IBM:中國最受贊賞的公司
????作者:周展宏 ????1979 年,IBM 在沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠安裝了新中國成立后的第一臺(tái) IBM 中型計(jì)算機(jī)。如果從那時(shí)算起,IBM 在中國大陸已有 25 年的歷史,但直到 1985 年,IBM 才在大陸設(shè)立第一個(gè)辦事處。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé) IBM 香港業(yè)務(wù)的周偉焜──現(xiàn)為 IBM 大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁──還記得在那一年的 12 月 31 日,公司包了一架飛機(jī)把計(jì)算機(jī)運(yùn)往大陸。然而,設(shè)立辦事處五年后,IBM 卻面臨一個(gè)抉擇:是繼續(xù)留在大陸,還是撤銷辦事處,回香港去發(fā)展?!罢^希望大,失望也大?!被貞浧甬?dāng)年的挫折,周偉焜感慨萬千。 ????很少有企業(yè)經(jīng)歷過 IBM 這樣的跌宕起伏。20 世紀(jì) 90 年代初,它被人喻為恐龍,說它很像那在地球上已經(jīng)滅絕的龐然大物。當(dāng)傳奇人物郭士納(Lou Gerstner)1993 年加盟 IBM 時(shí),IT 界的一位資深人士將 IBM 解釋為 International Biscuit Maker(國際餅干制造公司),因?yàn)楣考{來自 RJR 納貝斯科──一家生產(chǎn)餅干的公司,而且從來沒有在技術(shù)公司任職的背景。當(dāng)然,郭士納與 IBM 的故事現(xiàn)在盡人皆知:他通過一系列的強(qiáng)硬政策使 IBM 起死回生,避免了公司四分五裂。 ????1993 年郭士納來華訪問,當(dāng)時(shí) IBM 在中國的第一家獨(dú)資企業(yè)成立不過一年,業(yè)務(wù)規(guī)模小到“可以忽略不計(jì)”,但郭士納決定投資中國市場(chǎng),要求所有部門制定中國的發(fā)展計(jì)劃。雖然計(jì)劃詳盡,但 IBM 在接下來的幾年里幾經(jīng)波折,兩年時(shí)間里換了兩個(gè)中國公司總裁。最后,在 IBM 工作了 28 年的周偉 于 1995 年夏天被派到北京負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)。 ????周偉焜上任之后,對(duì)原來的計(jì)劃進(jìn)行了梳理。他認(rèn)為,那份計(jì)劃雖然很全面,但業(yè)務(wù)重點(diǎn)不突出,因此提出全面發(fā)展 IBM 的 PC(個(gè)人計(jì)算機(jī))業(yè)務(wù),全面發(fā)展渠道。事后證明,這是明智之舉,因?yàn)橹袊鶈T遼闊,IBM 不可能單槍匹馬迅速覆蓋整個(gè)中國市場(chǎng)。另外,計(jì)算機(jī)在中國屬于高科技產(chǎn)品,也需要渠道的服務(wù)和推銷功能。 ????也是在 1995 年,IBM 在北京成立了全球第七家研究中心,周偉焜希望借此傳達(dá)一個(gè)清晰的聲音:“IBM 在中國不僅僅是做生意,而且應(yīng)該可以利用中國的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。研究中心 2000 年以前主要從事中文語音的研究,2000 年之后,研究中心爭(zhēng)取到了更多的項(xiàng)目,如軟件開發(fā)。此前,與許多跨國公司一樣,IBM 于 1994 年在深圳設(shè)立了制造工廠,這家工廠目前每年的產(chǎn)值達(dá) 35 億美元,而且出口 30 億美元,在中國采購也達(dá) 30 億美元。 ????很多在中國呆久了的外企高管往往會(huì)這樣說:中國很特別,與其他地方截然不同。但周偉焜認(rèn)為這是一種誤區(qū)。上個(gè)世紀(jì) 90 年代末,IBM 提出轉(zhuǎn)型服務(wù),在中國 IBM 也開始建立服務(wù)隊(duì)伍。當(dāng)時(shí),為企業(yè)提供 IT 收費(fèi)服務(wù)完全不可能,但周偉焜仍然堅(jiān)持建立這支隊(duì)伍。目前,IBM 所有的業(yè)務(wù)類型基本上都已經(jīng)在中國開展,如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及租賃(即出租計(jì)算機(jī)等設(shè)備)等。 ????周偉焜的執(zhí)著獲得了成功。2003 年,IBM 在華銷售額達(dá) 20 億美元,雖然占 IBM 總銷售額的比例不到 3%,但根據(jù) IDC 的調(diào)查,IBM 軟件業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)占有率為第一,其 IT 服務(wù)業(yè)務(wù)在 2002 年收購普華永道之后,規(guī)模在中國也數(shù)一數(shù)二。