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????我堅信信息技術(shù)的地位仍然舉足輕重

????作者：David Kirkpatrick

????沒有什么比鏗鏘有力的標題（例如本文的標題）更能讓文章產(chǎn)生吸引力了?！豆鹕虡I(yè)評論》最近刊登了一篇題為“信息技術(shù)無足輕重”（IT Doesn't Matter）的長篇文章，這個聳人聽聞的標題給雜志帶來了自報道杰克?韋爾奇緋聞以來最轟動的效應。《紐約時報》對這篇文章表示了嘉許，而華爾街也在報告里對文章進行了分析，還有人用電子郵件把文章傳遍了全世界。但是，如果這篇文章沒有這個夸張、聳人聽聞的標題，我懷疑這篇文章是否能夠得到如此的關(guān)注。整篇文章完全是由偽造的歷史、落伍的知識、平庸的見解以及毫無根據(jù)的結(jié)論隨意堆砌而成，而且文章所犯的錯誤很危險。 作者尼古拉斯?卡爾（Nicholas Carr）的中心思想是，信息技術(shù)只是構(gòu)筑現(xiàn)代商業(yè)的基礎(chǔ)，其作用類似于鐵路、電力或內(nèi)燃機──對所有公司來說，信息技術(shù)的先進性已經(jīng)不足為奇，以至于公司根本無法從中獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢。一度具有創(chuàng)新意義的技術(shù)現(xiàn)在只不過成了一項必要的成本開支?？栐谖闹袑懙?，“坦率地說，信息技術(shù)管理會變得越來越乏味?！彼J為如今最主要的風險并非信息技術(shù)利用不夠，而是在信息技術(shù)領(lǐng)域的過度開支。

????卡爾誤解了信息技術(shù)的含義。他以為信息技術(shù)僅僅是一系列網(wǎng)絡(luò)和電腦。他指出，近年來網(wǎng)絡(luò)和電腦的價格已經(jīng)開始大幅下滑，而公司購置的這類設(shè)備實在是太多了，他的這一看法是正確的。他另一個正確的觀點是，商用硬件基礎(chǔ)設(shè)施正在迅速實現(xiàn)商品化，甚至更為重要的是，還實現(xiàn)了標準化。電腦和網(wǎng)絡(luò)本身只是基礎(chǔ)設(shè)施。而它們不過是整個信息技術(shù)中索然無味的一個組成部分。文章里最明顯的一處錯誤是，它完全無視軟件的核心地位。人類的任何知識或信息都能由軟件來傳遞和管理。微軟公司負責平臺戰(zhàn)略的總經(jīng)理查爾斯 菲茨杰拉德認為，卡爾沒有足夠重視的是信息技術(shù)中的“信息”成分，即“IT”中的“I”。他說，“我們肯定已經(jīng)到達 了一個轉(zhuǎn)折點，從這一點起，最廉價的技術(shù)成了功能最強大的技術(shù)，如英特爾的微處理器。但是，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于對信息的處理，而技術(shù)則給了你獲得信息的渠道。你如何應用這些信息解決某些特定的商業(yè)問題呢？”說信息技術(shù)無足輕重不啻于表明，公司已經(jīng)掌握了關(guān)于經(jīng)營、客戶和員工的足夠信息。但是，我從未聽有哪家公司說過這樣的話。

????誰會在乎硬件呢？我為卡爾的文章而接觸過的專家普遍不太在乎硬件。普華永道公司戰(zhàn)略專家喬爾?庫茲曼說：“我們從未真正需要過信息技術(shù)，我們需要的只是它的功能。好技術(shù)應該盡可能隱于無形，而且價格也應該盡量便宜?！睋问紫畔⒐匍L達 42 年的保羅?斯特拉斯曼──他曾在通用食品（General Foods）、施樂和五角大樓工作過，最近又去了美國國家航空航天局（NASA）──對此則顯得更加堅決。他說：“人們心馳神往的硬件值不了多少錢。硬件用完了就可以扔掉。今天的信息技術(shù)其實是知識資本的問題。從根本上說，它就是大量的勞動加軟件?！笨柕奈恼铝钏固乩孤械椒浅n慮，他給《哈佛商業(yè)評論》寫了一篇長達六頁的評論文章。他寫到：“看看今天的商業(yè)巨頭吧──最突出的是沃爾瑪，還有輝瑞、聯(lián)邦快遞等公司。它們都在打信息戰(zhàn)?！甭?lián)邦快遞公司首席信息官羅布?卡特說，當他聽到有人認為技術(shù)無關(guān)緊要時都“驚呆”了。他說：“公司實施任何戰(zhàn)略都需要信息技術(shù)的投入。我總是不厭其煩地告訴下屬，｀這是軟件，笨蛋。'”

????卡爾還錯誤地認為，大部分公司處處都在使用信息技術(shù)，甚至達到了濫用的地步。實際上，這一點并不屬實。通用汽車公司首席信息官拉爾夫?希根達在給《哈佛商業(yè)評論》的一封信中寫到，公司部署在運營全過程中的信息技術(shù)系統(tǒng)只有“小學五年級的水平”。以最基本的銷售隊伍自動化為例。許多公司還沒有把整個銷售隊伍置于統(tǒng)一的系統(tǒng)之中，因此公司管理層很難對銷售周期進行全面的了解。而且，只有為數(shù) 更少的公司能在銷售數(shù)據(jù)中有效地加入重要的售后信息，如產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性、客戶滿意度以及再次購買意向等。能夠全面了解客戶的──所有企業(yè)都應該把這一點奉為圭臬──就更是少得驚人了。一位首席信息官最近說：“我們的公司正被數(shù)據(jù)所淹沒，但我們卻缺少信息?！?/p>

????卡爾的文章最讓我感到擔心的是，它有可能助長管理層的自滿情緒。在日常工作中經(jīng)?？紤]把技術(shù)融入到公司每一個環(huán)節(jié)的首席執(zhí)行官太少了。許多高層管理人士仍對技術(shù)心存芥蒂，他們擔心技術(shù)過于復雜，自己根本 無法理解。隨著財務(wù)預算的緊縮以及業(yè)務(wù)狀況的惡化，信息技術(shù)無足輕重的觀點似乎很合某些人的心意。然而，盡管信息技術(shù)開支增加速度定然會減緩，但任何想要生存下去的公司都必須加緊思考如何使用好這筆開支。因為信息技術(shù)仍然舉足輕重。

????譯者：蕭艾