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????這項(xiàng)迄今為止規(guī)模最大的經(jīng)理人健康調(diào)查顯示，近 70% 的接受調(diào)查者感覺到壓力的困擾

????特約作者：張西超 楊希昊

????在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)?！靶腋?、健康、高效”的管理人員已經(jīng)成為了企業(yè)的重要財(cái)富。為了解和評估國內(nèi)經(jīng)理人的壓力和健康狀況，財(cái)富（中文版）在北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的協(xié)助下進(jìn)行了專題問卷調(diào)查。

????調(diào)查對象包括 5,000 位高級管理人員，他們都是財(cái)富（中文版）的讀者。最終有 1,576 位如期回復(fù)，他們對諸如個人的壓力狀態(tài)（包括心理健康和身體健康）、心理衰竭水平、壓力來源、壓力應(yīng)對方式以及對心理調(diào)適的看法和需求等表達(dá)了自己的見解。

????高級經(jīng)理人的壓力狀況

????我們將從 5 個方面來考察中國高級經(jīng)理人的壓力狀態(tài)：身心健康（包括心理 健康和身體健康兩方面），心理衰竭，對壓力的自我認(rèn)知和陳述，壓力的來源以及壓力應(yīng)對方式。

????1. 身心健康方面

????心理健康和身體健康是壓力狀態(tài)的直接指標(biāo)，這兩項(xiàng)指標(biāo)綜合起來可以代表一個人的身心健康狀況。心理健康和身體健康水平越高，表明壓力狀態(tài)越低。這里的“心理健康”，主要是指受壓力影響的心理狀況消極面的描述，而“身體健康”主要是指對壓力影響之下身體狀況消極面的描述。

????從調(diào)查結(jié)果來看，中國高級經(jīng)理人的心理健康和身體健康總體水平比較好，有 58% 的高級經(jīng)理人處于高心理健康水平，62% 的高級經(jīng)理人處于高身體健康水平。

????男性高級經(jīng)理人的身心健康水平明顯高于女性高級經(jīng)理人。這意味著女性高級經(jīng)理人的壓力狀態(tài)比男性高級經(jīng)理人更不容樂觀?？紤]到中國傳統(tǒng)觀念對性別角色的影響，女性的就業(yè)以及社會形象壓力大于男性是很正常的。并且，女性往往還需要兼顧事業(yè)和家庭，因而女性高級經(jīng)理人的壓力狀態(tài)更大也就不難理解了。

????高級經(jīng)理人的身心健康狀況，都呈現(xiàn)出一種隨年齡增長而提高的趨勢。年齡的增高也就意味著經(jīng)驗(yàn)和閱歷的增加，說明應(yīng)付壓力的經(jīng)驗(yàn)和技巧對保持經(jīng)理人的身心健康是非常重要的。 調(diào)查結(jié)果還顯示，那些有過離婚經(jīng)歷的高級經(jīng)理人的身心健康水平都比較低，而那些已婚和再婚的高級經(jīng)理人的身心健康水平都比較高?；橐龊图彝プ鳛閭€人最直接的社會支持系統(tǒng)，對個人壓力的釋放和緩解有著非常重要的作用。那些有配偶支持（已婚和再婚）的高級經(jīng)理人在應(yīng)對壓力時會顯得較輕松自如。

????處于最高管理層的經(jīng)理人的身心健康水平要明顯高于較低一級的管理人員。處于最高層的經(jīng)理人更多的是扮演公司戰(zhàn)略制訂者、決策者的角色，而相對較少處理具體操作和監(jiān)督事務(wù)，因而在面對壓力時有更多的時間和精力去調(diào)整個人的態(tài)度和情緒，從而有更高的身心健康水平。 從調(diào)查的結(jié)果來看，當(dāng)高級經(jīng)理人感受到壓力存在時，通常會伴隨出現(xiàn)諸如感到“異常疲勞或體力透支”、“呼吸急促或頭暈”、“飲食量或煙量比平時增加”等身體方面的不適癥狀。同時，調(diào)查表明，心理健康在一個人的身心健康狀況中起著更為重要的基礎(chǔ)性作用。心理健康狀態(tài)較差的人，身體健康狀態(tài)肯定也比較差。心理健康和身體健康綜合起來，又決定了一個人的心理衰竭程度。