更重要的是,在中國的銷售仍然保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)。目前,IBM 中國公司每季度要增加 300~400 名新員工。然而,讓周偉焜最感自豪的還不是 IBM 在華業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn),而是建立起了 IBM 大中華區(qū)的架構(gòu)和制度,并且在中國大陸培養(yǎng)了 400 多名經(jīng)理。 ????令周偉焜深感欣慰的也許還有一點(diǎn):IBM 在中國越來越受到社會(huì)的認(rèn)可。1994 年,IBM 與中國電子部簽訂了合作備忘錄,IBM 承諾在中國要做 23 項(xiàng)事業(yè),如建工廠、做研究、開發(fā)軟件以及與大學(xué)合作等。周偉焜說,以往每次與中國政府領(lǐng)導(dǎo)見面,他們總會(huì)問 IBM 在中國投資了多少?!皩?shí)際上是擔(dān)心我們的承諾沒有實(shí)現(xiàn),但過去五年再也沒有人問了,因?yàn)檎牢覀兪且粋€(gè)守信用的公司。”在獲悉當(dāng)選“中國最受贊賞的公司”之后,周偉焜接受了財(cái)富(中文版)記者周展宏的采訪。 ????財(cái)富(中文版):IBM 不僅綜合評(píng)價(jià)排在第一位,而且在“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”、“財(cái)務(wù)實(shí)力”、“公司長(zhǎng)期價(jià)值”和“吸引人才”等四個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)上都居第一位,而且另外三個(gè)指標(biāo)(管理水平、創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感)你們也均進(jìn)入前 5 名,你認(rèn)為 IBM 值得贊賞之處主要體現(xiàn)在哪些方面? ????周偉焜:首先,《財(cái)富》(中文版) 對(duì) IBM 中國公司的肯定,讓我們很高興,但同時(shí)我們也感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,因?yàn)榕旁诘谝幻?,你下次排在第二名,就是退步了。你們?cè)u(píng)價(jià)的七個(gè)指標(biāo)都很重要,但有一些是因,有一些是果。我個(gè)人比較看重三個(gè)指標(biāo),即吸引人才、創(chuàng)新能力和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,我也很高興看到我們?cè)谶@三個(gè)領(lǐng)域都表現(xiàn)得不錯(cuò)。 ????首先,吸引人才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期營運(yùn)的基本競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不能夠靠一個(gè)、兩個(gè)明星,跟籃球隊(duì)不一樣──我把最好的五個(gè)球員、職業(yè)的 NBA 球員請(qǐng)過來,那我就有機(jī)會(huì)贏得比賽了。如果企業(yè)沒有辦法長(zhǎng)期吸引人才,并且培養(yǎng)人才,就不可能獲得成功。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,吸引人才是企業(yè)的核心。IBM 中國公司很多時(shí)間花在了人才培養(yǎng)方面。我對(duì)總部說,如果我們能有 1,000 名很有經(jīng)驗(yàn)的本地員工,我們業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)更好。我們的努力,大家也有所了解,如我們本地的經(jīng)理級(jí)員工從當(dāng)初的 10 位增加到目前的 500 余位。因此,在吸引人才指標(biāo)上排名第一,對(duì)我們是很大的鼓舞。 ????其次,在創(chuàng)新能力方面,雖然我們不是所有的產(chǎn)品的發(fā)明都在中國,但無論是在中國還是在全球,我們的創(chuàng)新能力都受到了廣泛肯定。外界公認(rèn),IBM 是帶動(dòng)整個(gè) IT 行業(yè)轉(zhuǎn)變的公司。對(duì)我們而言,創(chuàng)新能力就是在發(fā)明之外你還有沒有辦法使整個(gè)企業(yè)具有創(chuàng)新能力,如有沒有辦法發(fā)動(dòng)我們的員工,讓他們都去思考怎樣用新的方法去服務(wù)客戶,怎樣利用新的方法把產(chǎn)品做得更好。 ????