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????在印度的班加羅爾，最熱的是科技，最涼的是飲料，工作有的是，工資卻比你的低得多

????作者：Justin Fox

????每周一至周五，隨著熱帶特有的火辣辣太陽(yáng)開(kāi)始快速地將光芒斜灑在德干平原上，印度人所謂的“多用途汽車(chē)”便一隊(duì)隊(duì)地開(kāi)出小巷，涌上了班加羅爾的街頭。在這個(gè)印度第五大城市居民區(qū)周?chē)涌油萃莸哪酀赳R路上，蹦達(dá)著塔塔（Tata）Sumos 小型面包車(chē)和豐田 Qualises 等車(chē)子，年輕的男男女女們搭上這樣的車(chē)去上班。然后，隨著美國(guó)東部時(shí)間上午 9 點(diǎn)的到來(lái)，成千上萬(wàn)的印度年輕人帶上電話耳機(jī)，勤勤懇懇地為美國(guó)人盡心盡力，幫他們提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，幫他們計(jì)算信用卡帳單，幫他們訂購(gòu)那些俗氣的限量發(fā)行收藏品。

????很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，大家一直在琢磨，上個(gè)世紀(jì) 90 年代末全球花大價(jià)錢(qián)鋪設(shè)了那么多光纖網(wǎng)絡(luò)，到底有什么用呢？現(xiàn)在我們終于找到了答案：這些光纖很有用，通過(guò)它們，班加羅爾或是德里的呼叫中心話務(wù)員的聲音，讓我們聽(tīng)上去好像他們就在你的隔壁上班?？磥?lái)，寬帶上招人喜愛(ài)的應(yīng)用程序，名字就叫“印度”。

????還里不僅僅有呼叫中心。在班加羅爾，大約有 11 萬(wàn)人為美國(guó)、歐洲、日本甚至中國(guó)的公司開(kāi)發(fā)軟件、設(shè)計(jì)芯片、管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、解讀核磁共振成像相片、處理按揭、準(zhǔn)備納稅表并從事其他一些基本工作。英特爾、思科、甲骨文、飛利浦和通用電氣等跨國(guó)公司在這里設(shè)立了重要的研發(fā)中 心。美國(guó)在線、埃森哲（Accenture）和安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Ernst & Young）在這里也有龐大的業(yè)務(wù)。此外，還有數(shù)十家西方的公司向位于班加羅爾的 Infosys 和 Wipro 等提供 IT 服務(wù)的印度公司外包業(yè)務(wù)。

????與此同時(shí)，通用電氣資本公司（GE Capital）在德里和其他印度城市聘用了 1.5 萬(wàn)多名員工，他們的工作包括通過(guò)電話回答信用卡用戶的問(wèn)題，做會(huì)計(jì)工作，管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。在金奈（Chennai，從前稱(chēng)“馬德拉斯”，即 Madras），麥肯錫（Mckinsey）的 350 名雇員為其全球的咨詢(xún)師設(shè)計(jì)將來(lái)要放給客戶看的PowerPoint 演示文件。在孟買(mǎi)，摩根－士丹利招聘的證券分析師追蹤著 10 個(gè)半時(shí)區(qū)之外的美國(guó)公司。目前在印度，IT 服務(wù)業(yè)和外包業(yè)解決了 35 萬(wàn)人的就業(yè)；預(yù)計(jì)到 2008 年這個(gè)數(shù)字將超過(guò) 100 萬(wàn)。

????聘用印度知識(shí)工人從事這些工作的好處在于，付給他們的薪水僅為從事同樣工作的美國(guó)人的 10% 至 20% ──而且很多時(shí)候他們的工作質(zhì)量更好。可想而知，這給美國(guó)人敲響了警鐘。加之中國(guó)制造業(yè)的崛起，難怪保護(hù)主義者現(xiàn)在有所抬頭了。甚至那些反應(yīng)不那么激烈的人也禁不住會(huì)琢磨，現(xiàn)在甚至知識(shí)性工作也可以拿到海外解決，那美國(guó)人還靠什么吃飯？

????對(duì)于形勢(shì)的這種發(fā)展，那些年輕的印度知識(shí)工人（其中大部分人很年輕）怎么想呢？10 月份一個(gè)令人心曠神怡的傍晚，在班加羅爾一個(gè)名為“第十三層”的時(shí)髦酒吧的平臺(tái)上（這家酒吧實(shí)際上位于班加羅爾主要干道圣雄甘地大街一幢辦公大樓的第十三層），我向來(lái)自 Wipro 公司的一群年輕經(jīng)理和工程師們提出了這個(gè)問(wèn)題：“搶走美國(guó)人的工作，你們感到不安嗎？”