????2. 心理衰竭方面

????心理衰竭（burn-out）是職業(yè)心理健康的一個典型問題，也是工作壓力的最嚴(yán)重后果之一。這是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。心理衰竭也是衡量壓力狀態(tài)和身心健康水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

????從下圖可以看出，中國高級經(jīng)理人的心理衰竭水平總體上還是比較低的，但還是有 27% 的高級經(jīng)理人處于一個較高的心理衰竭水平。

????從調(diào)查的結(jié)果來看，男性高級經(jīng)理人的心理衰竭水平低于女性高級經(jīng)理人的心理衰竭水平。這與男女兩性高級經(jīng)理人在身心健康水平上的差異是一致的。

????25 歲以下的高級經(jīng)理人的心理衰竭水平明顯高于 25 歲以上的高級經(jīng)理人。對于高級經(jīng)理人這樣一個特殊群體而言，25 歲以下的經(jīng)理人，由于年齡和資歷較淺，做事也更有魄力和沖勁，他們在急于證明自身能力的過程中，容易人為地給自己增加過多的壓力。由于他們自身又相對欠缺應(yīng)對壓力的方法和經(jīng)驗(yàn)，這種長期存在的高強(qiáng)度壓力就容易造成他們的心理衰竭。

????學(xué)歷越高，高級經(jīng)理人的心理衰竭水平就越低。對于高學(xué)歷的高級經(jīng)理人，他們在面對高強(qiáng)度壓力時，由于他們擁有更為豐厚的教育背景和理論知識，以及范圍更廣、層次更多的社會支持系統(tǒng)，就能更容易地找到應(yīng)對壓力的有效方法，因而高學(xué)歷的高級經(jīng)理人的心理衰竭水平相對較低。 婚姻狀況良好的高級經(jīng)理人（已婚和再婚）的心理衰竭水平，明顯低于那些沒有解決婚姻問題的高級經(jīng)理人。這一點(diǎn)與這兩類人群的身心健康水平的差異也是一致的。

????與身心健康的狀況相同，在公司處于最高層的經(jīng)理人的心理衰竭水平，也要明顯地好于較低一級的經(jīng)理人。

????3. 對壓力的自我描述和認(rèn)知

????調(diào)查結(jié)果顯示，近 70% 的高級經(jīng)理人感覺自己當(dāng)前所受的壓力較大甚至極大。

????那些認(rèn)為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理衰竭也最嚴(yán)重，而認(rèn)為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態(tài)， 心理衰竭也不明顯。

????同時，高級經(jīng)理人自我感覺到的壓力與他們的性別和職位也存在著明顯的相關(guān)性。男性高級經(jīng)理人自我描述的壓力顯著大于女性高級經(jīng)理人的描述，最高管理層的壓力大于較低一級的管理人員的壓力。

????高級經(jīng)理人認(rèn)為壓力對個人工作的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在（按提及頻率排序）：

????高級經(jīng)理人認(rèn)為，工作效率降低和對工作缺乏興趣，是壓力對個人工作最主要的負(fù)面影響。由此可以看出，壓力會導(dǎo)致高級經(jīng)理人工作績效急劇下降，會給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。

????高級經(jīng)理人認(rèn)為壓力對個人生活的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在（按提及頻率排序） ：

????高級經(jīng)理人認(rèn)為壓力帶給個人生活方面最主要的負(fù)面影響在于出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題和消極情緒的產(chǎn)生。如果這些負(fù)面的生理和心理癥狀長期得不到消除，就會出現(xiàn)心理衰竭的現(xiàn)象，給個人和企業(yè)帶來沉重的負(fù)擔(dān)。

