。整個過程所需的費用相當(dāng)昂貴，而且需要大量的勞動力。如果讓客戶直接 互聯(lián)網(wǎng)相連就能省去上述過程。 路透集團估計，如果轉(zhuǎn)型到以互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議為基礎(chǔ)的平臺每年就能節(jié)省開支 1.5 億美元。格洛瑟指出，從銷售這方面看，不論客戶的規(guī)模有多小，位置有多遠，抑或是他們的需求多麼微不足道，開放的系統(tǒng)都能讓公司觸及他們。而目前，客戶要想接入路透集團的系統(tǒng)得花費幾百萬美元，因此路透集團的市場主要局限于大銀行和大保險公司的交易人員。大多數(shù)情況下，客戶得到的都是亨利?福特式的服務(wù)選擇：要麼接受所有的牌價、分析、圖表和工具服務(wù)，要麼就什麼也別想。格洛瑟說，有了互聯(lián)網(wǎng)平臺，路透集團就能為客戶設(shè)計個性化的產(chǎn)品──也就是說，可以單獨提供外匯信息或是信貸市場信息的工具。由于提供的信息量相對較少而且可以通過網(wǎng)絡(luò)交流信息，因此路透集團提供信息的成本也就相應(yīng)有所減少，產(chǎn)品標(biāo)價也會隨之降低。這種作法將為路透集團開啟新的市場。規(guī)模較小的基金管理公司、小型公司的首席財務(wù)官們、在經(jīng)營管理后方負責(zé)分析的人員，甚至包括私人投資者──所有需要實時金融數(shù) 的客戶──都能以這樣或者那樣的形式購買路透集團的信息。路透集團最主要的全球競爭對手彭博資訊在交易員中有一大批忠實的客戶，但它還沒有為那些新興市場提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品。目前，彭博咨訊還沒有計劃要分割或者廢棄自己的服務(wù)，也不打算淘汰自己獨家的系統(tǒng)。公司一位女發(fā)言人說：“公司目前的戰(zhàn)略已經(jīng)獲得了巨大的成功，我們將始終不渝地奉行這一戰(zhàn)略?！?/p>

????2000 年 2 月，被格洛瑟稱作“正確觀點的潛移默化作用”終于取得了勝利。路透集團向世界宣布，公司的網(wǎng)絡(luò)將向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型，并任命格洛瑟全權(quán)負責(zé)整個轉(zhuǎn)型工作的實施。路透集團的大多數(shù)員工已經(jīng)習(xí)慣于在最后期限內(nèi)完成工作，習(xí)慣于處理實時信息；格洛瑟把這種工作節(jié)奏帶進了管理層。他在路透集團內(nèi)部建立了一支行動小組，并給它取名“瞪羚計劃”（Project Gazelle），該行動小組的任務(wù)是在第一年里推出一系列基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品。為了提高公司管理層的工作效率，他給行動組成員規(guī)定了嚴(yán)格的時間期限。格洛瑟將 100 天作為一個時間段，要求小組成員把每個時間段所要完成的任務(wù)羅列出來。他在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布了這些規(guī)劃?！斑@是讓人們知道，‘最后期限已經(jīng)越來越近了，我必須到湯姆那里去匯報我已經(jīng)完成了哪些工作，還有哪些工作沒有完成，’”他說，“最初，我遇到了一些阻力。大家都說，‘我沒法在 100 天之內(nèi)給你一個成品。羅馬也不是一日建成的?！医o他們的回答是，‘沒錯，不過在頭 100 天里，羅馬軍隊拿出了在圓形大劇場里鋪設(shè)管道的計劃──就給我看這個?！?/p>

????路透集團的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整計劃實施了一年之后，格洛瑟的努力取得了進展。再有幾個月，公司將推出第一套基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上購買和使用這些產(chǎn)品：路透信貸市場是一個客戶化的數(shù) 庫，它包括信用信息、新聞和專為信貸管理人員提供的信貸風(fēng)險基準(zhǔn)；路透市場監(jiān)視系統(tǒng)允許客戶根 不同地域和證券的種類──例如，印度尼西亞債券或是巴西互惠外匯──定制所接收的信息。今年晚些時候，路透集團將在微軟公司的幫助下推出一個即時通訊系統(tǒng)。這個專為投資人士設(shè)計的程序?qū)樯倘?、?jīng)紀(jì)人和銀行家提供一個絕對安全的系統(tǒng)，投資者可以使用該系統(tǒng)給自己的客戶發(fā)送短信息，同時也可以記錄、存儲這些信息以備審計、監(jiān)察之用。到今年年底，路透集團將迎來第一位使用這種新平臺的客戶──雷蒙德?詹姆斯 經(jīng)紀(jì)人公司（Raymond James）。

????當(dāng)然，格洛瑟要走的路還很長。天曉得客戶會不會真地付錢使用路透集團較之以前更為便宜的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品呢？即使客戶購買了這些產(chǎn)品，路透集團傳統(tǒng)的大銀行業(yè)務(wù)又會不會因此而受到影響呢？事實上，自相殘殺是路透集團在這次嘗試中所面臨的最大的風(fēng)險。畢竟，有些大客戶也許同樣希望使用路透集團較便宜的和更個性化的產(chǎn)品。但是，對格洛瑟來說，伴隨新技術(shù)而產(chǎn)生的擔(dān)心超出了忽視新技術(shù)的危險。

????那天我在紐約采訪格洛瑟的時候，他挑了一些紀(jì)念品一起運往倫敦。他指著墻上一張裝在鏡框中的剪報說：“這是 19 世紀(jì) 80 年代路透集團報道墨西哥皇帝馬克西米連（Maximilian）被處決的電訊稿?！痹谒旅媸敲绹湍鞲缤ㄟ^路透集團的系統(tǒng)第一次進行外匯交易的確認(rèn)單。他感慨道：“UBS 銀行從墨西哥畢爾巴鄂比斯開銀行（Banco Bilbao Vizcaya）買了價值 200 萬美元的墨西哥比索?！比缓螅痔舫隽艘患苍S是他最珍視的小玩意兒：破舊的拓新（Quotron）鍵盤。這種鍵盤一度是每一間交易員房間里的必備品，而拓新公司也是路透集團的一大勁敵，但如今它已停業(yè)了。格洛瑟小心翼翼地捧著那個鍵盤說道：“在我成長的過程中，拓新幾乎是我唯一知曉的牌價機器的品牌。拓新公司之所以死亡是因為它對技術(shù)的投資力度不夠，沒有推出新的產(chǎn)品。”格洛瑟輕輕地把鍵盤放回窗臺上，接著說道：“我把它當(dāng)作一件紀(jì)念品保留起來?！蓖瑫r，對格洛瑟而言這臺機器也是前車之鑒，提醒他千萬別讓路透集團重蹈這一覆轍。

????譯者：蕭艾