最后,在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上,我們也很努力,希望保持我們?nèi)藛T的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)先。這也是我們希望跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離的指標(biāo)。我們下了很多功夫去把我們的系統(tǒng)做得更好。你們的調(diào)查反過來證明了我們時(shí)下的努力得到了肯定,因?yàn)槲蚁嘈呕卮饐柧淼娜擞泻芏嗍俏覀兊目蛻?。?dāng)然,我們還不是 100 分,還需要加倍努力。 ????總之,我認(rèn)為這三個(gè)對(duì)我們是最核心的,因?yàn)橹挥姓械胶玫膯T工,才有能力去創(chuàng)新,才可能把服務(wù)、產(chǎn)品做得更好。產(chǎn)品和服務(wù)好了,才可能賣好一點(diǎn)的價(jià)格,然后才有機(jī)會(huì)有更好的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)狀況好了,投資者才愿意長(zhǎng)遠(yuǎn)地投 資我們。因此,這三個(gè)指標(biāo)做好了,其他指標(biāo)自然會(huì)好,而管理只是一種手段。 ????財(cái)富(中文版):你能不能詳細(xì)介紹 IBM 中國公司的創(chuàng)新情況? ????周偉焜:提到創(chuàng)新,很多人自然想到發(fā)明。我相信大家在創(chuàng)新方面給我們的評(píng)價(jià)很高,因?yàn)槲覀儙缀跏堑谝患以谥袊⒀芯恐行牡耐赓Y公司。1995 年,IBM 在北京建立我們?nèi)虻牡谄邆€(gè)實(shí)驗(yàn)室,到今天為止,全世界我們只有八個(gè)實(shí)驗(yàn)室。在北京之后,我們?cè)谟《仍O(shè)立了另外一個(gè)。研究中心成立快十年了,今年年底會(huì)搬到新的辦公地點(diǎn),現(xiàn)在中心有 150 余位研究人員。我還記得研究中心開幕的時(shí)候,我們讓人跟機(jī)器進(jìn)行國際象棋比賽。你還記得幾年前我們的“深藍(lán)”吧?在深藍(lán)跟世界棋王比賽之前,我們?cè)谥袊隽藗€(gè)測(cè)試,讓“小深藍(lán)”跟中國國際象棋世界冠軍謝軍比賽,下了兩局,各勝一局。最近在中國,有報(bào)道說另外一家公司讓人跟計(jì)算機(jī)下棋,我們?cè)?1995 年就做過了。 ????另外,IBM 重新梳理了其基本價(jià)值觀,并增加了一個(gè)很重要的價(jià)值觀,即“創(chuàng)新為要”。我們不僅希望每一位員工都思考怎么樣去為 IBM 創(chuàng)新,而且還希望把創(chuàng)新拓展到整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生活領(lǐng)域。創(chuàng)新已經(jīng)不僅是我們實(shí)驗(yàn)室里的發(fā)明,而且是我們整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍用創(chuàng)新的方法來幫助客戶改變他們公司的流 程,幫助他們改變公司的戰(zhàn)略,進(jìn)行變革,從而幫助他們走向成功。 ????財(cái)富(中文版):就是說,提供一種解決方案。 ????周偉焜:對(duì),就是所謂的“解決方案”。 ????財(cái)富(中文版):與你的見解相同,我們也認(rèn)為,在業(yè)界處于領(lǐng)袖地位是受贊賞的一個(gè)重要因素。IBM 不斷提出新的概念,并引領(lǐng)著行業(yè)變革,如轉(zhuǎn)型服務(wù)、電子商務(wù)、隨需應(yīng)變等,而其他企業(yè)往往是跟隨者,你能談?wù)?IBM 是如何引導(dǎo)著行業(yè)變革的嗎?這些變革已經(jīng)或者即將對(duì)行業(yè)造成何種影響? ????周偉焜:這個(gè)問題很好。有人說我們是概念公司,實(shí)際上在 IBM 的歷史上,我們一向如此。一個(gè)公司是否具備領(lǐng)袖地位,最重要的是要看它對(duì)行業(yè)未來的觀點(diǎn)能否先人一步提出自己對(duì)行業(yè)的看法,并使之為業(yè)界接受。如果把整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)分為兩個(gè)階段,那么首先是以技術(shù)為核心的階段。那時(shí),我們的研究中心有很多科學(xué)家,他們觀察科學(xué)在未來五到七年的發(fā)展趨勢(shì),然后與 IBM 最高的決策團(tuán)隊(duì)(包括董事長(zhǎng)和 CEO)進(jìn)行三天的討論,決定 IBM 下一步的發(fā)展方向。IBM 有好幾次大的變革。