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????有人提名安然公司了嗎？這家去年惹人注目的公司在今年的全明星榜上消失了。這證明“最受贊賞”的榮譽(yù)難得也難保

????作者：克里斯蒂娜?Y?陳（Christine Y. Chen)

????如今在高級經(jīng)理的會議室里，相互祝賀和贊揚(yáng)的情景已不多見。究其原因，不是因?yàn)轭l頻見諸報(bào)端的破產(chǎn)、做假帳和安然公司（Enron）的罪行，就是因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)依然令人惴惴不安?，F(xiàn)在也許該是《財(cái)富》雜志公布每年一度的“全球最受贊賞公司”名單的時候了，但是又有哪家公司值得贊賞呢？

????事實(shí)上，還是有值得贊賞的公司的。在當(dāng)前這個嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境里，諸如領(lǐng)導(dǎo)才能、創(chuàng)新精神和財(cái)務(wù)可靠性等令人稱贊的素質(zhì)比以往任何時候都更為重要。今年榜上有名的公司證明它們具備這些條件，并且還擁有其他長處。許多入選的公司 ──如名列叁甲的通用電氣（GE）、沃爾瑪（Wal-Mart）和微軟（Microsoft）等 ──對人們來說都非常熟悉。的確，有些入選的公司幾十年如一日，成績斐然。但是，正如安達(dá)信（Arthur Andersen）、凱瑪特（Kmart）和泰科（Tyco）等公司經(jīng)營者所證明的那樣，光有過去的聲譽(yù)還不夠?！澳昴瓯３稚馀d隆的是那些能夠使內(nèi)部程序和計(jì)劃易于理解并經(jīng)受得住檢驗(yàn)的公司，”海氏咨詢集團(tuán)（Hay Group）的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說。這家管理咨詢公司自 1997 年以來一直在為《財(cái)富》雜志做這項(xiàng)全球最受贊賞公司的調(diào)查。“本年度的‘最受贊賞的公司’都有一個明確的戰(zhàn)略，并且能夠在這樣一個糟糕的年景里成功地執(zhí)行這一戰(zhàn)略。”

????這項(xiàng)每年一次的調(diào)查范圍涉及世界各地一萬名不同行業(yè)的公司董事、經(jīng)理和分析師，他們根據(jù)管理質(zhì)量、創(chuàng)新性和財(cái)務(wù)可靠性等九項(xiàng)內(nèi)容對候選公司進(jìn)行評選。在過去幾年里，該項(xiàng)調(diào)查通常是在當(dāng)年第二季度進(jìn)行的，評選結(jié)果在十月份公諸于眾。去年雖然沒有公布“全球最受贊賞的公司”名單，但今年的排行榜依據(jù)的是 2001 年第四季度進(jìn)行的一次調(diào)查，那是在美國遭受恐怖分子襲擊之后以及安然公司行將崩潰之時。改變時間表的原因是為了和美國公布“全美最受贊賞公司”名單的時間同步。

????候選企業(yè)包括所有躋身“《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)”的公司，外加 100 家在本行業(yè)名列前茅、銷售收入不低于 80 億美元的企業(yè)。（這比上次調(diào)查的 30 億美元的標(biāo)準(zhǔn)提高了許多。）在 26 個行業(yè)里，只有名列前 15 位的公司有資格參加評選，但各行業(yè)中合乎收入標(biāo)準(zhǔn)的所有公司都有投票資格。在 318 家具有入選資格的公司里，美國公司占了 130 家，總部設(shè)在美國本土之外的有 188 家。

????“全明星榜”──即不分行業(yè)的前 50 名公司──的排名競爭激烈：通用電氣連續(xù)第四次穩(wěn)居榜首，盡管它在去年更換了首席執(zhí)行官，并且還有一次并購失敗的記錄。零售業(yè)巨頭沃爾瑪增長勢頭不減，座次升至第二（上一回它的排名是第五位）。微軟則保住了第叁的位置，盡管比爾?蓋茨（Bill Gates）還在與司法部鏖戰(zhàn)不止，原因是：這家巨型軟件公司的股價在 2001 年上漲了 53%。

