成人小说亚洲一区二区三区,亚洲国产精品一区二区三区,国产精品成人精品久久久,久久综合一区二区三区,精品无码av一区二区,国产一级a毛一级a看免费视频,欧洲uv免费在线区一二区,亚洲国产欧美中日韩成人综合视频,国产熟女一区二区三区五月婷小说,亚洲一区波多野结衣在线

最新文章

加載中,請(qǐng)稍候。。。

熱讀文章

加載中,請(qǐng)稍候。。。

當(dāng)期雜志
訂閱
雜志紙刊
網(wǎng)站
移動(dòng)訂閱
--
--
--
印度掛機(jī)了!
 作者: Justin Fox    時(shí)間: 2004年03月01日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第六十三期>>前沿         
字體 [   ]        
打印        
發(fā)表評(píng)論        

轉(zhuǎn)貼到: 微信新浪微博 關(guān)注騰訊微博人人網(wǎng)豆瓣

????對(duì)呼叫中心向國(guó)外遷移不必強(qiáng)烈反應(yīng),有些公司說(shuō)印度解決不了問(wèn)題

????作者:Justin Fox

????2002 年,當(dāng) Web.com 的首席執(zhí)行官威爾?佩姆博(Will Pemble)在一本雜志上看到有關(guān)印度呼叫中心的報(bào)道之后,決定“向海外遷移”其互聯(lián)網(wǎng)公司的客戶服務(wù)。然而,由于倍受文化沖突和客戶流失的折磨,2003 年 11 月,佩姆博把所有 Web.com 的呼叫業(yè)務(wù)又從印度遷回了康涅狄格州的布魯克菲爾德。

????佩姆博最后得出的結(jié)論是,把工作放到印度做,花費(fèi)比在康涅狄格──美國(guó)費(fèi)用最高的州之一──還要多。同樣在 11 月,戴爾也做出了一個(gè)相似的決定──并得到了更廣泛的宣傳──把一些高端客戶從在班加羅爾的印度呼叫中心轉(zhuǎn)移到得克薩斯。

????以上事件,并不意味著服務(wù)性工作向印度和其他成本低海外地區(qū)的大規(guī)模遷 移(參見(jiàn)本期《你的工作崗位已流向何方》一文)即將暫停,但這說(shuō)明“向海外遷移”是有條件的。最明顯的因素與政治和輿論有關(guān):公司不得不更小心翼翼地考慮外包策略,因?yàn)樗麄兒ε聛?lái)自當(dāng)選的官員或客戶的強(qiáng)烈反應(yīng)。如果美國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展,那么這種反應(yīng)就會(huì)不戰(zhàn)自敗。但首席執(zhí)行官們被迫搞清楚:雖然印度客服中心的人一年掙 2,000 美元,工作可以做得天衣無(wú)縫,股東會(huì)覺(jué)得這是件好事,但很多客戶則對(duì)此不太高興。

????以 Web.com 為例,與其說(shuō)客戶有排外情緒,倒不如說(shuō)他們對(duì)技術(shù)支持人員 很失望。他們離總部太遠(yuǎn),不能迅速找到解決問(wèn)題的人?!叭绻皇翘幚恚嗍腔蚍瘢敲春?jiǎn)單的問(wèn)題,那么你就應(yīng)該考慮外包”。佩姆博說(shuō),“但如果問(wèn)題會(huì)有模棱兩可的答案,那么就像磁石吸引鐵屑一樣,所有客戶支持的問(wèn)題必將會(huì)集中于此?!?/p>

????為此,很多像戴爾這樣的大公司都在開(kāi)發(fā)一種分級(jí)體系,即一些電話服務(wù)被阻止轉(zhuǎn)移到海外,而另一些則不?!安皇前岩磺卸枷蚝M廨敵觥?,ClientLogic 公司的解決方案規(guī)劃主管艾米特?尚卡達(dá)斯(Amit Shankardass)說(shuō)。這家公司是納什維爾的一家呼叫中心外包公司?!昂娇展静粫?huì)把高收益的客戶管理放在海外?!毕喾?,用他們的業(yè)內(nèi)行 話來(lái)說(shuō),是在“向國(guó)內(nèi)遷移”或者說(shuō)“向鄰近遷移”──即把電話服務(wù)轉(zhuǎn)至加拿大。同時(shí),印度當(dāng)初吹噓說(shuō)有用之不盡、受過(guò)良好教育、會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的年輕人愿意來(lái)接電話,現(xiàn)在看來(lái)不是事實(shí)。近年來(lái),很多 IT 工作被外包到印度完成,是因?yàn)橛《扰c美國(guó)東部有十個(gè)半小時(shí)的時(shí)差,為此公司收益很大──印度的程序員可以在美國(guó)的同事睡覺(jué)時(shí)工作。但呼叫中心和提供即時(shí)服務(wù)的辦公室工作,在印度的晚間時(shí)候需要的員工最多,而很多服務(wù)提供商還得疲于應(yīng)付剛剛在城里工作的大學(xué)畢業(yè)生的高離職率(每年 20% 以上)。于是,印度的電話接線商開(kāi)始尋找那些住在農(nóng)村的老工人。這意味你得應(yīng)對(duì)工人與西方客戶之間更深的文化和語(yǔ)言鴻溝。