其中一次是小沃森(IBM 的第二任 CEO,為創(chuàng)始人之子)在上世紀(jì) 60 年代把所有的資金都用在 S/360(大型機(jī))上。當(dāng)時(shí),計(jì)算機(jī)的品牌很多,不同品牌、不同型號(hào)的機(jī)器是不能通用的,而且正處在從真空管轉(zhuǎn)到集成電路的時(shí)候,但 S/360 的整個(gè)系列都可以互相通用,甚至連程序都不需要改變。這是 IBM 從技術(shù)和市場(chǎng)看出一個(gè)趨勢(shì)、然后抓住它的一個(gè)經(jīng)典案例。 ????但是,近十來年,我們發(fā)現(xiàn)光是看技術(shù)還不行。如果要引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,要從兩方面看,即除了技術(shù)之外,你還要看到客戶和行業(yè)的發(fā)展方向。從客戶的角度,他們有沒有一些不能解決的問題?最需解決的問題是什么?而我們有沒有辦法將這些需求與我們的技術(shù)結(jié)合起來。如電子商務(wù),它就是我們看到一個(gè)技術(shù)趨勢(shì)和一種客戶需求,然后把兩者結(jié)合提出的概念。1996 年,IBM 就認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)影響的不止是學(xué)者、大學(xué)生,也不只是發(fā)發(fā)電子郵件,而是會(huì)影響所有的企業(yè)。如果我們有辦法讓客戶應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),那他們的競(jìng)爭(zhēng)能力將更強(qiáng)大,我們把這稱為“電子商務(wù)”。1996 年,在創(chuàng)造電子商務(wù)這個(gè)概念之后,我們把 1/4 的研發(fā)經(jīng)費(fèi)都投進(jìn)去,令我們的產(chǎn)品都可以利用互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí),我們每年花 7 億美元推動(dòng)電子商務(wù)。今天,電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)的共有名詞,但人們提到它時(shí),還是很自然的就想到 IBM。當(dāng)然,如今幾乎絕大多數(shù)人都在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里工作,人們已基本上離不開互聯(lián)網(wǎng)。 最近為什么推出這個(gè)“隨需應(yīng)變”?因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,將來客戶有更高層次的需求,他們要使自己能夠在這個(gè)變化較大的環(huán)境里面具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,客戶要能夠反應(yīng)更快、更靈活、更堅(jiān)強(qiáng)。我們認(rèn)為,信息技術(shù)可以幫助他們達(dá)到這個(gè)目標(biāo),但這不僅關(guān)系到技術(shù),而且是整個(gè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。因此,18 個(gè)月前,我們推出了“隨需應(yīng)變”的概念?,F(xiàn)在,我們已經(jīng)不再說電子商務(wù)了,而是“隨需應(yīng)變的商務(wù)”。 ????看到趨勢(shì),提出概念,接下來就是要準(zhǔn)備好服務(wù)、產(chǎn)品隊(duì)伍和行銷隊(duì)伍,把概念推廣開來,讓客戶接受。如果客戶認(rèn)為這個(gè)觀念是對(duì)的,就有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)了,于是,就成為 IT 行業(yè)的通用概念了。電子商務(wù)已經(jīng)公用,目前,“隨需應(yīng)變”還沒有變成公用,但很多公司也推出了類似的概念,雖然名字不同,實(shí)質(zhì)上差不多。最核心的是,IBM 不再只是在實(shí)驗(yàn)室里發(fā)掘行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),我們還要看外面發(fā)生了什么,要看客戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)。 ????財(cái)富(中文版):談到隨需應(yīng)變,實(shí)際上就是你們現(xiàn)在提供一個(gè)完整的解決方案給客戶。請(qǐng)介紹收購普華永道后 IBM 中國公司的整合情況。 ????周偉焜:我們?cè)?2002 年年底把交易做完,然后我們的團(tuán)隊(duì) 2003 年開始一起工作。