????誠然，好消息并非人人有份。上一回排行第二的思科公司（Cisco）由于在最近一個財(cái)政年度里虧損 10 多億美元排名跌至第十位。除微軟之外的大多數(shù)上榜技術(shù)公司都受到市場力量的沖擊。“最值得稱贊的是那些在年頭不好的情況下仍能保持著良好的盈利和業(yè)務(wù)拓展能力的公司，”海氏咨詢集團(tuán)負(fù)責(zé)雇員和公共輿論調(diào)研的副總裁比爾?阿爾珀（Bill Alper）說?！爸劣谀切]能做到這點(diǎn)的公司就只有遭受打擊的份了?！边@方面的典型例子是朗訊公司（Lucent）。去年，由于未能找到一位常任首席執(zhí)行官，它的業(yè)績快速下滑的趨勢進(jìn)一步加劇。上一回，朗訊還在排行榜上位居第 12，今年卻未能進(jìn)入前 50 名，而且被午夜電視脫口秀節(jié)目的主持人時時掛在嘴上調(diào)侃。就連那些表現(xiàn)不俗的技術(shù)公司都受到了打擊。如今仍然是全球電腦制造業(yè)老大的戴爾公司（Dell）從第7 位跌到了第 23 位。去年全球?yàn)閿?shù)不多的贏利的電信設(shè)備巨頭之一諾基亞公司（Nokia）如今依然是美國之外排名最靠前的企業(yè)，但其名次也從第 8 位降到了第 24 位。

????說起那些名聲掃地的企業(yè)，上一回排名第 25 位的安然公司也從“全明星榜”上失蹤了。我們在去年寫道：“沒有一家公司像安然那樣充分展示了創(chuàng)新的改造力量。”千萬別當(dāng)真。我們那時指的是“虛構(gòu)”，而不是“創(chuàng)新”。

????另一家排名下滑的公司是沃爾特?迪斯尼公司（Walt Disney）。由于廣告收入下降、游樂園游客減少，它的排名從第 22 位滑到了第 31 位。福特公司（Ford）則在發(fā)生凡世通輪胎災(zāi)難性事件和開除首席執(zhí)行官雅克?納澤（Jacques Nasser）之后，從第 19 位跌落到了第 46 位。

????美國去年也許感到了不景氣所帶來的痛楚，但其經(jīng)濟(jì)衰退的狀況不像世界其他地方那樣嚴(yán)重。只有 7 家非美國公司進(jìn)入了前 50 名，而上一回則是十家?！爱?dāng)人們接受調(diào)查時他們想到了 2000 年后期以及 2001 年的情景。相比之下，當(dāng)時美國經(jīng)濟(jì)走在了世界其他地區(qū)的前面，”阿爾珀解釋道。瑞士的雀巢（Nestl帲┦俏ㄒ灰患冶Ｗ∑湮恢玫姆敲攔荊勻晃瘓擁?39。就連備受推崇的新加坡航空公司（Singapore Airlines）也差一點(diǎn)名落孫山，落到了第 50 位。PlayStation2 的旺盛銷售勢頭并不足以挽救索尼公司（Sony）：其股價在去年五月達(dá)到了 86 美元的最高點(diǎn)，到十月份卻跌至 38 美元，排名也從第 6 位降至第 28 位。

????不足為奇的是，由于消費(fèi)者和投資者對經(jīng)濟(jì)衰退和 9?11 恐怖襲擊事件心有余悸，紛紛轉(zhuǎn)向兜售安全、穩(wěn)妥和復(fù)蘇概念的企業(yè)，舊經(jīng)濟(jì)型公司形勢喜人。沃倫?巴菲特（Warren Buffett）的伯克希爾?哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）從第 14 位躍至第 4 位；家庭用品公司（Home Depot）從第 9 位上升到第 5 位；強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson）則從第 17 位跳到了第 6 位。

????今年的排行榜里出現(xiàn)了許多新面孔。排名最靠前的新入選公司是聯(lián)邦快遞（FedEx），首次入圍便高居“全明星榜”第 7 位。聯(lián)邦快遞（FedEx）的首席執(zhí)行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說：“我們一方面在投資項(xiàng)目上普遍得到了回報(bào)，一方面還能悠哉游哉，干點(diǎn)別的事情?！痹摴緮U(kuò)大了營業(yè)范圍，除了航空快遞之外，又增加了陸地和海上運(yùn)輸業(yè)務(wù)，使其股價在去年猛漲了 30%。殺入“全明星榜”的其他新面孔還有百事可樂（PepsiCo，第 16 位）──在歷次可樂大戰(zhàn)中，它第一次在排名榜上擊敗可口可樂（Coke，第 20 位）──安海斯－布希（Anheuser-Busch）和沃爾格林（Walgreen）。