????其中幾位滔滔不絕地說(shuō)出了一大套經(jīng)濟(jì)學(xué)道理，足以讓 19 世紀(jì)英國(guó)自由貿(mào)易鼓吹者大衛(wèi)?李嘉圖引以為豪。他們聲稱(chēng)，貿(mào)易讓所有人的錢(qián)包都鼓起來(lái)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)可以將外包省下來(lái)的資金投入未來(lái)的增長(zhǎng)型行業(yè)。此外，在美國(guó)、西歐和日本，隨著人口在未來(lái)幾年出現(xiàn)老化，也將出現(xiàn)勞動(dòng)力短缺。

????“你應(yīng)試試和我的客戶解釋這件事情”，蘇蒂爾（Sapna Sudhir）反駁道。這位年方 28 的經(jīng)理精明機(jī)智，她管理著多項(xiàng)來(lái)自美國(guó)的零散客戶的 IT 項(xiàng)目。“｀讓我們談?wù)剺I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)程吧＇，我跟他們說(shuō)。｀我把你的工作轉(zhuǎn)移到印度，讓印度人來(lái)干。＇……很多人不太友好?！焙靡粫?huì)兒，她的情緒因此變得有些激動(dòng)。然后，她的語(yǔ)氣也不知不覺(jué)地像同事那樣變得強(qiáng)硬起來(lái)?！斑@就叫《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？》。奶酪已經(jīng)挪到別的地方去了。你最好也得跟上形勢(shì)。這就是資本主義經(jīng)濟(jì)。誰(shuí)要的價(jià)錢(qián)低，誰(shuí)就能得到工作。”

????這就是如今的世界。在這樣一個(gè)獨(dú)立后 40 年時(shí)間里都在半社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)泥沼里艱難跋涉的國(guó)家，在一條以給印度帶來(lái)自由、信奉禁欲主義的圣人的名字命名的大街上，在一個(gè)燈紅酒綠的夜生活場(chǎng)所，一位雄心勃勃的年輕女子學(xué)著粗制濫造的美國(guó)商業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)的腔調(diào)給美國(guó)人講解資本主義。真是妙不可言！

????因此，讓我們暫時(shí)不去想美國(guó)人遇到的困境。地球未來(lái)的命運(yùn)很大程度上取決于碰巧不住在美國(guó)的那 95% 人口。占全球人口總數(shù)六分之一的人生活在印度。這就是為什么我來(lái)到班加羅爾這個(gè)擁有近600 萬(wàn)人口的印度南方大都市 。在這里，全球化和數(shù)字化造成的影響和 5 年前硅谷那些預(yù)言家們預(yù)計(jì)的完全一致。

????印度可能會(huì)成為這種數(shù)字化、全球化和相互依存的經(jīng)濟(jì)的贏家，讓許多人──甚至是印度人自己──感到吃驚。印度的締造者之一甘地曾設(shè)想，印度將成為一塊自給自足的土地，人們自耕自織，而將現(xiàn)代工業(yè)文明拒之門(mén)外。印度第一任總理尼赫魯也贊成自給自足，只是他認(rèn)為這個(gè)國(guó)家應(yīng)該無(wú)需依賴(lài)別國(guó)實(shí)現(xiàn)自給自足，而不是印度的每個(gè)人都自給自足。雖然他認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)自給自足，印度應(yīng)該工業(yè)化，但他并不信任實(shí)業(yè)家。

????因此，印度才走上奉行了數(shù)十年的經(jīng)濟(jì)道路：大部分工業(yè)為國(guó)家所有，對(duì)外貿(mào)易受到輕視；而且，為了保證國(guó)家的稀有資源不被浪費(fèi)，任何人想要生產(chǎn)新產(chǎn)品都必須先獲得許可（用尼赫魯?shù)脑拋?lái)說(shuō)就是：“牙膏為什么還要有 19 種牌子？”）。結(jié)果，印度的年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率始終無(wú)法超過(guò) 3.5%，這個(gè)速度被稱(chēng)為“印度增長(zhǎng)率”。對(duì)于一個(gè)人口快速增長(zhǎng)的發(fā)展中國(guó)家而言，這么慢的速度會(huì)造成災(zāi)難。