????通過客觀測量得到的高級經(jīng)理人的心理健康程度，可以視為他們客觀的壓力狀態(tài)（心理健康越差，壓力狀態(tài)越高）。而通過高級經(jīng)理人自我描述得到的壓力狀態(tài)，可以視為其主觀的壓力感受。按照心理健康的高低和壓力感覺的高低，可以把高級經(jīng)理人劃分為 4 個亞群體。由下圖可以看出，僅有 43% 的高級經(jīng)理人對自我壓力狀況的描述是符合實(shí)際的。這說明大部分高級經(jīng)理人 對有關(guān)壓力的知識比較欠缺，他們在面對壓力時缺乏必要的科學(xué)指導(dǎo)。有 36% 的高級經(jīng)理人實(shí)際的壓力強(qiáng)度是非常強(qiáng)的，但他們對自身所受的壓力卻知之甚少，而當(dāng)他們開始覺察到壓力過大的時候，壓力長期的潛在影響非常容易導(dǎo)致他們的情緒或精神突然崩潰。這一部分人是最應(yīng)該重視壓力的。

????4. 壓力的來源

????壓力源是指對個人產(chǎn)生壓力的情境或事件。壓力源分為工作負(fù)荷、職業(yè)發(fā)展、工作責(zé)任、日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關(guān)系等十個方面。其中，角色沖突主要 指個人所體驗(yàn)到的難以調(diào)和的、因環(huán)境而產(chǎn)生的不同期待和不同要求。角色模糊指的是個人所體驗(yàn)到的工作角色定位的不確定性，包括工作職責(zé)的不確定、工作目標(biāo)的不確定等。

????從總體上看，個人責(zé)任、人際關(guān)系、角色沖突是高級經(jīng)理人壓力來源最主要的三個方面。

????不同性別高級經(jīng)理人對最主要的壓力來源有著不同的感覺。男性高級經(jīng)理人把個人責(zé)任帶來的壓力視為最重要的壓力來源，而女性高級經(jīng)理人則認(rèn)為組織氣氛帶來的壓力是最主要的。這與中國文化賦予不同性別高級經(jīng)理人不同的社會責(zé)任和個人責(zé)任有很大關(guān)系。中國文化一向強(qiáng)調(diào)“修身、齊家、治國 、平天下”的思想，賦予了男性高級經(jīng)理人角色以豐富的內(nèi)涵，其中最主要的就是個人的理想和責(zé)任。

????不同婚姻狀況的高級經(jīng)理人對最重要的壓力來源的看法也存在著不小的差異：已婚、再婚、分居的經(jīng)理人看重來自于組織氣氛方面的壓力，處于未婚同居狀態(tài)的經(jīng)理人看重的是個人責(zé)任方面的壓力，未婚的經(jīng)理人關(guān)注職業(yè)發(fā)展方面的壓力，而離婚的經(jīng)理人感覺最主要的壓力源來自人際關(guān)系。

????最高管理層和較低一級的高級主管的壓力來源存在著一定的差異：最高管理層壓力源排前五位的是個人責(zé)任、組織氣氛、角色沖突、人際關(guān)系和日常煩擾；較低一級的管理人員壓力源排前五位的是職業(yè)發(fā)展、組織氣氛、 人際關(guān)系、個人責(zé)任和角色沖突。最高管理層把個人責(zé)任作為首要的壓力來源，可能是因?yàn)樗麄兊穆毼粵Q定了他們的任何一個抉擇或命令，都可能決定著企業(yè)的命運(yùn)。對事業(yè)強(qiáng)烈的使命感讓他們把企業(yè)的命運(yùn)同個人的責(zé)任緊密地聯(lián)系起來。較低一級的高級經(jīng)理則把職業(yè)發(fā)展的壓力作為首要的壓力來源，可能是因?yàn)樗麄冊谄髽I(yè)中離金字塔的頂部僅一步之遙。作為職業(yè)經(jīng)理人，其自我實(shí)現(xiàn)的需要得以滿足的主要途徑就是獲得事業(yè)上的成功和他人的認(rèn)可。相對于那些處于最高管理層的經(jīng)理人而言，較低一級的經(jīng) 理人更渴望得到巔峰體驗(yàn)，因而他們對職業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出莫大的關(guān)注，也更容易感覺到職業(yè)發(fā)展帶來的壓力。

