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????滄海橫流，方顯英雄本色。最佳的公司，即使是在生存絕對(duì)不能算是容易的時(shí)候，情況看來(lái)也不錯(cuò)

????作者：保拉?耶爾特（Paola Hjelt）

????2002 年的商業(yè)新聞標(biāo)題中，與“利潤(rùn)”和“虧損”相比，“犯罪經(jīng)理人被銬走”、“丑聞”和“告發(fā)”等字眼使用得更多?？紤]到這種情況，發(fā)布“全球最受贊賞的公司”排行榜，確實(shí)是一種樂(lè)觀之舉。2002 年，企業(yè)界是不受贊賞的──它是諷刺和嘲笑的對(duì)象。泰科和世通公司成了貪得無(wú)厭的象征。在維旺迪（Vivendi）和 ABB 公司發(fā)生的事件顯示出企業(yè)界的極度自大。那么，為什么《財(cái)富》還要發(fā)布這樣一份排行榜呢？因?yàn)?，盡管這些公司管理層的丑聞極大地?cái)牧似髽I(yè)界的聲譽(yù)，但應(yīng)予贊賞的公司仍然存在。而且，在年景不好的時(shí)候，贊頌這些使企業(yè)界走上正軌的 公司尤為重要。

????本年度的排行榜清楚地顯示了這一點(diǎn)。[排行榜由管理咨詢(xún)公司海氏集團(tuán)（Hay Group）編制。自 1997 年以來(lái)，海氏集團(tuán)一直為《財(cái)富》進(jìn)行一年一度的“全球最受贊賞的公司”研究]。在全明星榜──在一項(xiàng)對(duì) 1 萬(wàn)名經(jīng)理、董事和分析師所做的調(diào)查中得票位居前 50 名的公司中，美國(guó)在線(xiàn)－時(shí)代華納（《財(cái)富》的母公司）和 Duke Energy 公司等以往最受喜愛(ài)的公司從榜上消失。新的榜上英雄，如聯(lián)合利華和愛(ài)默生電器（Emerson Electric）等，因產(chǎn)品質(zhì)量可靠以及財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)突出而得到了回報(bào)。

????在追求質(zhì)量的同時(shí)還需要追求利潤(rùn)：產(chǎn)品不錯(cuò)但利潤(rùn)或業(yè)績(jī)不佳的公司受到了懲罰。例如，家庭用品公司（Home Depot）是 2002 年道瓊斯指數(shù)中市場(chǎng)表現(xiàn)最差的股票。毫不奇怪，其在榜上的名次也直線(xiàn)滑落──在全明星榜上從第 5 位下降到第 17 位。在利空消息和巨額虧損的打擊之下，摩根大通、福特、施貴寶都跌出了全明星榜。

????當(dāng)然，在一些公司備受失意的煎熬之時(shí)，另外一些則品嘗了勝利者的興奮。沃爾瑪在 1999 年首次登上排行榜時(shí)名列第 7。今年它取代了通用電氣高居榜首，并成為首家在同一年（事實(shí)上，在不同年度亦是如此）同時(shí)位列“最受贊賞公司”排行榜和《財(cái)富》500 強(qiáng)排行榜榜首的公司。沃倫?巴菲特說(shuō)，他把票投給了沃爾瑪，盡管他的伯克希爾?哈撒韋公司也在競(jìng)爭(zhēng)頭名位置。沃爾瑪“是最大的企業(yè)，而且一點(diǎn)沒(méi)有失去山姆?沃爾頓（Sam Walton）創(chuàng)立它的時(shí)候具有的活力”，巴菲特說(shuō)。“這極其令人佩服。”

????戴爾和寶潔的排位也明顯提高。戴爾在全明星榜中由第 23 位上升到第 4 位，這家電腦制造商不斷蠶食競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，成為強(qiáng)者更強(qiáng)的榜樣。寶潔（從第 15 位上升到第 7 位）則是一個(gè)例子，它說(shuō)明此次調(diào)查的回應(yīng)者是怎樣認(rèn)可積極變革的。在 2000 年 6 月，阿蘭?拉弗利（Alan G. Lafley）出任首席執(zhí)行官之前，寶潔曾經(jīng)損失 700 億美元的市值，甚至沒(méi)有登上全明星榜?！摆A家的玩法是發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，”拉弗利說(shuō)。他專(zhuān)注于改進(jìn)寶潔公司的核心產(chǎn)品如幫寶適（Pampers）和汰漬（Tide）的銷(xiāo)售，并在 2001 年到 2002 年努力將公司利潤(rùn)提高 48.9%。去年，公司的股價(jià)逆道瓊斯指數(shù)（去年下降了 16.8%）而上，升幅達(dá) 9.5%。

????還有一些公司沒(méi)能上榜，但其在同業(yè)中的地位也得到了提高。其中，首屈一指的是中國(guó)電信（China Telecommunications）。根據(jù)對(duì) 9 個(gè)問(wèn)題的回答，其總得分提高了 40%，在接受調(diào)查的 345 家公司中，這是提高最大的幅度。這家國(guó)有壟斷企業(yè)去年被一分為二，并在紐約 和香港的證券交易所上市。在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來(lái)，這顯然是一場(chǎng)前景良好的“文化大革命”。理光和佳能在提升名次的幅度上分列第 2 和第 3，在日本公司業(yè)績(jī)普遍不佳的情況下，它們是罕見(jiàn)的亮點(diǎn)。毫不奇怪，安然公司排位下降最快，跌至最后一名。

