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????作者：大衛(wèi)?科克帕特瑞克 （David Kirkpatrick）

????斯 特里奧斯?哈吉－艾奧安諾（Stelios Haji-Ioannou）并不稱其 EasyGroup 集團(tuán)──該集團(tuán)下屬的低價(jià)格公司數(shù)量正在迅速增加──為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。對(duì)他而言，它遠(yuǎn)不止具有經(jīng)濟(jì)意義。他的每家公司都是在那些低價(jià)格會(huì)導(dǎo)致顧客增加購買量和購買頻率的行業(yè)中競爭，例如，其第一家公司是 EasyJet 公司──一家歐洲熱門的航空公司，然后是 EasyCar 汽車租賃公司、EasyInternetcafé 網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖公司，還有就是正在運(yùn)作之中的 EasyCinema 電影院。

????斯特里奧斯（他的藝名）對(duì)技術(shù)達(dá)到了癡迷的程度，不過只是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才催生他的企業(yè)。那種認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新已經(jīng)減緩的傳統(tǒng)看法被斯特里奧 斯證明是錯(cuò)的。他說，正是在 2000 年，即網(wǎng)絡(luò)股崩潰時(shí)，網(wǎng)上消費(fèi)者才達(dá)到使他這類公司有可能生存所需的臨界數(shù)量。顯然，我們現(xiàn)在剛剛開始搞明白真正的網(wǎng)絡(luò)公司到底是什么樣的。斯特里奧斯在多個(gè)行業(yè)中馳騁，表明存在著削減成本和運(yùn)用技術(shù)不斷打擊中間商的機(jī)會(huì)。而他干得相當(dāng)出色。（在倫敦交易所）公開上市的 EasyJet 公司擁有 64 架噴氣機(jī)，另外還訂購了 120 架，去年的收入為 7.65 億美元。私有的 EasyCar 汽車租賃公司和 EasyInternetcaf 網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖公司加在一起的毛收入估計(jì)為 7,000 萬美元。

????他的公式很簡單：尋找高固定成本和高價(jià)格彈性──價(jià)格如果下降消費(fèi)者通常就會(huì)增加購買量──的服務(wù)行當(dāng)以及可以通過網(wǎng)絡(luò)訂購的能力。然后，創(chuàng)造一種沒有任何虛飾的產(chǎn)品或服務(wù)，這種產(chǎn)品或服務(wù)向顧客提供的選擇即使有也很少。EasyJet 公司只提供一種等級(jí)的服務(wù)；EasyInternetcafé 網(wǎng)絡(luò)咖啡連鎖公司放棄使用打印機(jī)，因?yàn)榇蛴C(jī)需要太多的維護(hù)；EasyCar 汽車租賃公司只出租一種等級(jí)的汽車，并且要求把汽車干干凈凈地歸還到原出租地。EasyGroup 集團(tuán)的首席技術(shù)官菲爾?瓊斯（Phil Jones）說：“我們不企圖為所有的人提供所有的服務(wù)。我們只是以低成本把一件事情做得非常出色。”

????那家汽車租賃企業(yè)就是一個(gè)非常好的例子。EasyGroup 集團(tuán) 2000 年 4 月起步，目前在英國和歐洲大陸已經(jīng)有 7,000 輛車，據(jù)計(jì)劃今年年末將達(dá)到 12,000 輛。安飛士公司（Avis）和赫茲公司（Hertz）擁有幾十萬輛車，但是斯特里奧斯不想效仿這些行業(yè)巨頭。EasyCar 汽車租賃公司的租車中心通常只有一個(gè)人在租來的停車場地上工作，他坐在一輛有蓬貨車?yán)铮靡慌_(tái)筆記本電腦聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)。斯特里奧斯說：“我相信通過削減人員和停車場地，我們比安飛士和赫茲減少了一半的起步成本。”

????EasyGroup 集團(tuán)的管理層非常專注于收益率。他們?yōu)槠滟Y產(chǎn)（飛機(jī)的座位、汽車、互聯(lián)網(wǎng)終端）的利用率奔忙，而且他們將價(jià)格與這些數(shù)字掛鉤。EasyCar 汽車租賃公司的租車價(jià)格每隔一小時(shí)就會(huì)調(diào)整，每天調(diào)整的范圍在 4.75 美元到 79 美元之間。價(jià)格取決于租車時(shí)段的車輛利用率──提前預(yù)訂就可能得到更低的價(jià)格。斯特里奧斯說：“經(jīng)營的技巧就是收費(fèi)要足夠高，以避免出現(xiàn)車輛全部用完而導(dǎo)致無車可租的局面。這需要公司進(jìn)行不斷的細(xì)微調(diào)整?！盓asyCar 汽車租賃公司聲稱其汽車的平均利用率超過 90%，比一般的汽車租賃公司要高得多。EasyGroup 集團(tuán)的策略的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：盡可能利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和 現(xiàn)成的技術(shù)。迄今為止，EasyCar 汽車租賃公司在 IT 方面的全部支出不到 320 萬美元。EasyJet 公司通過建立自己簡單便宜的預(yù)訂系統(tǒng)降低了成本。斯特里奧斯說，“我們只不過是利用引以自豪的 PC 機(jī)管理業(yè)務(wù)，而且通常是我們親自去做”。該公司付出了學(xué)費(fèi)，才了解到賣方鎖定的危險(xiǎn)。

????EasyInternetcaf 網(wǎng)絡(luò)咖啡公司最初與惠普公司簽訂了一個(gè)獨(dú)家協(xié)議，部分的回報(bào)是得到豐厚的風(fēng)險(xiǎn)投資以及得到惠普在技術(shù)采購方面的資金援助。但每臺(tái) PC 每年的使用成本在三年內(nèi)竄升到 1 萬美元。同時(shí)，該企業(yè)總共虧損 1.26 億美元。今天，通過艱苦的討價(jià)還價(jià)（惠普不再是公司的所有者），EasyInternetcafé 網(wǎng)絡(luò)咖啡公司使用了較簡單的系統(tǒng)，盡管性能稍微差一點(diǎn)，但每臺(tái) PC的使用成本降到約 2,000 美元。

????最近，斯特里奧斯在吃午飯時(shí)又冒出了一些新主意。他說，當(dāng)今的顧客對(duì)低價(jià)服務(wù)比以前更加感興趣，而實(shí)現(xiàn)這一要求的技術(shù)從來沒有像現(xiàn)在這么便宜。他希望不久就在倫敦郊外開第一家 EasyCinema 電影院。這家電影院雇用的員工人數(shù)將很少，觀眾在家或者從飯店大堂的聯(lián)網(wǎng)電腦購票，條型碼掃描儀將充當(dāng)檢票員。票價(jià)將根據(jù)放映時(shí)段和預(yù)訂提前時(shí)間長短的不同而不同，而不是根據(jù)年齡來決定。阻礙他行動(dòng)的是來自電影廠的抵制。斯特里奧斯說他預(yù)期將發(fā)生法律訴訟。其他新主意還包括名為“EasyDorm”的低成本連鎖旅館、EasyBus 巴士和 EasyCruise 服務(wù)。他說，“這是一個(gè)偉大的時(shí)代，一張白紙和某種專門知識(shí)比一大堆基礎(chǔ)設(shè)施更有用?！边@曾是上世紀(jì) 90 年代末人們熟悉的論調(diào)，而這種觀點(diǎn)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更為正確。

????譯者：周展宏