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外包服務(wù)的弄潮兒
????“我們知道自己的未來會是什么樣：我們會越來越多地做美國今天正在做的事情?！?/em> ????近來，幾乎沒有哪個名詞像“外包”那樣能引起如此激烈的爭議。《財富》記者保羅?耶爾特（Paola Hjelt）最近有幸采訪到了杰里?拉奧（ Jerry Rao），此人是印度班加羅爾市一家信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)公司 MphasiS 的董事長兼首席執(zhí)行官，以及印度全國軟件與服務(wù)公司聯(lián)合會副主席。 ????印度工程師過去紛紛去美國謀生，而現(xiàn)在我們到處聽說技術(shù)性的工作崗位正轉(zhuǎn)移到印度。 ????印度 IT 業(yè)能在 20 世紀(jì) 90 年代騰飛，有以下兩個原因：千年蟲問題和網(wǎng)絡(luò)公司的興起，兩者都造成了對 IT 專業(yè)人才的巨大需求。人們開始意識到，印度不再是一個遙遠(yuǎn)的馴蛇人的國度，而是一個真正的 IT 服務(wù)提供商。就在這個時候，出現(xiàn)了對今天產(chǎn)生全面影響的技術(shù)革新，使得電信服務(wù)變得更加便宜、更加安全，也更有活力。而我們──其中多數(shù)是美國公司 ──則開發(fā)了工作流程軟件，這種軟件正在對服務(wù)業(yè)發(fā)揮的作用，就像當(dāng)年弗雷德里克?泰勒（Frederick Taylor，美國工程師，以發(fā)明科學(xué)生產(chǎn)管理方法而聞名 ──譯注）和亨利?福特（Henry Ford，美國福特汽車公司創(chuàng)辦人，發(fā)明裝配線生產(chǎn)法──譯注）對制造業(yè)發(fā)揮過的作用一樣。人們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫可以在任何地方存放，也可以從任何地方獲取。美國公司再也用不著贊助外國人，幫他們拿到 H-1B 簽證，以便聘請他們從事日常的工作，而是可以通過虛擬的工作流程，讓住在印度、羅馬尼亞或舊金山的人就地干這些活。這種技術(shù)不僅可以用于軟件開發(fā)，還可以用于任何服務(wù)業(yè)的經(jīng)營活動中。 ????干這一行有多少人呢？ ????比人們想象的要少──幾十萬而非幾百萬個職位就夠了──這是一件合乎情理的事情，卻招致了不合情理的的關(guān)注?，F(xiàn)在技術(shù)上有了很大的革新。大部分人不再需要秘書，因為可以通過電子郵箱與他們聯(lián)系。技術(shù)進(jìn)步使一種職業(yè)整個消失了，這同印度或者就業(yè)機(jī)會外流或者外包毫無關(guān)系。 ????印度 IT 業(yè)的增長會加快嗎？ ????印度 IT 業(yè)在今后幾年里的年增長率將在 20% 至 30% 之間，但基數(shù)是很小的。它還不是一個龐大的產(chǎn)業(yè)，也沒有對美國構(gòu)成重大威脅。不妨想一想，這個行業(yè)雖十分興旺，卻也在進(jìn)口美國的設(shè)備。本公司使用的所有設(shè)備都是進(jìn)口的戴爾（Dell）、惠普（HP）或微軟（Microsoft）公司的產(chǎn)品。它們可能是在馬來西亞組裝、在新加坡發(fā)貨、在美國設(shè)計的，其中有些部件則可能是我們在印度生產(chǎn)的。這就叫全球化產(chǎn)品。 ????那為什么印度成了眾矢之的呢？ ????這就像電子消費品或汽車的遭遇一樣?？纯措娨暀C(jī)制造業(yè)吧：眼下所有的電視機(jī)都是日本生 產(chǎn)的，盡管創(chuàng)建這個行業(yè)的是美國。美國家庭平均擁有四臺電視機(jī)，因為日本人的造價低，人家買得起。美國人不必為此擔(dān)心。他們?nèi)缃駴]了組裝電視機(jī)的職業(yè)，卻有了創(chuàng)作節(jié)目內(nèi)容的行當(dāng)。只要向前走，新的領(lǐng)域總會出現(xiàn)；只是我們還不知道是什么罷了。你如果像美國那樣身處最前沿，預(yù)測未來就很費事。在印度就要容易得多。我們知道自己的未來會是什么樣：我們會越來越多地做美國今天正在做的事情。 ????您是否擔(dān)心會輸給中國？ ????幾年內(nèi)不會。他們有他們的劣勢，即沒有直接受過英國的統(tǒng)治，所以掌握不好英語。其次，中國的 IT 業(yè)基本都集中服務(wù)于利潤豐厚的國內(nèi)市場。不過，從長遠(yuǎn)看，我們肯定感到擔(dān)憂。 ????誰在利用外包業(yè)務(wù)上做得最好？ ????美國公司利用外包服務(wù)方面做得更加聰明。如果一個項目出了問題，他們不會不假思索地怪罪別人；他們會坐下來，設(shè)法找到出問題的環(huán)節(jié)。歐洲公司只會給外包服務(wù)提供商添麻煩──他們不怎么用外包，即使用了效果也不太好。 ????您是否擔(dān)心印度會招來強(qiáng)烈反對？ ????如果美國創(chuàng)造就業(yè)的勢頭回升，這就不會成為什么問題。憑我的經(jīng)驗，沒有任何理由相信不會出這種事情。但這不是美國與印度之間的對抗──而是一件雙贏的好事。 ????譯者：王恩冕 相關(guān)稿件
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