????? 對心理健康影響最大的壓力源依次是：日常煩擾，人際關(guān)系，管理角色，組織氣氛，角色沖突，工作負(fù)荷；

????? 對身體健康影響最大的壓力源依次是：工作負(fù)荷，組織氣氛，角色模糊；

?????最容易導(dǎo)致心理衰竭的壓力源依次是：工作負(fù)荷，組織氣氛，管理角色，職業(yè)發(fā)展；

?????導(dǎo)致高級經(jīng)理人強(qiáng)烈感覺壓力的壓力源依次是：工作負(fù)荷，個人責(zé)任，組織氣氛，管理角色和日常煩擾。

????中國高級經(jīng)理人的職業(yè)心理壓力的來源與國外的研究結(jié)果基本上是一致的。

????5. 壓力應(yīng)對方式

????個人對壓力源所做的反應(yīng)稱為壓力應(yīng)對。個人的壓力應(yīng)對方式一般有 3 種方式：

?????控制式應(yīng)對：積極主動地針對不同壓力做出反應(yīng)，如進(jìn)行有效的時間管理等；

?????支持式應(yīng)對：通過需求個人或社會的資源支持來對壓力做出反應(yīng)，如轉(zhuǎn)移注意力，尋求壓力的釋放或進(jìn)行壓力的宣泄等；

?????回避式應(yīng)對：消極地忽略或回避壓力，甚至否認(rèn)壓力的存在；

????控制式應(yīng)對是個人面對壓力時的主動適應(yīng)和調(diào)節(jié)，是最優(yōu)的壓力應(yīng)對方式。然而，個人的特點(diǎn)和能力以及壓力的特點(diǎn)，決定了不是每個人面對每一種 壓力都能采用這種應(yīng)對策略。支持式應(yīng)對依賴于環(huán)境和資源，一旦支持的資源發(fā)生匱乏就會導(dǎo)致壓力適應(yīng)紊亂。而回避式應(yīng)對頗有一種自欺欺人的感覺，當(dāng)壓力慢慢累積超過一定界限后，就會造成個人的突然崩潰。

????通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，男性高級經(jīng)理人比女性高級經(jīng)理人更經(jīng)常地采用控制式應(yīng)對，女性高級經(jīng)理人比男性高級經(jīng)理人更經(jīng)常地采用支持式應(yīng)對。碩士及以上學(xué)歷的人比較低學(xué)歷的人更擅于采用控制式和支持式的應(yīng)對方式。最高管理層比較低一級的經(jīng)理人更經(jīng)常采用控制式的應(yīng)對方式，而較低一級的經(jīng)理人比屬于最高管理層的經(jīng)理人更多地采用支持式的應(yīng)對方式。值得關(guān)注 的是，最高層的經(jīng)理人比較低一級的經(jīng)理人更經(jīng)常地采用回避式的應(yīng)對方式。這可能是由于他們處于人們關(guān)注的焦點(diǎn)，當(dāng)碰到某種不便公開或過大的壓力時，為了維護(hù)個人的身份和形象而不得不采用這種回避的方式。從婚姻狀況來看，已婚的高級經(jīng)理人比未婚的高級經(jīng)理人更多采用控制式應(yīng)對方式，未婚的比已婚的高級經(jīng)理人更愿意采用支持式應(yīng)對方式。有過離婚經(jīng)歷的經(jīng)理人比已婚、同居、未婚的經(jīng)理人更常采用回避的壓力應(yīng)對方式。

????不同年齡的高級經(jīng)理人在應(yīng)對壓力時的策略選擇，也存在明顯的區(qū)別。

????25 歲以下的人比 25 歲以上的人更缺乏主動適應(yīng)和調(diào)節(jié)壓力的方法和能力。

????在利用社會和環(huán)境資源來應(yīng)對壓力的傾向性上，25 歲以下>26－35 歲>36－45 歲>46－55 歲>55 歲以上的高級經(jīng)理人。

