工作壓力困擾中國經(jīng)理人
????在日益激烈的商業(yè)競爭中，“幸福、健康、高效”的管理人員已成為決定企業(yè)成敗的重要因素之一。然而，中國企業(yè)經(jīng)理人的壓力和健康狀況不容樂觀 ????作者：周展宏 ????站在賓館的窗前，望著北京燈火闌珊的夜色，邱云有一種想跳下去的沖動：活著太艱難了，跳下去就一了百了。“滋滋滋……”，下意識地，邱云從口袋里把震動的手機拿出來，是兒子曉軍打過來的，問她身體最近怎么樣，公司的資金周轉問題解決沒有，是不是真的要離婚…… ????邱云今年 41 歲，女性，企業(yè)家，她領導著中國西部一家頗具規(guī)模的民營企業(yè)。每一天，邱云都要工作 12 個小時以上，基本上沒有周末。由于經(jīng)常不按時吃飯，她很久以前就患上了胃病，整個身體長期以來一直處于“疲于應付”的狀態(tài)。尤其是三年前發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇之后，邱云更覺得力不從心了，不僅是精力不夠，而且胃病也越來越嚴重，企業(yè)也逐漸地走下坡路。為了排解越來越大的壓力，邱云不時獨自開車到一個偏僻山谷中獨處，甚至找一個廟宇獨自住上一兩個月。2003 年 8 月 4 日，韓國企業(yè)家鄭夢憲跳樓自殺，邱云看到這則新聞時心里一驚，這是不是自己也會走的路呢？ ????邱云面對的壓力，在中國經(jīng)理人中決不是極個別的現(xiàn)象。伴隨著中國經(jīng)濟的高速增長和市場化進程一步步深入，中國人承受的工作壓力也越來越大。最近財富（中文版）完成的一項調查（《壓力與健康──中國高級經(jīng)理人壓力狀況調查》）顯示，近 70％ 的經(jīng)理人覺得自己壓 力較大或者極大。這項迄今為止規(guī)模最大的“壓力調查”涉及 5,000 名經(jīng)理人，反饋率超過 30%。絕大多數(shù)的經(jīng)理人認為壓力已經(jīng)對工作和生活帶來眾多負面影響，其中 48% 的人認為導致工作效率降低，30% 認為導致對工作缺乏興趣，42% 認為導致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題，40% 認為導致消極情緒產(chǎn)生。 ????令人欣慰的是，不少經(jīng)理人開始采取行動，通過各種方式解決壓力的困擾。29 歲的劉亦君，男性，原本在歐洲工作，但 2003 年公司有一個到北京工作的機會，劉欣然回國。接受財富（中文版）采訪時，劉回國工作僅三個月，“國內的工作節(jié)奏比國外快很多，工作量也大很多，職責分工也不像國外那么明確。在國外基本上能準點下班，而在國內經(jīng)常要加班，我現(xiàn)在覺得每天的時間都不夠用。”劉亦君認為目前中國對個人時間的保護做得不是很好，大多提倡“公司利益至上”?；貒ぷ饕郧埃瑒⒁嗑磕暌矔貒鴰状?，每次都會召集國內的好友聚會，但他回到北京工作后，發(fā)現(xiàn)連見那些在同一個城市里的朋友都不是那么容易。回國后不久，劉開始暴飲暴食，雖然明知這樣不好，但卻控制不住自己，于是他求助于專業(yè)的心理咨詢師?！拔以跉W洲呆過，知道壓力是個大問題，所以處理大問題應該找專業(yè)機構”，劉亦君說。 ????而比他年長十歲的盧敏更多是依靠自己。每隔一周，盧敏都會去爬香山，這是她釋放自己工作壓力的主要手段。盧敏是一家跨國 IT 公司的合同談判經(jīng)理，今年 39 歲。她最怕看到一些不到 30 歲的人由于壓力生出很多白頭發(fā)。她曾經(jīng)服務的一家公司在給員工做完體檢后，給每個人發(fā)了一封電子郵件，告訴他們要注意身體，因為公司 60％ 的男性被查出患有脂肪肝，70％ 的女性有職業(yè)病。就在兩年前，盧敏每天早晨醒來都為要去上班而苦惱，而每天晚上又因為工作而失眠，甚至做夢都在談判。盧認為自己是一個使命感很強的人，一旦決定做一件事情，就一定要在規(guī)定的時間完成， ????而這正是壓力的來源，因為有的時候，公司所提供的資源并不足夠完成給定的任務，比如時間太緊、人手太少或者經(jīng)費不足。雖然盧敏也尋求了專業(yè)咨詢機構的幫助，但她坦言主要還是通過自身的努力來釋放壓力，比如爬山。