????1991 年的貨幣危機(jī)終結(jié)了這種非理性的制度。由甘地－尼赫魯家族領(lǐng)導(dǎo)的久經(jīng)磨練的國(guó)大黨控制了政府，為了獲得國(guó)際貨幣基金組織的一筆貸款，他們不得不把國(guó)家儲(chǔ)備的大部分黃金用飛機(jī)運(yùn)往倫敦作為抵押，最后他們還開(kāi)始逐步取消了印度的經(jīng)濟(jì)管制和進(jìn)口關(guān)稅。

????即使在經(jīng)濟(jì)停滯不前的幾十年中，印度也出現(xiàn)了一些好的變化：印度的民主制度──選舉，媒體自由以及獨(dú)立的司法系統(tǒng)──不但沒(méi)有消失，反而發(fā)展壯大，這讓西方許多持懷疑態(tài)度的人大吃一驚。雖然底層的許多印度人是文盲，但高等教育的教學(xué)還是非常扎實(shí)的。雖然有一些政治領(lǐng)導(dǎo)人試圖讓北印度的印地語(yǔ)成為官方語(yǔ)言，但在接受過(guò)教育的階層中英語(yǔ)仍然是真正的官方語(yǔ)言。

????因此，雖然到上個(gè)世紀(jì) 90 年代時(shí)印度仍然閉關(guān)自守，但數(shù)百萬(wàn)印度人已經(jīng)有能力參與全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)──許多人通過(guò)移民美國(guó)、英國(guó)或者其他地方的方法融入了全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。聯(lián)合利華公司和花旗銀行等數(shù)家跨國(guó)公司開(kāi)始大舉挖掘印度的人才。巴斯卡爾?梅農(nóng)（Bhaskar Menon）曾在花旗銀行從事管理工作，現(xiàn)在管理著一家名為“Msource”的印度呼叫中心。他還記得 1985 年他參加的一次會(huì)議上，花旗銀行在印度的首席代表向首席執(zhí)行官約翰?里德（John Reed）匯報(bào)印度分公司當(dāng)年的利潤(rùn)?！凹s翰說(shuō)，｀這也就夠我們?cè)诩~約的公司買(mǎi)辦公用品──別管它了。你的任務(wù)就是每年向紐約出口 15 名中層管理人員＇。”

????在印度挖掘人才的勢(shì)頭愈演愈烈──從上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期起，麥肯錫和高盛等跨國(guó)公司從印度的頂尖商業(yè)學(xué)校招聘學(xué)生送往紐約、倫敦、東京或者其他地方工作。而從 20 世紀(jì) 70 年代開(kāi)始，在軟件業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)另外一種無(wú)須移民的人才出口方式。要進(jìn)口電腦的印度公司需要外匯。因此，位于孟買(mǎi)的行業(yè)巨頭塔塔集團(tuán)以及其他一些類(lèi)似的公司向美國(guó)派出許多工程師小組，為美國(guó)客戶做軟件項(xiàng)目，給國(guó)內(nèi)帶來(lái)美元。隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星通訊的出現(xiàn)使得他們可以遠(yuǎn)在印度就完成更加大量的工作。這就是印度信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)家史，在這個(gè)行業(yè)中，領(lǐng)頭羊包括塔塔咨詢(xún)服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）、Infosys 和 Wipro?？鐕?guó)公司也逐漸看到了這種做法的好處：按照印度的工資水平使用印度的人才。1985 年，德州儀器公司率行業(yè)之先，在班加羅爾設(shè)立了研發(fā)中心。對(duì)于印度這樣一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)把外資和帝國(guó)主義聯(lián)系起來(lái)的國(guó)家而言（這倒也可以理解，因?yàn)橛?guó)統(tǒng)治者剛進(jìn)入印度時(shí)也是以一個(gè)純商業(yè)公司的形式進(jìn)入），在本土出現(xiàn)大型科技公司有著特殊的重要意義。對(duì)于印度這樣一個(gè)有著 10 億人口的國(guó)家，軟件出口帶來(lái)的直接就業(yè)機(jī)會(huì)其實(shí)僅有 20 萬(wàn)個(gè)，但印度軟件業(yè)的領(lǐng)袖卻在國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)生活中變得舉足輕重。他們向人們傳 達(dá)的信息是：經(jīng)濟(jì)開(kāi)放有益于印度，因?yàn)橛《韧耆心芰⑴c國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

????現(xiàn)在，TCS、Infosys 和 Wipro 各自的年收入都達(dá)到了 10 億美元。和 IBM 的全球服務(wù)分公司（年收入 400 億美元）和埃森哲（年收入 120 億美元）相比，它們的收入微乎其微，但很明顯，印度的小人物引起了這些大腕們的重視。目前埃森哲在班加羅爾和孟買(mǎi)有 4,000 名雇員，而一年前只有數(shù)百人。