????最引人注目的趨勢(shì)，也許是在全明星榜上非美國(guó)公司數(shù)量的增加。14 家總部不在美國(guó)的公司躋身 50 位明星之列，比去年的數(shù)目翻了一番。倫敦摩根士丹利的執(zhí)行董事錢(qián)尼（Eric Chaney）說(shuō)，“2002 年，人們對(duì)美國(guó)公司的財(cái)務(wù)數(shù)字存在很大的信任鴻溝，而且越來(lái)越深。 而在美國(guó)之外，丑聞要少得多?！?/p>

????對(duì)歐洲和亞洲公司越來(lái)越大的尊重，從根本上說(shuō)，也是經(jīng)理人生活在其中的世界越變?cè)叫〉慕Y(jié)果。更多的非美國(guó)公司榜上有名，正是因?yàn)樗鼈儺?dāng)中有更多的公司受到了全球性的關(guān)注。而熟悉能引發(fā)贊賞。豐田公司在全明星榜中上升了 14 位（第 11 位，排位最高的亞洲公司）。寶馬公司（第 12 位，排位最高的歐洲公司）是新上榜的公司。去年排名最高的美國(guó)之外的公司是諾基亞，列第 24 位；它也提高到了第 18 位。其他上榜的非美國(guó)公司是：歐萊雅（L'Oréal，第 23 位），預(yù)期該公司不久將宣布其利潤(rùn)連續(xù)第 18 年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)；皇家荷蘭 / 殼牌（第 33 位）；大眾（第 37 位）；米其林（第 44 位）；匯豐控股（第 50 位）。

????有些產(chǎn)業(yè)由美國(guó)之外的玩家所主導(dǎo)，這在轎車(chē)方面再明顯不過(guò)了。通用汽車(chē)公司是排名最高的美國(guó)汽車(chē)企業(yè)，在 15 家汽車(chē)制造商中排名第 8。從同業(yè)的角度判斷，它是一家平庸的公司。公平地說(shuō)，美國(guó)汽車(chē)制造商是在世界上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，邊際利潤(rùn)在世界上最低。不過(guò)，美國(guó)的計(jì)算機(jī)公司面對(duì)的環(huán)境也是如此，而它們卻做得很好。美國(guó)汽車(chē)制造商在全球競(jìng)爭(zhēng)方面效果不佳。

????豐田公司繼續(xù)在汽車(chē)行業(yè)中排名第一。豐田公司北美地區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官 田口俊昭（Toshiaki Tagushi）說(shuō)，“從質(zhì)量、耐用性和快捷性方面看，我們的得分很高?！必S田汽車(chē)還通過(guò)引入混合型汽車(chē)（hybrid vehicles）而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高了它這方面的聲譽(yù)。它甚至在美國(guó)傳統(tǒng)上占優(yōu)勢(shì)的 SUV 和輕型卡車(chē)市場(chǎng)打開(kāi)缺口。寶馬公司在汽車(chē)行業(yè)中位居第 2。“我們堅(jiān)持只做自己的強(qiáng)項(xiàng)，”公司董事長(zhǎng)潘克（Helmut Panke）說(shuō)，“即開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)高價(jià)位的車(chē)型和服務(wù)。”自從 1999 年賣(mài)掉陸虎（Rover）分公司以來(lái)，寶馬公司欣欣向榮，重新確保了德國(guó)在高端汽車(chē)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。

????電子行業(yè)的情況也值得一覽。通用電氣這家長(zhǎng)期的老大，保持了行業(yè)第一的位置。不過(guò)排名第二的索尼縮小了差距。索尼公司可能很難保持電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率，但它的視頻游戲和電影業(yè)務(wù)的收益大大增加。公司去年從《蜘蛛俠》（Spider-Man）和《黑衣特警之二》（Men in Black II）等風(fēng)行一時(shí)的作品中大賺一筆。事實(shí)上，索尼正在模糊電子與媒體之間的界線(xiàn)。索尼娛樂(lè)公司 Sony Corp. 的主席兼首席執(zhí)行官斯特林格（Howard Stringer）說(shuō)，“索尼是唯一一家除了擁有內(nèi)容資產(chǎn)以外還擁有硬件和技術(shù)解決方案的公司”。我們還要注意的是三星電子。這家韓國(guó)最成功的公司在該行業(yè)中從第 14 位躍升至第 5。在成為世界電腦記憶芯片市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的同時(shí)，三星公司還在移動(dòng)電話(huà)、手持裝置、純平電視和超薄筆記本電腦等領(lǐng)域異軍突起。

????以上是 2002 年一些不錯(cuò)的消息。在我們不斷聽(tīng)到有關(guān)安然和泰科壞消息的同時(shí)，停下來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)寶潔和寶馬公司的成功故事可能是有益的?！俺晒Φ囊粋€(gè)關(guān)鍵因素是制定一個(gè)能確定公司目標(biāo)并明確到達(dá)途徑的戰(zhàn)略，”寶馬公司的潘克說(shuō)。“不要力圖成為人人之所愛(ài)。”這可能是成為真正受贊賞企業(yè)的關(guān)鍵。

????自 1997 年以來(lái)為“全球最受贊賞公司”排行榜進(jìn)行研究的海氏集團(tuán)， 是一家全球性人力資源咨詢(xún)公司，在 38 個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處。有關(guān)海氏集團(tuán)的更多信息，可通過(guò) www.haygroup.com 了解。