另外，與領導和團隊溝通對釋放壓力也很重要，你必須讓老板知道你的資源不夠，到時候即使完不成任務，老板也有個思想準備；作為中層領導，你也必須讓你的團隊成員清楚地了解你所面臨的壓力?，F(xiàn)在，盧敏已經(jīng)與失眠和心力交瘁說再見了，之所以接受采訪，是因為希望與其他人分享她的經(jīng)驗。 ????李倩在一家德國貿(mào)易公司的上海辦事處工作，28 歲，女性，已婚，有一個小孩。她的工作主要是與德國總部進行協(xié)調，因此經(jīng)常要加班到很晚，同時工作的責任也很大，因為很大一部分是處理合同、訂單之類的文件。在工作半年之后，李倩便主動放棄這份工作。“我根本不在乎報酬，也不在乎有沒有找到下一份工作，因為我的壓力實在太大了，而且公司給的資源也不夠。我的身體出現(xiàn)了很多疾病。”由于辭職必須提前一個月提出申請，所以在遞交辭職書后，李倩仍然在公司做了一個月。奇怪的是，她覺得最后一個月工作很輕松，而工作量和工作壓力其實絲毫沒有減少。事實上，在李倩之前，已經(jīng)有三個在這個職位上的人主動辭職了。于是，公司也開始反思職位的設置是不是有不合理之處。為此，公司請教了專業(yè)的咨詢機構。 ????上海德惠企業(yè)管理咨詢公司董事、高級顧問朱曉平認為，導致職業(yè)壓力過大的原因主要有兩個方面：一是工作本身壓力源太多，超過普通個體所能承受的限度；二是因為個體的差異，同一個工作，其他人可能能夠應對自如，但正擔任這份工作的這個人卻不行。德惠公司是一家以心理學和組織行為學為依據(jù)的人力資源咨詢公司。 ????有時候，工作角色的變化也會產(chǎn)生壓力。田滄海在一家外資出版公司工作，40 歲，男性，資深編輯。田在加入這家公司之前自己開公司，整天忙忙碌碌，雖然有壓力，但從來沒有時間考慮這個問題，也沒有把它當成問題來看待?，F(xiàn)在從老板變成了上班族，工作和生活相對有了規(guī)律，空下來想想，發(fā)現(xiàn)壓力是個不小的問題，而以前出現(xiàn)的一些問題其實都是壓力的癥狀，如情緒波動大、早上不愿起床、感覺體力透支、莫名其妙的焦慮、不愿及時處理手頭工作，等等。他說：“過去一直認為｀著急上火＇的｀上火＇只是一種形象的描述，現(xiàn)在才知道這兩者真的有因果關系?！?/p> ????田滄海不愧為資深編輯，他通過讀書找到了自我減壓的辦法，如時間管理和 學會妥協(xié)等，主要是有針對性地解決自己的大問題。他說，“做老板，要面面俱到，而打工最要緊的是做好本職工作，從時間上來說，輕重緩急差異很大；另外，做老板，在公司內部需要妥協(xié)的地方不多，而打工者視角有局限性，不能也沒有必要考慮太多的事情?！苯?jīng)過一段時間的調整，田現(xiàn)在的工作效率有了很大提高，心理也恢復正常。 ????李倩、盧敏、劉亦君和田滄海等人還是幸運的，因為她們至少還沒有太多來自家庭和婚姻方面的壓力。然而，在近 20 年中，中國人不僅工作壓力日益加大，而且離婚率也大幅上升，如 2000 年上海離婚率達 0.49%，是 20 年前的 20 倍。而財富（中文版）此次的調查也顯示，已婚或者再婚的高級經(jīng)理人的心理健康水平比離婚者要高得多，這也很容易理解，婚姻和家庭是個人最直接的社會支持系統(tǒng)，對個人壓力的釋放和緩解無疑非常重要。 ????張志良是一位技術人員，36 歲，男性，在一家跨國公司的杭州分部工作，不久前離婚。更糟糕的是，在接受采訪前一個月，他母親被確診為癌癥，并且為晚期。本來，張對自己的工作還算得心應手，對職業(yè)和家庭也有很好的規(guī)劃，但一切突然全部改變了，工作的時候經(jīng)常集中不了注意力。為此，他不得不尋求專業(yè)咨詢機構的幫助。接受采訪時，雖然他已經(jīng)能夠正常上班，但講到傷心處，我可以聽得到他在電話那頭的抽泣。 ????北京易普斯企業(yè)咨詢服務中心首席顧問張西超認為，經(jīng)理人越成功，所受壓力的影響越大，減壓的渠道就越少，因為一方面壓力源本身不便公開，另一方面是要維護自身的形象。財富（中文版）接觸的幾位知名企業(yè)家對壓力的極大危害體會頗深，但最終都沒有同意接受采訪。愿意向我們吐露心聲的要么是外企員工，要么是有海外教育和生活背景的人，而且他們也都要求不公開其真實身份。有一位企業(yè)家曾經(jīng)畫了一幅自畫像：蹲著馬步，穿著一條破褲子，長著三頭六臂，每個頭上都頂著一摞盤子，幾只手上分別拿著酒杯、令旗、匕首、盾牌等物品。