????“他們擁有品牌優(yōu)勢(shì)?！盬ipro 董事長(zhǎng)阿齊姆?普雷姆吉（Azim Premji）這樣評(píng)價(jià)自己的外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！拔覀冋诮鉀Q這個(gè)問(wèn)題。他們?cè)谌蚪桓赌Ｊ椒矫鏇](méi)有經(jīng)驗(yàn)，而我們是這方面的專(zhuān)家。” 普雷姆吉擁有 Wipro 84% 的股份，是印度首富，他總是說(shuō)一些驚人之語(yǔ)，幾乎可以說(shuō)是很有些自滿?！懊绹?guó)社會(huì)的生產(chǎn)技能和生產(chǎn)工具都落后了，無(wú)法在新的環(huán)境里保持領(lǐng)先地位”。在位于班加羅爾東南部的 Wipro 總部大樓里，他在接受記者采訪時(shí)這樣說(shuō)道?！澳銈冃枰陆逃w系?！?/p>

????數(shù)英里之外，在 Infosys 那片寬闊的廠區(qū)里，首席執(zhí)行官南丹?尼勒卡尼（Nandan Nilekani）對(duì)外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)不那么尖銳。但他也難以掩飾自己的自信。“大家都覺(jué)得屬于我們的時(shí)代來(lái)了”，他說(shuō)?！昂芏嗳烁艺f(shuō)，這里的氣氛很像 1999 年時(shí)硅谷的氣氛?！?哦，硅谷。全球有很多地方自稱(chēng)類(lèi)似硅谷。但是，在班加羅爾這么說(shuō)頗有幾分道理。首先，和加利福尼亞北部一樣，這里的氣候非常宜人──班加羅爾海拔 915米，和別的印度大都市相比，這里的夏天最舒適。此外，和舊金山地區(qū)一樣，這里有很多優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu) [最著名的是建立于 1909 年的印度理學(xué)院（Indian Institute of Science）]，而且也樂(lè)于接受外來(lái)事物──這些要得益于班加羅爾自殖民時(shí)期就是軍隊(duì)駐地，印度獨(dú)立后也一直是印度的國(guó)防和航天工業(yè)基地。在城北，甚至還有一個(gè)釀酒村（說(shuō)是一個(gè)釀酒廠也可以）。

????真正重要的是，雖然人們經(jīng)常抱怨城里交通奇差，房地產(chǎn)價(jià)格暴漲，勞動(dòng)力 不穩(wěn)定──而且其他城市（尤其是海得拉巴和金奈）一直盡力想分一杯羹──但許多公司和人員還是源源不斷地來(lái)到班加羅爾。此外，雖然和硅谷一樣，2001 年班加羅爾曾有一大批創(chuàng)新型公司倒閉，但加利福尼亞因?yàn)楣究s減開(kāi)支一直不景氣，從而使南印度得到了很多新生意。印度是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，班加羅爾雖然有錢(qián)，但電力仍然供應(yīng)不足（所有辦公大樓和許多人家里都有備用發(fā)電機(jī)），路況不佳，機(jī)場(chǎng)屬于三流，此外還有一百多萬(wàn)人住在貧民窟，處處可見(jiàn)漫步街頭的牛只。但是，這里的吸引力還是足以讓海外的印度人搬回來(lái)。

????肖恩?納拉亞南（Sean Narayanan）說(shuō)，“2002 年時(shí)我琢磨，｀對(duì)全球 IT 業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎印度是個(gè)好地方＇?！边@位出生于印度的美國(guó)公民的兄弟姐妹住在美國(guó)，他的父母每年要在美國(guó)住上半年。“我得有這兒的工作經(jīng)驗(yàn)?！彼?，他辭去了位于弗吉尼亞北部的 Booz Allen 公司的工作，到班加羅爾為 Cognizant 公司工作，這是一家從鄧白氏公司（Dun & Bradstreet）分拆出來(lái)的軟件服務(wù)公司。很明顯，納拉亞南和他的妻子對(duì)這次遷移非常矛盾──他們住在城東一個(gè)好像是從佛羅里達(dá)直接空運(yùn)過(guò)來(lái)的封閉小區(qū)里，目前的計(jì)劃只是在這兒呆上幾年就走。但無(wú)論如何，他們來(lái)到了這里。“來(lái)這兒不再被認(rèn)為是件苦差事”，納拉亞南說(shuō)。