????在這 26 個行業(yè)類別中，許多榮膺“最受贊賞”稱號的公司也變換了座次。輝瑞（Pfizer）取代默克（Merck），坐上了制藥業(yè)的頭把交椅；聯(lián)合技術(shù)（United Technologies）則在航空航天業(yè)里擊敗了霍尼韋爾（Honeywell）。由于只允許各行業(yè)里的個人來評選其同行企業(yè)，有些公司在其所在行業(yè)里的排名低于它們在“全明星榜”上的排名。例如，聯(lián)邦快遞在信函、包裹和貨物運(yùn)輸業(yè)里的排名低于其勁敵聯(lián)合包裹（UPS），卻在“全明星榜”上高于后者六個位次。

????利潤一向微薄的航空業(yè)在 9?11 事件后更是再遭重創(chuàng)。聯(lián)合航空公司（United Airlines）有兩家飛機(jī)毀于那次恐怖襲擊，在行業(yè)排名榜上位次大跌，特別是在管理質(zhì)量、長期投資和資產(chǎn)利用方面遜色于他人。新航因被公務(wù)艙旅客評為服務(wù)最佳航空公司而獲殊榮，盡管它在“全明星榜”上的位置下降，卻仍然保住了行業(yè)第一的地位，并且繼續(xù)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上超過對手。

????消費(fèi)者削減開支，反而把折扣零售商推上了一般商品類別的前列?！拔覀?nèi)匀挥X得自己是一家小公司，”沃爾瑪?shù)膰H部首席執(zhí)行官兼總裁約翰?門澤（John Menzer）說?！拔覀冃欧钜淮伍_一家店、一次為一位消費(fèi)者服務(wù)的理念?！蔽譅柆敱M可以維持它那種小字號心態(tài)，但它確實(shí)繼續(xù)在全球擴(kuò)展，去年兼并了英國的 ASDA 超市連鎖公司，在美國本土之外增加了 100 多家分店。另一個進(jìn)入“全明星榜”的新面孔──總部設(shè)在明尼阿波利斯市的 Target 公司采取的是與沃爾瑪不同的戰(zhàn)略，但其目標(biāo)卻同樣明確。該公司盡管在海外沒有一家分號，卻位居“全明星榜”第 14 位。同行的企業(yè)無不贊揚(yáng)它關(guān)心所在社區(qū)利益的做法，因?yàn)樵摴居幸粋€實(shí)行了 55 年的傳統(tǒng)：每年把 5% 的稅前利潤捐贈給慈善機(jī)構(gòu)。公司首席執(zhí)行官鮑勃?烏爾里克（Bob Ulrich）說：“但愿我們能為商界其他企業(yè)樹立一個榜樣?！?/p>

????由日本和德國公司占據(jù)行業(yè)排行榜主導(dǎo)地位的汽車制造業(yè)眼下的銷售量也許相當(dāng)?shù)兔裕拖褚慌_性能可靠的發(fā)動機(jī)，仍在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著。豐田汽車公司北美公司（Toyota Motor North America）首席執(zhí)行官兼總裁田口俊昭（Toshiaki Taguchi）把該公司在過去一年克服的困難的程度比做第二次世界大戰(zhàn)和以往發(fā)生過的幾次石油危機(jī)。今年，該公司再度占據(jù)了本行業(yè)的鰲頭。他說：“我們喜歡將這稱為堅(jiān)持不懈?！边@種像激光一樣集中精力的做法同樣也適用于寶馬公司（BMW），該公司去年行業(yè)排名第八，今年排名第叁。其他汽車公司的高級經(jīng)理們在所有方面給予寶馬公司的評價都高于去年，特別是在管理質(zhì)量方面。