與所有的合并一樣,肯定會(huì)有需要處理的問題。但是,我們很快把這些 問題處理完了?,F(xiàn)在,這支咨詢服務(wù)隊(duì)伍由原來兩家公司的人員共同組成。目前在國內(nèi),我們的用戶數(shù)量是數(shù)一數(shù)二的。在某些特定的行業(yè),比如銀行業(yè),我們的實(shí)力是第一位的。另外,在 ERP 實(shí)施領(lǐng)域,我們的實(shí)力也很強(qiáng),加上以前普華永道的客戶,我們已經(jīng)為近 100 家公司提供過 ERP 實(shí)施咨詢服務(wù)。 ????財(cái)富(中文版):IBM 現(xiàn)在把業(yè)務(wù)聚焦在六個(gè)核心行業(yè),有人認(rèn)為正是因?yàn)閷?duì)行業(yè)和技術(shù)的深刻理解才使得 IBM 真正成為 IT 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,剛才你講的要了解客戶、了解技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),請(qǐng)問你認(rèn)為作為行業(yè)領(lǐng)袖需要什么特質(zhì)? ????周偉焜:一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖,很多時(shí)候并不代表你一定是最大的。甚至并不代表你的市場(chǎng)份額最高,也并不代表你最賺錢。所謂行業(yè)領(lǐng)袖,簡(jiǎn)言之,就是可以帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入新的領(lǐng)域,這樣的公司是與眾不同的,即能做一些其他公司做不到的事情,因此其他公司都跟著。我們?cè)f過,如果你是行業(yè)領(lǐng)袖,那你講的話,人家會(huì)聽、會(huì)相信;你所做的事情,人家一定會(huì)跟著做;你發(fā)起競(jìng)爭(zhēng),人家會(huì)害怕。這是領(lǐng)袖的三個(gè)特點(diǎn)。 ????關(guān)于第一點(diǎn),我在 IBM 工作了 36 年,是一個(gè)很老的 IBM 人了。還記得 90 年代初,全世界都放棄了我們,認(rèn)為這個(gè)公司死定了,什么詞都說出來了,如恐龍。而今天,我們提出一些新的想法,人家會(huì)聽,我覺得很不錯(cuò)。 ????關(guān)于第二點(diǎn),我們所做的事情也有公司在跟。比如我們幾年前開始在中國推動(dòng) IT 服務(wù),幾年過去了,我們看到有七十幾家重要的公司都宣稱要轉(zhuǎn)型服務(wù),希望學(xué)習(xí) IBM 的經(jīng)營模式。 ????第三點(diǎn)我們做不到。我們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,對(duì)手還是毫無畏懼地跟我們爭(zhēng)。所以這三點(diǎn)中,頭兩點(diǎn)我們還做得不錯(cuò),但他們還是沒有怕我們,還是前赴后繼的來跟我們競(jìng)爭(zhēng),因此對(duì)于第三點(diǎn)我們還在努力。我們的很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到我,都說希望跟 IBM 學(xué)習(xí),其實(shí)他們心里想的是把 IBM 打敗。沒辦法,中國是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境,大家都把中國市場(chǎng)看得很重。 ????財(cái)富(中文版):你們是通過什么辦法使得大家都接受并且傳播你們的概念的呢? ????周偉焜:的確,我發(fā)現(xiàn)有很多公司也提概念,但沒有人跟進(jìn)。我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)是,當(dāng)提出一個(gè)概念后,你有沒有辦法協(xié)調(diào)你的公關(guān)與市場(chǎng)的力量,去把這個(gè)概念推廣出去,然后你的銷售、產(chǎn)品和服務(wù)隊(duì)伍也要跟進(jìn),所有的人要講同樣的語言。過去幾年里,有很多公司認(rèn)為新觀念、新想法很重要,于是也推出了一些概念,但后續(xù)工作跟不上。因此,戰(zhàn)略的執(zhí)行能力非常重要,你不能每天都有新概念。但是,你想出了一個(gè),并且想清楚了,然后就要看執(zhí)行,你要能夠協(xié)調(diào)所有的能力朝著這個(gè)方向努力。有時(shí)候,用公關(guān)廣告力量去推,但業(yè)務(wù)沒有跟上,就會(huì)浪費(fèi)很多錢;而如果你一旦選錯(cuò)了方向,就會(huì)被人家吃掉。 相關(guān)稿件
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