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????作者：趙民

????凡是有信用卡的朋友，一定都和我一樣，在每個(gè)月上旬收到來(lái)自銀行的信用卡對(duì)賬單。對(duì)賬單告訴你信用卡額度用了多少，是否透支，有無(wú)壞信用記錄，每個(gè)月應(yīng)還多少，最少還要還多少錢(qián)。

????在公司，每個(gè)人也都有一張對(duì)賬單。

????如果說(shuō)，制定年度預(yù)算、提交年度工作計(jì)劃是提出年度信用額度要求，那么，年終財(cái)務(wù)結(jié)算和年終的年度工作總結(jié)就是“年度對(duì)賬單”。對(duì)于獨(dú)擋一面的部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，“年度對(duì)賬單”上的絕對(duì)數(shù)字的高低固然是重要的，但最重要的是是否有良好的信用：年初提交的預(yù)算是否實(shí)現(xiàn)了，營(yíng)業(yè)收入是否超額完成，成本支出是否得到合理控制，利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)到?jīng)]有，應(yīng)收帳款結(jié)構(gòu)是否良性，庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高了沒(méi)有，這些都是這張“年度對(duì)賬單”上引人注目和深思的。

????對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人，尤其是剛剛上任或新到一個(gè)公司擔(dān)任部門(mén)主管的中高級(jí)管理人員，在新公司的第一年的職業(yè)生涯中，第一位的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“年度對(duì)賬單”的收支平衡，贏得良好的信用記錄，證明自己的能力，證明自己管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)、管理公司的腳踏實(shí)地，證明自己不是言過(guò)其實(shí)，而是說(shuō)到做到的人。

????從這個(gè)意義上講，任何一個(gè)管理者，在新上任時(shí)提交的管理目標(biāo)的高低、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的快慢固然是重要的，但最重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，取得年度對(duì)賬單上的良好信用。

????除了“年度對(duì)賬單”，還有就是“季度對(duì)賬單”和“月度對(duì)賬單”。

????通常，對(duì)于交易金額大的 B2B 產(chǎn)品（用戶為企業(yè)的產(chǎn)品）的企業(yè)，“季度對(duì)賬單”更為客觀準(zhǔn)確一些，因?yàn)椴少?gòu)金額大的流程周期長(zhǎng)，過(guò)程比較復(fù)雜?，F(xiàn)在，香港的上市公司都已要求提交季度公告，中國(guó)大陸的上市公司也開(kāi)始要求提交季度報(bào)告。換句話說(shuō)，上市公司的“季度對(duì)賬單”是要給股東看的。

????對(duì)于 B2C 產(chǎn)品（用戶為個(gè)人消費(fèi)者的產(chǎn)品）和交易金額小的 B2B 產(chǎn)品的企業(yè)，“月度對(duì)賬單”就比較有作用，從中就已經(jīng)能夠看出業(yè)績(jī)問(wèn)題和趨 勢(shì)，而不必等待季度對(duì)賬單了。中國(guó)國(guó)內(nèi)很多制造業(yè)企業(yè)是非常看重月度對(duì)賬單的。那個(gè)省份銷(xiāo)售不好了，剛到月底，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)在月度工作會(huì)議上就會(huì)給予關(guān)注，電話就盯過(guò)來(lái)了。

????除了年度、季度和月度對(duì)賬單，現(xiàn)在更是有了“日日清”的“日對(duì)賬單”，這就好比企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP 系統(tǒng)）提供的日?qǐng)?bào)表。

????IT 系統(tǒng)為什么能讓那么多公司花那么多錢(qián)？因?yàn)樗袀€(gè)最基本的功能，滿足了跨地區(qū)、跨行業(yè)、有不同產(chǎn)品系列和不同客戶群的大型公司老總的需求：“今天公司的運(yùn)營(yíng)好不好”、“幾天下來(lái)趨勢(shì)如何”、“哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售有問(wèn)題”等等，一目了然。這張“日對(duì)賬單”不僅有總表，還有更具價(jià)值和意義的分產(chǎn)品、分地區(qū)、分業(yè)務(wù)員的細(xì)表。這種快速的信息統(tǒng)計(jì)和透明度，如同業(yè)績(jī)雷達(dá)，一天掃描一遍，什么也漏不掉，真是厲害！所以，IT 部門(mén)在很多企業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)輔助管理部門(mén)，而是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力基本組成要素了。