????寶馬的輝煌業(yè)績同時還把它推上了德國公司排行榜冠軍的寶座。這家汽車公司上一回連全德前五名都沒有進(jìn)入，如今則取代巴斯夫公司（BASF），成為德國的企業(yè)冠軍。

????法國今年也換上了新的全國冠軍 ──全球最大的化妝品生產(chǎn)商歐萊雅公司（L'Or巃l），而上一回的冠軍──百貨連鎖公司家樂福（Carrefour）今年卻沒有進(jìn)入法國的五佳公司之列。擁有蘭蔻（Lanc檓e）和美寶蓮（Maybelline）這兩個品牌的歐萊雅公司去年又添了一大品牌，它把擁有巴西龐大化妝品市場的科洛拉馬公司（Colorama）收入旗下，在北美的銷售額也上升了 14%。

????最令人刮目相看的美國新秀大概要算花旗集團(tuán)（Citigroup）了，它是在 1998 年由花旗銀行（Citibank）和旅行者集團(tuán)（Travelers Group）合并組建而成的?；ㄆ旒瘓F(tuán)不僅榮登美國榜首，而且在新設(shè)的大型銀行類別里擊敗了競爭對手。它從龐大的消費(fèi)群體那里獲得的利潤上升了 23%，在 836 億美元收入的基礎(chǔ)上取得了 140 多億美元的收益?！氨竟驹谟行Ш喜⒎矫媸且粋€成功的范例，”花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官桑迪?韋爾（Sandy Weill）說?！吧虡I(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合后，確實(shí)給我們的客戶帶來了好處?！?/p>

????在排行榜的另一端，最不受贊賞的公司名錄里沒有真正令人感到意外的情況。安然公司在管理質(zhì)量、長期投資和資產(chǎn)利用方面幾乎排在末位。在一般商品零售業(yè)中，銷售廉價商品的凱瑪特公司則被同行們認(rèn)為在創(chuàng)新、人力資源管理和對社區(qū)及環(huán)境的責(zé)任感方面表現(xiàn)糟糕。在大多數(shù)調(diào)查項(xiàng)目里，最為突出的倒霉蛋大概非 US Airways 莫屬了：在被調(diào)查的九大項(xiàng)里，它有六項(xiàng)名列后叁位。

????所有的首席執(zhí)行官都知道，要想經(jīng)營好一家公司，必須把精力放在客戶、雇員和股東身上。這也許是明擺著的事，但進(jìn)入排行榜前列的公司確實(shí)沒有讓其他事情分散他們的注意力。這并不意味著它們忽視了眼下不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)狀況；它們懂得如何靈活地應(yīng)對變化不定的外部環(huán)境。不過，入選“全球最受贊賞公司”名錄的大多數(shù)企業(yè)都懂得如何保持敏銳的眼光，以及如何實(shí)施和完成自己許下的承諾。

????公司在行業(yè)里的排名

????處于 26 個行業(yè)的這些公司經(jīng)過同行的評定，顯示出它們贏得競爭對手尊敬的實(shí)力。優(yōu)勝者是...

????假如你經(jīng)常關(guān)注我們的“全球最受贊賞的公司”的排行榜，你也許會注意到今年的排名與以往有些不同。我們不僅將公布的時間從 10 月份調(diào)整到了 12 月份（此時美國的“最受贊賞的公司”也已出爐），而且我們在評選方法上也有一些變更。

????今天上榜的公司年收入必須達(dá)到 80 億美元，高出以往 30 億美元的標(biāo)準(zhǔn)。由于這個原因，有些公司[比如西南航空公司（Southwest Airlines）]囿于規(guī)模未能登上今年的全球榜，但它們還是出現(xiàn)在美國的排行榜上。

????并且，今年榜上只有 26 個行業(yè)類別，比去年少了一個。這是由于有些類別被取消了，而其他一些則進(jìn)行了合并。比如，證券這個類別被取消，一些證券公司被轉(zhuǎn)移到了新開辟的大型銀行類里。評估這些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)仍然是九項(xiàng)：管理質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、革新、長期投資價值、財(cái)務(wù)可靠性、吸引、發(fā)展和挽留人才的能力、對于社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任感、企業(yè)資本的合理利用、全球經(jīng)營策略。公司的總體排名是根據(jù)這全部九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的平均得分而來的。

????譯者：王恩冕