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與愛何干？
????作者：杰弗里?科爾文（Geoffrey Colvin） ????以 L 打頭的這個字眼使大部分精明的 CEO 如坐針氈，但韋爾奇和凱萊赫卻與眾不同 ????去年 11 月當杰克?韋爾奇（Jack Welch）挑選通用電氣的接班人時，他對于不得不從叁個頂尖的候選人中選擇一個感到為難，他說，"這叁個人我都非常喜愛。" ????幾年前，最終得到了這一職位的杰夫?伊梅爾特（Jeff Immelt）正在度過處境艱難的一年。當時韋爾奇對他說："我愛你，我知道你能做得更好。" ????幾個月前當韋爾奇在一所大學(xué)演講時，一名大學(xué)生在演講開始前跑到接待室向他索要簽名。稍后, 韋爾奇向聽眾提及這件事時說："我愛這個孩子──我差一點擁抱了他。" ????我之所以從很多相似的例子里選擇這些細枝末節(jié)，是因為杰克?韋爾奇經(jīng)常使用這個詞，而人們卻很少會將這個詞與首席執(zhí)行官這樣的大人物聯(lián)系在一起。這使得他非常與眾不同，但他并不是唯一喜歡使用這個字眼的 CEO。另外一個喜歡使用這個字眼的 CEO（和韋爾奇一樣，他也是位剛剛退休的 CEO）是西南航空公司（Southwest Airlines）的赫伯?凱萊赫（Herb Kelleher）。西南航空在股票交易所的代碼是愛（LUV），在公司發(fā)展初期這在某種程度上是一項營銷策略，因為公司的所有航班都是從達拉斯的愛田機場（Love Field）起飛降落的。[該機場的命名不是出于宗教熱情，而是以一位飛行員莫斯?李?洛夫（Moss Lee Love）上校的名字而命名的]。并且，公司歷年來的廣告口號一直都是"以愛構(gòu) 的航空公司"──這是一句會讓大多數(shù)航空公司的 CEO 神經(jīng)過敏的口號。凱萊赫從不羞于說出公司成功的秘訣，那就是："以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。" ????作為一個嚴肅的商人，如果絲毫不考慮他們所取得的成就的話（當然在這里我們不談這些），你也許會轉(zhuǎn)動著眼珠稱這些人為古怪的家伙。需要指出的是，韋爾奇創(chuàng)造的股東財富比任何一個CEO 都要多──其價值超出了 3,000 億美元。而凱萊赫則創(chuàng)立了世界上最有價值的航空公司，也是過去 28 年來唯一一家連年贏利的航空公司。鑒于以往這樣成功的記錄，西南航空公司顯然將有能力度過今年這一航空史上最為艱難的年頭。 ????韋爾奇和凱萊赫有著許多共同之處。他們都是非常成功的愛爾蘭裔美國CEO，年齡相仿，且彼此熟悉。通用電氣曾出售給西南航空相當數(shù)量的噴氣式發(fā)動機。當他們使用這個與生意最不相干的字眼時，他們的側(cè)重點雖然有所不同，但同樣都值得我們關(guān)注。 ????凱萊赫所看重的是一種獨特的公司文化的基礎(chǔ)，他認為這無疑是西南航空成功的源泉。最近的一個例子是：在過去幾周的困難時期，其他航空公司要求員工將他們工資所得的一部分捐給公司。一些人也許會這麼做，但是長年以來勞資雙方的緊張關(guān)系無疑會因此卷土重來，給航空公司造成更大的危害。而在西南航空員工們自 9?11 恐怖襲擊以來就開始自發(fā)組織募捐活動，西南航空是第叁季度唯一一家報告了贏利的美國航空公司。順便提一下，它也是美國工會化最普及的一家航空公司。 ????而對于韋爾奇來說，毫不羞澀地說出"愛"字是他天生熱情的性格的自然反應(yīng)。他對事物的感覺往往來得很強烈，而且他堅信這樣的特質(zhì)對于經(jīng)營成功非常關(guān)鍵。他一直以來都宣稱一個一流的企業(yè)家最重要的品質(zhì)就是熱情。他管理人們的基本原則是：在你需要擁抱的時候給你擁抱，在你需要教訓(xùn)的時候給你教訓(xùn)。大多數(shù)公司在這一點上做得都很糟糕。他說他是從母親那兒學(xué)到這一點的。 ????現(xiàn)在讓我們來澄清一下他們所沒有主張的事情。最近你可以讀到很多關(guān)于"新世紀"的東西，講述愛對于商業(yè)經(jīng)營如何重要，因為經(jīng)營要靠關(guān)系來維持，我們難道不該以善意和尊重來對待彼此嗎，等等。這些提法都很重要，但是假如變成陳詞濫調(diào)的話就會使人感到造作、說教并令人生厭了。而韋爾奇和凱萊赫只是主張在經(jīng)常讓人感到虛偽造作的環(huán)境里要盡量保持自然與真實。盛世長城國際廣告公司（Saatchi & Saatchi）的全球 CEO 凱文?羅伯茨（Kevin Roberts）說，我們不應(yīng)把品牌看作是商標，而應(yīng)把它當作是"'愛'──一個會使董事會的所有成員至少要扭捏幾分鐘的詞語──的標記"。他這句話的觀點與韋爾奇及凱萊赫的態(tài)度是一致的，那就是："我們需要將情感注入到所從事的商業(yè)活動中去。" ????同樣地，我們在這里所談的并非商業(yè)向精神性靠攏的趨勢。本文所提到的這些人也不是所謂潮流的倡導(dǎo)者。他們這麼做已經(jīng)有 40 多年的時間了，而有時這麼做看上去還會有些不合潮流。在盛行投機股票的 80 年代和網(wǎng)絡(luò)熱的 90年代，"愛"這個字眼顯然是不合時宜的。 ????韋爾奇和凱萊赫對此并不在意，我甚至不敢說他們是否曾注意到了這些。隨著時間的推移而產(chǎn)生的變革是我們隨時準備接受的。而現(xiàn)在，當許多人都開始花時間思考商業(yè)經(jīng)營活動本身的意義時，能夠傾聽他們多年來一直倡導(dǎo)的主張是一件快事。 ????譯者：徐梅珊 相關(guān)稿件
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