企業(yè)家解釋說，頭上頂著的盤子分別代表著現(xiàn)金、市場和人，自己稍有不慎這些環(huán)節(jié)就可能會出問題，而酒杯是說自己要喝很多的酒，令旗表示自己的命令就像軍令一樣有效，等等。易普斯的張西超說：“這表明這位企業(yè)家的壓力源非常多，而且精神處于高度緊張的狀態(tài)之下?！边@位企業(yè)家對破褲子的解釋是，因為蹲馬步時間太長，所以蹲破了。 ????財富（中文版）的調查還顯示，工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織的健康，并最終導致經(jīng)濟損失。英國的一項研究表明，在 20 世紀 80 年代，英國公司工作場所壓力是勞資糾紛所帶來的損失的 10 倍。英國產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會（Confederation of British Industry）的數(shù)據(jù)顯示，英國與酒和飲料相關的疾病每年帶來的成本是 17 億英鎊以及損失 800 萬個工作日，動脈冠狀硬化性疾病會導致 6,200 萬個工作日的損失，而心理疾病每年所需的成本是 37 億英鎊以及損失 9,100 萬個工作日。事實上，在 20 世紀 90 年代，英國因勞資爭斗而損失的工作日已經(jīng)下降，而工作壓力已經(jīng)成為導致工作日損失最重要的因素。美國職業(yè)壓力協(xié)會（American Institute of Stress）則估計，壓力及其導致的疾病每年耗費美國企業(yè)界 3,000 多億美元。 ????根據(jù)美、英等國多年的實踐，普遍采用的解決職業(yè)壓力方案，是員工幫助計劃（Employee Assistance Programs, EAP）。所謂員工幫助計劃，就是為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設置一套系統(tǒng)的服務項目，通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，并對員工及其家屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助和解決員工及其家庭成員的各種心理問題，提高員工在組織中的工作績效。一般認為，員工幫助計劃能給企業(yè)帶來巨大的收益。有資料顯示，美國通用汽車公司的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約 3,700 萬美元的成本。 ????然而在中國，雖然壓力問題已經(jīng)逐步引起中國經(jīng)理人的重視，對心理服務的需求也比較強烈，但心理服務的市場尚未真正形成，商業(yè)性的心理服務機構很少，而且普遍規(guī)模很小。除了一些跨國公司之外，只有極少數(shù)大型國有和民營企業(yè)開始重視對員工的心理幫助。例如，年銷售收入超過 200 億的國家開發(fā)銀行，去年上馬了一個 200 人的員工幫助計劃試點項目；第一家在倫敦上市的中國公司大唐電力不久前也在安全生產(chǎn)部專門設立了職業(yè)壓力工作小組，研究員工心理壓力對生產(chǎn)安全的影響；聯(lián)想集團也曾就實施客 服員工幫助計劃進行過培訓。德惠公司的朱曉平認為，中國的心理咨詢業(yè)需要探索適合國情的產(chǎn)品和服務模式。目前，開展減輕壓力培訓、團體輔導和個別輔導的模式已基本成型。 ????2003 年 10 月，邱云在一次企業(yè)家壓力培訓上介紹了她三年來與壓力的抗爭，得到的反饋有點出乎她的意外：所有參加培訓的其他企業(yè)家都認為她非常堅強，這給了她非常大的信心。同時，她也獲得了一個支持網(wǎng)絡，因為參加該培訓的成員都承諾，如果她遇到問題，可以隨時給他們打電話，有些人甚至為她介紹種種走出困境的方法。而咨詢師對邱云也特別關照，要求她寫下保證書，即她在做有關其生命或者其他重大決策之前，保證會給他打個電話。現(xiàn)在邱云狀態(tài)似乎不錯，甚至會主動去關心其他有壓力的企業(yè)家。 相關稿件
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