????對(duì)于普通生產(chǎn)或銷(xiāo)售員工，恐怕最重要的并不是“年度對(duì)賬單”，而是“日對(duì)賬單”。在 ERP 系統(tǒng)的監(jiān)控下，每個(gè)業(yè)績(jī)數(shù)字都是鮮活的。每天的進(jìn)步，可能在幾個(gè)月后就變成了一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)。所以，普通的生產(chǎn)或銷(xiāo)售員工要最關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是“日對(duì)賬單”。

????對(duì)于諸如總經(jīng)辦、人力資源部、生產(chǎn)管理部、銷(xiāo)售管理部等管理部門(mén)的普通員工，最重要的既不是“日對(duì)賬單”，也不是“月對(duì)賬單”，乃是“周對(duì)賬單”。由于管理事務(wù)具有的特性，一般一件事很難一、二天完成。所以，每周完成一、二件重要的事，成了最為常見(jiàn)的要求。所以，很多有管理經(jīng)驗(yàn)的老總或部長(zhǎng)通常會(huì)要求各個(gè)管理部門(mén)做了每月工作計(jì)劃之后，還要再做每周工作計(jì)劃。

????對(duì)于管理部門(mén)的普通員工，其崗位分為兩種性質(zhì)：“事務(wù)性”工作崗位和“項(xiàng)目性”工作崗位。以市場(chǎng)部為例，有部門(mén)秘書(shū)、助理類(lèi)崗位，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)有成熟步驟、固定流程和明確內(nèi)容的工作，例如統(tǒng)計(jì)媒體報(bào)道、更新網(wǎng)站內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)用戶或消費(fèi)者反饋等。這種崗位屬于“事務(wù)性”的工作崗位。它的周對(duì)賬單就比較容易看懂，只需要按其崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求，對(duì)照周工作計(jì)劃，看最后的工作結(jié)果即可。同樣在市場(chǎng)部，還有一些是帶有創(chuàng)新型的工作和開(kāi)發(fā)新渠道、新途徑、新方法來(lái)進(jìn)行宣傳的工作，屬于“項(xiàng)目性”的工作。這種工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，反饋結(jié)果也不確定，效果更是無(wú)法預(yù)知，工作質(zhì)量好壞對(duì)結(jié)果有很大的直接影響。這種管理部門(mén)的普通員工崗位，需用 3－5 件事（項(xiàng)目），在 3－6 個(gè)月中，才能看出一個(gè)人的水平和能力。此時(shí)，“月度對(duì)帳單”甚至“季度對(duì)賬單”是有效判斷的依據(jù)。

????判斷一個(gè)清潔工或是保姆，一個(gè)星期就可以得出結(jié)論；判斷一個(gè)一般事務(wù)性員工，一個(gè)季度也就夠了。最難讀懂和讀好的，是中級(jí)部門(mén)經(jīng)理和高層管理人員的對(duì)賬單。判斷一個(gè)咨詢顧問(wèn)，有兩個(gè)項(xiàng)目、半年時(shí)間才能比較到位；判斷一個(gè)中層部門(mén)經(jīng)理，半年是至少的，最好有 9 個(gè)月；評(píng)判一個(gè)高層管理人員，一年是基本的，兩年是應(yīng)該的。所以，大凡大一點(diǎn)的公司，公司的中層部長(zhǎng)一般都不會(huì)外招，除非企業(yè)或部門(mén)剛剛成立，內(nèi)部沒(méi)有人才儲(chǔ)備。所以，諸如麥 肯錫、波士頓咨詢公司這樣的大牌管理咨詢公司的總裁，首席執(zhí)行官?gòu)膩?lái)都是內(nèi)部提拔的。

????就每個(gè)人的職業(yè)生涯而言，對(duì)賬單就是資源。在一個(gè)企業(yè)里的信用度和信任度，是最為難得和最為重要的資源。所以，對(duì)每一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，讀對(duì)賬單的藝術(shù)，也是一門(mén)管理的基本功。

????作者為新華信管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)

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