????譯者:陳玉環(huán)




相關(guān)稿件



更多




最佳評(píng)論

@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見(jiàn)地,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,這件事將來(lái)會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


Copyright ? 2012財(cái)富出版社有限公司。 版權(quán)所有,未經(jīng)書面許可,任何機(jī)構(gòu)不得全部或部分轉(zhuǎn)載。
《財(cái)富》(中文版)及網(wǎng)站內(nèi)容的版權(quán)屬于時(shí)代公司(Time Inc.),并經(jīng)過(guò)時(shí)代公司許可由香港中詢有限公司出版和發(fā)布。
深入財(cái)富中文網(wǎng)

雜志

·  當(dāng)期雜志
·  申請(qǐng)雜志贈(zèng)閱
·  特約???/font>
·  廣告商

活動(dòng)

·  科技頭腦風(fēng)暴
·  2013財(cái)富全球論壇
·  財(cái)富CEO峰會(huì)

關(guān)于我們

·  公司介紹
·  訂閱查詢
·  版權(quán)聲明
·  隱私政策
·  廣告業(yè)務(wù)
·  合作伙伴
行業(yè)

·  能源
·  醫(yī)藥
·  航空和運(yùn)輸
·  傳媒與文化
·  工業(yè)與采礦
·  房地產(chǎn)
·  汽車
·  消費(fèi)品
·  金融
·  科技
頻道

·  管理
·  技術(shù)
·  商業(yè)
·  理財(cái)
·  職場(chǎng)
·  生活
·  視頻
·  博客

工具

·   微博
·   社區(qū)
·   RSS訂閱
內(nèi)容精華

·  500強(qiáng)
·  專欄
·  封面報(bào)道
·  創(chuàng)業(yè)
·  特寫
·  前沿
·  CEO訪談
博客

·  四不像
·  劉聰
·  東8時(shí)區(qū)
·  章勱聞
·  公司治理觀察
·  東山豹尉
·  山??纯?/font>
·  明心堂主
榜單

·  世界500強(qiáng)排行榜
·  中國(guó)500強(qiáng)排行榜
·  美國(guó)500強(qiáng)
·  最受贊賞的中國(guó)公司
·  中國(guó)5大適宜退休的城市
·  年度中國(guó)商人
·  50位商界女強(qiáng)人
·  100家增長(zhǎng)最快的公司
·  40位40歲以下的商業(yè)精英
·  100家最適宜工作的公司
艳妇臀荡乳欲伦岳TXT下载| 日本中文字幕在线2020| 国产精品爽爽VA在线观看无码| 久久香蕉国产线看观看45| 国内精品免费视频精选在线观看| 国产成人免费AV片在线观看| 日韩欧美精品一区二区永久在线| 不卡高清av手机在线观| 无码专区狠狠躁躁天天躁| 2012最新最全中文字幕| 乌克兰黄色视频在线观看| 国产精品无码一级免费看A级毛激情| 国产一级做a爰片久久毛片99| 老司国产精品免费视频 | 国产午夜激无码av毛片不卡| 午夜寂寞成人网站在线观看| 日本精品熟妇免费一区二区三区| 国产精品欧美一区二区三区不卡| 日韩电影无码A不卡| 亚洲欧美日韩另类小说| 亚洲国产精品无码试看| 国产成人91亚洲精品无码| 性欧美VIDEOFREE高清大喷水| 国产精品 精品国内自产拍| 青娱乐免费黄色视觉视频| 亚洲国产欧美日韩一线| 国产乱人伦偷精品视频免| 97国产婷婷综合在线视频| 亚洲综合成人AV一区在线观看| 亚洲欧美综合区自拍另类| 国产A√无码专区亚洲Av| 国产A∨国片精品青草视频| 无码少妇A片一区二区三区| 成熟妇女系列视频| 久久精品国产亚洲AV麻豆AⅤ| 久久综合国产精品视频无码| 97久久人人爽人人爽人人片| 精品国产乱码久久久久久蜜桃免费| 丰满人妻熟妇乱又伦精品| 免费无码av一区二区三区| 国产精品991TV制片厂在线观看|