????對(duì)于在呼叫中心工作的另外一部分班加羅爾人來(lái)說(shuō)，吃苦這種事情太過(guò)時(shí)了。上個(gè)世紀(jì) 90 年代末，通用電氣資本公司率先采取了讓印度人通過(guò)電話為美國(guó)人服務(wù)的做法。第一個(gè)呼叫中心設(shè)在古爾岡，當(dāng)時(shí)那里是德里的一個(gè)偏僻郊區(qū)，現(xiàn)在則處處可見(jiàn)玻璃幕墻的辦公大樓和花哨的購(gòu)物中心，而且呼叫中心也遍布包括班加德?tīng)栐趦?nèi)的每一個(gè)印度大城市。在此期間，還產(chǎn)生了前所未有的消費(fèi)新一代。和美國(guó)人相比，印度的呼叫中心工人掙得少多了（起始年收入為 2,000 美元），但和那些剛出校門(mén)的印度人（不包括電腦天才在內(nèi)）相比，他們的工資就高多了。

????筆者在 Msource 位于班加羅爾的辦公室遇到了這新一代的印度人。Msource 為美國(guó)和英國(guó)的金融機(jī)構(gòu)管理呼叫中心。我對(duì)圍在我身邊的六位年輕的 Msource 雇員說(shuō)，我聽(tīng)說(shuō)呼叫中心的工人追求物質(zhì)，追求名牌，抽煙很兇，喝酒很多。說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，他們對(duì)我這樣說(shuō)。我問(wèn)他們有什么理想，是不是希望在 40 歲時(shí)有一所房子，一部車(chē)，大部分人都點(diǎn)頭贊同?！拔蚁Ｍ约?28 歲時(shí)就能實(shí)現(xiàn)這一切”，23 歲的安舒爾?帕塔克說(shuō)。

????實(shí)際上，雖然帕塔克仍然和父母住在一起，他已經(jīng)有了自己的車(chē)。一年半之前他進(jìn)入 Msource 公司，在勸說(shuō)美國(guó)欠錢(qián)不還的信用卡用戶方面他很有一套，現(xiàn)在已經(jīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。除了 Maruti Suzuki 800 小型車(chē)外，他還有一輛 Bajaj Pulsar 摩托車(chē)。他用的移動(dòng)電話是內(nèi)置相機(jī)的索愛(ài) T610。他的開(kāi)戶銀行是花旗銀行。晚上下班后，他和朋友待在酒吧，他喜歡喝當(dāng)?shù)氐?Kingfisher 啤酒，而其他人喜歡喝用百家得（Bacardi）和雪碧調(diào)成的異國(guó)風(fēng)味雞尾酒。他們也可能去類(lèi)似星巴克那種咖啡屋，在那里一杯卡布奇諾要 1 美元──對(duì)于年紀(jì)大一些的印度人來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直奇貴無(wú)比。帕塔 克看美國(guó)電影《70 年代秀》（That '70s Show）和 MTV。他用的牙具是高露潔牌的。他還有一雙耐克鞋和一雙銳步鞋。雖然美國(guó)媒體上大量報(bào)道過(guò)如何培訓(xùn)印度呼叫中心工人，讓他們有更純正的美國(guó)口音，但最好的“培訓(xùn)”其實(shí)就是他們過(guò)的這種生活。

????但這也不是一種奴性的模仿。印度的黃金時(shí)期和美國(guó)的黃金時(shí)期大有相似之處──一個(gè)有著復(fù)雜的民族和宗教多樣性的國(guó)家，寬容和命運(yùn)與共的感覺(jué)使得人們團(tuán)結(jié)起來(lái)?，F(xiàn)在印度也想成為物質(zhì)世界的一員，美國(guó)人卻吝于給它一張入場(chǎng)券。Infosys 的尼勒卡尼說(shuō)，“過(guò)去 20 年里，你們一直勸說(shuō)印度和中國(guó)等國(guó)家推行自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加入全球經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)邁出這一步了，你們就不能只是說(shuō)：｀停?。А?/p>

????實(shí)際上，我們可能確實(shí)不能這么說(shuō)。印美在經(jīng)濟(jì)上千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系比那種傳統(tǒng)的貿(mào)易伙伴關(guān)系要密切得多，要想中止這種關(guān)系將非常痛苦。畢竟，這些家伙知道我們的信用卡上欠了多少錢(qián)。

????譯者：張麗娜