????35 歲是采用回避式壓力應(yīng)對方式傾向性的一個臨界點(diǎn)，小于 35 歲的高級經(jīng)理人更愿意直接面對壓力的挑戰(zhàn)。

????高級經(jīng)理人在面對來自于工作負(fù)荷、人際關(guān)系、家庭沖突、日常煩擾、職業(yè)發(fā)展方面的壓力時，更愿意采用支持式和回避式的應(yīng)對策略。

????對專業(yè)心理幫助的看法和需求

????在所有的管理人員中，超過 60% 的管理人員對與壓力有關(guān)的心理學(xué)知識有著或多或少的了解。有意思的是，對與壓力有關(guān)的心理學(xué)知識了解得越多，個 人的心理衰竭水平就越低，心理健康和身體健康水平就越高。所有的管理人員中，曾經(jīng)考慮過接受心理幫助的人占到了五分之一。這說明管理人員也開始意識到自己需要通過心理學(xué)的手段來應(yīng)對自己的壓力，支持自己事業(yè)的發(fā)展。

????女性高級經(jīng)理人較之于男性高級經(jīng)理人更愿意接受心理幫助。管理人員在出現(xiàn)異常疲勞、體力透支、肌肉抽搐、呼吸急促或頭暈癥狀時，就會產(chǎn)生尋求心理幫助的愿望。身心健康水平越差，心理衰竭水平越高的管理人員，對心理幫助的需求就越迫切。

????從上述調(diào)查結(jié)果來看，中國高級經(jīng)理人的職業(yè)壓力和心理健康狀況呈現(xiàn)出以 下幾個特點(diǎn)：

????1. 中國高級經(jīng)理人的職業(yè)壓力和心理健康狀況不容樂觀

????近 70% 的高級經(jīng)理人感覺自己的壓力較大甚至極大，但僅有21% 的高級經(jīng)理人曾經(jīng)考慮通過心理指導(dǎo)來解決壓力問題。高級經(jīng)理人的心理問題對一個企業(yè)影響重大，因?yàn)樾睦頎顩r的好壞直接影響一個人的決策、組織、交往等能力。許多企業(yè)的決策失誤、人際沖突、鋌而走險(xiǎn)等因素，與企業(yè)管理者的心理狀況有直接的關(guān)系。

????2. 中國高級經(jīng)理人的心理服務(wù)訴求相當(dāng)高

????高級經(jīng)理人是一個公司的靈魂。他們在事業(yè)上的風(fēng)采受到人們所羨慕、欽佩，但他們當(dāng)中很多人常年受工作壓力過重的困擾：生活和工作不分，導(dǎo)致家庭問題的衍生；新生代人才的涌入，造成被淘汰的危機(jī)感，因而與下屬關(guān)系緊張；兒女教育的難題等。高級管理者面臨的壓力是正常員工的幾倍，甚至幾十倍。由于他們特殊的工作條件和社會角色，決定了他們尋求心理幫助和宣泄的機(jī)會通常比其他群體要少得多。

????3. 職業(yè)壓力和心理健康狀況的研究需要擴(kuò)大

????領(lǐng)域調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中國高級經(jīng)理人的壓力較大并對工作產(chǎn)生眾多負(fù)面作用。我們今后的調(diào)查還將包括諸如：身心健康水平良好的高級經(jīng)理人員具有哪些特征，哪些手段和方法有助于經(jīng)理人改善身心健康和壓力狀況，創(chuàng)業(yè)家與經(jīng) 理人壓力的差異，等等。

????本文特約作者張西超為北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問，楊希昊為中心咨詢師，聯(lián)系方式：http://www.eap.com.cn。易普斯是職業(yè)壓力與心理健康的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)項(xiàng)目包括員工幫助計(jì)劃（EAP）、企業(yè)家?guī)椭?jì)劃、職業(yè)心理培訓(xùn)等。